又到了每日范文模板时间，今天小编给大家带来了一些关于乡镇信访工作上半年工作总结的非常好的范文，在工作中我们需要总结计划的地方有很多，有这方面需要的朋友，赶紧跟小编一起看看，参考一下吧！
（篇一）
**年上半年，**社区信访工作以党的十**、**五中、六中全会精神为指导，认真贯彻落实中央关于信访工作制度改革的总体部署和省、市、区信访工作会议精神，紧紧围绕全区改革、发展、稳定大局，以“事要解决”为核心，不断强化工作措施，全面落实信访责任，创新完善体制机制，规范信访工作秩序，强化信访干部队伍建设，全面提升信访工作效能和公信力，全力维护群众合法权益，为促进辖社会和谐稳定做出了积极的贡献，现将半年来的工作总结如下：
一、加强组织领导，全面落实领导责任制
一是按照**区信访联席会议办公室《关于印发**区**年信访工作要点的通知》金区信联办发﹝**﹞5号的文件精神，切实加大信访积案化解工作力度。成立了由社区党工委书记任组长，社区党工委副书记、司法所所长为副组长，综治专干、居委会主任、司法所助理员为成员的信访领导工作小组。二是健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，进一步建立和完善了信访接待流程、首问责任制、矛盾纠纷排查制等，及时处理和落实上访案件和群众问题，使信访工作开展更顺利，更及时。
二、努力探索把信访问题解决在基层的新路子
社区党工委坚持以社区党建创新引领社会管理创新为主线，以打造“六民”（即亲民、便民、惠民、育民、乐民、安民）的服务型党组织为目标，扎实推进“三化”建设（即区域化联动、网格化管理、数字化建设），努力实现“五零”目标（即民情直通“零障碍”、矛盾问题“零上交”、服务群众“零距离”、扶弱济困“零盲点”、主体参与“零缺位”）。将社区化分为9个大网格，56个小网格，按照社区党工委、网格党支部、楼栋党小组的网格运行机制，实行AB岗工作制度，通过“进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心、和百家亲”的形式，做到家庭类别清、人员状况清、矛盾纠纷清、区域划分清，做到所分管的网格内的活户籍、活地图、活档案。并且通过“党代表接待日”、“民情日记”、“民情留言黑板”等形式，构筑信访工作第一道防线。充分发挥综治维稳中心和人民调解委员会的作用，经常深入到居民中广泛了解社情民意，及时搜集热点、并采用走访、谈心、签订调解协议等多种形式，及时化解矛盾纠纷，为维护辖区的社会稳定起到了积极的作用。
三、深入推进矛盾纠纷排查化解
扎实开展矛盾纠纷排查化解工作。健全完善矛盾纠纷排查化解机制，坚持日常排查、定期排查、专项排查和重要敏感期集中排查相结合，及时发现社会矛盾纠纷和不稳定因素，力求把信访事项化解在萌芽状态。对排查出的社会矛盾纠纷，明确责任主体，及时就地化解，消除诱发来区到市赴省进京上访问题的各种因素。
四、深入推进畅通信访渠道和规范信访秩序
（一）进一步畅通信访渠道，规范信访工作行为。认真贯彻落实《信访条例》，畅通和拓宽群众信访渠道，规范信访秩序。建立多种形式的沟通平台，切实增强党政机关及其工作人员依法行政的意识，进一步提高依法受理和办理信访事项的能力，为人民群众主持公道和公义，依法维护群众合法权益。引导群众就地就近到指定的来访接待场所反映问题，规范接谈、登记、受理、转送、交办、督办、回复、查询等工作环节和运行程序，确保信访渠道畅通有序，不断规范信访工作行为。
（二）进一步维护信访秩序，规范群众信访行为。进一步加大《信访条例》宣传力度，加强对群众的法制教育，引导群众树立法制观念，以理性、合法的方式反映自己的利益诉求，自觉遵守信访秩序，维护社会稳定。对采取过激手段，蓄意滋事，以扰乱社会秩序的形式上访的违法人员，决不能姑息放纵，由责任单位配合公安机关依法及时妥善处置，坚决遏制缠访闹访等行为，维护正常信访秩序。将《信访条例》、《社会治安处罚条例》等有关的法律法规深入基层对群众进行宣传教育，引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。通过深入持久地进行信访条例宣传活动，使群众自觉地遵守信访秩序，不搞无政府主义，不采取大规模越级集体上访等过激行为。
总之，上半年**社区信访工作虽然取得了一定的成绩，但也还存在着许多不足的地方，在今后的工作中，我们将积极探索信访工作新路子、新方法，开拓创新，求真务实，使信访工作再上一个新台阶。
（篇二）
**年上半年，我镇的综治信访维稳工作在区委区政府的正确领导下，在镇委镇政府的正确指导下，以科学发展观统领综治工作，以创建“平安**”、构建和谐社会为目标，以贯彻新的《信访条例》为主线，坚持“打防结合、预防为主，干群结合、依靠群众”的工作方针，扎实做好综治信访维稳工作。
半年来，**镇共接待群众来访案件7宗，其中已当场办结7宗，办结率为100%；**区信访管理系统市长专线及上级接待群众来访属**镇信访件24宗，其中已经办理20宗，剩余4宗已转交相关部门协调处理中；本镇重点信访积案2宗，其中邓建光信访案件已结案，剩余柯德龙信访一案已落实领导包案调处中。同比去年上半年群众来访案件4宗增加3宗，同比宗数增加75%。今年上半年我镇无发生一例集体上区访、集体上市访、个体上省访、集体上省访、个体上京访和集体上京访案件。
一、明确目标任务促工作责任落实。综治信访维稳中心，按照年初制定的目标任务，狠抓工作目标的落实，落实分工负责制，对中心的日常工作各负其责。对辖区的社会稳定按照分工负责辖区，实行了包排查了解、包矛盾信息收集、包矛盾调处化解、包矛盾防控的“四包”工作。在工作上有分有合，形成整体合力维护大局的稳定。
二、抓好了群众来信、来访、及时受理化解。对群众的来访工作，维稳中心重点抓好群众初访问题的调处化解工作。做到“有访必登、有访必答、有事必理”的工作原则。热情、认真对待来访的诉求，能解决的即时给予答复解决，不能解决的做好政策宣传和解释引导，避免矛盾的激化。今年上半年共接待受理群众来访案件7宗，已调处化解7宗，调处结案100 %。
