商务礼仪方面研究，有利于帮助我们更好地进行相关的社交。下面就随小编一起去阅读商务礼仪方面论文，相信能带给大家启发。
商务礼仪方面论文一摘要:
我国是世界四大文明古国之一，素有“礼仪之邦”的美称，而礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，以礼待人，应当是当代大学生的一个基本素养。在现代社会生活中，礼仪是衡量道德水准和有无教养的尺度，一个人以其高雅的仪表风度、完善的言语艺术、良好的个人形象来展示自己的气质修养，从而赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。作为21世纪的大学生，更应该以交际礼仪这个特殊的语言去开启各种社交活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。然而，在社会甚至大学校园里仍存在许多不守礼和不文明的现象，这与我们倡导的文明礼貌和礼仪修养极其不和谐，显得格格不入。可见，对大学生进行现代交际礼仪教育具有重大意义，这不仅是素质教育的必需，更是社会文明进步的强烈要求。
关键字:
高校,礼仪,重要性
一、学习现代交际礼仪的意义
现代交际礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。交际礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。随着现代经济的发展，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求，而普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质。
（一）学习礼仪是对外友好交往的需要
由于现代科技的迅速发展，使得地球上的时空距离逐渐缩小，国际交往日益频繁便利，整个地球就如同是茫茫宇宙中的一个小村落。每个国家则是在这小村落里的一户人家，一个国家不可能闭关锁国独立发展，人与人之间的交往是必须的，如何做好外交工作，在一国发展战略中至关重要，而礼仪在很大程度上决定了两国的外交工作能否顺利进行。交际礼仪本身就是一种特殊的语言，就小的方面而言，拥有好的礼仪素质能帮助你更好的树立自己的形象，顺利走向社会，人人都学习礼仪，掌握礼仪，并自觉执行礼仪规范，就容易沟通感情，使得人家交往更加容易取得成功，进而有助于人们所从事的工作顺利进行，透过礼仪把尊重传递给别人，别人也会对你产生美好且深刻的印象。例如在工作中，好的礼仪不仅能让对方感受到你对他的尊重，还能使对方觉得你是一个成熟稳重有责任心的人，给你打很高的印象分，无疑大大增加了你工作成功的机率，也致使对方有继续和你合作的欲望，在工作同时或许还能收获一份友谊。时间证明，良好的人际交往有助于提高自信和自尊，降低人们的挫败感，缓解内心的冲突和苦闷，通过交际礼仪教育，让我们明确言谈、举止、仪表和服饰，这些能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。
（二）学习礼仪是争做现代文明人的需要
现代社会是一个文明、安定、和谐的社会，人人讲究礼仪，遵守社会公德、家庭美德、职业道德，人与人之间保持应有的尊重，这才不愧对世界给我们的称号“礼仪之邦”。国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人，而懂礼仪是其中的一个方面，它为奠定“四有”打下基础。我们无法仅凭第一印象判断一个人是否有道德有文化，但我们能从他的行为举止看出他是否值得我们继续深交，起码能在一定程度上决定着我们愿不愿意继续与这个人深交。我们走在路上经常会被一些人所吸引，因为他们高雅的气质或是潇洒的风度， 因为他们懂得如何与人交往，如何给人留下好的印象。你说羡慕的人不会是仅仅在外表上给予你强烈的视觉冲击感，还会使你从内心里佩服她，佩服她的谈吐举止，佩服她与人交往时的大方得体，佩服她从内到外散发出的无人能比的高雅气质。掌握规范的交际礼仪，能使彼此的交往过程中创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。而通过礼仪教育，可以让大学生们认识到应该更加积极的适应社会，参与社会活动，指点交际场中的迷津，给我们在交际过程中平添更多的信心和勇气，在改造和促进社会发展的同时提高自身的素质，使自己成为一个有教养、有礼貌、受人欢迎的人，塑造更加完美的自己。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个团体的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
