在我们身边有一群，全心全意为人民服务的人，它们遍布社会的各个角落。下面是小编带来的2018有血有肉的高质量先进事迹材料【5篇】，希望你们喜欢。
致富一方的农民女状元
——记贵州省盘县淤泥乡岩博村党支部书记余留芬
只要乐于付出自己的心血，为群众办实事、解难事，群众就会把我们当亲人。群众的日子越过越好，是我们共产党员最大的欣慰。——余留芬
巍巍藏龙山中，滔滔淤泥河畔，有一个以发展经济、富裕百姓为己任，带领全村干部群众脚踏实地、艰苦创业、奋发进取，为推进经济发展、提高村民生活水平作出突出贡献的村党支部书记。她拥有全国农民女状元，全省优秀共产党员、“三八”红旗手、劳动模范、科技致富能手等荣誉，是党的十七大代表和省第十次党代会代表。在她的带领下，岩博村由人均收入不足800元、1/3村民没过温饱线、村级欠着债务的贫困村，一跃成为农民人均纯收入达到5600元、集体资产达800万元、集体经济积累40余万元的远近闻名先进村、文明村、示范村。
10年前，余留芬当选村支部书记时曾经困惑过，一方面，她是生意场上的忙人，经过长期的艰苦奋斗已积累了比较可观的资产，要放下苦心经营的事业来干这报酬微薄的村支书，对个人来说无疑是一种巨大的牺牲。另一方面，岩博村的基础实在太差，要富起来谈何容易。但作为一名共产党员，面对组织的信任和群众的期望，她毅然决定，再苦再难也要为大家交上一份满意的答卷。如今，岩博村90%的农户住上了宽敞明亮的平房，适龄儿童入学率达100%，计划生育率达到100%，电视覆盖率达100%，拥有各类车辆120多台。
打造有力村班子
余留芬常说：“村党支部的战斗力源于班子的团结、务实，村干部的威信就是处事公平、公正、公开。”为解决多少年来村“两委”一直没有办公场地的问题，她组织“两委”班子商议，决定贷款在通乡公路的边上修起257平方米的两层办公小楼，合并村后又建成了560平方米的新办公楼，使党员干部群众有了真正属于自己的活动阵地。
她坚持抓全村党员干部学习，除组织村“两委”班子成员集中学习政治理论、政策文件外，还以远程教育为载体，组织班子成员和党员学习党关于农村的各项方针政策，以及科学文化知识，并适时组织村“两委”成员到华西村、福建、云南及周边县市学习取经，组织村民学习农村实用技术知识，带领群众将所学知识、技术运用于实际发展中。扎实开展“双学双培”活动，注重把村里思想觉悟较高、文化水平较强、有创新实干精神、能创业带富的年轻人吸收到党员队伍中，近年来发展党员8名，培养入党积极分子36名，为党组织注入了新鲜血液。
抓住发展牛鼻子
上任伊始，余留芬心里就琢磨，要不负重托，就得干出一番事业，带领村民发展。她与村“两委”一班人翻山越岭实地调研，找出了岩博村“群众文化素质低，思想落后，土地少，种植结构单一，基础设施落后”等贫困症结，并在集思广益、反复论证后提出“以科技为先导、产业结构为主线，多渠道增加农民收入”的发展思路。
岩博村地处大山之中，交通不便。上任后第七天，余留芬便组织召开群众大会，承诺自己要办的第一桩事就是结束岩博人祖祖辈辈人背马驮的历史，她说：“就是用双手刨，也要刨出一条通村路。”抢修公路时，每天天不亮就起床，把孩子和公爹的饭菜做好，蹬上胶鞋就带着村民顶着寒风奔向工地。她既是指挥员又是筑路工，扶钢钎、抡大锤、搬石头，干得和男人一样利索。没施工材料，就自家拿出2万元垫着去买。历经3个多月奋战，一条3公里长、4米多宽的进村公路就修好了。在随后的岁月中，她没向上级要过一分钱，硬是带着村民先后修通长达28.5公里的通村路和通组路，告别了岩博人进出难行的岁月。
在最后一条通组路修到一半时，过度劳累的余留芬在查看路基途中不慎一脚踩空，从陡坡上摔下去，造成腰椎粉碎性骨折，被送到医院治疗。38天后，她居然设法“逃”出医院，硬撑着主持召开了5次村干部会议，10天后终因伤势太重而倒下，再次住进医院。8个月后腰伤痊愈的她出院后，不顾医生“少劳累，多保养”的叮嘱，开始忙活着调查村情，谋划村子发展规划。
