游业现已逐渐发展成为全球最大的新兴产业之一,旅游业的快速发展致使产业内部分工更加细化,专业化程度更高,这为旅游业的创新创业提供了良好机会。下文是关于旅游业的创业论文，欢迎欣赏。
【摘要】文章以旅游行业创业者为研究对象，首先使用质性研究方法(深度访谈与焦点小组讨论)归纳创业者胜任素质项目，构建旅游行业创业者胜任素质特征模型，然后通过定量方法(探索性因子与验证性因子分析)对模型进行检验。研究结果表明：旅游行业创业者胜任素质由4个维度构成，即社会资本、心理资本、人力资本与经济资本，4个维度具有区分效度与聚合效度，且社会资本与心理资本的影响作用最大。据此，文章提出了相关建议。
【关键词】旅游业；创业者；胜任素质特征
1 问题提出及文献回顾
创业因推动经济增长与创造就业机会而备受社会关注。中国是人口众多的国家，鼓励创业、扩大就业具有重要的意义。目前，包括中国在内的许多国家都在实施以创业带动就业的发展战略，但一个残酷的现实是：国内外新创企业的失败率非常高。以德国近10年的事实为例，每年新创企业约10万家，而当年存活下来的企业不到10％，即每年有90％的新创企业被市场淘汰。同样，我国每年新创企业的失败率也高达70％以上，新创企业平均寿命不足3年，对于服务行业的新创企业而言，5年内的失败率更是高达95％。探究新企业失败的原因，除了市场、资金、管理等诸多因素外，创业者本身缺乏相应的素质也是其中一个重要的原因。近年来，旅游小企业不断增加，在解决社会隐性失业方面起到了重要作用，但同时创业者中止或退出创业活动的比例也很高。现实的困惑使人们思考：旅游行业的创业者应该具备什么样的素质才能使新企业生存与发展下去呢?目前，学术界还很难对此做出肯定的答复。为了使研究的问题更加明确、容易理解与操作，笔者把旅游行业成功创业者应该具备的基本素质称为创业胜任素质(entrepreneurialcompetency)，其结构与内容就是创业胜任素质特征。虽然国内外也有少量关于创业者胜任素质的研究，但是对旅游行业的创业者并不适用，正像赵曙明指出的，不同行业或人群针对某种岗位的胜任素质并不相同，无法找到一个适合所有行业的胜任素质特征模型。为此，他还专门对交通运输、轻工、金融等行业的管理者胜任素质进行了研究，极大地推动了胜任素质特征的理论与实践研究。在此基础上，本文初步探索我国旅游行业创业者胜任素质的具体内容与结构，希望能帮助那些想在旅游行业创业的人们(特别是大学生)明确创业基本素质要求，培养自己的创业能力，实现创业梦想。
20世纪90年代以来，关于创业的研究越来越多，研究成果主要集中在4个方面：一是创业教育，在创业研究中所占比例最大；二是创业倾向，包括创业意识、意愿、态度及其影响因素；三是创业的宏观环境，包括创业政策、保障体系等；四是创业者特征，包括创业者能力、人格特质等。关于创业者胜任素质的理论与实证研究较少，不过创业者胜任素质一词来自管理者胜任素质，而关于管理者胜任素质的研究却很多。麦克勒兰德(McClelland)在《测量胜任力而非智力》一文中提出：用评价胜任素质(Competency，有时也译为胜任力)来取代传统智力测量，这便是胜任素质研究的开端。胜任素质是指组织中绩效优异的管理者(或员工)所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质。而创业者胜任素质则指创业者所拥有的胜任创业活动的特殊要求并与其相匹配的一切能力和素质。就笔者能检索到的国内外文献而言，关于创业者胜任素质的研究不到20项，实证研究只有5项。张文辉的实证研究表明，创业者的胜任力包括行为力、心理力、思维力、资本力和公德力5个维度，且行为力和心理力为核心的创业力；资本力、思维力、公德力为创业者的辅助创业力。木志荣的描述性研究认为，大学生创业胜任素质可分为创业素质和创业技能两个维度。创业素质包括社会经验与人际能力、创业激情与创造力、团队意识与风险承受力、心理素质与知识结构；创业技能包括机会识别能力、资源整合能力、市场洞察和营销能力、管理技能等。宋焱琼借鉴斯彭斯(Spenser)的经理人胜任素质模型，提出了酒店职业经理人胜任素质特征：团队领导与人际技能、职业操守、自信心、分析与创新能力、个性影响力、信息收集能力、服务意识、竞争意识、目标导向和学习能力。从以上文献可以看出，国内的相关研究很少，且由于研究者的视角不同，研究结论相差较大。