二、现代社会高校礼仪规范缺失状况
人们总说，老师是辛勤的园丁，是人类灵魂的工程师。他们不仅是知识的传播者，更是道德规范的教育者，老师在教学的过程中所发生的言行举止、礼仪礼貌都对学生在往后的学习生活中产生潜移默化的影响，对学生的言行举止、礼仪礼貌也产生一定的作用，因此，不仅是学生需要接受礼仪教育，老师也是需要的。
（一）学习中的礼仪规范缺失
古语有言“细节决定成败”，在学习上的很多小事我们都没有在意，殊不知这也在潜移默化的影响着我们的行为规范，甚至能体现我们做人的素质。
从教师的方面来说，现在课堂上有些老师习惯接电话，或许在大部分人看来接听电话只是一件很细微的事情，你不知道这通电话打过来是不是有什么急事。有些老师能处理得很好，有些老师则稍微有点欠缺。例如，教我大一大二英语的黄忠清老师，每次上课前都会把手机调为静音或关机状态，以此避免打扰我们上课。当然也会有忘记调手机的情况发生，但老师都会先跟我们道歉说忘记调手机了，然后把手机关掉；如果有人有急事打了第二遍电话的时候，老师就会询问我们的意见，看是否允许他在上课的时候接听电话，然后跟我们道歉打扰我们上课的时间。这是我觉得在这方面做得很好的老师；相反，有些老师在上课的时候手机从来不设静音，而且能在讲课的过程中很自然的接听电话长达几分钟，然后再很自然的继续讲课。这些老师没有意识到自己小小的行为在学生的眼里会产生多大的影响，这不就间接的教学生们在与人交谈的过程中、在开会的过程中可以随便接听电话吗？我们都应该明白，细节决定成败，如果你在与人交谈的过程中，在开会、面试等本应很严肃的场合中肆意的随意的大声接听电话会带来怎么负面的影响，这是对身边人的一种基本尊重。
从学生的方面来说，同样举几个例子。一是上课前的课堂情况，分为设备情况和学生情况，当老师走进课室的时候看到黑板是脏兮兮的，要用的电脑还没有打开，学生都在闹哄哄的讲话、走动、吃零食等会是什么样的感觉，老师得不到上课应有的尊重会是什么样的感受。尊重是相互的，我们要学会换位思考，做学生就应该有做学生的样子，虚心向老师学习，我们希望老师在课上授予我们知识，我们就必须尊重老师，这是做学生应懂的礼仪。二是课室情况，有多少同学习惯在课堂上把吃完的零食随手丢进抽屉；有多少习惯在课上玩手机、听音乐、睡觉；这是习惯问题，但学生为什么会有这样的习惯，就是生活中不注意，总觉得自己做的是很小的一件事，觉得自己的这些行为不会产生什么大的不良的影响，慢慢的演变成了习惯。
（二）生活中的礼仪规范缺失
在学校里，同学们是我们朝夕相处，亲密无间的小伙伴。但我们有没有在无形之中做出一些无礼的行为影响彼此的情谊呢？走在校道上会遇到形形色色的人，有些人习惯看到认识的人扭头当做没看到，觉得打招呼麻烦。但其实打招呼是基本的交际礼仪，它体现了你的素质，如果你走过给人微微一笑或者是一个挥手，带来的影响都会是不一样的；在学习时遇到麻烦请教别人的时候，有些人明明是会的却不愿意为他人解答，这在无形之中透露出这个人的自私，这不是我们说倡导的应有的交际礼仪，他们不知道，乐于助人的开朗性格在无形中会给这个人增添多少光芒；但别人给予你帮助的时候应有的“谢谢”，但你请求别人帮忙的时候应有的“请、麻烦”等礼貌用语有多少人忽略了，这些都是慢慢养成的习惯，是我们素质的体现。这样的礼仪规范缺失情况还有很多很多。
三、礼仪规范缺失的原因
礼仪规范在很大程度上是一种习惯问题，是一种意识问题，导致我们礼仪规范缺失的原因分为以下几个方面。
（一）意识淡薄
之所以会意识淡薄，与我们的受教育程度有关。这里的受教育程度并不是指我们的学历，而是指我们受到的要懂礼仪的思想程度。一方面是家庭教育，家长时候有对孩子们进行正确的交际礼仪教育，家长在对待他人时的交际礼仪是否正确是否得体都影响着孩子日后的行为规范。年龄越小的孩子可塑性越强，越容易接受外界的各种信息，是礼仪等更多良好习惯养成的最佳时期，所以家长良好的启蒙教育对孩子今后的学习和整个人生的发展都会产生积极的影响，对孩子个性、社会性及道德品质的发展具有重要的意义。另一方面指外界教育，我们会遇到形形色色的人，或多或少会在别人身上学到东西，所谓“近朱者赤，近墨者黑”，在优秀的人身上我们能学到好的交际礼仪，这取决于我们与什么人交往，当然，我们有没有学习别人好的方面的意思也是非常重要的，就算在优秀的群体里，如果我们没有去虚心学习别人优秀的交际礼仪也是于事无补。