目前，全村通过大力实施社会主义新农村建设、“百村文明”工程、“凉都美好家园”工程等，硬化路面3200米，全面连通235户串户水泥路，改厕210个，改灶168个，建沼气池50口，全村修通5条进村、进组公路，完成4.5公里油路建设，彻底改变了过去柴草乱垛、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱流和“晴天一身灰、雨天两脚泥”的脏乱现象。
鼓足村民钱袋子
随着全村基础设施问题的解决、村级活动阵地的建立，余留芬考虑得更多的是，如何带领群众多渠道增加收入。她抓住国家实施各项惠农政策的大好时机，走乡进县拉项目，带领群众大搞以退耕还林为主要内容的生态建设，完成退耕还林500多亩，坡改梯生物护埂几千亩，改善了农业基础设施。筹资22万元，果断买下1500多亩藏龙山林场。如今，许多老板出价几百万元想买这片林子，都被她一一笑着回绝：“你出多少我都不会卖，它是我们的生态文化，更是子孙万代的绿色银行。”
同时，她着力调整产业结构，创办村集体企业。建成蔬菜基地200亩，脱毒洋芋基地2000余亩，养猪场4个，存栏2000余头；采取银行贷款、村民集资、合作经营等方式，创办了砖厂、休闲山庄、特种养殖场和酒厂等村集体企业，常年转移剩余劳动力近百人。如今，一些富裕起来的村民开始到毗邻地区(云南省曲靖市城区)购买商品房，住进了城。
温暖百姓心窝子
“余书记真是我们村的贴心人”，一位村民激动地对省电台记者说。曾经的“极贫户”，51岁的肖姓村民，在余留芬的帮助下种植反季节蔬菜，成为淤泥乡农业产业结构调整的示范户。一位残疾村民想建房，余留芬便协调村办砖厂无偿提供6000块砖，低价提供6000块砖，并帮助担保贷款6000元买牛，解决其生产生活困难。一位村民好不容易把媳妇娶进家，可一贫如洗的家境又不知从何起步。余留芬像知道他的心思似的，悄悄掏出1000元钱借他安排生活，还动员他养牛，帮助解决4500元小额贷款，并安排到县养殖业培训班学习。不到4年，这位村民便卖出8头牛，存栏10多头，还清了债务，盖起了新房。
在村中，余留芬是支书。在家里，她还是上有老、下有小的家庭主妇。过去，她有时间孝敬公爹，疼爱孩子，体贴丈夫，是远近闻名的贤惠媳妇。自当上村支书后，许多家务事也难以料理，有时连一家五口的饭菜都没空做。儿子的成绩直线下降。有一次，孩子骑摩托摔下10多米山沟，昏迷不醒，送医院后余留芬也未能及时赶到身边。丈夫忍不住埋怨，甚至都蹦出了“离婚”字眼。村民得知后，纷纷宽慰她，一位老大娘说：“孩子，且不说离婚只是气头上的话，就算是真的离了婚，我们也不会让你离开岩博。”
10年来，余留芬奔波的身影留在了岩博村民心中，不知有多少村民在她的帮助下走出了困境，多少群众在她的奉献中感受到了党组织的温暖，她坚定的信念铸成了一面永不褪色的旗帜。
铁骨铮铮的正义使者
——记江西省芦溪县宣风镇副镇长、首席人民调解员法律服务所所长杨斌圣
29年来，杨斌圣一直扎根农村，扎根基层，坚持以事实为依据、以法律为准绳、以情感化、以理说服的工作态度，不断创新调解理念，改进调处方法，用真情暖人心。春风化雨解民怨，和谐乡邻泯恩仇。为此，他被当地老百姓誉为“乡村判官”、“和谐卫士”，获得全国政法系统优秀党员干警等荣誉称号20多次。
“老百姓不是要赢，而是要平”
有一句话杨斌圣常挂在嘴边：“调解员面对的是普通百姓，处理的是‘家长里短’，老百姓不是要赢，而是要平。”
