推进转变作风改善发展环境建设年窗口作风建设活动方案措施

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为落实全面从严治党的要求，建设以人民为中心的社保经办服务。市社保局把“转变作风改善发展环境建设年”与推进“两学一做”学习教育常态化制度化、全面从严治党工作相结合，针对社保经办窗口中存在的突出问题，积极做好“四个坚持”，持续改善窗口作风转变。  

一、坚持用规章制度管人管事。成立“转变作风改善发展环境建设年”活动领导小组，制定实施方案，修改完善《廉政建设制度》《岗位权限管理制度》《内部审计制度》《社保大厅管理制度》等29项规章制度，规范干部管理。进一步督促社保经办人员认真学习、严格遵守中央“八项规定”、省政府转变工作作风“十不准”规定，对参会学习、窗口经办服务、上下班秩序、请销假制度等方面加强督查，使各类规章制度落实到位，将作风转变延伸到社保工作中来。  

二、坚持用廉政教育警示提醒。以《折达公路问题案例》《湖北省红安县“九旬老人被抬上三楼进行社保认证事件》为案例开展警示教育。针对窗口经办人员在实际工作中的仪表仪态、行为举止、服务礼仪、电话礼仪、会议礼仪等方面存在的问题，邀请专业礼仪培训师开展文明礼仪培训。通过警示教育和文明礼仪培训，进一步提升了工作人员为民服务、廉洁自律意识，增强了文明礼仪素养和优质服务能力。 

三、坚持用督查整治作风顽疾。为保证“转变作风改善发展环境建设年”窗口作风建设活动常态化、长效化，持续开展“文明服务窗口、优质服务标兵”创建活动，每月评选出1个文明服务窗口和2名优质服务标兵，激励先进，鞭策后进。同时，局领导定时、不定时的对社保大厅进行督查，督查是否存在迟到、早退、串岗、玩手机、网购等违规行为，通过定时、不定时的督查，有效的杜绝了“装、看、瞒、怕、空、浮、慢”等作风顽疾，使遵守规定、纪律成为窗口经办人员的习惯。  

四、坚持用批评教育“治病救人”。自“转变作风改善发展环境建设年”窗口作风建设活动开展以来，市社保局对查出的迟到、早退、串岗、玩手机的人员，通过当面谈话、批评教育的方式，达到“醒醒脑、红红脸、出出汗、排排毒”的效果。同时，按照人社部社保中心《关于进一步加强社会保险经办窗口作风建设的通知》(人社险中心函〔2018〕63号) 要求，督促各科室认真开展“五反思”、着力进行“五查”，深入查找社保经办各环节、各方面的堵点、痛点和难点，制定行之有效的整改措施，精准施策、对症下药，确保问题解决见底见效，推动社保经办工作扎实有序开展。

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