（二）心理问题
之所以会产生不正确的心理在很大程度上是由中学阶段过渡来的，当代中学生正处在品德形成发展的重要时期，对道德认识不明确、不稳定、不能明辨是非、分清善恶，比较容易接受社会上某些不良的影响，从而形成错误的认识。学生时代的我们，总喜欢把无知当个性，我们认为对的就坚持到底，就喜欢和大人唱反调，错了也不愿意低头，好强倔强的心理占着主导；一位伟人曾经说过这样一句话 “注意你的思想，它会变成你的言语：注意你的言语，它会变成你的行动；注意你的行动，它会变成你的习惯；注意你的习惯，它会变成你的性格；注意你的性格，它会变成你的命令。”一种不良行为的发生，起开始都可能是一个偶然。但日积月累，不良的行为没有人去否定，没有人帮你纠正就变成了理所当然的习惯，而这些不良的行为，使得我们在类似的情景中采取相应的行为，因此产生不正确的情绪体验，形成错误的认识，造成一定的心理问题。
（三）外界的影响
每个人都有可能成为影响别人的人，因为在生活中，每个人都或多或少的接触到不同的人，在无形之中你的行为举止、交际礼仪也会传递给对方。而现在社会的不良风气更容易给人造成不良的影响。在这个物欲横流的社会，拜金主义，金钱至上，享乐主义等不好的观念越来越在人们的身边出现，自私自利，重利忘义的不好的品质也越加频繁的出现，社会中许多不良的风气使大部分人迷失了自己，使人们追求个人主义个性主义，过多的讲究个人私欲从而忽略了考虑他们，关心他们，忘记了换位思考，忘记了在与人相处时应有的尊重，更加不用说交际礼仪。
综上所述，高校开设“现代交际礼仪学”是十分有意义的事，现代交际礼仪学是当今社会中一门十分重要的课程。首先，以礼带礼，正如托尔斯泰所说“全部教育，或者说千分之九百九十九的教育都结到榜样上，归结到父母自己生活的端正和完善上。”家庭礼仪的教育一个最重要的目的就是培养孩子的礼仪习惯，看平时，重养成，自然是家庭礼仪教育实施的应有之义。营造家庭文化氛围，强化孩子礼仪意识，古语有言“与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香，则与之化矣”可见，环境的熏陶及良好的心理环境形成对人的成长具有深远影响。其次，学校作为教书育人的重要场所，礼仪教育是其中的重要内容，对学生进行交际礼仪教育，让学生掌握符合社会要求的各种行为规范，满足我们走向社会的需要，因为礼仪是人生的必修课，学校对我们进行的礼仪教育不仅可以丰富我们的礼仪知识，让我们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导我们在实际生活中如何按照交际礼仪规范来约束自己的行为，把内在的道德品质和外在的礼仪行为有机的统一起来，成为名副其实的具有高素质的现代文明人。
商务礼仪方面论文二[论文摘要]
文章从“商务礼仪”课程“知行合一、学做合一”的教学思路出发，结合“商务礼仪”课程教学改革的实践与认识，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，提出了一些建议，以期能对相关教学研究有所指导。
[论文关键词]
商务礼仪 知行合一 学做合一 教学改革
当前大环境下，高学历和高智商已经不是高校毕业生理想就业的关键，提高软技巧才是当务之急，“商务礼仪”也归属于此类课程。该课程是一门针对高职高专学生讲求实用、突出可操作性学习特点而开设的课程。通过这门课程的学习，可以提高学生的礼仪修养和运用礼仪交往的能力，以便今后能更快更好地适应社会和融入社会。
“商务礼仪”课程的显著特征是知易行难，即学生能很容易地接受和理解相关的理念、知识理论，并且有一部分教学内容就是日常生活中最为平常的行为举止规范，但想把知识转化为行为，乃至内化为自我的言行习惯，却有一定的难度。近些年，很多学校已逐渐改变了过去按照学科体系由教师课堂讲授为主的传统教学方法，进行了一系列教学改革，努力缩短学生“知”与“行”、“学”与“做”的距离，力求知行合一、学做合一。基于这样的思路，笔者结合多年来的“商务礼仪”课程教学实践以及课程改革经验，对该课程进行了一系列的教学改革和探索，强调礼仪学习不再是过去简单地以教育学生规避陋习、知晓礼仪规范，而是让学生拥有高度的自我认知能力，产生自觉的礼仪行为，能最大限度地体现内心的自信和创造力。