同样，国外的相关研究也不多。库马诺(Kumara)研究了印度在校工程专业大学生的创业胜任指数(Entrepreneurial Competencies Index，ECI)与自主就业意愿指数(Self-Employment IntentionsIndex，SEI)，并把这两项指数都高的学生定义为未来的创业者，研究显示，该指数预测效度较高。虽然该研究的对象不是真正的创业者，但是对本文的创业胜任素质指标选取有重要的参考价值。艾第恩等(Eeden，etal)研究了美国、荷兰与南非三国创业者的16类个人特征，并指出创业胜任素质具有文化差异性。总之，目前关于创业者胜任素质特征的研究较少，针对旅游业创业胜任素质特征的研究还没有。
2 研究方法
2.1创业者胜任素质项目收集程序
要研究创业者胜任素质特征首先遇到的是胜任素质内容(项目)的收集问题。由于笔者对旅游行业创业者胜任素质的内容与结构并无先前的研究证据，因此采用深度访谈与焦点小组讨论的质性研究方法比较恰当。为此要解决3个问题：一是样本的选取(访谈对象)；二是访谈过程(资料收集)；三是资料分析(获得具体项目)。
根据陈向明的建议，样本选取由目标性抽样确定，即按照研究目的抽取能够为研究目的提供最大信息的研究对象，具体到本研究就是选取能代表旅游行业成功创业者的样本。因为质性研究强调通过访谈对象获取深度而丰富的信息，所以在预测阶段不可能、也没有必要像定量研究那样使用概率抽样方法。本研究确定访谈对象时只是限定了几个人口因素(家庭背景、年龄、受教育水平)，先后访谈了20人(与小组讨论样本10人合计30人，见表1)。个人访谈及小组讨论均由笔者主持，第二作者及3名研究生协助。访谈前列好访谈提纲，并力求问题简明扼要。主要问题有3个：①请简要介绍您的成功创业经历；②作为创业者，您认为自己的哪些素质使您在旅游行业中创业成功?③请举一个您认为成功的旅游行业创业者，并说明他(她)具备的素质。第一个是介绍性问题；第二个是探测性问题，切入主题；第三个是验证性问题，验证或补充第二个问题。在访谈开始前，向访谈对象说明什么是创业胜任素质及本研究的目的，明确指出保护访谈内容的隐私性。对于第一个问题，受访者都能对答如流，用时较多，调研人员就控制了时间。对第二个问题，大多数
受访者要有思考的时间，个别受访者答不上来，一时尴尬，调研人员会进行提示。例如，请谈谈您的心理素质、自己突出的能力，或者讲述一下您认为做得最成功的一件事，这样也能挖掘创业者的胜任素质。第三个问题是希望通过受访者对别人的评价来检验创业素质的一致性或多样性。如果回答不了，调研人员还有引导问题。例如，请介绍您认识的创业者同事，或曾经听过的旅游行业成功人士的故事，并列出他们的个人素质。对每位创业者的个人访谈时间约为60分钟。
此外，笔者还进行了焦点小组讨论(共10人)，为了便于组织，小组成员主要选择在旅游行业创业的高校毕业生。小组讨论的目的有两个：一是检验深度访谈的样本是否达到了理论饱和度；二是希望在焦点小组讨论中能获得更多的信息。小组讨论用时约120分钟，结果发现，访谈样本在理论上基本是饱和的，小组讨论只提炼出一个新的项目：操作技能强，因为讨论时有3位创业者同时提到。
