燃气客服支部年度工作总结

201*年是深入学习贯彻党的十八大精神的收官之年，更是落实党的十九大精神的开局之年。淮北华润燃气总支客服支部在市建委党委、公司党总支的正确带领下，认真贯彻落实集团、市委和市建委党建各项精神及各项工作部署，紧紧围绕公司各项工作目标和客服中心工作，积极改进工作作风，突出工作重点，坚持务实创新，强化措施落实，深入开展“两学一做”教育实践活动、党风廉政建设、文明创建工作、党建创新项目等各项工作均取得明显成效，得到了市建委和总支的充分肯定。荣获201*年度淮北市委“三八红旗集体”和省建设厅“全省住房城乡建设系统共产党员先锋岗”集体荣誉，支部书记陈隽同志荣获“淮北市创建全国文明城市先进个人”荣誉称号。现将支部党建工作总结汇报如下：

一、深入开展 “两学一做”活动，坚持从思想上建党，坚定理想信念。

201*年度客服支部认真学习贯彻党的十八大、十九大和习近平总书记系列重要讲话精神，以支委会议加党小组会议为主要学习形式，召开支委委员会议6次，党小组学习12次，支部全体党员学习5次，出勤率均达到95%以上，并认真做好学习记录、会议记录，真正让党的纲领、号召和精神入脑入心，与每位党员的工作相结合，与岗位相结合，与业务相结合，真正发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，做优秀共产党员，并在此基础上严格把关，遴选思想、工作均较优秀的积极分子进行培养，201*年度支部转正党员2名，均有着较好的工作基础和群众基础，也获得总支的肯定。

二、加强支部标准化建设，去“虚”务“实”，高标准，严要求，打造过硬的基层党支部。

加强标准化党支部建设是省、市委统一部署的重点工作之一，就是要切实解决支部党建工作中存在的组织设置“虚化”、党务角色“淡化”、党务工作“边缘化”、方式方法“简单化”、工作保障“弱化”等突出问题。如何达到党员先锋模范作用和支部战斗堡垒作用竞相迸发的工作状态，客服支部201*年度标准化建设从以下四个方面入手：一是建立领导机制。成立以支部书记任组长、支委会成员为基础的标准化党支部创建工作领导组，加强对创建活动的组织领导。同时，从加强分工管理、“一岗双责”入手，形成了党总支、支部、党员三级同抓同创的工作格局。二是建立支部学习制度。定期召开支部学习会，对近期中央及省里重要会议文件领导讲话进行学习，充分研讨，做好会议记录。三是抓好党支部组织工作制度。落实好三会一课制度、民主生活会制度、民主评议党员制度、基层党建述职制度、支部选举换届制度、党员教育管理制度，严肃支部组织生活。四是完善考核机制。切实把标准化党支部建设纳入年度目标责任制考核体系之中，实行奖优罚劣。并考核结果作为评优创先的重要条件，从而促进业务工作上档次，上水平。

三、把“两学一做”活动带入到实际工作中去，把支部党建和燃气客服本质工作紧密结合，做到“三个结合”和“两个创新”，运用党建武装思想，解决工作中遇到的实际问题，取得较好的实践成果。

1、把党建工作和燃气安全工作相结合。

201*年度客服支部紧紧围绕燃气主业“安全、供应、服务”开展党建工作，把燃气安全作为党建与业务的结合契点，从新户开通、挂表送气、增值改造和燃气使用，从普通民用燃气到大型工商用户，严格执行安全宣传教育和入户检查制度，以支部书记、委员带头，以普通党员为骨干力量，201*年度对老年大学、市三小、相山区东、西街道办，濉溪城关镇等居民燃气用户进行集中安全宣传10余次，发放资料2000余份，对全市大型工商用户、市装修协会等行业性单位培训4次，履行了对工商用户100%安检，全市33万民用燃气客户每年一次安检的承诺，大力消除安全隐患，以实际工作保障燃气安全，取得了全年安全供应无事故的成绩。