宣风镇一户姓甘的人家，有6个儿子，其中老四和老五两兄弟因分家反目成仇，经常吵闹不休，家族众人为之头痛。一天，盛怒之下的老五在老四的家门口挖了一口粪窖，在乡下，这可是羞辱人的阴招，左邻右舍怎么劝都没用，眼看两兄弟就要打“生死架”了。得到消息的杨斌圣急匆匆赶到现场，一把扯住两兄弟的手，喝道：“都坐下来，亲兄弟动手动脚像什么话！”弄清楚事情原委后，他对症下药，召集甘氏兄弟重新讨论分割家产的问题。他语重心长地说：“有问题大家可以谈，自家兄弟手心手背都是肉，为点家产闹得个四分五裂，太不划算了吧。你们愿意被乡亲们背后戳脊梁骨么？”经过通宵达旦的劝说，在他主持下，甘氏兄弟将宅基地、财产等进行了再次分配，各得其所且均无异议。甘家众人非常感激，说杨斌圣帮了一个大忙，是他们的大恩人。
1983年，26岁的杨斌圣进入镇机关工作，担任镇司法助理员，首次接触到了人民调解。他不曾料到，这一干就是29年。29年来，他成功调解处理各类矛盾纠纷3500余起，为外出农民工挽回经济损失3000多万元；29年来，他骑烂了5辆自行车、5辆摩托车，踏遍了宣风镇的山山水水。
“只要真心为群众，没有过不去的坎”
“只要真心实意为人民群众解决纠纷，化解矛盾，没有过不去的坎，没有翻不过去的山。”杨斌圣深知，如果不掌握专业知识，很难胜任这个岗位。他每年都会从工资中挤出五六百元钱，购买法律书籍，认认真真做“功课”：查资料、摘笔记、背条文，经常挑灯夜读。29年来，他累计写下的读书笔记满满一大箱近300本，并先后拿到了法律服务工作执业证、省听证主持人资格证、市行政应诉资格证和行政执法证等资质证。
2010年9月，在福建厦门某建筑工地打工的宣风镇竹垣村村民陈某，不幸从高空摔下造成瘫痪。杨斌圣接到求助后二话没说，当日便与其家属一起到了厦门处理赔偿事宜。当时承包商扬言：最多出三四万元钱，多了就跑人，你们一分也得不到！通过调查，他弄清了承包商应承担的法律责任。他每天从旅馆步行一个多小时到工地找老板协商，每次一等就是大半天，饿了就吃带来的干粮。一个星期过去了，工作却丝毫没有进展。但杨斌圣没有气馁，经过12天的艰难奔走协商，承包商不得不赔偿了33万元。
承包商感叹：“想不到一个乡村来的司法调解员会有这样高的政策理论水平，更想不到他会为了一个普通的农民这样舍命来争！”事情圆满解决后，杨斌圣瘦了一大圈。“最起码老了10岁。”谈起这件事，杨斌圣的妻子至今依然心疼不已。
“远离群众，心里空空的”
2011年3月，杨斌圣被确诊为肺癌，对于他的家庭无异是晴天霹雳。可他依然坚持办理群众的矛盾纠纷，从发病起两个月的时间里，经他过手的案子不下30件。他两次到广州进行化疗，呕吐、恶心、头昏、全身疼痛，但每次做完化疗他便返回单位，因为他的手机一直就没有停过。他做完化疗刚到家，便到现场处理一起漏电死人的纠纷案件，身体的疼痛、旅途的疲劳，使他几次差点晕倒，但他硬是当天把这棘手的案子处理好了……患病后，他的身体频繁出现皮肤瘙痒、脓肿等不适症状，经常疼痛难耐，夜不能寐。妻子总是不厌其烦地为其搓揉按摩，挤脓止血，直至通宵达旦。懂事的女儿隔三岔五回家看望父亲，在广州工作的儿子也时常打电话回来嘘寒问暖。正是这份浓浓的亲情时时抚慰着杨斌圣脆弱的心灵，鼓舞他坚持不懈地带病工作。
在乡镇换届选举上，杨斌圣全票当选为宣风镇副镇长，镇政府给他准备好了办公室，但他很少在办公室待。“当选为副镇长，是党和政府对我的肯定与信任。我珍惜这份荣誉。但我不能休养。”杨斌圣说，“远离群众，心里空空的！”曾经有过多次升迁机会，他也都婉拒了。他说，他更适应在熟悉的农村工作，更热爱基层调解。
让杨斌圣高兴的是，从2011年7月开始，萍乡市大力推广杨斌圣“六七八”工作法，在乡镇、村(社区)同步建立了129个杨斌圣群众工作室。杨斌圣群众工作室建立以来，仅芦溪县就受理矛盾纠纷352起，接待来访人员216人次，调处化解矛盾纠纷348起，化解率达98.8%。全县社会稳定，群体性事件明显下降，刑事、治安案件发生率下降20%，建立健全了信访矛盾纠纷调处的长效机制。