一、整合教学模块，以任务来序化教学内容，合理安排课程内容，针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务，为学生可持续发展打好基础
从教育部启动高等学校教学质量与教学改革工程精品课程建设工作到“十一五”期间，国家启动了精品课程建设。现今，商务礼仪课程也已开发出一些优秀的适应礼仪实践特性的教材。结合教材，任课教师可根据授课专业的特点，紧跟专业领域的发展趋势，针对学生从业的需要，选取和序化“商务礼仪”课程的教学内容，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。例如，可以针对商务职场形象的礼仪需求来整合教学模块，以商务职业人士的形象设计要点为单元安排教学任务，以职场对形象需求关键技能点的训练作为教学的重点，尽量满足就业岗位对人才在知识、技能和素质方面的要求。可将模块分为形象的首因效应、仪容、仪表、仪态四个教学任务，使学生在模块教学结束后，能认识到职业形象的重要性，解决具体操作上的困惑，学会如何在职场包装自己。
另外，在安排具体的教学内容时，教师可以融合学生未来就业岗位的实际要求，以够用为度，有所取舍，有所侧重，使课程内容更加系统，也更加完善。与此同时，在课程技能点的规划与设计中需要体现各类商务礼仪实际运用的关键环节，结合情境和场景的变换，反复练习，培养学生对知识的运用能力以及相应的应变能力。
二、结合教学内容，设计实训环节，采用校企合作途径，使学生在社会实践活动中达到知行合一、学做合一
商务礼仪的教材在每个教学模块中可以根据教学内容，设计综合实训内容，包括课内实训及企业实训。课程课内实训，主要包括以下几点：针对教学，个性诊断；现场模拟，实战训练；教师点评，及时纠正；突出实用，迅速提高。比如，在“职业形象设计”环节，按照教学任务的设计，在教学模块教授完成后，要求学生根据该模块的内容，自由选择一种职业，自行设计该职业形象，并根据设计在课堂上由学生本人进行现场展示。通过体验式学习与演练，帮助学生在寓教于乐中达到掌握技能的目的。另外，可以通过举办展会开幕式、签字仪式的接待工作，帮助学生在工作中进行角色扮演，即由部分学生来扮演其中的角色，其他学生进行观摩，最后再进行适当的点评，以此提高学生观察问题、发现问题和解决问题的能力。
对于课程企业实训，则要协调好各方关系，配合校企合作企业开展的社会活动或结合企业提供的实训岗位，让学生开展与教学要求相符的企业实训活动。比如客户接待与拜访礼仪教学模块，可以在课堂教学后，根据课程实训要求，创造机会让学生有目的地参与到校企合作企业开展的周年庆典活动、新闻发布会、公益活动等大型活动的实践中去。让学生到相应的工作岗位中实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体、活动参与者等人员的现场接待工作，如签到、引领、安排位置、奉茶送水、送别等具体的接待工作，让学生通过亲身参与，通过理论和实践的结合、课堂与社会的结合、学校与企业的结合，将学到的“接待礼仪”知识变为自觉习惯性的行动。
目前一些高职院校的校企合作仅停留在参观企业、与企业管理人员交流等较低层次，同时任课教师缺乏对企业的认识，更无法与企业进行深层次的合作。学生去企业实训缺乏必要的指导和管理。为了使教学实训环节能达到切实有效的效果，首先需要搭建一个良好的实践教学平台，能与校企合作企业建立互惠互利的合作关系，使企业在主观上对学生实习抱有积极主动合作的态度，能明确企业在学校开展课程实训教学活动中的协助身份。同时，在双方的合作交往中，帮助企业逐渐熟悉和了解学校教学的实施方式和要求，使实训内容与实训载体不再孤立存在。并且，在任课教师的指导与企业的支持下，学生才能真实地体会到实训内容、实训要求与实训岗位、社会活动之间的联系，能更好地配合教师完成实训教学环节。
三、根据教学内容及学生特点，采用丰富多彩的实践教学手段，以教师为主导控制好实训教学环节的实施
实践教学的主要目的是为了培养学生发现问题、解决问题的能力以及不断创新的能力，最终实现总的教学目标。“商务礼仪”课程知易行难的显著特征，决定了实践性教学是“商务礼仪”课程教学的必要环节，因为此课程只有经过了实际的训练，教学才能收到较好的成效。根据教学模块的选取与设定，可采用相应的实践教学手段来完成。如在“任务驱动”的教学模式下，可以选择具体的教学方法，如课堂讲授、案例分析、启发引导、角色扮演、情景录像、讨论点评、情境模拟、互动游戏等。同时还可以将商务仪式的“行难”用典型案例在整个课程中穿插、分析和演练，解决学生的实际问题。大量的案例分析、教师示范以及学生参与和互动，或者是一些有启发式的游戏环节，使实践教学过程融趣味性、知识性于一体，这样的话，学生自然就愿意也容易接受理论知识，有强烈的学习激情和愿望，并且能帮助学生主动学习，积极参与，真正做到知行合一，培养学生的自我认知能力，帮助他们理解礼仪的真正内涵所在。
