我眼中的服务主题征文稿1900字

人与人之间都是相互的，你对他好，他也会对你好，尤其是服务行业，当你的态度够好的时候，客户也不会对你恶言相向，我们要做好服务工作，在你眼中，服务是什么样？下面给大家带来的是我眼中的服务主题征文稿1900字。

2016年1月1日，远东美居重庆分公司正式成立。次年3月我很荣幸的成为了重庆分公司冠珠品牌家装部成员之一。在21世纪这个优胜劣汰、充满竞争的时代，我们远东能稳健发展至今，离不开他成立之时的那颗“初心”：服务是我们企业的核心竞争力！

2018我眼中的远东服务：“用心服务百分百，客户满意百分百”，以人为本共同发展。三千个人有3000个不同的理解，我眼中的“远东服务”不是某个人独立能完成的，他不是一个人的服务，他主要是由远东的行政、采购、开票室、物流配送、财务以及业务等部门相互沟通，精诚协作共同完成的。各部门的职能亦服务，具体体现在有哪些方面呢？

让我印象最为深刻的一个售后是：某装饰公司售后色差问题……2018年10月30号上午其工程部电话通知我马上去工地（重庆沙坪坝区沙滨国际5幢22楼8室）现场处理阳台地砖色差问题。我的售后服务流程：

① 把握信息，了解情况。当天9：40左右接到通知后，首先放下手中的工作，我立马给开票室通话，查询该工地阳台地砖开单的型号、数量和色号，确定了冠珠产品型号GD35097，55片，相同色号。接着给工地项目经理联系，了解到：30号和31号这两天为该工地交房的最后合同期限，业主现场验收时发现阳台地砖有3片砖存在色差，业主大哥同情达理些，而业主大姐很生气，要求马上全拆重新选材铺贴，而且不能耽搁交房期限，否则追责。

② 快马加鞭，现场沟通。10：20到达现场，只见业主大姐（年龄约50多岁）同项目经理争论不休，见我到来，大姐将矛头直接对准我，并问：“你就是瓷砖商家？”，“对，大姐，我是远东集团的，负责冠珠品牌销售和服务的向显银，真不好意思，让你们久等了！”我微笑着回答道。我马上把目光转向阳台，从不同的方向查看了地砖的颜色是否一致，确实有3片有小色差，正好在中间。我回头面对大姐和蔼的说道,“大姐，您眼力真好，这么细微的色差您都能看出来。给您带来的不便望您谅解，我马上向公司申请……”，“不用！我只找装修公司，马上换货！什么‘歪质量’！”她严肃而又无情的把头扭向一边打断了我的话。我心里很清楚，如果业主找装饰公司，装饰公司必然会找我们公司算这笔整改费用，我耐心的回答道：“大姐，我理解您的心情，自家的房子装修，不管是谁都容不下一点点瑕疵的，世界上没有完全相同的两片树叶，所以请您静心地听我把话说完，如果到时对我的服务不满意，您和大哥再做决定可好？”，停了两秒，她没有应答，我心里踏实多了，其实她也不想整太麻烦，于是继续道来“首先，我向大姐和大哥你们保证我们配送的地砖是冠珠的正品，既然存在色差问题，我们公司定会负责更换，这款砖的色调很搭配您家的装修风格，敲掉重来对以后的地面使用也可能收到影响，我马上向公司申请下午2左右重新配送同批次同色号的地砖过来，李经理负责整改施工，今天一个下午的时间就能把你们的顾虑消除！也不会影响你们的交、接房！”，我也明白项目经理的心理，于是看着他问道：“您觉得呢，李经理？”，“没得问题，只要大姐你们采纳我们的方案，我们今天下班前把这个色差问题处理的巴巴适适，保证你们满意！”，感受到诚意的业主大哥便道；“行吧，就先按照你们说的来办，希望你们说到做到，整改好了，我们也不会说啥子”。

③ 远东服务，雷厉风行。业主大哥话刚落音，事不宜迟我便掏出手机联系上级领导并说明了情况；得到领导批准后，我立马查看采购部发布的库存表，发现同一色号的GD35097库存早已销售一空；此时只能寻求开票室部门帮助，查询该色号产品的销售去向，短短的1分钟时间开票室告知我联系分销部门，因为该色号产品分销商有备货。业主大哥看我忙的戳手不及，疑惑的问道：“有问题吗？”，我急忙笑着说：“放心！大哥，只是原来的色号销售一空，正在和部门沟通想法调货，不会耽搁整改工期”。经过同分销部门简短说明和沟通，非常支持我的工作，5分钟后告知我已和分销商沟通好，通知我联系物流部即可；与物流说明情况后，他们积极的配合入库，开票室及时开票再转交给物流部，物流部承诺下午1:30将地砖送到现场……下午4：00该整改完成，家装公司工程部和业主现场验收合格，成功交房！

就在我松最后一口气时，身后一只手拍着我的肩膀说：“小向，非常感谢你的认真与耐心，对你的服务我非常满意,以后有业务必定找你!”，我回过头来，原来是业主大哥，我便微笑着说：“应该是我该感谢你们对我工作的理解和支持，正如你们今天所看到的，我们远东的服务不只是我一个人在做，我只是在现场与你们沟通而已，您和大姐牵动着我们每个部门的心！”。大哥、大姐和在场的人都哈哈大笑！

所以要做好“远东服务”不是一句简单口号，也不是个人的一意孤行，而是要各部门各守其职，真正做到积极沟通配合，环环相扣，团结协作，才能让“远东服务”辐射的更广，走的更远！

“一个人一辈子，只做一件事，不成功都难”！ 2018即将过去，迎来的将是新的一年，作为家装部门的业务员，我将加强自我提升和自我监督，从点滴做起，以身作则，更好的践行远东服务的精髓！我将拼劲全力在同行业中把远东服务做到家装公司眼中的第一，在同一个家装公司中把冠珠产品的销量做到同行业中的第一，即“服务第一，销量第一”。

2018年，我不是一个人在战斗，作为一个远东人，我们自信，我们优秀，我们自豪！2019年，与远东的家人共同奋斗，我将不负众望，勇往直前，不忘“初心”，为远东的发展和社会的进步做出贡献！

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