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我眼中的服务主题征文稿1900字

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-14 12:40:55 | 移动端:我眼中的服务主题征文稿1900字

人与人之间都是相互的,你对他好,他也会对你好,尤其是服务行业,当你的态度够好的时候,客户也不会对你恶言相向,我们要做好服务工作,在你眼中,服务是什么样?下面给大家带来的是我眼中的服务主题征文稿1900字。

2016年1月1日,远东美居重庆分公司正式成立。次年3月我很荣幸的成为了重庆分公司冠珠品牌家装部成员之一。在21世纪这个优胜劣汰、充满竞争的时代,我们远东能稳健发展至今,离不开他成立之时的那颗“初心”:服务是我们企业的核心竞争力!

2018我眼中的远东服务:“用心服务百分百,客户满意百分百”,以人为本共同发展。三千个人有3000个不同的理解,我眼中的“远东服务”不是某个人独立能完成的,他不是一个人的服务,他主要是由远东的行政、采购、开票室、物流配送、财务以及业务等部门相互沟通,精诚协作共同完成的。各部门的职能亦服务,具体体现在有哪些方面呢?

让我印象最为深刻的一个售后是:某装饰公司售后色差问题……2018年10月30号上午其工程部电话通知我马上去工地(重庆沙坪坝区沙滨国际5幢22楼8室)现场处理阳台地砖色差问题。我的售后服务流程:

① 把握信息,了解情况。当天9:40左右接到通知后,首先放下手中的工作,我立马给开票室通话,查询该工地阳台地砖开单的型号、数量和色号,确定了冠珠产品型号GD35097,55片,相同色号。接着给工地项目经理联系,了解到:30号和31号这两天为该工地交房的最后合同期限,业主现场验收时发现阳台地砖有3片砖存在色差,业主大哥同情达理些,而业主大姐很生气,要求马上全拆重新选材铺贴,而且不能耽搁交房期限,否则追责。

② 快马加鞭,现场沟通。10:20到达现场,只见业主大姐(年龄约50多岁)同项目经理争论不休,见我到来,大姐将矛头直接对准我,并问:“你就是瓷砖商家?”,“对,大姐,我是远东集团的,负责冠珠品牌销售和服务的向显银,真不好意思,让你们久等了!”我微笑着回答道。我马上把目光转向阳台,从不同的方向查看了地砖的颜色是否一致,确实有3片有小色差,正好在中间。我回头面对大姐和蔼的说道,“大姐,您眼力真好,这么细微的色差您都能看出来。给您带来的不便望您谅解,我马上向公司申请……”,“不用!我只找装修公司,马上换货!什么‘歪质量’!”她严肃而又无情的把头扭向一边打断了我的话。我心里很清楚,如果业主找装饰公司,装饰公司必然会找我们公司算这笔整改费用,我耐心的回答道:“大姐,我理解您的心情,自家的房子装修,不管是谁都容不下一点点瑕疵的,世界上没有完全相同的两片树叶,所以请您静心地听我把话说完,如果到时对我的服务不满意,您和大哥再做决定可好?”,停了两秒,她没有应答,我心里踏实多了,其实她也不想整太麻烦,于是继续道来“首先,我向大姐和大哥你们保证我们配送的地砖是冠珠的正品,既然存在色差问题,我们公司定会负责更换,这款砖的色调很搭配您家的装修风格,敲掉重来对以后的地面使用也可能收到影响,我马上向公司申请下午2左右重新配送同批次同色号的地砖过来,李经理负责整改施工,今天一个下午的时间就能把你们的顾虑消除!也不会影响你们的交、接房!”,我也明白项目经理的心理,于是看着他问道:“您觉得呢,李经理?”,“没得问题,只要大姐你们采纳我们的方案,我们今天下班前把这个色差问题处理的巴巴适适,保证你们满意!”,感受到诚意的业主大哥便道;“行吧,就先按照你们说的来办,希望你们说到做到,整改好了,我们也不会说啥子”。

③ 远东服务,雷厉风行。业主大哥话刚落音,事不宜迟我便掏出手机联系上级领导并说明了情况;得到领导批准后,我立马查看采购部发布的库存表,发现同一色号的GD35097库存早已销售一空;此时只能寻求开票室部门帮助,查询该色号产品的销售去向,短短的1分钟时间开票室告知我联系分销部门,因为该色号产品分销商有备货。业主大哥看我忙的戳手不及,疑惑的问道:“有问题吗?”,我急忙笑着说:“放心!大哥,只是原来的色号销售一空,正在和部门沟通想法调货,不会耽搁整改工期”。经过同分销部门简短说明和沟通,非常支持我的工作,5分钟后告知我已和分销商沟通好,通知我联系物流部即可;与物流说明情况后,他们积极的配合入库,开票室及时开票再转交给物流部,物流部承诺下午1:30将地砖送到现场……下午4:00该整改完成,家装公司工程部和业主现场验收合格,成功交房!

就在我松最后一口气时,身后一只手拍着我的肩膀说:“小向,非常感谢你的认真与耐心,对你的服务我非常满意,以后有业务必定找你!”,我回过头来,原来是业主大哥,我便微笑着说:“应该是我该感谢你们对我工作的理解和支持,正如你们今天所看到的,我们远东的服务不只是我一个人在做,我只是在现场与你们沟通而已,您和大姐牵动着我们每个部门的心!”。大哥、大姐和在场的人都哈哈大笑!

所以要做好“远东服务”不是一句简单口号,也不是个人的一意孤行,而是要各部门各守其职,真正做到积极沟通配合,环环相扣,团结协作,才能让“远东服务”辐射的更广,走的更远!

“一个人一辈子,只做一件事,不成功都难”! 2018即将过去,迎来的将是新的一年,作为家装部门的业务员,我将加强自我提升和自我监督,从点滴做起,以身作则,更好的践行远东服务的精髓!我将拼劲全力在同行业中把远东服务做到家装公司眼中的第一,在同一个家装公司中把冠珠产品的销量做到同行业中的第一,即“服务第一,销量第一”。

2018年,我不是一个人在战斗,作为一个远东人,我们自信,我们优秀,我们自豪!2019年,与远东的家人共同奋斗,我将不负众望,勇往直前,不忘“初心”,为远东的发展和社会的进步做出贡献!

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