三、抓好信访排查、化解矛盾苗头。在平时工作中，我们重点抓好易引发的信访突出问题和群体性矛盾纠纷苗头，坚持普遍排查与重点排查，日常排查与集体排查，面上排查与内部排查相结合、落实各村（居）每月一次全面排查“零汇报”制度。经常深入各村（居）了解情况，掌握群众关心的热点、难点问题，排查发现矛盾苗头，能调处化解的即时解决。如今年1月份李益德等7人来访反映**镇惠盈五金工艺品加工厂拖欠工人工资问题，请求**镇人民政府协调解决。接报后，张勇党委委员亲自接访了群众的诉求，听取了群众反映的情况和意见。当即安排由中心人员和涉及相关部门人员赶到现场调处解决，并让惠盈五金加工厂派人协调解决。由于化解及时，避免了这起群体事件激化而造成不稳定的因素。
四、抓好矛盾隐患的监控、严防上访事件发生。在工作中，坚持调处化解与跟踪监控相结合为重点，落实稳控措施，防止矛盾上访事件发生。一是落实人员采取包村、包案、包化解引导、包监控及信息反馈等，利用一切有效措施，防止矛盾上访。二是对思想偏激，反映强烈的重点人员对象，采取一对一的跟踪监控管理。如：今年上半年中央、省、市、区重大会议期间，为防止柯德龙等重点信访对象再次重访现象发生，镇中心落实人员实行24小时跟踪监控和政策宣传、法规教育等劝导工作。通过一条例的稳控措施，有效地控制了上访事件的发生。
通过半年来的工作，虽然做了一定的工作，但与镇委、镇政府的工作要求还有一定的距离。存在着：一是受理案件调处不够及时；二是矛盾信息跟踪不到位；三是业务知识不够深透。今后在工作中加已整改和克服，为我镇的和谐稳定发展发挥应有的作用。
下半年的工作思路：
下半年中心将一如既往，要以党的十**会议精神为动力，继续加大维稳工作的力度，提高矛盾案件的调处率和息访率，维护好全镇的经济发展和社会稳定，具体要做好如下几点工作：
1、要加大矛盾排查的工作力度。深控矛盾根源发现苗头及时化解排除，预防矛盾激化造成不稳定因素，力保各类纠纷事件降低到最低限度。
2、要继续抓好矛盾调处工作。特别对久拖不决的纠纷，要集中精力、人力、耐心做好、做细各方的思想工作，坚决将矛盾纠纷化解在萌芽状态，严控越级上访事件发生。
3、继续抓好矛盾信息的收集。充分发挥村（居）的调处和信息反馈作用，勤深入了解民情，掌握实情，严控各类纠纷和群体性事件发生。
4、继续做好信访积案化解年活动工作。以“事要解决”和息诉息访为标准，逐案落实“十一个一”（ 一名镇主要领导批示、一名区包案领导及镇包案领导、一个工作专班、一个调处责任人、一个稳控责任人、一套措施和解决方案、包案领导约谈信访人、一次会议协调研判或听证评议、一次对诉求审核、一份书面答复、一份卷宗归档）的化解工作责任，确保信访积案化解工作取得实效。
5、继续完善维稳工作新机制，细化工作方案和措施，确保责任到位；问题解决到位；矛盾预防到位，力保社会大局和谐稳定。
（篇三）
今年以来，在市、区信访部门的精心指导下，在街党委、办事处的正确领导下，我街信访工作呈现出新气象，信访总量排名呈持续下降趋势，位居全市中间水平。今年共接待群众来信来访**人次，排查调处各类矛盾纠纷28起，调处率98%以上，这主要归因于强化了在市信访局的人员值守以及社区职能改革后的变群众上访为机关干部的“下访”等措施到位。现简要总结如下：
1、控制越级访、集体访工作成效显著。在街党政主要领导的统筹安排和科学调度下，我街在“五一”、全国两会和换届等敏感时期，成功稳控了79.84参战老兵、08.09年退伍兵、知青群体和2.26河口下房屋坍塌事件引发的系列上访问题等，以及丁春桃、邱水生等上访钉子户，对几起暂时不能化解的老大难信访问题，我街进行了领导包案处理，各包案领导针对性地开展了走访慰问，关心他们，通过这些措施的开展，确保了我街的和谐稳定。
2、加大各类矛盾纠纷排查工作力度。今年来，全街上下集中人力、物力和精力，定期开展了“横向到边，纵向到底”、“拉网式”的矛盾纠纷大排查，对排查出来的突出信访问题，重点推行了“领导包案”和“限期办理”二项工作制度，取得了明显的效果。
3、严格规范信访网电受理。根据市、区信访局的工作要求，我街进一步规范了萍乡市民心民声互动平台的受理、办理、告知、反馈程序。该平台开展以来，我街妥善解决一百余起信访问题，不仅大大提高了我们的工作效率，同时也缓解了信访线上的工作压力，推动了“一岗双责”的落实。民心民声互动平台不仅是党委、政府顺应民心、倾听民声的重要渠道，也是关注民生，体察民情，反映民意，服务民众的重要桥梁，我们不仅要切实抓好这个平台的建设，更要充分发挥这个平台的作用，不断解决群众和基层反映的突出问题。
**年下半年工作计划
1、继续进一步做好本单位来信来访案件的受理和上级转交办的来信来访工作。
2、完善好民声民心互动平台网电受理，并通过平台督促承办部门在规定期限内高效、优质办理、回复相关事项。
3、继续做好各类矛盾纠纷排查调处工作，确保重要敏感时期的社会政治稳定控访。
4、继续受理好南正街棚户区改造及2.26河口下房屋坍塌事件中遗留的信访问题并做好稳控。
（篇四）
今年以来,在县委、县政府的正确领导下，在县政法委、信访局的关心指导下，漫水河镇党委、政府紧绷维护社会和谐稳定这根弦，认真贯彻落实各级有关信访维稳工作的会议及文件精神，及时就地解决群众合理诉求。截至本月我镇共受理群众来访23批45人次，网上信访事项14件，目前已全部妥善处理。与去年同期相比，上 访量有所增加，矛盾纠纷有向信访事项转化的趋势,但目前我镇总体信访形势稳定可控。今年我镇主要从以下几方面开展信访维稳工作：
一、 高度重视，建立健全信访维稳工作责任制度
1、制定工作目标：年初，镇党委、政府根据上级文件精神，将信访维稳工作作为党委、政府工作部署、工作总结的重要内容，以创建“无越级上 访”乡镇为信访工作目标，并将此项工作纳入**年度工作综合目标考核之中。镇党委每季度召开信访专题会议，分析当前信访形势，按照“全员抓稳定，全力保平安”的工作思路，研究、部署、解决疑难信访问题。
2、健全工作机构：我镇及时调整了信访维稳工作领导小组，明确了全镇信访维稳工作由党委副书记、镇长负总责，党委副书记具体抓，各线领导配合抓，各村委会、镇直各单位认真履责，信访维稳工作做到了专人专抓、专人负责。成立了镇信访办和信访工作接待室，各村（社区）建立了信访工作站和民事调解室，配备了信访信息员、专职调解员，全面实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作模式，形成了镇、村齐抓共管的信访维稳工作新格局。