天下大事，必作于细。群众就是从一件一件的小事、实事中来评判领导干部的工作。正是因为在妥善处理“家长里短”的琐碎事情中，杨斌圣倾注了全部心血和心思，他才在基层群众中树立起了共产党人的光辉形象。
社区居民的贴心人
——记辽宁省锦州市公安局凌河分局石桥子派出所民警孙建设
作为一名人民警察和共产党员，我最愿意做的事就是为老百姓办实事、解难事；最高兴的事就是群众信任我、喜欢我。——孙建设
扎根基层，爱岗敬业，创造和总结实用有效的社区警务工作法
从警15年来，他始终工作在维护社会稳定工作的最前沿。刚刚转业到石桥子派出所时，他到居民家中走访常吃“闭门羹”。为尽快打开工作局面，他到街头巷尾同社区群众、下岗职工拉家常，拉近与群众的距离，用不到3个月时间不但摸清了辖区内的常住人口、暂住人口情况，而且总结了入户走访社区群众“五步工作法”：第一步，取得社区干部和工作人员的支持与配合；第二步，利用双休日、节假日或晚上，在居民家中有人时进行走访；第三步，对一时见不上面的住户，采取留电话或委托邻里转告，先预约后走访；第四步，对不愿见面的住户，反复登门，以诚感人；第五步，对少数心存戒备的群众，采取与查煤气、水、电的工作人员一起入户走访。通过“五步工作法”，较好解决了走访社区群众“入户难、见面难、沟通难、支持难”的问题。他组织开展社区治安巡逻和群防群治工作，创造了清查暂住人口、清查出租房屋、清查重点人口“三清工作法”和把群众常经过的社区大门、值班室门、警务室门、单元门、居民家门和停车场(棚)门作为宣传阵地的“六门宣传法”；创建了“4050”巡逻队、“四老”服务队、“夕阳红侦缉队”和“一长、一户和两员维持治安志愿队”，实现防范工作全覆盖。2007年11月19日，新华社刊发了《孙建设工作法有效破解社区治安管理难题》一文，《人民公安报》等媒体报道了他的“建设工作法”。
牢记宗旨，情系群众，努力为群众提供准确及时有效的服务
他牢记“群众利益无小事”。接管文昌社区警务工作后，坚持勤走、勤看、勤记、勤问、勤听，一有时间就深入到老百姓中间，帮助困难群众排忧解难。他有个常年在手的小册子，上面记满了社区的自然情况。他还亲手绘制了一张社区平面图，上面标出了每家每户所在单元及楼层的位置，特别是重点管理人口的位置。不到4个月，他就把所管辖的1304户居民的情况了解得清清楚楚，做到了进千家门、熟千家事、知千家情。家住凌河区文昌里
22岁的小魏，父母都没有正式工作，父亲有糖尿病，母亲患有精神病常年卧床不起，全家的生活来源只是年迈的奶奶拾捡破烂换来的一点收入。2005年，孙建设走进了这个濒临破碎的家庭，帮助小魏家一次又一次地渡过难关！ 2010年1月小魏的父亲因病去世。孙建设立即联系街道和社区干部为老魏办理后事，并亲自为老魏换了寿衣，送到火葬场。面对火化那天哭作一团的小魏祖孙二人，他说：“以后你们就把我当亲人吧！”在场的人都被眼前的这一幕感动得潸然泪下。
任劳任怨，勇于创新，用实际行动为社会和谐稳定保驾护航
文昌社区地处城乡接合部，居民多数是东电三公司职工，常年在外地施工，留守的大多数是老人、妇女和儿童。他一有时间就到社区转上几圈，发现谁家门窗没关好，就及时告诉主人；看见摩托车或电动车没锁好，总是提醒几句。他根据社区实际，制定了“白天重在\\'看\\'、晚上重在\\'巡\\'、深夜重在‘守’”的24小时“全天候”防控模式，文昌社区连续11年未发生刑事案件。群众视他为社区平安的“保护神”，大家都说：“自从文昌社区有了孙警官，白天外出可以不锁门，夏天晚上睡觉可以不关窗，非常安全。”他创新执法为民的新方法，结合公安信息化建设，建立了“孙建设网上警务室”，将电子信箱、QQ号码及电话号码制成了小卡片发放到群众手中。为保证与群众在线交流，他下班后在家当起了“网络警察”，接受居民咨询，汇总破案线索。2009年3月他接到一封电子邮件，举报某小区居民楼内夜间经常有异常声音，严重扰民。他立即到该户居民家中查看，发现租住此屋的韩某竟然在造枪。他马上请求所里支援，迅速将犯罪嫌疑人抓获，收缴自制枪支一支及火药100余公斤。所里领导感触地说：“孙建设这个网上派出所让群众为我们提供了很多好主意， 为派出所工作提供了很大的帮助。”15年来，他先后破获各类案件175起，打击处理犯罪嫌疑人185人，抓获网上逃犯7名，找回失散儿童5名。