访谈与讨论全部结束后，笔者对材料进行了整理，由于录音可能对受访者产生心理压力，所以没有录音，而由研究生和笔者共同整理材料，并转入质性分析软件NVIV08，O。经过频次分析，得到35个创业者胜任素质项目，由于一些项目虽然关键词完全不同(NVIVO无法设置所有近意联想)，但意义相近，笔者就再次进行了人工合并与删除，最后得到26个项目(见表2)
2.2旅游行业创业者胜任素质问卷设计
得到旅游行业创业者胜任素质项目后，质性研究基本结束，下面进入定量研究阶段。首先进行创业者胜任素质问卷的设计。根据徐淑英的观点，笔者将以上26个项目――写在一张小纸条上，请3位人力资源管理的教授和2位旅游管理专业的博士对项目进行独立归类，要求每个项目只能归于一类，对于意见不同者，要求阐明理由，直到意见统一为止。经过3轮的反复归类及研究者的解释，最后26个项目归为四大类(见表3)：经济资本、人力资本、社会资本、心理资本。其中，经济资本是指创业者所拥有的有形资产(如项目、物质条件)或融资渠道，包括有具体的创业项目等3个项目。人力资本也称智力资本，是指个体通过接受教育或经验积累而获得的知识、技能与能力，包括服务意识强等11个项目。社会资本指个体人际交往、工作接触的关系网络，也就是个体所认识的资源，包括人际关系网络广泛等5个项目。心理资本则是个性特征，它反映了个体的自我观点或自尊感，支配个人的动机和对风险的态度，包括面对挫折坚忍不拔等7个项目。通常认为，经济资本是个人所占有的；人力资本是个体所知道的；社会资本是个人所认识的；心理资本则是个性所倾向的。通过项目分类就形成了旅游行业创业者胜任素质问卷的基本内容。
根据以上形成的26个项目的调查问卷，采用李克特5级量表形式设计，其中，“1=很不符合，2=不太符合，3=不确定，4=比较符合，5=非常符合”。然后在有旅游行业创业成功者中展开调查。为了扩大样本数，调查的对象包括在住宿、餐饮、旅行社、酒吧、旅游商品销售等部门创业3年以上的创业者，请他们根据自己在创业过程中的亲身经历和感受对问卷中的项目进行评判。由于创业者样本较难寻找，所以本研究采用滚雪球方式共发放问卷170份，共回收162份，回收率为95％，然后随机编号，采用奇数法把样本一分为二，分别用作探索性因子分析与验证性因子分析，所以样本分别称为探索性样本与验证性样本，其人口统计因素见表1。
3 研究结果
3.1调查对象的描述性分析
从表1可以看出，3组样本中，男性创业者比例都高于女性，这是国内外所有创业者的共同性别特征。从年龄上看，30岁以上的创业者所占比例高于其他年龄段，这说明，在旅游行业的创业者多数都有一定的工作经历，先就业，再创业。从学历层次上看，专科学历的创业者最多，这与以往的研究成果相似，即学历越高，创业的比例越小。创业企业的平均成立年限也不长，都在8年以下，说明旅游行业的创业活动也是近年来才兴起的。
3.2创业者胜任素质维度的探索性因子分析
以上将创业者胜任素质归纳为4个维度除得到专家初步认可外，也能得到数据的支持吗?下面首先进行探索性因子分析。探索性因子分析就是根据四维度结构的初步判断，利用LISREL和探索性样本测量各项目在四维度上的负荷和问卷信度(结果见表4)。由表4可知，四维度的问卷信度达到了要求，都大于0.5，但是个别项目(13，“操作技能强”和19，“有稳定的客户群体”)由于在维度上的载荷较低(小于0.4)而被删去，最后量表保留了24个项目。在此基础上，使用LISREL再对修正后的问卷结构效度进行检验。结果显示，修正后的问卷(24个项目)的拟合指数都好于修正前的测量表(26个项目)，且各项目载荷系数都大于0.5，问卷信度也更好，这说明各测量项目具有区分效度。所以说，创业胜任素质四维度模型也初步得到了数据的支持。
3.3创业胜任素质结构的验证性因子分析