3、完善工作制度：大胆探索做好信访维稳工作的新举措和新途径，完善信访工作领导责任制、责任追究制、信访奖惩制，明确了对负有失管、失查、失控、失职和渎职责任的分管领导、直接责任人员进行责任追究，并采用责任倒查形式，视情节轻重予以问责，其问责及处罚结果与工作绩效、年终考核评优直接挂钩。
二、积极调处，切实做好来信来访事项办理
1、矛盾纠纷排查化解：做到矛盾纠纷镇半月一排查、村每周一排查，重大活动、重要节庆期间开展集中排查，在重大决策出台、重要活动开展、重点工程实施之前，开展社会稳定风险评估工作，做到未雨绸缪、有备无患，将问题预防在先、处置在前。定期召开矛盾纠纷协调会议，镇、村信访干部和村民小组信息员将排查到的信息及时收集、逐级上报，以镇为单位集中汇总，建立台账，形成会议纪要，及时上报县综治办。今年我镇已排查调处矛盾纠纷22起，调解成功率99%。
2、网上信访受理办理：我镇信访工作人员每周定期登录**信访信息系统，对转交至我镇的网上信访件及时受理、定时办理。今年在**信访系统共处理信访件8起，收到人民网留言3件，市长热线3起，我镇遵循办理流程，及时报送反馈信访事项处理结果，网上信访事项受理、办理成功率可达100%。
三、加强防控，落实领导包保责任制度
1、加强打防管控：今年来，我镇充分发挥派出所主力军作用，加强治安防控，建立了警民巡逻队伍，坚决打击违法犯罪行为，维护群众生命财产安全，保障社会稳定。建立重要节假日、特防期间治安巡防制度，在“两会”、““一带一路”高峰论坛期间”等特殊时期，开展规模大、密度高的全镇巡防，确保社会安全稳定。
2、落实包保责任。我镇领导切实履行“包掌握情况、包教育转化、包解决化解、包息访息诉”的“四包”责任制度，对信访突出问题实行镇领导包案化解处理。严格按照“属地管理、谁主管谁负责”原则，确定包案领导。包案领导定期对上 访户进行走访了解，关注老上 访户情绪及实时动态，全面准确掌握可能引发群体性事件、重大集体上 访、非正常上 访或极端事件的不稳定因素，超前做好处置化解工作，认真做好上报工作。到目前为止，共包案交办信访突出问题2件，已办结1件。
3、健全应急机制。我镇于年初制订完善了《漫水河镇突发性事件应急预案》，对突发性、群体性事件的应急处置能力得到提高，按照“分级负责、包案管理、限期办理”的原则，落实人员，明确责任，规范信访案件的受理、分流、调处和办结的流程，对重大不稳定因素和群体性事件，由综治办牵头，举全镇之力，开展联合执法，杜绝群体上 访、越级上 访现象的发生。
四、进京访和非正常上 访重点信访事项办理情况
根据省**年信访积案化解工程统一部署和要求，为切实做好上级交办我镇何家根、刘润信访积案化解工作，按照包案县领导尹如江指示精神，镇党委政府高度重视，召开专题会议，按照“五个一”工作要求，成立了由镇党委副书记、镇长张扬任组长的积案化解工程领导组，制定化解方案，严格落实了包保稳控责任。
县委县政府高度重视积案化解工作，县政协主席尹如江亲自包保该案，要求我镇党委政府要严格落实包保稳控措施，加强说服教育和思想安抚工作，确保信息畅通，人稳当地，绝不能发生越级进京上 访情况，特别是在今年几个重要节点的时候。漫水河镇党委政府根据县领导要求，严格落实了由镇人大主席、卢晓虎、党委副书记杨毅亲自抓，驻村干部和村包片包组村干部具体负责的包保稳控责任制。同时，积极帮扶救困，体现政府人文关怀，加强沟通交流，做深入细致地疏导解释工作。 这两户近期没有再次发生越级上 访情况，我们将密切关注，继续落实包保稳控责任，同时已向县信访联席办建议予以结案。
五、下一步工作打算
我镇目前信访维稳工作还存在一些薄弱环节，处理群众来信来访的工作方法还有待改进，工作成效与上级要求和广大人民群众的愿望还存在着一定的差距。在接下来的工作中，我们将以高度负责的态度和严谨细致的作风，严格按照上级要求，夯实基础，确保信访隐患排查到位；领导包案，确保重点信访稳控到位；创新方法，确保信访问题解决到位。完善机制，扎实工作，真正开创社会管理综合治理工作新局面，建设人民群众安居乐业的和谐稳定漫水河。
（篇五）
**年，我镇信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的具体指导下，认真贯彻全县信访工作会议精神，紧紧围绕镇党委、镇人民政府中心工作，以深入学习 贯彻党的十**和**三中、四中、五中、六中全会以及习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以落实县委“追赶超越”要求为引领，以开展“责任落实年”活动为抓 手，深化信访工作制度改革，持续推进“阳光信访”、“责任信访”、“法制信访建设”，着力在补短板、抓基础、夯责任、强素质上下功夫，围绕以解决群众合理诉求为主 线，以"事要解决"为落脚点，强化和创新工作机制，全镇信访总量明显下降，上访批次明显减少，无群体性信访事件，到省赴京非正常上访得到有效遏制，现将我镇 半年工作总结如下：
一、深入开展"四访促和谐"活动，进一步实现信访工作重点下移 一是保证领导接访时间和效果。党委书记、镇长、其它党政领导和各单位负责人开展定期约访、开门接访、带案下访和上门回访活动，深入到矛盾突出、工作难度大的地 方，听取意见，着力解决案情复杂、久拖未决，需要完善相关规定、从政策层面突破的问题,上半年全镇领导干部共接待来访80人次，下访到户96次。带案下访6次。 二是把"事要解决"作为落脚点。实行"谁接访、谁负责，谁包案、谁负责"的原则和首问负责制；做到现场接待一批、督促解决一批，切实做到"案结事了"。在处理信访事项 上，严格依法按政策办事，没有为一时一事的解决而随意突破政策底线，引起连锁反应或攀比效仿现象。
