我们都知道,一个企业的发展壮大首先需要有高质量的产品和高质量的服务,因此很多企业都尤为关注质量问题。小编这里整理了一些网友质量体验的观后感,一起欣赏吧!
2018年10月17日,我们将前期收集、制作的故障样件看板,一一展出在分厂办公室门口,因为前期我们已经将各分厂的售后质量问题逐一收集、制作了看板,在此期间,我已经对相关案例做了基本的了解,但是在活动当天,经过我们对活动现场的布置,我更深切的感受到售后问题的影响巨大,当活动开始时,浓厚的活动氛围带动了我更加认真的了解售后质量问题,各个讲师生动、形象的讲解,使我对各种型号产品更加了解。
从参观现场的图文并茂的展示中,我简单的以个人角度概括了售后各类问题产生的原因。大多数售后问题都是可以主观控制的,因为多为人为原因造成的。由此可见,我们基层员工的质量意识有待提高。“质量是企业的生命,是消费者的生命”,这句话一直悬挂在格力电器的各个部门,时刻警醒着我们,要严把质量关,打造“零售后”“零缺陷”产品,提高格力产品质量,提升格力企业形象。
践行企业零售后,最根本的还是从基层员工抓起,提升基层员工对质量的重视程度。但是在一定的时候,管理者也要发挥主观能动性,对基层员工进行培训,加强产品质量控制,从各个环节完善质量管理。正如我们常说的“质量是生产出来的,不是检验出来的”。所以说对于主观人为造成的售后质量问题,我们完全可以发挥人的主观能动性,杜绝相关售后质量问题。
当然,纵观我们展出的所有质量售后问题,也存在一些较为隐性的问题,是非人为主观原因造成的,这又体现出质量问题控制是多方面的,要从多方面、多角度发现、解决。一件产品到达客户手中,一般要经过原材料到货、车间生产、配送发货、销售给客户使用,几个基本的过程。而以上多个环节都存在对产品质量造成影响的隐患。而这些因素因为其不定性,往往不可排除。当我们再将产品生产过程细化时,我们对产品的质量把控还要从“人、机、料、法、环、测”等六个方面逐一排查、控制,但是涉及的方面仍然较多,故对于非主观的售后问题,我们更应该与多方交涉、共同讨论,研究其出现的主要原因,避免售后问题出现。而不是一味地在某一方面去寻求原因,那样往往不能追本溯源,问题得不到根本性的解决,所以对于非主观造成的售后问题,对我们而言其实是不太好控制的,但是作为格力人的我们,都是勇于挑战困难,勇往直前的强者,所以我认为我们完全可以克服相应困难,打造格力“明星”产品。
简言之,产品出现售后质量问题,从根源上来说就是产品质量不过关,所有售后问题,无论对客户影响的大小,其实都是在时刻警醒我们,必须重视产品质量、产品质量不容小觑。从小了说,它只是一个产品的问题,但是往大了说,它可能就关乎了一个家庭的安危,甚至是一个企业的长远发展。相反的,如果产品质量好,那么打响品牌形象,提升企业声誉那便会在不知不觉中完成。生产这件产品的企业也就会被认可,从而创造企业价值。这就更加印证的产品质量的重要作用。
格力,作为世界500强企业,我们作为格力的一员,上到董总下到基层员工,保证产品“零售后”,一直是我们永恒追求的目标。
格力,让世界爱上中国造,打造格力良好的品牌形象,质量必须要过硬。改善产品质量,实现产品“零售后”的目标,格力人在努力、我们在努力,作为格力小小的一员,我也在努力,做好本岗位的工作,避免出现质量问题,追求完美质量,我们一直在!加油、加油、加油!
来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。