2、把党建工作和创建工作相结合。

201*年是我市进行全国文明城市创建的第22年，全市人民戮力同心，发奋图强，力争以实际行动迎接全国文明委的考察，而燃气客服工作关系到民生稳定，特别是党校惠黎等4个缴费大厅，更是我市服务的一面窗口，工作艰巨，责任重大。自201*年5月起，支部班子就制定了党员和积极分子大厅轮岗制度、志愿者到岗制度、维修“党员示范岗”创建制度并严格落实，多管齐下，创建服务全方位。其中特别值得一提的是201*年7月份，正直创城最紧要的关头，部门突然接到通知，鹰山北路至建安路一线2000余户燃气用户因管网泄漏要进行停气恢复供气工作，按照规定部门将对沿线9个小区居民和40余商业燃气用户进行入户安检工作。由于事发突然，接到通知时已临近傍晚，通知相关人员太浪费时间，送气又迫在眉睫……支部书记陈隽同志号召20余名党员和先进分子进驻复供区域进行突击安检，而她本人更是拿着话筒喇叭跑遍了沿线小区进行宣传。直至晚上9：40分左右所有的检查结束，整整工作了6个小时，确保了所有燃气客户安全恢复供气……正是在客服支部和全体党员同志的共同努力下，把党员的先锋模范作用充分带动了起来，客服支部才能斩获诸多荣誉，从胜利走向胜利。

3、把党建工作和服务工作相结合。

服务工作一直是客服工作的本质和重点，怎样把党建工作与围绕燃气客户服务，做好客户服务工作，一直是客服支部讨全体党员们围绕讨论和思索的重点。201*年度客服工商业、安检、维修、大厅、增值、抄收六大板块业务中，各班组的党员们把“两学一做”活动与本质工作有机结合建言献策，身体力行，涌现出一批标兵式集团和党员，如惠黎大厅班“三八红旗集体”，客服大厅“全省住房城乡建设系统共产党员先锋岗”，综合维修班“党员示范岗”等，并圆满完成了如“7.14鹰山北路停复供”、“石台矿区老户送气”等时间紧、任务重的硬仗恶仗，以支部党员带头，全力以赴保安全、保民生、保供应，获得了建委党委、公司总支的一致好评。

4、创新学习形式 互联网+

客服支部201*年度除正常的会议学习制度外，充分创新了学习形式，运用互联网手段，所有在职党员关注华润集团党建微信，加入总支QQ群、微信群并建立客服支部党建微信群，支部书记、组织委员和宣传委员定期向成员发放党建最新动态，各小组长和小组成员结合自身工作实际积极进行讨论和实践反馈，形成了积极热烈的学习氛围。尤其是今年召开的十九大开幕式，客服支部全体党员、先进分子汇聚一堂，集中聆听和讨论了习近平总书记十九大开幕式的讲话，掀起了学习热潮。201*年度客服支部还采取“走出去”进行学习活动，先后赴金寨革命老区、华润希望小镇、淮海战役总前委旧址等革命地进行缅怀学习活动，让党员们从思想上进行深刻的洗礼。

5、创新活动形式 做优秀共产党员

支部在201*年度围绕十九大的召开，创新性的开展了全体党员在淮北凯莱文苑、濉溪宝厦丽景等小区系列的集中安检、安全宣传、用户服务等向十九大献礼活动，党员们采集用户信息、发放安全资料、进行安全检查等干的热火朝天，活动获得了燃气用户的高度评价。

四、党风廉政与集团诚信合规有机结合，形成企业特色廉政文化。

客服支部高度重视党的廉政建设工作，在201*年度的党建工作中，客服支部吧党风廉政和华润集团的诚信合规企业文化相结合，把加强党风廉政建设作为保稳定、促发展的重要基石，始终做到“三个坚持”：一是坚持支部承担反腐倡廉建设主体责任，将反腐倡廉纳入年度工作，同部署、同落实、同检查、同考核。二是坚持严格履行“一岗双责”，支委成员根据工作分工，全面履行分管范围内的反腐倡廉建设职责，党员向委员、委员向书记、书记向总支定期或不定期地进行集中学习、汇报党风廉政建设工作动态。如7月份去淮北纪委警示教育基地进行学习等活动。三是坚持签订党风廉政建设责任书，把党风廉政与工作业绩同样考核。层层签订党风廉政建设责任书，形成了“支部统一领导、委员分工负责、班组各司其职、群众监督参与”的良好局面，走出一条诚信合规、风清气正的企业特色廉政文化。

不忘初心，砥砺前行，在十九大的开局之年，在全面建设小康社会的决胜阶段，客服支部的全体党员们必将紧密团结在以习近平为核心的党中央周围，认真落实公司总支的各项工作任务，扎实推进党建工作，争取在201*年度取得新的辉煌。

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