市场的人员不仅要对自己的工作范畴的区域进行合理的规划还要在合作方面与他人交流这一块要用一个良好的状态,那么市场中有哪些雷区是我们不应该触碰的能,小编接下来就大家简单的分享一下。
品牌是把双刃剑,牛气冲天的品牌,销售人员就是这个品牌的“富二代”,神气十足!背靠这个牛气冲天的品牌,大树底下好乘凉。
同时,又容易造成销售人员,太浮躁、太骄横、太嚣张、太懒惰、太傲慢的工作作风。
甚至,有的见到客户,吆五喝六,耀武扬威,大有横扫千军的架势!
用威胁和傲慢的口气,对经销商发号施令,趾高气扬,对以后的合作关系,也是隐患重重,危机四伏。
想当年,手机行业里面的洋品牌,不都如此吗?现在的生存处境呢?
不是破产的,就是转手的,然后就是爆炸的。
在牛气冲天的品牌淫威下,客户为了多挣点儿银子,只能选忍气吞声,委曲求全。
销售人员却自以为是,认为这是自己工作能力的体现,殊不知你离开这个品牌,你的实战工作能力,也就是蜻蜓点水。
背靠大树好乘凉,前提是你是在背靠大树,别把自己认为是大树。
1、业务拜访能力
销售工作的拜访能力,通俗点说就是:登门拜访客户,和客户沟通有工作工作。
看起来是一个非常简单的动作,其实是所有销售过程中,这是第一个关键步骤。
很多做销售的老江湖,对于刚入行业的新兵蛋子,这样说:
“你先去叫某某门店,和那个老板谈一下某某事情”。
这就是销售老江湖给“新兵蛋子”的“新手大礼包”。
这个“新手大礼包”根本没有“新手指引”的路径图,只是告诉他,你去某某门店,仅此而已。
这都是草率、随意的管理方法!
要做好业务拜访,要做好区域的拜访路径图
1、定量,不求你拜访多少门店?但求你拜访门店的质量。是走马观花,还是脚踏实地。拜访门店的数量只做参考标准。
2、定质,是否按照公司标准的拜访流程,进行客户拜访。
同时,负责门店的数量,从某种意义上来说,会影响拜访的质量,要根据实际业务承载量,要在数量和质量之间找到平衡。
3、定时,对于每个门店的拜访时间,每周每月登门拜访几次,一般来说,最好固定下来。同时在这个基础上,你要制定拜访计划,而不是囫囵吞枣。
4、定线,对门店做好拜访路径图,这是提升拜访效率的方法之一。根据交通乘车情况,小到每条街;大到每个镇、县, 市,设计高效的拜访路径。
如何提升业务拜访能力?
1、最捷径的方法,老江湖去拜访客户,你跟着去学习,然后回来练习。做销售脸皮厚一点,心态谦卑一点,四肢勤快一点。
2、每次拜访,务必要给客户留下一个闪光点,这个闪光点包含产品组合、经营理念,品牌价值等。先把自己本人的广告打出去。
3、要学会倾听,每一次拜访要探寻客户至少一个实际需求,不管是工作上还是日常生活上,这个需求,就是你下一次拜访,要抓住的谈话重点和工作重点。与客户有话可聊,才能促进更好的拜访效果。
4、激发客户,你要准备并人为制造,客户想要见你的理由。让客户离不开你,遇到问题就想到你,才能更好的推动销售。
5、客户没有高低贵贱之分,却有等级分级,根据综合分析,进行客户等级分级,得出拜访频率和拜访时间,把拜访时间发挥出最大的效率。
在拜访客户中,客户对什么样的话记得清楚。
1、登门拜访的“开场白”
很多销售人员在拜访的过程中,见到老板的第一句话就是:老板生意咋样?老板生意还好吧!
老板会面无表情,敷衍的回答你:还行吧。要不就是装着没听见,你没得到任何实际的沟通价值,把自己带入尴尬的境地。
不管是第一次拜访,还是熟客拜访。在开场白的设计上,宁可用生意以外的话来做开场白,也不要用不痛不痒的话,或者单刀直入更好,比如:张总,今天你们门店做某某品牌的促销活动,下个月我们要做包场促销活动...
