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铁路新警工作心得感悟

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-14 11:59:29 | 移动端:铁路新警工作心得感悟

在毕业后成为了一名光荣的铁路公安民警,下决定要做好自己的本职工作,服务好每一位旅客,同时还要不断的学习,这样才能更好的提升自己。下面是小编带来的铁路新警工作心得感悟,快来学习一下吧。

    一、站在人生新起点,转变身份迎接新挑战

    曾经,我是车站里熙熙攘攘的人群中的一名普通乘客。如今,我已经成为一名保护旅客平安、为旅客服务的铁路公安民警。做为光荣的社招民警,之前没有参与过安保勤务工作,刚刚经历的几次安保勤务工作既是我从警之路的新起点,也注定是我人生中浓墨重彩的一笔。我暗下决心,要立足于做好本职工作,更要尽最大的可能服务好每一位旅客。

    第一天上岗,分配给我的是夜班任务——在出沈阳北站南出站口地道进行管控。零点,我和同组战友戴上执勤袖标、单警装备准时上岗。随着列车进站,一大批旅客向出站口涌来,瞬间将我包围。“同志,南出站口怎么走?”、“您好,这趟车在哪上?”……一时间让我应接不暇。于是,我将旅客的需求进行整理,先安抚他们急切的心情,再逐一做出解答。对于我还不能解答的问题,利用手机地图等工具,为旅客提供比较合理的意见、建议。这一趟忙下来,汗水湿透了警服、嗓子也冒了烟,但是听到每位旅客的一声“谢谢”,让我觉得自己的工作得到了肯定,获得感十足。

    不断学习,才能进步。作为一名异地新警,对沈阳这座城市和所执勤的沈阳北站都不甚熟悉。于是,一方面我在执勤的过程中,记下旅客们常问的问题、要去的地方和集中转乘的公交、长途客车等。并利用休息时间去进行实地探访,熟悉车站周围的环境、公交乘降点,还有周围的宾馆、地标性建筑等。另一方面,虚心向老民警学习请教工作方法,向车站工作人员咨询车站的各部分组成结构等。学习各种知识,熟悉环境,丰富自己的储备,以便更好的为旅客服务。

    初识铁路公安工作,让我认识到了“想”和“做”的差距,也意识到了工作中的困难,明确了今后工作的方向。相信通过这次历练,定会为我今后的从警生涯奠定良好的基础。

    二、将自身工作经验,运用到本职岗位

    我是一名社招新警,大学时主修的专业是管理学。同时,我也是有着两年基层工作经历的“三支一扶”大学生。求学和服务基层这两笔“财富”凝聚在一起,会在我从事的铁路公安工作中发挥一定作用。

    服务的本质是一种管理。作为在站内执勤的民警,也要做好旅客的引导、问询等服务性工作。面对群众的求助,敢于担当、主动作为,短时间、准确的给出解决办法。在执行地道卡控任务遇到旅客求助和咨询的时候,我利用管理学的计划组织职能,把旅客的问题按需求层级进行分类,科学有序的进行处理和解答,并主动的帮助有行动困难、和联系不上家人的旅客。一次在执勤结束时,遇到一名言语表达不清的老奶奶,几经交流,弄清了她要出站等待孙女接站的诉求。我和同组执勤新警冯思豪同志一起帮助她提行李、联系家人,最终安全的将老人送交给接站亲属。

    管理是为了更好的服务。一是要做到自我的约束和管理。在执勤过程中,我对自己严格要求。注重警容警纪,注重文明规范用语、手势的使用。在与群众进行交流,尤其是引导反流旅客重新出站接受二次安检时,我利用在基层服务时积累的沟通交流技巧,对旅客进行劝导,没有出现同旅客发生争执等现象。二是要做到自己任务区域的管理。比如在执行地道卡控任务时,我没有只顾任务车次的检查,主动对出站地道内其他滞留人员进行询问和排查,引导需要二次安检的旅客及时出站,既保持了出站口的畅通,也消除了旅客耽误行程的隐患。

    铁路公安工作不是一味“蛮干”的粗活,有时候更是需要有点“绣花”的功夫。相信通过我所学的专业,和我在基层服务期间所练就的沟通、执行和计划组织能力,定能成为一名优秀的“铁道卫士”和“人民勤务员”。

