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人防办窗口2018年第一季度工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-14 09:42:20 | 移动端:人防办窗口2018年第一季度工作总结

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我办驻政务中心窗口在市人防办和政务中心的正确领导下,坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导,以增强窗口人员服务意识、规范服务行为、提高办事效率、打造优质高效的政务服务平台为目标,以“让数据多跑路,让百姓少跑腿”为服务宗旨,廉洁、高效、优质地完成了一季度工作任务。现将人防办窗口一季度工作情况总结如下:

一、加强组织领导

窗口是连接群众的桥梁,是政府对外展示的平台。我办明确了分管领导和首席代表,设立A B岗工作人员,切实加强对工作窗口指导,及时解决窗口存在的问题,真正提高窗口业务办结能力。

二、严格审批程序

公开透明审批流程和权力清单,按照集中受理、一站办公、联动审批、优质办结、阳光服务的要求,推动并联审批。2018年一季度,人防办窗口共受理行政许可事项2件,办结行政许可事项2件,群众满意率100%。易地建设费全部一次性征收到位,无一欠费。

三、强化窗口职能

为突显人防办窗口“一站式”办结服务职能,我办严格执行 “两集中两到位”的要求,将人防办所有行政许可审批事项进驻“中心”集中办理,制定《xx市人民防空办公室行政权力清单》、《xx市人民防空办公室行政权力办事指南》、《xx市人民防空办公室行政权力运行流程图》,分别在xx市政府门户网站、湖南省网上政务服务系统、湖南省互联网+政务服务一体化平台和政务大厅集中公示。审批的各个环节都在“中心”大厅按照规定的时限完成,确保在“中心”一站式办结。

四、强化窗口首席代表制

人防办已按要求配备首席代表和启用行政审批专用章制度。对首席代表授权到位,切实做到行政许可项目在“中心”能够做到窗口受理、窗口审批,窗口办结。

五、优化审批流程

整合内设机构的审批职能,充分授权窗口,实行一个窗口对外。对所有办理事项,除需现场踏勘、专家论证、上报上级外,一律在窗口按照“受理→审查→决定→办结”的流程操作,杜绝任何其他环节和程序。

六、加强队伍建设

加大管理与培训力度,全面提高窗口业务人员的综合素质,规范窗口工作人员日常行为规范,提高窗口服务水平。

七、下步工作打算

(一)紧密团结在人防办和政务服务中心的正确领导下,全心全意为人民服务,建设人民满意的服务型政府。不断加强政治理论学习,提升自身素质,为服务群众夯实基础。

(二)注重细节、微笑服务。以服务对象满意为标准,以规范服务行为为抓手,努力寻找提升服务质量的细节。

(三)规范流程、提高效率。努力提高窗口工作人员行政审批服务质量和水平,加强项目审批监督和管理。对符合要求、资料齐全的建设项目,第一时间受理,明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目,办理人员认真解释、指导,发放补正通知书,争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。

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