我们还可以用PDCA循环法来控制并加强商务礼仪实践性教学环节的实施，按照制订计划（P）、实施计划（D）、监督检查（C）和总结评价（A）步骤进行，通过PDCA循环，促进实践性教学活动质量的提高，保证实践性教学成果，让学生把知识转化为行为，并能将意识内化为自我的言行习惯。教师作为实践教学的组织者，课堂管理对教师提出了更高的要求，因为现代课堂更多时候是一个开放式的课堂，与传统课堂管理相比，它侧重于教师鼓励和学生参与，更多倾向于行为激励和创造性问题的解决。这样的话，教师不仅是知识和技能的传授者，更是教学的组织者、引导者、咨询者和评价者。教师作为主导，要控制好实践教学环节的实施，引导学生积极参与各项实训内容。
四、培养、引进、提高相结合，强化教师言传身教的作用，使学生“亲其师，信其道”
在课程教学过程中，教师的言传身教非常重要，尤其该门课程的教学目的本来就是帮助学生系统地掌握礼仪知识的内涵，教会他们如何规范自身行为，养成良好的文明习惯。任课教师作为一个引导者，应通过自身的行为去影响、教育学生。一个具有较高职业道德素养，注重个人的仪容、仪表，有好的风度修养的教师，若同时还具备有礼仪实践经验，这样就能对学生有更加积极的认知和引导作用。好的风度修养包括谈吐文明、举止优雅、胸怀开阔、正直忠诚、热情大方等方面。语言文明是风度修养美最重要的内容，美的言谈举止具有美的感染力，课堂教学中教师的言谈举止本身就是一个实时的示范，教师完全可以用自己的“言传身教”形象直观地实施礼仪教育，使学生受到潜移默化的影响，并在实际生活中体现出来。
一名优秀的礼仪教师，需要更多的学习与积累，坚持与时俱进的心态，及时对自己的礼仪知识进行更新与研究。培养自己良好的教学技巧运用能力，塑造优秀的职业行为习惯，树立独特的授课风格和个人特质，只有这样，学生才能真正做到“亲其师，信其道”。正因如此，我们在师资队伍的建设上，一方面，需要分阶段地安排教师进行培训，比如到专业的、知名的礼仪培训机构或教育机构进行培训，提高自身的礼仪素养。另一方面，有计划地安排教师到企业挂职锻炼，参与到大型礼仪接待任务或大型活动中去，使教师成为真正的“双师型”教师。另外，还可引进或聘请富有丰富礼仪实践经验的校外有关人员担任专、兼职教师，把企业实际中遇到的商务礼仪问题及解决方法传授给学生。
五、改革评价体系，紧密结合学生实际情况，采用书面、实操相结合的考评方法
良好的行为习惯和有效的职业行为不能仅仅依靠教学，更需要学生自己在日常生活、学习和工作中的自觉行为。为了鼓励学生积极参与实际工作项目，我们建议采用实操考核为主的课程评价体系，以现场练习、角色扮演、情景模拟、企业实训等多种方式相结合的综合性考核方式，督促学生身体力行。课程成绩的评定划分为3个部分：一是平时成绩（10%），二是课堂考核（40%），最后一项是实训成绩（60%，其中企业实践成绩30%，实训报告30%）。平时成绩为考勤情况；课堂考核成绩是任课教师在教学中，根据教学内容和环节设计不同的课堂实训项目，让学生分组模拟演练，过程中由学生和教师组成评委组，根据事先拟定好的评分要点为每一组的学生打分，课程结束后按照整个教学过程中完成项目的个数取平均分；实训成绩则是结合校外的实训项目，请企业的指导人员给学生打分，并要求学生按照实训计划的要求完成实训报告，力求使学生在掌握所需礼仪知识的前提下，结合实际情况进行归纳与总结，该报告由任课教师打分。
通过改革课程评价体系，一方面可以使学生主动参与到课堂的教学实践中去，并获得相应的成绩；另一方面，企业实训成绩既能考查学生的书面表达能力，又能更直观、准确地考查学生对知识的掌握和综合运用程度，这样的考核方式可以更加突出地反映学生的综合商务礼仪素养。
如何缩短专业学习和社会需求之间的距离，强化课程设计对岗位工作要求的契合度，把学生培养成适应社会发展需要的、实践动手能力高的应用型人才，是许多学校一直在探索的问题。正因如此，我们才努力探索一条合适的教学改革之路，以期提高商务礼仪教学质量，为社会培养更多优秀的高素质人才。
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