档案局创新服务工作方案

服务行业在今天越来越多，同时竞争压力也越来越大，对这个行业工作人员素养越来越高，为了创新服务，你有哪些措施？下面小编带来的是档案局创新服务工作方案。

一是服务受理“零推诿”。工作人员严格按照查询档案规范化程序操作，手续齐全立即办，生人熟人一样办，资料不齐指导办，特殊情况协调办，努力不让办事群众多跑一趟路。不属于办理范围内的事项及时告知对方办理的部门及地点。

二是服务方式“零距离”。拓展利用方式，为群众提供电话预约查档，主动推出延时服务，真正做到“急利用者之所急、想利用者之所想”。

三是服务事项“零积压”。进一步简化查档程序，严禁无故拖延或积压现象的发生。截止目前，市档案馆共服务档案查询服务2368人次，电话咨询服务107人次，调阅档案586卷。

四是服务质量“零投诉”。加强专业学习，锤炼专业技能，转变服务方式，提高服务质量，实现了查档服务零投诉。

五是服务标准“零差错”。档案查阅室通过目录资料柜架、档?全宗一览表等形式向广大服务对象公开相关档案门类及查询相关法规、办事流程。秉持“更高水平、更严要求、更优作风”的工作态度，大力倡导“事经我手不出差错，事出我手确保质量”服务理念，着力提升服务能力和水平。

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