2、拜访结束,临走说的话
很多销售人员在拜访结束时,都会有意无意说一句无关紧要的话:“老板,我改天再来”。
你这个改天再来,就是代表着“猴年马月”。改天再来在和朋友相处之中,可以随口一说。但是在拜访客户中,改天再来,就是在敷衍客户。
客户会马上认为,这小子说着玩儿的,鬼才知道他下次什么时间会窜过来。
所以在拜访结束,临走说的话,最好告诉老板你下次什么时间来?这也是拜访计划的重要性也是,也是在约束销售人员的散漫行为,同时也让每个经销商对拜访时间心中有数,而不是盼星星盼月亮。
那拜访结束临走该说什么话呢?我给大家一个简单的模板:
王老板,下次我过来大概是下周周四,来前我会给你说下,你刚才提到的柜台问题,到时我会给你个准信儿,我先走了,有事电话我。
3、对他来说最重要事情的回复
在拜访的过程中,和客户的沟通中,有时要聊到几个问题,这些问题也许都是琐事,但你都要记下来,根据紧急重要性,做个简单的排序。
如果客户对某个事情喋喋不休,说个不停,那么这件事对他来讲是非常重要,你要根据实际情况去解决,而不是虎头蛇尾。
2、客户沟通能力
客户沟通的核心就是“沟通到永远”,越是难沟通的客户,越要突破心理防线多沟通。
1、做销售,推销你本人,比推销产品更重要。你自身的工作态度、办事作风,价值观,都会影响客户对你的认可度。客户觉得你这个人“行”,就会潜移默化认同你的工作。
2、做终端免不了和客户谈“费用”,“费用”是个双刃剑,用好了,客户觉得你为他着想,用不好,客户觉得你缺斤短两。
永远要学会给客户“念经”,“费用”是一种支持,而不是“保护费”。既然你不支持我,我也可以放弃对你的支持。
3、销售任务完成,对厂家和客户来说是好事成双。然后,厂家和客户,各自关上门,各自算自己的帐。
这个时候,很多厂家都忽略一点,去主动和客户坐在一起,我说的不是庆功宴。而是,双方共同分析为什么销售任务能完成,完成的原因是什么,双方都做了哪些细节的工作,这些工作是如何推进的。
因为,厂家关注“任务完成”,客户关注“挣多少钱”,双方要探讨“任务完成”背后的关键点和细节,这是我们双方努力的结果,而不是单方的努力!为了以后更好的合作。
避免走进怪圈:因为厂家“利润高、产品好”才完成任务,只要完不成任务,客户就指责厂家“利润低、产品差”!
必须给客户“念经”:销售好坏,是双方合作的结果,利益共享,责任也要共享,不要都推到厂家身上!
千万不要让客户觉得:卖的好,是客户的功劳,卖不好,把原因都推到厂家身上!
这样做的目的,不是厂家对客户“肝胆相照”,而是在“课堂培训”客户,让客户知道我对你的“爱”,比别的厂家多一点,我的心里只有你!
4、学会给客户出谋划策,前提你有当军师的能力,因为客户和你一样,都是天天为了销售任务打转,他也有迷茫和懵逼的时候,这个时候,你当狗头军师的机会来了。
5、和客户沟通,不要搞得像是电影上的商务谈判一样,一板一眼的进行。沟通氛围的营造很重要,在沟通中不断微笑的重复“咱都是打工的,相互理解,都是朋友”的语言,打破对方的心里防线,拉近之间的距离,产生认知共鸣。
6、客户提出要求,超出你管辖的职能范围,无论这个事情大小,难度大小,尽量不要爽快马上的答应。有时候你的爽快,会给你酸爽的感觉。
人就是这样的,容易得到的,也容易失去,对方也不会感激,备胎不都是这样的下场吗?对方提出所有的要求,你不可能都能答应,一旦你否决,你们的关系就会降温,影响以后的合作。
大部分销售人员,有个职业病:
1、只顾自己讲,不顾他人的状态。
2、认为自己讲完了,就代表别人听懂了。
人与人的沟通,就好比是在打乒乓球,是两个人的游戏,你一拍我一拍,只有相互之间的互动,才能打好这场比赛。
同样和客户的沟通也是如此,沟通也是两个人的游戏的,那沟通这个游戏该怎么玩呢
首先,要激发和调动客户讲话的积极性,刺激客户说话,你给予配合,这种配合来自于你的表情,你的眼神,你的肢体动作。
千万不要让你一直在说,客户一直在倾听,双方的讲话要保持在一个频道上,才能有顺畅的沟通。
其次,在客户讲话的过程中,你要找到客户的兴趣点、关键点、刺激点,引导话题到客户的舒适区。
比如客户说:
对,你这个想法好,
哎,这个主意不错,
为什么是这样呢?
到底存在什么情况?