二、认真抓好源头预防和积案处理，全力推动"案结事了"和息诉息访 一是狠抓初信初访一次性办结。完善快速处理工作机制，对于当场能解决的事项及时协调解决，一般性的信访事项在7日内解决结案。对重大信访问题在30 案，把初信初访一次性处理到位，防止形成重信重访，出现新的积案，共办理各类信访案件28件。 二是狠抓矛盾纠纷排查化解工作。各村（社区）、镇辖各部门迅速对近年来进京非正常上访、赴省到市集体上访、扬言进京赴省上访滋事人员和当前信访群众反映比较突 出的问题梳理排查出11件56人； 三是落实"四定"、"五包"责任，全力破解信访突出问题。我们对所有排查出信访案件按照"谁主管、谁负责"、"属地管理、分级负责"的工作原则，落实"四定"（定领导、定 责任人、定专班、定结案时间）和"五包"（包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包依法处理）责任，包案领导组织工作组，与信访人见面，了解信访人的诉 求，部署调查核实工作，听取调查情况汇报，研究处理意见，督促信访事项案结事了； 四是办理信访案件实行“挂牌销号”，明确办理部门，牵头领导，办理时限，每周在全镇通报一次，各挂案领导要及时反馈查办情况，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上 交；同时把矛盾纠纷排查化解工作和开展的精准扶贫工作有机结合起来，发动干部到老信访户家中走访，了解情况，沟通思想，疏导情绪，促使其息访罢诉；上半年已办结信 访积案2件。
三、深入开展联合接访，夯实基层基础工作 一是充分发挥信访部门的职能作用。镇信访办公室要采取"统一受理、集中梳理、依法办理、限期处理"的模式，形成"一个窗口登记服务、一个平台受理反馈、一个流程跟 踪处理、一个机制监督落实、一个口子卷宗归档"的运行方式，切实发挥群众反映问题的窗口作用。实行信访工作“五个一”活动，即给上访群众一张笑脸，一杯茶水，说一句 暖心话，给一个满意答复和一个好的处理意见，改变谁诿扯皮和门难进，脸难看，事难办的不良作风，进一步密切党群干群关系，最大限度地化解上访群众的不满情绪。积极 引导上访群众依法信访，通过合法渠道反映诉求，确保在第一时间、第一地点把工作做到位。确保上访群众人人受到热情接待，事事得到认真答复。共接待群众来信来访 次。 二是建立"三级"矛盾化解工作机制。镇综治维稳中心、村（社区）设立调解委员会，各组有一名信息员，做到发现一起、处理一起、稳定一起，努力将矛盾化解在初始阶 段。今年共排查调处各类民间纠纷38件。 三是在全镇范围内开展控制进京赴省、市、县非访工作专项治理活动。及时制定突发事件应急处置预案，一旦发生情况，快速启动预案，严防各类突发事件发生。各村、 各单位要针对可能发生群体性上访、越级上访和进京非正常上访的重点行业、重点领域，落实专人，每周至少分析研判一次信访稳定形势，并坚持到访情复杂的地方去实地走访，商议良策，最大限度地把矛盾纠纷化解在当地、化解在第一时间。争创"三无"镇、村。即无到省赴京非正常上访、无集体访、无群体性事件，对取得突出成效的村（社 区），镇党委、政府按照《渔渡镇镇矛盾纠纷排查调处奖惩暂行规定》予以重奖。
四、强化宣传，规范信访秩序 一是教育引导群众规范上访，以学习贯彻国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序，引导来访人依法逐级走访的办法》为契机，通过采取召开会议、发放宣传 材料、开展政策咨询、开办信访专栏等形式加大宣传力度，全镇共召开镇村干部会议8场次，村组干部会议20场次、院落会议55场次，开展政策咨询100人次，发放宣传材料 1200份，开办专栏60期，组织宣传车巡回宣传10天100余次。全镇信访工作宣传教育达到了宽领域、广覆盖，广大干部群众收到了深刻的教育，为扎实有效推进信访工作规范 化奠定了基础。 二是要认真贯彻执行陕公通字〔**〕67号、汉公通字〔**〕97号和全省法治建设现场会精神，对无理缠访、闹访和非访的挑头组织者、煽动者，特别是屡教不改、 怂恿上访的幕后操纵者，及时收集固定证据，依法严厉打击，以维护正常的信访秩序。对出现到省赴京非正常上访的村（社区）和部门，一律进行了通报批评；对工作被动和 造成恶劣影响的村（社区）和部门，严格追究责任人的责任
（篇六）
半年来，我场认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作，确保社会稳定的一系列通知精神。紧紧围绕场党委、政府的中心工作，按照“谁主管，谁负责”的要求，突出工作重点。深入开展矛盾纠纷排查化解，积极推进信访工作的制度化、规范化、法制化建设。半年来，全场的信访工作始终位列全县前几位。
半年来，全场信访总量有36人次，上县上访6人次，上市上访1人次，拨打市长热线3人次，无赴京、省集体上访；劝阻化解在本场的集体上访26人次。县信访局交办了6件；清理重信重访事件2件。具体工作思想汇报如下：
一、 加强组织领导，强化责任意识。
信访工作是党和政府的一项重要工作；是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。俗话说：“屈了想说说，疼了想摸摸。”人民群众有了矛盾纠纷就想找政府说说，这就要求信访工作者要去认真倾听群众的诉说，认真的去对待每一个人和每一件事。做到体民心，查民情，办民事。同时，场成立了由场长任组长，分管场长任副组长；其他党委班子人员为成员的信访工作领导小组。明确各村的信访信息员。并定期对他们进行专门的业务培训。
二、 定期开展条例学习，做好宣传动员工作。
按照《信访条例》的要求，动员广大的信访信息员深入到群众当中去，认真做好信访条例的学习宣传工作。各村通过广播、黑板报等多种形式加强对《信访条例》的学习；定期对广大群众进行依法信访、有序信访、文明信访的宣传教育。畅通信访渠道，确保信访群众正常合理的诉求能得到及时解决。
三、 严格值班接待制度，积极开展矛盾纠纷排查和调解工作。
自元月份以来，我场进一步完善了党政领导接待日制度；确定了每一名党政领导轮流值班，保证每天都有一名党政领导接待来人来访；并实行领导包案制。确保每宗信访案件有人问、有人管、有落实、有结果。同时，为进一步维护信访的正常秩序，确保社会稳定；我场每月都要召开一次场、村干部大会；安排落实社会矛盾纠纷的排查化解。充分发挥基层信访网络的作用。把一些小纠纷、小矛盾消灭在萌芽状态。做到小事不出村，大事不出场。特别对排查出来的信访突出问题，群众性事件进行密切跟踪。
四、 我场当前的信访形势分析。
