2018最新客服工作总结范文

公司的客服需要直接面对客户，所以要拥有一个良好情绪状态是十分重要的。2018年已经一个多月过去了，客服也需要进行一下小小的总结了，小编在这里给大家准备了一份总结范文分享。

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，

才能不断超越自我实现理想和人生的价值。

在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，

用高标准严格要求自己不断学习、刻苦追求

加强自身素质和品质的修养提高自身能力做好客服工作。

虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，

不断自查、反省自己不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。

我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”

现将xx月的主要工作情况述职如下：

一，

每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了

任然记住客户永远是对的 二加紧跟踪车辆行驶位置

做到服务客户最优化让客人无论在何时何地只要查货物位置

我们总能在第一时间准确无误的答复客人不要感到失望。

三，为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况

尽力做到不让客户打电话催货物。

四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。

五，上下班时间清点库房的货存。

六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，

客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，

不足不之主要表现以下几个方面：

首先

在工作中工作方法过去简单不够全面细致，

处事不够冷静。

其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。

这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。

因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，

借鉴好的工作方法努力学习提高自身的素质。

要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，

有效的完成各项任务指标工作要得心应手有驾驭全局的能力。

强化敬业精神，增强责任意识。

关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好

最好。

我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：

有强烈的事业心与责任感。

以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

公司客服人员月工作总结的延伸阅读——工作总结写作的注意事项 1.总结前要充分占有材料。

最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况

或者把总结的想法、意图提出来同各方面的干部、群众商量。

一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，

更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础。

3.条理要清楚。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，

即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。

材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，

写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，

该略的要略。

5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，

再行讨论、修改。

最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

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