为了保证研究结论的可靠性，下面再使用验证性样本对以上24个指标形成的四维度创业胜任素质模型(M1)进行验证性因子分析，同时，本文还提出了几个竞争模型。M2：单维模型(把四维度的所有项目组合起来构成一个维度)；M3：三维模型(把四维模型中的社会资本与人力资本合并为一个维度，其他两个维度不变)；M4：三维模型(把四维模型中的社会资本与心理资本合并为一个维度，其他两个维度不变)；M5：三维模型(四维模型中的人力资本与心理资本合并为一个维度，其他两个维度不变)。这里没有使用经济资本与其他资本合并形成竞争模型，原因是经济资本与其他3种资本有明显的区分效度。用M1与其他4个模型进行比较，来判断哪一个模型最佳。此外，本研究还进行了二阶因子(即4个维度同属一个高阶因子)模型的检验。6个模型的拟合结果见表5，该表最后一行为四维度在二阶因子上的路径系数。
从上可以看出，在4个竞争模型中，M1的拟合指数除了df、X2／df两个指标比M2、M3、M4、及M5这4个模型的稍差(但也达到了标准)外，其他指数都优于后4个模型。这表明，经济资本、社会资本、人力资本、心理资本变量有较高的聚合效度(convergent validity)与区分效度(discriminatevalidity)，创业胜任素质四维模型是适当的。从表6还可以看出，二阶因子的拟合指数略优于一阶模型(M1)，虽然二阶因子的X2值大于一阶因子1.89，但是却增加了7个自由度，且其他指数都优于一阶因子模型，按照简约原则，取二阶因子模型，证明了经济资本、社会资本、人力资本、心理资本四维度的一阶因子共同构成二阶因子模型――创业力胜任素质特征模型。由二阶因子模型路径系数还可知，对创
业胜任素质影响由大到小的资本依次是社会资本、心理资本、人力资本和经济资本。
4 研究结论与讨论
创业活动是一项具有自身特点和内在规律的创新实践活动，自然会对创业者的素质提出一定的要求，创业者只有具备与创业活动内在要求相匹配的胜任素质才可能取得成功。基于以上认识，本文对旅游行业创业者胜任素质进行了质与量的研究。研究结论是：旅游行业创业者胜任素质特征由社会资本、心理资本、人力资本与经济资本四维度构成，其中，社会资本与心理资本对创业胜任素质的贡献较大。这一结论与其他研究既有不同之处，亦有相同之处。例如，张文辉等认为，一般创业者的胜任力由5个维度构成，其中，行为力(包括组织管理能力、领导能力、语言感染力、应变能力等――被包括在本研究的人力资本之中)是最重要的创业胜任素质，这与本研究不同。相同之处是两项研究都认为心理资本(张文辉等称为心理力)对胜任创业起到了重要作用。造成研究结论差异的原因可能是由于旅游行业的特殊性(劳动密集性与情感密集性)。此外，本文的研究结论比较简洁与明确。当然，本文也有不足之处，一是由于创业者较少，样本容量较小，且无法全部实行随机抽样，这给研究结论的普遍适用性带来一定的影响。此外，由于是采用一次性回溯式问卷，也不能完全避免同源误差的存在。希望未来研究者能展开纵向大样本跟踪研究，解决以上不足。
5 简短的建议
根据以上结论，笔者认为，要提升旅游行业创业者的创业胜任力，就必须增强其社会资本，提升心理资本，完善人力资本。为了增强社会资本，创业者要积极参加各种实践活动，拓宽社交领域，拓展信息获取渠道，从而扩大社交网络，加强对外部环境的接触，并保持商业敏感性和创业警觉性，通过洞察宏观环境和市场状况变化来发现和捕捉商机。此外，随着创业者年龄趋降、学历趋高，创业者虽然有着良好的理论知识和较强的技术能力，但是往往没有良好的心理素质去面对未来的不确定性和不稳定性，因此，应该对创业者的心理素质进行培养，或者通过创业导师来解决创业者的心理问题，帮助他们提升心理资本。最后，创业者还要加强专业知识(如旅游产品开发与市场开拓)与基础知识(特别是外语等工具性知识)的学习，丰富自己的人力资本，从而为成功创业打下坚实的基础。
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