当前，我场的信访问题突出表现为“一块田”带来的土地所属权的争议引起的矛盾纠纷和家庭老宅基地出现的使用证和实际界线不符的问题而引发的矛盾纠纷。这些矛盾纠纷双方是各执一词，媳说媳有理，婆说婆有理；最终很难达成共识。有些问题一直“搁浅”多年；双方都摆出不达目的不罢休的架势。你上访我也去上访。有的索性用群体的阵势去给政府施加压力；给政府的日常工作造成一定的影响。如阜庙村前东队的村民就曾多次十几人、二十几人的到场上访。
基于以上，我场将一方面加大工作力度；另一方面通过健全机制，落实责任。进一步加强基层组织建设，把信访工作解决在基层；解决在萌芽状态，确保社会稳定。
（篇七）
半年来，在全市“创建文明城市、精准服务机制”的大环境下，在办事处党委的正确领导下，信访办认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作，确保社会稳定的一系列政策精神，严格执行“六个办和网格化信访”，从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作督办力度，取得了明显的成效。
一、加强信访工作的领导，强化责任意识
办事处党委明确分工包片，由片长牵头、接访各片的信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，每周就重大信访案件进行调研，踏实做好信访接待、登记、约访、陪访、下访工作。
上半年共接待群众来访210余次1100余人次，越级访0次。电话来访**余次。信访积案1件，目前正在解决中。
二、健全信访各项工作制度，强化制度约束
为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，进一步建立和完善了信访接待制、信访工作联络制、信访网格负责制，矛盾纠纷日常排查等工作制度。对重点案件，由党委书记或主任亲自包案，亲自接访，拍板定案。
三、准确把握重点案件和人员，立足实际解决问题
用爱心、真心、诚心、责任心做好上访户的心理疏导和帮扶救助工作，包案领导变上访为下访，深入上访人家中，做到情理法解释疏导，让上访群众体会到党委的温暖，让上访群众看到希望，通过上下努力，多方协作，通过实行信访排查网络化管理，真正做到纲举目张。全处的所有信访隐患均在可控范围。在两会、一带一路峰会期间更是多渠道多方位进行稳控。
四、加强软硬件建设，促使信访工作上水平
按照市信访局的统一部署，我们开通了网上信访工作平台、任丘市信访信息系统，配备了电脑，明确专人负责，不定期派出工作人员到信访局进行业务学习，提高工作效率。实行了案件卷宗制度，从接案、办案、案结全过程建档，一案一档，真正做到有卷可查。同时，设立了信访接待大厅，方便群众反映问题。并在办事处政务服务中心设置了信访窗口。严格按时间节点要求完成各项任务。
上半年网上信访案件共4个，受理4个，全部按期答复。及时受理率、按期答复率全部达到100%，网上信访满意度评价达到100%，全部按要求完成上级任务指标。
五、按照精准服务要求，健全信访工作网络，细化矛盾排查
充分发挥村、社区支部的作用，网格员各司其职，做好隐患排查，及时排查信访隐患，及时处理，确保了矛盾不被激化。通过发放联系卡、宣传手册、一问责八清理宣传单，第一时间发现问题、解决问题。对各村各社区信访隐患及时排查上报，确保不发生“档外”信访案件。
把全处各村（社区）根据实际情况划分为若干网格，并选出相应网格员。为有效化解信访隐患，在12个村中和13各社区1451个楼道单元口张贴干群关系联心桥，一线倾听群众呼声，解决群众的急、难、盼、愿。网格员在掌握辖区人员基本信息的前提下，随时发现、调解、处置辖区内所有信访隐患。不能化解的，及时上报村、社区领导，跟进处理。保证小事不出村（社区），大事不出处。有效避免了矛盾激化和信访案件的产生。
六、设定办事处领导接访制度，及时解决上访诉求
根据本处实际情况，按照属地管理原则，由班子成员在信访大厅接访，及时化解信访诉求，提高办事效率。
半年来，由于工作得力，全处未发生一起大规模上访、非访、越级访，确保了全处大局稳定。
七、下半年工作计划
1、继续抓好信访工作的各项制度建设。严格落实信访接待制、信访工作联络制、信访岗位责任追究制等相关制度，加强对工作人员的相关培训，提高专业素质。
2、加大信访隐患排查力度，做到早发现早处理。强化网格员的管理，对信访隐患及时的进行排查、上报、处理，及时化解。
3、建立健全综合协调机制。充分发挥各相关部门的职能作用，发挥村、处两级的协作机制，健全上下联动、左右协调、运转高效、综合整治的工作机制，整合资源，形成做好信访工作的强大合力。
4、做好包片工作，守土有责，落实好精准服务机制，真正将信访工作落实到个人，确保事事有人管，户户有人包，小事不出村，大事不出办事处。对于因排查、协调不到位发生不良影响的个人进行问责、处理。
5、加强业务培训工作。对村两委干部和办事处机关干部进行针对性分类培训。强化“法治”意识，做到依法、依规办理各项事务。规范村务运行，最大限度的从源头抓起，避免减少信访隐患的发生。
（篇八）
今年以来，我街道在市、区信访部门和街道党工委的坚强领导下，全面贯彻落实省、市、区各级信访综治维稳工作会议精神，始终坚持把信访工作作为落实维稳综治第一责任要求的出发点和落脚点。通过信访工作体现以人为本，执政为民的工作理念，积极探索新形势下信访维稳工作新机制，着力推进陈年积案的化解，努力维护社会公平正义和信访人的基本权利。全街道以社会稳定和谐为主要内容的信访维稳工作取得了历史性胜利，全街道重点信访户(缠访户)实现了无一人进京上访的目标。信访工作取得了较好的成绩。
一、来信来访情况
今年以来，我街道信访态势总体平称稳，但自今年元月15日**、三河两个村委会按照市政府行政区域划分给新枫街道管辖后，信访案件大有上升势头。截至现在我们共收到群众来信来访112件，其中上级交办23件，本级来访33件，热线电话56件(包括省长信箱1件，市长信箱2件)。反映的问题主要有危旧房改造、征地拆迁、劳动就业等民生问题。到目前为止，全街道没有发生一起集体上访，没有发生一起因工作失责引发的重大群体性事件和重大信访事项，赴省进京上访控制在零指标。
