构建333阳光信访工作方案

信访工作极大的帮助群众解决了生活中出现的难点，更好的接触基层工作，不断的提高解决问题的效率和质量。下面是小编带来的构建333阳光信访工作方案，是维护群众合法权力的有效途径。

    **县坚持把解决群众合理诉求、维护群众合法权益作为推动社会和谐发展的重要举措，依托“网上信访”综合应用工作平台，积极构建“333”信访工作新机制，使“阳光信访”落地见效，有力维护了社会和谐稳定。

    一是强化“三个”到位，基层信访工作制度化。强化组织领导。全县31个县直单位、3个乡镇、4个社区都按要求确定了分管领导和工作人员，并根据实际情况，及时调整人员，实现了网上信访信息系统“纵向到底、横向到边”，确保了网上信访工作有力、有序推进；强化责任落实。开通网上信访系统账号，保证办理人员在信访信息系统内实名操作，动态管理，全程留痕，做到“件件有着落、事事有回音”；强化业务规范。对所有来信、来访、网上投诉全部实行网上登记、受理、告知、转送、办理、答复，把受理、办理和结果等重要环节通过网络公开或短信告知。实现了信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，使群众反映问题更加方便、高效，使信访工作过程更加阳光、透明，及时就地解决了一大批事关群众切身利益的信访问题。

    二是注重“三个”建设，促进信访工作规范化。注重程序规范化建设。坚持诉访分离和依法分类处理信访诉求工作规则，对各类信访案件严格按照《信访事项网上办理工作规程》进行办理，确保了案件运转顺畅，不误时效。同时及时送达信访回证，保证信访人得到有权处理机关出具的答复意见书，并对信访事项进行满意度评价；注重实体性规范化建设。严格按照《信访事项网上办理规程》中答复意见书的模板，把好“审核关”，做到“程序合规、处理依法、结果合法”；跟踪问效规范化建设。实行网上信访受理办理督促制度，对上级机关转来和本级录入信访信息系统的信访件，列入督办范围，结合实际情况，制发“督办”、“黄牌督办”、“红牌督办”等网上督办单，督促及时受理。同时建立案件评查工作机制，应用网上信访信息系统大数据统计分析功能，对不及时受理、不按期办结、不规范办理和群众不满意的信访案件及时开展网上常规评查、重点评查，促进了全县网上信访工作规范化上水平。

    三是突出“三个”过程，推进信访办理高效化。坚持把信访工作人员的业务培训、应用过程及问题整改作为办理信访工作的突破口，强化过程管理，着力提高解决问题的效率和质量。先后派出16人次赴省、市参加网上信访业务培训，采取集中培训、一对一专训、QQ远程操作辅导等方式，对150余名信访专（兼）职人员开展网上业务操作技能培训。对关系民生的热点信访问题及时梳理，呈送县委、县政府领导批阅办理；对涉及多部门协调的疑难信访问题及时实行县级领导包案督办来协调解决；对重大疑难信访问题提请县政府常务会来研究解决。至目前，全县210多件来信、来访、网上投诉在信访信息系统流转，有效遏制了越级走访，实现了矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽状态。拓宽网上信访宣传力度，提高信访工作知晓率。一方面注重运用报刊、电视等传统媒体宣传网上信访，另一方面充分运用微信、甘肃信访、今日头条等新媒体平台，开展网上信访宣传，做大做强网络舆论阵地，有效树立起网上信访好用、管用的导向，努力让信访群众广泛知晓、愿用会用网上信访平台反映诉求，解决群众合理诉求。同时通过网络沟通、电话督促、发函督办、超期通报等措施，加大对网上转送、交办的信访事项跟踪督办力度。至目前，对12件信访事项的规范办理情况进行了实地督查和案件评查，对存在的问题当场进行反馈，要求全部按期进行整改。

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