淡泊名利，无私奉献，树立新时期人民警察的新形象
社区就是孙建设的家。他心无旁骛，舍小家、顾大家，把“有事找建设”作为社区群众对自己的最高褒奖，在人民群众心中树起了一面新时期优秀共产党员的光辉旗帜。他患有严重的高血压和糖尿病，尿糖已经4个加号。由于工作的劳累，病情日趋加重，形成了低血糖，在走访社区住户和巡逻过程中，几次昏倒在楼梯口，但他一声不吭。大家看在眼里痛在心上，社区王大妈心疼地说：“建设呀，你也50多岁了，还有糖尿病，可得注意身体呀，你要是累垮了，我们有事找谁呀。”他的妻子下岗无工作，全家的生计只能靠他一个人维持；老家则在黑龙江，远离父母。至今，他还为不能在父母的膝前尽孝、不能为下岗的妻子找到工作而感到内疚。另一方面，15年来，他帮助21名下岗职工找到了工作，为特困户捐款4.8万余元、衣物150多件。这些事文昌社区居民都看在眼里，他们说：“在建设那里，群众的事再小都是大事，自己的事再大都是小事。”
中国服务业的新名片
——记济南阳光大姐服务有限责任公司董事长、总经理卓长立
在泉城济南，有一个享誉全国的家政服务品牌——“阳光大姐”，累计培训家政服务员24.3万人，安置就业158万人次，服务家庭146万户，在服务妇女、服务家庭、服务社会中发挥了积极作用。卓长立就是这个金字招牌的打造者。
创业，为姐妹点燃希望
作为一名纺织企业下岗女工，喜欢挑战、不愿服输的卓长立率先走上创业之路，她承包了长途汽车站附近的宾馆，带领下岗姐妹经过 10多年奋斗，过上了衣食无忧的生活。2003 年，不惑之年的她毅然放弃收入丰厚的工作，接手刚起步的“阳光大姐”。
家政是微利行业，想发展壮大十分困难。但是，想到姐妹们的期待和信任，卓长立更加坚定了信心。2005年起，济南近郊出现大量文化不高、年龄不小的农村妇女富余劳动力，成为亟须解决就业的群体，卓长立积极动员她们参加家政培训。看到学员们交通不便，卓长立就每天开车来回接送，刮风下雨从未间断。四五十里的路程，卓长立与姐妹们聊家常、谈理想，一路上欢声笑语。卓长立的真情与付出感动了她们，从一开始的几个人、几十个人，到后来的几百人、几千人，涓涓小溪汇成大河，仅济南南部十六里河镇就走出7000多名家政服务员。现在，在济南形成了30多个家政专业村、镇，越来越多的村民走进了“阳光大姐”。
卓长立常说，“阳光大姐”的服务宗旨是“安置一个人，温暖两个家”，每一名服务员都是我的姐妹，我要把爱传递给她们，让她们体面工作，快乐生活；家政服务是一项阳光的事业，每个家庭都需要，我要把它做成爱的接力棒。
外地来济打工的小秦，因左手有残疾，就业困难，生活拮据。卓长立热情地接纳她，提供免费培训，优先给予安置，并时刻关心她。卓长立一面鼓励小秦：“别灰心，一定会找到合适的工作”，一面向客户担保：“她干得不好，我们公司给您赔钱”。在卓长立帮助下，小秦凭借踏实的工作赢得了客户赞誉，成为优秀家政服务员，原本自卑的她变得阳光开朗，2015年还加入了中国共产党。
在“阳光大姐”，家政服务员们学会了自尊、自爱、自信、自立、自强。卓长立把爱传递给她们，她们又把爱传递给用户。用户写来的上万封感谢信、送来的4000多面锦旗是对她们，更是对卓长立最好的褒奖。
坚持，让标准成为习惯