二、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题
1、街道党工委始终把信访工作作为“一把手”工程来抓。首先成立了由党政主要领导为组长分管领导为副组长，有关部门负责人为成员的街道信访工作领导小组，明确了主要领导负总责、分管领导具体抓、有关部门各负其责的信访格局。其次街道党工委对基层单位实行了《信访责任追究制》，同时跟各单位签订《信访责任状》，实行一级抓一级、一级对一级负责，有效得调动了基层主要领导和各部门重视信访、参与信访、化解矛盾的主动性和积极性。
2、街道每月在党工委、主任办公会上都要专题研究部署信访工作，做到逢会就讲、遇访就商。街道领导们在百忙中还坚持做到“四个亲自”亲自到信访接待室值班、亲自接待来访群众、亲自批阅来访信件，亲自解决信访问题。今年根据上级部门的要求，街道党工委、行政联合发文进一步就领导接访实行《关于领导干部接访和机关干部下访活动实施方案。
三、认真做好信访隐患排查工作，强化信访信息的畅通
1、我们一直以来，始终坚持开展日督查、周排查、月检查制度，及时深入到群众中了解情况，在第一时间掌握信访信息苗头和信息动态，为调处信访、息访打下基础，避免群体上访事件的发生，把问题解决在萌芽状态。
2、国家两会期间街道党委书记亲自部署工作，要求各社区坚持24小时值班制度，充分发挥好信访信息员的作用，各单位对不稳定因素和群体性事件做到苗头发现的早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本辖区，对重大、难度大的信访件要及时上报到街道，街道信访办将按照各类问题实行领导包案制，在两会期间我街道未发生一起赴省进京上访件。
四、抓落实，确保信访调处的成效
无论来信来访是否存符合政策要求，但抓好每一件信访件的落实至关重要，及时调处，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影响，一年来，无论是街道领导，还是战斗在信访一线的工作人员都把每一件信访件当作一个重要的问题来解决，信访工作也确实在解答、解决每一个来访群众的问题中向前推进。我们坚持做到当天解决的不拖到明天，小问题由部门负责人和分管领导落实。大问题经街道党委会、党政联系会研究落实。
五、下一步工作打算
1、继续加强与其他部门之间的沟通联系，做好配合与协作，共同做好信访件处理工作。
2、进一步提高信访干部素质、不断提高新时期信访干部的综合素质和工作水平。
3、继续努力探索把信访问题解决在基层的新路子，努力加强观念创新，树立大信访观念。
4、继续加强重要会议和节日长假期间信访稳定工作，坚持值班和信访情况“零报告”制度，确保通讯畅通。
5、继续严格按照《信访条例》规定，按时限要求认真办理领导的信访批示件和上级信访部门的交办件、转办件，做到程序规范，材料事实清楚。
（篇九）
**年1～6月，市、县两级信访部门受理群众信访事项 件（次） 人次，同比件（次）减少 %，人次减少 %。其中群众来信 件次，同比减少 %；群众来访 批次 人次，同比分别减少 %和减少 %。重复访 批次 人次，按批次同比下降 %；越级访 批次 人次，按批次同比下降 %；集体访 批次 人次，按批次同比下降 %。上半年全市信访工作的总体概况是：长效机制高效运转，十项工作全面推进，四项创新领跑全省，信访秩序明显好转。
一、长效机制高效运转，创建了一个“和谐的信访活动系统”。
围绕省委8号文件的深入贯彻落实和市委书记***1月20日到市信访局调研时的指示，我们按照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”的要求：分析了社会经济发展和信访形势；对信访工作制度进行了清理、完善；运用“系统”理论把信访工作制度、信访工作机制、信访工作人员、信访人、信访事项、受信访事项影响的对象等等与信访活动相关联的多种因素纳入到一个“系统”来研究和处理。在研究“信访活动体系”的工作中找到并启动了这个系统的“发动机”——明确界定信访活动系统中各种不同利益主体的职责、权力、义务和奖惩。从而构建起了“具有活灵魂”的信访工作长效机制，建立起了一个有序、有机、互动的“和谐的信访活动系统”。特别是明确了各级党、政“一把手”的“信访工作责任”，收效显著。1～６月，全市副县级以上领导干部 人次参与信访“包案” 件；市、县、乡和市局、县局的党、政一把手接访 天，共接访 件；副县级以上领导干部约访 件、下访 天次。基层党政主要领导这样大规模地参与信访工作是前所未有的。领导干部的直接参与极大地促进了《信访条例》、8号文件等政策法规的落实；促进了信访矛盾的高效化解；促进了党群干群关系的融洽。上半年我市没有发生一起来信转来访的案件、没有发生一起来访访转刑事的案件、没有发生一起集访转群体事件的案件。在全国、全省“两会”和**“世博会”期间不仅没有发生信访奇事、怪事、大事，非正常上访量也都排名在全省末位。截止6月底，我市是全省唯一没有人员到“世博会”走访的市（州）。
二、十项工作全面推进，所有指标都达到半年工作预期目标。
规范信访秩序、创新办信模式、厘清复查复核程序、加强联席会议职能、完善特护期机制、健全督查追责机制、强化调研参谋职能、拓展网络信访业务、提高工作效率、改进工作作风等十项工作年初由市信访领导小组在全市部署后，迅速推进。4月底以前，各县（市、区）都按照《**市**年度信访工作要点》和全市信访会议的要求对十项工作作出了全面部署。5月中、下旬，市信访局组织督组对各县（市、区）的信访工作进行了督查，督促了工作、总结了经验、发现了问题，其后召开了县（市、区）信访局长、副局长会议进行了分析、调度，进一步促进了工作。到6月底，我市信访工作的各项考核指标实现了“三控两超”：赴省进京非正常上访总量控制在全省末位、全市信访总量与总人口比例控制在全省平均数以内、各项目标管理考核指标计分控制在全省前三名以内；超额完成省市安排的各项工作任务、超前开展多项关于信访工作的探索和试点活动。
三、四项创新领跑全省，围绕信访工作重点难点开展试验试点。