    三、强局发展在路上,“三真三铁”记心间

    今年正值沈阳铁路公安局建局70周年,也是强局三年规划中承上启下的一年。作为这一年的新警,强局发展战略从入警第一天就一直响在耳边。而“究真相、讲真理、动真章”警察哲学信仰、“铁血、铁律、铁军”警队特质,更是成为了我加入沈铁公安队伍后感受的第一警察文化。随着加入实际工作,老民警的“传帮带”,让我对“三真三铁”的意义有着更深刻的认识。

    对民警个人来说,“三真”不仅是一种有极强现实指导意义的哲学观点,更是一种必须植入民警心中的追求与信仰。拥有这分信仰,会使民警工作有了方向感、使命感。从而引导民警拥有强大的认知能力、正确的三观和良好的工作作风。在北站执勤期间,所长、政委、副所长、执勤队长、教导员等老民警,用自己的过硬的本领、认真的工作态度和正派的工作作风,感染着我们每一名新警,让我们领会到一名真正的铁路公安民警应有的风采。

    对警队建设来说,“三铁”是一个警队的性格。有敢打必胜的战斗的铁血意志是前提,令行禁止的战斗铁律是保证,打造首战用我,用我必胜的铁军是目标。这一点我在日常工作中很有感触:每次夜班,我都会提前在北站值班室进行准备,前来交接班的执勤队长也会做交接班的例行检查。当两位执勤队长互相敬礼、前交接配枪、移交值班记录的表格等一系列“仪式”时,我深切的感受到了什么是有铁律的铁血铁军——严格的遵守着每一项纪律,一丝不苟。

    “三真”与“三铁”的统一,就像个人与团队的统一一样。二者相辅相成,只有把“三真”信仰武装到每一位民警的头脑当中,每位民警如果能够端着思想作风、纪律作风、工作作风,那么整个沈阳铁路公安的队伍一定是铁血铁军。最终达到强局兴局的总目标指日可待!

    四、用真情服务旅客,传承“好八连”精神

    在岗前培训班上,冯和平主任所作的英雄模范教育——“公安战线好八连”海城车站派出所事迹介绍,让我印象深刻。在实际工作我将“时时想人民、处处爱人民、事事为人民”的海城所精神奉为圭臬,将真情服务旅客牢记心中。

    在一次夜班结束后,我和同组民警冯思豪同志正要返回驻地休息。一位旅客急匆匆追了过来,称自己手机丢失。通过用民警手机拨打自己丢失手机发现,是将手机遗落在了来沈的列车上。由于这位旅客是来沈中转,没有时间再等到车辆回程时前来收取。我先安抚了旅客情绪,同时和列车长进行沟通,确定了交接手机的时间,并于第二天邮寄给了失主。当旅客在湖南的家中收到手机后,并执意要用现金作为答谢,我婉言谢绝,表示这是我工作内的事,为旅客服务是我们民警应该做的。

    暑运期间,车站内来来往往的旅客中,老人一直是弱势群体。夜班期间,一位上了年纪的老先生称:自己上厕所后找不到以前的座位,而行李都在座位上,所乘的车次也马上要开车了,来值班室寻求民警帮助。听到这个情况,我和同组民警冯思豪同志快速响应,在询问好行李的基本概况和所座位置的周边环境后。我们二人分工合作,他负责带老先生一同寻找,我负责扩大寻找范围。通过与老先生核对行李、座位信息,不断的缩小范围,最终为老先生找到了行李。并将他送出车站、改签了车票。

    在整个执勤安保期间我立足于本职工作,在完成我的任务外悉心的解答每位旅客的问题,同时也对带小孩的乘客、老人、行动不方便的病人给予力所能及的帮助。也不断的提醒正在候车的旅客主要不要错过乘车时间、保护好自己的财物,为确保旅客出行平安贡献自己的力量。

    “风劲潮涌,自当扬帆破浪。任重道远,更需策马扬鞭。”作为一名新警,在今后的工作中,要在沈阳铁路公安局、处两级党委的领导下,以强局作为目标,将“三真三铁”信仰植入心中,用知识武装自己,把深入基层、贴近群众作为工作路线,保持稳定的心态,拿出昂扬的状态,脚踏实地撸起袖子加油干,为强局发展贡献出自己的最大力量!

    

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