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学会沟通的重要性

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-15 05:38:24 | 移动端:学会沟通的重要性

沟通是一件很重要的事,也是一件有技巧的事情,好的沟通方式可以事半功倍,而不好的沟通往往还会造成不必要的误会,一起随小编来看一下这篇文章说的是什么吧。

我们先来看这个案例吧:

老婆W给当程序员的老公H打电话:“下班顺路买一斤包子带回来,如果看到卖西瓜的,就买一个。”

当晚,程序员老公手捧一个包子进了家门……

老婆W怒道:“你怎么就买了一个包子?!”

老公H答曰:“因为看到了卖西瓜的。”

详细大家对这个案例都不陌生,那么在这个案例中存在哪些沟通问题呢?

1.W的需求不明确

W在告诉H“看到卖西瓜的就买一个”,那她究竟是让H买一个西瓜呢还是买一个包子呢?这里W并未说明。作为程序猿的老公职业病使其理解如下:

买一斤包子;

If(看到卖西瓜的)

{

买一个包子;

}

H在回家的路上看到了卖西瓜的,自然也就只买了一个包子。

2.H未反馈确认需求

H在收到W的需求时,并未与W进行确认看到卖西瓜的时候是买一个西瓜还是买一个包子,从而致使H理解的需求与H的实际需求不一致。

在沟通过程中,信息的接收方应该在自己理解的基础上,重述对方的需求进行确认,如果对方确认ok,那即可达成信息的一致,否则双方再进行沟通反馈,直到双方达成共识。这个与通信中的三次握手协议是一个道理,只是沟通中可能两次握手就能完成“通信”,也可能需要多次握手才能完成“通信”。

3.双方沟通语言不统一

沟通的目的是要使双方理解一致,达成共识,为此,在沟通过程中,我们需要使用对方能够听得懂的语言,而不是自己听得懂的语言,毕竟我们说的话是给对方听的,不是给自己听的。

在该案例中,W的话“看到卖西瓜的就买一个”是指买一个西瓜,这是她自己能理解的语言,而不是身为程序猿的H能理解的语言,所以也就导致了双方的理解不一致。

在一个团队中,我们更应该是要以一个团队能听懂的语言方式来进行沟通,而不是以少数人能听懂的方式,否则团队将出现严重的信息不统一问题。

用“见人说人话,见鬼说鬼话”来解决沟通中的“语言”问题应当是再恰当不过的了。

我们再看另外一个案例:

某天,因项目组工作需要,需要另一个项目组的产品经理B协助本组产品经理A编写一份方案,双方沟通如下:

产品经理A:我们这边有个XXX功能的方案需要你协助写一下,我稍后把相关材料发给你;

产品经理B:可以的,计划什么时候要?

产品经理A:下周三下班前,可以吗?

产品经理B:可以。

初步看来,这次沟通好像并没有什么问题。第二周周一下班前,产品经理B完成了方案的初稿,请产品经理A过目,结果:

产品经理A:你做的这个是售前方案啊!

产品经理B:你们要的不就是售前方案吗?

产品经理A:不是啊,我们要的是详细的需求,可以给到开发人员直接开发的!

产品经理B:晕!那不叫方案,那叫需求规格说明书!

产品经理A:在我们组,方案就是指的需求规格说明书啊。

产品经理B:。。。。。。(心中万马奔腾)

该案例中,初看双方的沟通好像并没有什么问题,但从最后的结果沟通中的另外两个重要问题:

4.双方对同一词语的定义理解不同

该案例中,A说的方案是指详细的需求规格说明书,而B理解的方案确实概括性的售前方案或者落地实施方案,双方对“方案”一词的理解完全不同,这也就导致了B做出来的方案根本就不是A想要的。

由此可见,沟通双方对同一事物的理解保持一致性有多么的重要。也正是因为这样,我们才会在很多重要文档中看到有专门的“定义”或“名词解释”这样的章节,以保证文档阅读者对同一名词的理解与文档作者的理解保持一致。

5.我以为

在该案中,B犯了一个错误就是“我以为”!B未向A确认究竟是需要什么样的方案,而按照“我以为”的方案去做。

在日常的工作和生活总,“我以为”这种沟通问题太常见了,时常都听到有人说“我以为就是这样的”,“我以为就是那样的”,其实这都是双方沟通不畅,未明确表明各自的需求。

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