《最受欢迎的沟通方式和技巧》读后感

《最受欢迎的沟通方式和技巧》是一本专门教你怎么进行沟通方面方式以及技巧的书籍，下面小编就为大家带来了《最受欢迎的沟通方式和技巧》读后感，感兴趣的朋友可以看一看哦！

日常生活中，人们经常将“会说话”、“能说会道”当成一种特长来评价别人。我们也不得不承认，跟会说话的人沟通起来就是觉得舒服。从某种角度来说，我认为会说话是一项非常重要的职业技能。特别是作为一名高速公路收费员来说，我们是直接和车主们进行沟通的。会说话，这是提升工作效率和质量，展示收费站良好形象，服务广大车主司机的必要条件。

会说话是形象窗口的需要。毫无疑问，我们每一个工作人员都是展示站内形象的窗口。尤其我们坐在收费岗亭内，要和每一个过路司机有直接的接触，对于展示站内形象更是负有直接的责任。所以，我们除了要做到穿戴整齐、举止得体、微笑真诚之外，更要做到吐字清晰、表达流畅、逻辑分明，要注意沟通的态度和语气，保持一个收费员应有的形象和仪态。

会说话是保持沟通效率的需要。收费站每天不知道要接待多少过往司机。如果我们在和过往司机沟通的时候进行了太多无效对话，沟通效率、工作效率就都会大受影响。那要怎么保证对话的有效性呢？这要求我们平时要练就好的语言组织、逻辑思维、临场应变能力。比如司机是外地人，说话口音较重听不清楚，那就用普通话着重强调需要沟通的环节，或者提示车主能否用普通话交谈；比如过路司机对于收费问题有不清楚的地方需要咨询，我们也要将相关业务熟练掌握，并尽快用清晰明白的话语表达出来。

会说话是提升服务质量的需要。收费工作是人与人之间的沟通，这不是单纯的机械化作业。因此，我们在执行工作的过程中要有人性化的考虑。冬夏冷热、风吹雨打，各种情况下的对话不妨人性化一点，不要给司机带来刻板的、冷漠的印象；我们要保持细心，如果发现过往车辆的牌照沾染了污水泥土或者车灯不亮、车灯损坏等情况，也应该及时提示车主注意行车安全……

会说话，这只是收费员必须具备的基本业务能力之一。但就是这一点，也绝对不是很简单就能做好的。我们要以使命责任为指导，结合工作实际苦练沟通本领，去提升自己的沟通能力，表达能力，理解能力，和每个车主进行有效优质的沟通。只有这样，才能履行好我们肩负的责任和使命。

来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《《最受欢迎的沟通方式和技巧》读后感》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/186079.html

• 上一篇：化工工艺设计安全问题与控制
• 下一篇：读《做最好的自己》有感