家政服务市场发展初期，消费纠纷不断，主要是缺少规则、标准。为此，卓长立率先创新提出：要让家政服务实现标准化！
干家政还要有标准？家政服务员们纷纷摇头；初出茅庐的家政企业能做标准？有关部门也投来质疑的目光。然而，卓长立始终不放弃，顶着质疑和压力坚持做标准。
她率先引入ISO 9001∶2000（国际质量管理体系）并建立起以服务质量、服务管理、工作标准为支撑的标准化管理体系。这些标准不仅成为家政服务员上岗前的培训书、服务过程中的操作指南，也成为消费纠纷发生后的评判书。有了标准，家政服务不再是简单的“做饭、打扫卫生、看孩子”，而是形成了以标准为支撑的系列家政服务产品。
在卓长立努力下，“阳光大姐”的标准越做越多、越专业、越规范，甚至连土豆丝切多长、多宽都有了标准。通过标准的制定、培训、实施，“阳光大姐”的管理水平显著提升，用户满意率由最初的70%上升到98%以上。
目前，卓长立带领“阳光大姐”制定了1100项企业标准、9项山东省地方标准，5项国家标准，被国家标准委确定为国家级服务业标准化示范单位和示范项目，承担全国家政服务标准化技术委员会秘书处工作。
激情，让行业健康发展
十几年来，卓长立总是每天早来晚走，节假日也不休息，干劲十足，被大家称为“铁娘子”。“阳光大姐”的工作精神就是“责任+爱心+激情”，卓长立的激情来自于对“阳光大姐”的热爱，对家政行业的热爱。
卓长立说：“要站在行业的角度做企业，站在产业的角度做行业，只有行业好了，企业才能好。”2015年，“阳光大姐”举办了全国家政经理人标准化培训班，全国各地200多个同行前来学习，并在全国推广了“阳光大姐”发展模式。卓长立说：“举办这次培训班，我们又多了200个竞争对手，但是，看到整个行业发展壮大了，我从心底里高兴。”
为了更好地发挥行业引领作用，促进家政行业转型升级，卓长立不断创新。她规划建设“家政服务集聚示范区”，发挥教育培训、创新研究、信息化、产业示范与推广集聚作用，打造服务家政企业的大平台；她积极探索资本运作，发起设立全国家政行业首支产业引导基金；她勇于尝试“互联网+家政服务”的产业发展模式，在互联网大潮中找准定位。
卓长立和她的“阳光大姐”得到党和国家领导同志的肯定，“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便，自己方便”，成为了中国服务业的一张新名片。
公交车上的“微笑天使”
——记蚌埠市公交集团公司107路负责人兼1060号车驾驶员 杨苗苗
在安徽蚌埠，提起公交107路驾驶员、“微笑天使”——杨苗苗，那可是有口皆碑。她以奉献为乐，像春风，温暖着千百万乘客的心；像旗帜，引领着同事们团结奋进；在为民服务的十米车厢，播洒真情大爱；在城市文明的流动窗口，创先争优，书写精彩人生。
平凡岗位作奉献 十米车厢献青春
杨苗苗出生于公交世家，对公交情有独钟。她多年如一日，一心扑在工作上，早上班，迟下班，满勤满趟尽职尽责，加班加点不计报酬。她在工作的6000多个日日夜夜，4000多营运趟次，服务乘客1000多万人次中，做到了车辆始终保持整洁，安全无事故，乘客无投诉，她在服务中的规范行为被评为蚌埠市“十大品牌”。
杨苗苗始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨，处处体现出对乘客的细微关怀。汽车每到一站，她都会热情地提醒乘客，上车要抓好扶手，老人和小孩注意安全，乘客们都称赞说她是“蚌埠李素丽”。为了方便外地乘客，她通过手持式话筒介绍沿途车辆所经过站点附近的商店、市场、景点及换乘车辆等情况。蚌埠第二届花鼓灯艺术节期间，一位外地乘客在中医院起点站坐上了杨苗苗的车，询问蚌埠有什么景点，怎么坐车。她热情地向他介绍了沿途的地理位置和乘车路线，并画了一张路线草图，热情祝福他：“愿你在蚌埠游玩愉快！”杨苗苗的举动让这位乘客大为感动。事后，这位乘客给公交热线打来电话说：我是来蚌准备投资的厦门客商，我去过很多城市，这是我遇到的最热心、服务最周到的公交驾驶员。这辈子我都会记住蚌埠这座美丽的城市，记住公交上这位美丽的天使。”