等等,客户对观点的认同,以及对一件事情不断的询问,你们之间的沟通质量就会大幅提高。
销售人员与客户沟通的内容很多,从业务上来说,包含产品、促销、库存、物流、销量、陈列、市场秩序、销售政策等等,都是一些老生常谈、日复一日的内容。
还要包含日常生活中的话题,今天的新闻、八卦、体育、天气等等话题。建议每天打开手机软件,了解国家大事、社会消息、娱乐八卦,这往往是最好的话题,
在此,我建议销售人员,工作闲暇的时候,多看一些经管类、销售类的书籍和杂志,这样我们在拜访客户时,才不会孤陋寡闻、见识浅薄。
在和客户的沟通中,你“说清楚了”,只是沟通的基础,并不代表客户听懂了,
要从对方的背景、环境、思维模式与所处立场,模拟对方对事的态度和反应,引导认同你的想法。
和客户沟通要做到两点
1、听进去
如何让客户听进去?也很简单,就是你把一件事,天天不断的重复,天天不断的讲给他听,要学会给他“念经”!前提你念的经,是能促进双方共赢的经。不然客户只会把你撵出去。
因为客户销售的产品,不仅仅是你一家的产品,客户每天要面对很多厂家,很多销售人员,大量的信息骚扰骚扰。所以,你只有天天给他插播广告,不断给他念经,给他脑海里打下烙印。
2、认同我
客户认同你,其实就是六个字:会做人、会做事!
在客户眼中的做人标准:说话算话、不坑不蒙、及时兑现
在客户眼中的做事标准:手脚勤快、吃苦耐劳、为他着想
3、内部沟通能力
内部沟通能力,就是公司组织内部的协调能力。
因为销售中很多事情,不是靠你一个人就能完成的,你要整合公司内部很多资源,才能把销售做好。
我们把内部沟通能力分为两点:
对上:面对上级,如何争取资源?
为了达成自己的销售,难免会找上级争取资源。同时你也避免不了,在有些事情上和领导有不同的意见和看法,这都纯属正常现象。
很多人最容易犯一个错误,就是站在主观的角度上表达问题,一张口就是“我认为”,“我想”,“我觉得”。
上司会马上问你:为什么这样做?这样做的理由是什么?一般情况下,你很难说服一个官位比你高,经历比你多,经验比你更丰富的上级,那你怎么办?
面对这样的情况,其实也很简单,我跟他说一个方法,一切以数据为基础,展开分析,有些时候只有数字,才能证明你的逻辑是正确的。
收集数据的能力,整合数据的能力,分析数据的能力,把这些能力锻炼到位,能加大说服上司的胜算。
在工作中,要养成做工作总结和工作计划的职业习惯,让领导对你放心,你让他感觉到省心。
你没有建议,最好不要提出问题,不然倒霉的还是你,让领导感觉到你是不负责任的表现,喜欢挑毛病。
积极主动给出选择题的答案,让领导权衡,做好你是选择题的搬运工
站在领导的角度看待问题,来培养自己的全局观,用领导的逻辑思维做事,而不是用自己的想法和态度做事。
摸清上级领导对待一件事的目的和期望值,而不是两眼一抹黑的走路,最后让自己无路可走。
对平:面对同级,你该如何协调?
职场的利益都是相互交换的的,一切以利益为基础,特别针对同级别的同事,大家表面上风平浪静,一片祥和,背后都有潜在的竞争关系。
基于这样的情况,该如何协调。
平时在工作上,多和大家沟通,以尊重换取别人的方便。原则上在不损失个人利益的情况下,该帮助的就帮助,该支持就支持。
在职场上最忌讳的就是平时自己低头干活,自己遇到麻烦了,开始求助别人,那么别人为什么要帮你呢?
这个世界谁也不欠谁的,你对别人没有实际的付出,你就不要想着有过多的收获。同样,你对别人付出过,帮助过,你也不要期望别人来回报你,不然你会很心累的。
在工作中,难免和同事之间有所争议,务必让工作的差异达成共识,让他们知道自己的难处,一起找出同心圆,画出交叉点,吃顿饭,喝点酒,没有解决不了的事情。
站在别人的角度,去想自己的问题,往往会对一个问题豁然开朗。
4、终端管理能力
这个能力往大的说,能写一本书。
因为终端管理能力涵盖的内容,太多太多了,在我以前的文章里,都写了很多。
终端,是一个让人爱的死去活来,也会让人恨的咬牙切齿。
做好终端管理,先搞清楚,什么叫做完,什么叫做好?
做完和做好,表面上看没多大区别,仅有一字之差。
但是,在一线销售终端管理的过程中,两者是天与地的差距。
在工作中,我们经常会问员工:“张三,你这个事做了吗”?
张三会回答你:“做完了”!
至于做的好不好,做的效果如何?在张三潜意识里来说不重要。
做完,就是这件事我已经执行了,做的质量如何?是在走过场,还是应付了事?