1、市、县信访接待大厅建设设计得到省局肯定和推介。按照“设施先进、功能全面、便捷高效、服务民生”的原则，我市信访接待大厅的将划分为六个功能区：人工电脑接访区、电子视频接访区、法规咨询查询区、公开办信区、训诫稳控区、机关办公区。具体案于3月下旬报到省信访局后，省局4月份在**省信访联席会议《工作简报》作了推介，5月份，省信访局对我市信访大厅的建设方案进行修改完善后，行文通知全省各地按此六个功能区划建设市、县信访接待大厅。
2、试点把地级信访部门建设成纵向信访系统的“枢纽”。我市信访局厘清思路，自加压力，开展“信访工作‘枢纽’工程建设试点”，归纳概括出全面履行市级信访部门的“十项职责”，引起全省关注。“十项职能”是按照市委、政府领导年初到信访局调研的指示，市信访局根据《信访条例》等法规性文件提出的。“十项职能”的具体内容是：引导规范职能、指导调度职能、接访办案职能、信息整理职能、决策调研职能、跨区协调职能、督查追责职能、绩效考核职能、司法协调职能、救济帮扶职能。
3、越级访专项治理取得成效并被省局总结和推介经验。
今年以来，按照市委、政府领导指示开展的“越级访专项治理”工作成效明显。截止4月底，全市进京访同比减少15.3%，赴省访同比减少16.4%；到市访同比减少42.8%。市本级没有发生越级访，全市没有发生进京集访和缠访、闹访，**年登记并处理过的89名“老户”无一赴省进京。无人参加部分复退军人、银行协解人员、原民办教师等各类全国、全省范围的串联访。到市的越级集访量按批次同比下降46%、按人次同比下降53%。省信访局了解情况后，安排了对我市“越级访专项治理活动”的调研总结，并于5月份在**省联席会议《工作简报》、“**信访”网站上同时介绍了我市经验。
4、电子信访系统的设计创新可能弥补全省系统的缺陷。目前全省联网的电子信访系统存在操作不便、缺少办访跟踪程序、不能与信访人互动、自动统计项目不全等细节问题，随着网络技术的发展和信访形势的变化，已经有了修改、调整的必要和可能。我市在接访实践中增加了“信访事项办理跟踪项目”、“信访人五项告知书”等内容，收到了较好的效果。针对全省电子信访系统的不足，我市设计在县和市信访局之间开展的“持卡上访试点”，以进一步完善信访电子系统，实现“信访事项、信访法规、信访办理、访与办互动”等信访事项“一卡通”：即给初访人作登记后发放一个“只读磁卡”，磁卡登记信访信访人情况、信访事项办理情况、信访法规网址等，可“插卡上网”了解信访事项关涉到的方方面面的政策法规和案例，真正实现“信访事项一卡通”。
四、信访秩序持续好转，来信来访降幅不大但实属难得的逆转。
一个时期以来，我市深入贯彻落实科学发展观，按照“大接访、大化解、大宣传”的信访工作总体思路，不断推进工作，自**年全市信访工作呈现“一好转三提高五下降”良好态势，**年1～6月持续保持了这一势头。一好转即：信访秩序全面好转；三提高即：信访办结率、停访息诉率、群众满意率提高；五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访情况标志性指标均明显下降。上半年全市群众信、访事项件（次）同比下降 %，其中群众来信件次，同比下降 %；群众来访批次，同比下降 %。重复访 批次，同比下降 %；越级 批次，同比下降 %；集体访 批次，同比下降 %。在全国范围内信访总量持续高位运行的大环境中，我市能出现并持续“一好转三提高五下降”的良好态势，原因在于我市市、县两级党委政府对信访工作在后勤保障、管理机制、服务内容、绩效考评方面坚持做到了“高投入、严管理、细服务、树权威”。使信访部门得到前所未有的重视，树立起前所未有的权威，激发了信访干部前所未有的工作热情。这“三个前所未有”正在深入推进着我市信访矛盾的源头治理，有望“逆转”呈“高发”态势的信访形势。
综观上半年来的工作，也还存在两个方面的困难：
一是市本级信访接待大厅的建设所需的120万元资金年初没有预算，需要市委、政府增拨。现行信访接待大厅的建设方案的主要费用是电子系统的软件开发费用高，加上新开网络端口的费用，预计需60余万元以上。但从来信来访形势和工作实际来看这笔支出是必须的，也是有很高社会效益的。电子系统建成不仅可以有效化解现有矛盾、控制新增信访问题，还有在全省甚至全国推介的重要价值。
二是信访专业人才和网络技术人才欠缺，影响了信访业务水平提高和处访办访效能。市信访局将请求市委、市政府：今年继续公开招考一名信访局副局长；增加一个全额拨款事业编制，以聘请或调入网技人员；加大信访局在职人员业务培训力度，并请组织部门协调安排信访局工作人员到上级信访部门或异地挂职学习。
下半年，我们将在对照年初工作计划抓好落实的同时，重点开展好以下四项工作：
一是督促各县建设信访接待大厅，并报请市委在市县两级统一挂牌成立群众工作部。切实做好信访接待大厅的功能设置和网络连接工作，积极探索和规范群众工作部的运行机制。
二是巩固越级访治理的成果，力争从源头上控制赴省进京访。力争全年不发生进京集访，不发生进京缠访、闹访和三次以上的重复访。把赴省访总量稳定的控制在全省倒数第三名以内。
三是加大地级信访部门的“枢纽”机构建设和推介力度。把我市信访局建设成为信访工作系统的“枢纽”机构，全面履行“枢纽”机构的职责，整体推进我市信访工作再上新台阶。同时深入总结经验，争取年底前在全省得到推介、推广。
四是开展“矛盾凸显期”信访问题源头治理，力争“逆转”信访“高发”态势。进一步归类处理“热点”问题，总结“焦点”问题的处理经验，争取通过半年左右的努力从源头上减少库区移民、商住房开发、城建拆迁方面的信访问题。
（篇十）
在市委市政府的正确领导下，我乡认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、乡长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全乡经济社会发展创造了良好的社会环境。全乡共排查各类矛盾纠纷21起，化解20起，化解率为95%。有效杜绝了重大群体性事件的发生，现就全年的信访工作总结如下：
一、积极排查化解矛盾纠纷
