策划是指人们在考虑做某一件事情前，对如何做好这件事所做的谋划。按照现代管理理论，则对策划给出了更广义的解释，所谓项目策划中的策划，就是指策划者从现状出发，运用其智慧，经过思考并付诸实施，从而达到目标的一切努力。也可以认为，项目策划是为了达到目标而进行的构想——计划——实践的全过程。
项目策划工作要依据一定的程序展开。一般情况下，各个项目策划之间的差异是很大的，很难有相同的现象，即使是非常相似的项目，由于参与项目各方的变化，也会使项目策划有很大不同，例如针对广州市第一人民医院所做的策划书、针对山东齐鲁大学所做的策划书，虽然都是医院物业管理，但是各有各的特点，不能一概而论。但就项目策划工作本身，不论对于哪个项目，其策划流程的框架都是相似的。因而，在做项目策划时，可先按一般模式对策划工作预先做好计划，然后再结合实际需要对项目策划过程中的各个环节赋予具体内容，从而得到特定项目的项目策划。
从广义上分析，项目策划的基本程序可分为几个环节：项目调研——项目策划书撰写——评估改进——方案实施。
一、项目调研
项目调研是指在一定的环境下，系统地搜集、分析、报告和有关项目信息的过程。
项目策划要做出正确的决策，就必须通过营销调研，准确及时地掌握市场情况，使决策建立在坚实可靠的基础之上。只有通过科学的项目调研，才能减少项目的不确定性，使决策更有依据，降低项目策划的风险程度，另一方面，项目策划在实施过程中，可以通过调研检查决策的实施情况，及时发现决策中的失误和外界条件的变化，起到反馈信息的作用，为进一步调整和修改决策方案提供新的依据。
作为项目决策的依据，项目调研涉及项目活动的全过程，具有丰富的内容，调查研究的主要内容包括：
1、项目的位置：指项目的具体位置以及东、西、南、北的毗邻；
2、项目的面积：占地面积、规划建筑面积、已建成的面积；
3、项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等；
4、配套及附近交通状况：已通达的公交车次等；
5、消防、安保、清洁等设施状况；
6、项目的性质及特色；
7、政府的支持、扶持与介入程度；
8、周边环境状况。
二、项目策划书撰写
在一系列前期工作结束后，应着手编写项目策划书。项目策划书的主要构件有以下几项：
（一）封面 1．策划组单位； 2．策划组人员； 3．日期； 4．编号。
（二）目录 策划书内部的层次排列，给阅读人以清楚的全貌。
（三）序文 阐述策划的目的，主要构思、策划的主体层次等。
（四）内容 策划的具体内容。文笔生动，数字准确无误，运用方法科学合理，层次清晰。
1、项目管理的整体设想与策划。包括项目面积、功能、特点、标准及档次的情况分析，物业管理档次及目标，物业管理特点、管理服务措施。
2、管理模式。包括管理运作模式，管理工作流程，管理组织架构，激励机制，信息反馈处理机制等。
3、公司人力资源管理。包括管理服务人员配备，管理服务人员培训，管理服务人员管理。
4、规章制度建立。包括管理规章制度的建立，档案的建立与管理，办公自动化管理。
5、经营管理指标。包括经营指标承诺及采取的措施、管理指标承诺及采取的措施。
6、财务管理及经费收入测算。物业管理是有偿的服务与管理，是企业，它除了要有维持日常服务与管理的资金外，还要交纳稅费，有所赢利。因此，为了更好地指导项目的开展，需要把项目预算作为一部分在策划书中体现出来。包括财务管理，日常物业管理经费收支测算，维修基金的建立和使用计划。
7、日常管理。包括安全管理、车辆及交通管理，消防管理，环境保护与管理等。
8、物业维修养护计划和实施。包括物业维修养护管理，共用部分的维修与养护，共用设施设备的维修与养护。
9、培训体系。包括培训计划、培训内容、培训考核。
10、相关说明。
编写策划书要注意以下几个要求：（1）文字简明扼要；（2）逻辑性强、有序合理；（3）主题鲜明；（4）运用图表、照片、模型来增强项目的主体效果；（5）有可操作性。
三、项目方案实施
项目策划书编写出来之后，应制定相应的实施细则，以保证项目活动的顺利进行，要保证策划方案的有效应做好三方面的工作：
（一）监督保证措施科学的管理应从上到下各环节环环相扣，责、权、利明确，只有监督才能使各个环节少出错误，以保证项目的顺利开展。
（二）防范措施 事物在其发展过程中有许多不确定的因素，只有根据经验或成功案例进行全面预测，发现隐患，防微杜渐，把损失控制在最小程度内，从而推动项目的开展。
（三）评估措施 项目发展到第一步，都应有一定的评估手段以及反馈设施从而总结经验，发现问题，及时更正，以保证策划的事后服和服务质量，提高策划成功率。
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