做好,代表着我对过程和目标负责,一个员工是否具备执行力,不要去看他是否做完,而要看他是否做好,因为你读了三年高中,不代表你能考上大学。
终端管理是所有销售企业的关口,现在大家都说终端为王,终端就是用临门一脚的功夫,把产品这个球踢进去。
所以,每个企业都无比重视终端,你的资源和精力都投放到终端上,喊出“终端制胜,血拼终端”,富有激情而惨烈的口号。
此刻,我想说的是,前锋很重要,进球是关键。
历史上,认为老子有钱,拿出xx亿,就能玩转终端的企业,最后都被钱烧没了。
我们经常说,终端是个无底洞!
拿手机销售行业来说,有的企业对终端建设的普遍认识就是“三投”:
投放人员,投放专区,投放广告;
然后,做陈列生动化、做宣传活动,能做的都给他做了。
然后,把销售人员每天的工作固化下来,搞它20个步骤出来,每天定位打卡,定位拜访,认为过程全部控制,终端工作就会做的越“扎实”。
最后,一帮领导大爷们,坐在冬暖夏凉的办公室,一杯茶,一根烟,赛过活神仙,坐等秋收。
事实上呢,你会跳到终端这个大坑里。
对于终端的投入,有几种奇葩的思想
1、终端市场投入,巴不得立竿见影要效果,这都是急于求成,投机的心态做市场。终端是一个慢热的过程,不是一个急功近利的活,也许你的投入会带来销量的增长。正确的是,要看从终端投入这一刻,看一年、甚至三年内的长线发展。
2、投10块钱,想捞回来100块的赌徒心态,你当做终端市场,是在买双色球彩票吗?做好终端一线,很多厂家都认为砸钱是第一步。没错!终端是烧钱的游戏,钱是必备条件,但不是主要条件,能上终端这个赌桌的,都不是穷鬼。
3、认为资源投下去,市场销售自然水到渠成,剩下的配套工作跟不上,甚至还有坐等秋收的想法。如果按你这样的说法,那些500强企业,还叫着“终端为王”干嘛!做终端市场,最忌讳的是虎头蛇尾,因为这是个持久战。
4、把资源刚投入下去,稍有一点成效。很多人会在这个时候,洋洋得意,锣鼓喧天,认为做终端很简单,不过如此,自己马上成为终端行业高手,开始得意忘形,一哄而上,最后这些人,都是铩羽而归。历史上,这些品牌死的太多了,举不胜举。
5、你想把这个市场健康长久的做好,看终端投入的效果时,千万别看一时的,不要被一时的虚幻缥缈所迷惑。更不能给终端市场急于下春药,不然,在不久的将来,肯定会痿掉的。
你一时的有成效,那是老天爷开眼,让你“瞎猫逮上了死耗子”。
去南极卖冰箱,只是营销教学的案例,不是让你真去南极卖冰箱,有这样的好事,海尔不早跑去了?这个案例告诉我们:
“不要受思维的局限,要回归到现实中,不要天天找‘周公’。”
最后,也不能神话终端市场,一个企业能生存下来,是每个环节无缝连接的运营过程,是整体的闭环系统。
资源配置必须兼顾各个运营环节,不要过度的资源投入,更不要导致资源配置发生失衡,一旦资源配置失衡,南辕北辙,害人害己。
5、自我业务管理能力
有些销售人员,管理客户和零售商,一套一套的,随口套路一大堆。
但说起,自我业务管理的能力,很多老江湖都一语带过,或,避而不谈。因为,管理别人容易,管理自己难呀!
这么多年,我也见过行业很多自称为“大神”的神人,能把你侃得一脸懵逼,胸怀宇宙,指点江山,国内海外,无所不知无所不晓....
然后,我都会随口问他们:哪些是你不懂的?
然后对方:咽下唾液,眼珠子打转,不知所云...
在当今,互联网碎片化的时代,信息和知识的获取,信手拈来,你以为你看过了,听过了,知道了,难道你就懂了吗?背后的精通了吗?
倒掉杯子里的水,才能再装水,当你还得意且沉浸于历史的时候,企业正在录用的其它员工...
网上有个故事:
一个人,看到苹果只想到苹果,这个人是一个基层员工。
一个人,看到苹果会想,这是谁的苹果,这个人是个低层主管。
一个人,看到苹果会想,这个苹果为什么在这里?这个人是一个高级主管。
一个人,看到苹果会想,这样的苹果值不值钱,这个人是老板。
所以说,我们做销售的人,看问题,要往深处想,背后的逻辑是什么?也许有人说,这要靠“悟”,也就是深度思考的能力。
我不管你什么时间管理、目标管理、各项基本管理工具。但这个“思考的能力”,是最基础的自我业务管理能力。
最后
职场生涯,就是逆水行舟,不进则退。
随着年龄的增长,企业对你的期望越来越高了。
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