开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。我们按照市委市政府关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，乡党委政府高度重视，及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神，并及时召开了由乡村两级干部及各企事业单位负责人参加的全乡维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全乡信访稳定工作会议精神，详细安排部署了我乡维护社会稳定的各项工作。二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因邻里纠纷、代课教师、退耕还林、村两委换届选举等引发的信访问题；涉法涉诉和社会治安引发的信访问题；各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题；一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。全年全乡共排查出各类信访案件21件，对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件20件，调处率95%。
二、狠抓信访工作制度及长效运行机制建设 一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。乡里把逢三、八赶集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在逢三的主要领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂，需要相关部门协调办理的，由乡信访办上报信访局分类汇总梳理后，确定为市级领导信访预约接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点，通知相关村主要负责人参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对市级领导接待的信访事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每季度至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对市里交办案件和乡里重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视查办的村进行通报表扬；对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性事件或造成不良影响的村，在全乡予以通报批评，有力地推动了信访问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中央、省市各种重要会议和重大活动较多的实际，乡里在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和重大活动举办期间，均由主要领导亲自带班值班，确保信访工作不出问题。五是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制，把信访工作纳入年度工作目标责任制考核之中。年初，乡政府与各村签订了信访工作目标责任书，明确各村“一把手”是本村信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲自抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。
三、依法办事，维护良好的信访工作秩序 解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处臵，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法所给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题，有效地维护了信访人的合法权益。
四、党委书记、乡长亲自大接访
市里关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议召开后，乡党委政府高度重视，组织召开班子成员会议，学习传达市关于处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，全面安排部署党委书记、乡长大接访工作，确定由党委书记、乡长带头接访，其他领导参与，每天安排一位乡领导坐班接待上访群众，并及时通过广播、张贴通告等形式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使乡党委书记、乡长大接访活动开展的扎实有效。
五、以开展“两学一做”学习教育为契机，努力开创信访工作新局面。
深入开展创先争优活动以来，我乡严格按照活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实学习教育的思路，经过反复讨论研究，以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容，提出了“创先争优，化解矛盾纠纷，构建和谐新熟坪”的实践载体。
总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过乡村上下的努力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势明显好转，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的工作中进一步加强。一是要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作；二是继续开展重信重访专项治理工作；三是坚持搞好领导信访接待日接访工作；四是继续以“两学一做”学习教育为契机，使信访工作再上新台阶。
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