公交天使的背后，是大量辛勤汗水的付出。她利用休息时间，翻地图、查资料，走街串巷，考察了解蚌埠商业旅游景点和名优产品，熟悉沿线主要企事业单位、新建居民小区的地理位置，就连逛街也不忘“踩点”。因城市道路维修改造，公交线路经常绕道改线。只要有空她就去实地勘察新线路，回来把沿途情况一一注明。改线的头一天，杨苗苗已练就了沿线情况和倒乘线路的“一口清”。
钻研技术争先进 节能降耗减成本
杨苗苗勤于学习，善于钻研，在繁忙的工作之余，自学取得了经济管理本科学历，自学了驾驶、维修、乘务心理学等多种业务书籍和法律、法规知识。公交运行，安全重于泰山。为了保证安全行车、节能降耗，杨苗苗虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍，随身携带“小本本”，随时记录自己不清楚、不明白的问题和遇到的难题，记录别人的好做法和好经验。如车辆进站时，如何踩刹车，乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向，车子减少震动，乘客不会有倾斜感觉；车辆行驶中，如何保持匀速，避免急刹车；车辆在什么状态下最节油等。外出开会、学习，她把自由活动时间几乎全泡在公交车上。
为了保证行车安全、做到节能降耗，在行车途中，她给自己约法三章：不开赌气车、不开英雄车、不病车上路。18年来，她安全行车70余万公里，节约燃油8.8万余升，经济价值约40多万元；2010年帮助企业节油19.3万升，节气37.2万立方，总价值260万元。
为了实现服务标准和规范，她在工作中时时注意，处处留心，不断探索驾驶、安全与节油的经验，并总结出40字“安全操作技巧”，创造出18年安全行车无事故的骄人成绩，百公里平均油耗低达20.1升。
乐于助人显爱心 无私奉献树形象
杨苗苗谦和善良，爱心无限。当班期间，她满腔热情为乘客服务；社会生活中，她敬老爱幼，扶弱济困，助人为乐。老人称她“好心闺女”，孩子叫她“雷锋阿姨”，邻居说她是“公交李玉兰”，乘客说她是“蚌埠李素丽”。
杨苗苗邻居中有一位残疾女孩，非常自卑，从不与人接触，对生活失去了信心，产生了轻生的念头。杨苗苗经常与她谈心，讲身残志不残的人物的事迹，关心她的生活，经常给她送吃送穿，鼓励她学习电脑知识，使她逐步恢复了生活的信心，增强了奋斗的信念。女孩现已找到一份满意的工作，并且有了一个美满幸福的家庭，一个活泼可爱的小宝宝，一家三口其乐融融。她非常感谢杨姐的关心帮助，常常告诉爱人：杨姐是天下最大的好人，要记住杨姐的恩德。
一天清晨，杨苗苗和家人去晨练，刚下楼时，发现一位老大爷躺在路边花坛旁，很多人在围着观看。她赶忙上前扶起老大爷，见大爷的嘴巴和鼻子都摔破了，便要把他送到医院去。老人谢绝了杨苗苗的好意，说现在等着去上班。杨苗苗只好将他送上公交车，但还是不放心，于是又跟着老人上了车，将他安全送到值班地点。
杨苗苗近年来获得了许多荣誉，但她总是谦虚地认为：“线路有终点，服务无止境，我依然在平凡的岗位上工作着，愿把自己毕生精力都奉献给我热爱的公交事业。”
在日复一日的“迎来送往”中，杨苗苗实现着自己入党时立下的誓言：“工作创一流，奉献在公交，做乘客满意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光！”她以平凡注释伟大，以普通公交人的优秀行为，展现出靓丽的品牌风采。
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