赴济南12319热线学习参观的调研报告(精选多篇)

第一篇：赴济南12319热线学习参观的调研报告

赴济南12319热线学习参观的调研报告

3月6日，12319热线一行五人赴济南12319热线和济南12345热线进行学习参观。有关情况如下：

一、基本情况

（一）济南12319热线服务中心，又为济南市市政公用数字化管理中心，现为正处级事业单位，事业编制40人，聘任制员工60名，下设受理科、技术科、应急科、监控科、综合科五个科室，领导职数为一正两副，每科设正副科长一名。经过近年来陆续升级改造，目前已经建成热线受理中心和市政公用行业在线监控两大系统。因时间关系，仅参观学习了热线受理中心。其主要特点是：

一是在硬件技术方面，其采用分布式呼叫中心技术，采用奥迪坚交换机，通过ip电话方式受理市民来电，可实现远程座席扩展，较为灵活。因需与外网连接，为保证系统安全性，增加了诸多网络安全设备。二是在软件系统方面，因整个系统为自行开发，界面虽然不是很美观，但功能较为齐全。从电话监控、受理、回访、统计分析均具备。亮点之处主要是其流程设计非常严密，考虑到了方方面面情况，控制也很到位；员工的日常考核通过系统自动实现，也是不错的设计。三是在日常管理方面，因办公场所较为宽敞，为员工设计了休息室，晚间可轮流休息，更衣橱柜也比较大方。

（二）济南市12345政务热线，为市长公开电话，现有座席60个，全面受理全市市民来电，受理后转各委办局办理，日均接话量6000-7000个。设计双屏，一屏显示业务系统，一屏显示外网的查询系统，可为用户提供法规、交通、天气等方面查询。其主要特点是：一是系统功能非常完备，界面也非常漂亮友好。共设计了受理、转办、监督、统计分析、考核等五大功能系统，每个系统均有诸多亮点。受理系统，界面非常清晰和人性化，用户来电除了能够根据来电查询到历史信息外，还设计了智能查询库，显示与此相关的类似表单。电话受理界面设计的也非常漂亮，实时显示各类话务状态。统计分析系统，采用了非常强大的数据挖掘技术，除了通用报表之外，热点、难点、趋势性分析均能够实现，自动生成报表及实现图形曲线显示。考核系统，最大亮点是能够实现报表的自行定制，即通过修改考核规则，即自动生成所需数据。当然，统计分析也实现了报表的定制，非常方便实用有效。

二、可借鉴之处

一是流程控制方面，上述两单位均有好的做法，相比之下，我们的流程控制一是设计不够精细、考虑不够周全，二是控制不够严密。下一步应充分考虑这个问题，流程设计和实现成功就等于成功了一半。当然，需要在局现有服务规范充分修订完善的基础上进行。

二是系统软硬件实现方面，软件系统均采用了b/s结构，通过浏览器即可实现对各功能系统的访问，相对开发和维护均有好处；均采用oa的设计思想，对流程的控制和各功能的开发和实现均有很大好处。硬件方面，济南12319热线采用了外网传输数据的方面，为各责任单位带来了方便，但其充分考虑了安全性问题，增设了相关的价格不菲的网闸设备，但相对于整体来说是节约资金的。

三是对数据分析的超强实现能力，尤其是12345热线由于采用了强大的数据挖掘技术，几乎使一切创新想法成为可能，下一步我们也需要充分加以运用。

四是系统界面的美观与友好性、易用性兼得，尤其是12345热线的系统，看上去非常舒服、美观，但使用起来非常便利，达到了二者的完美统一。有些小技巧运用的非常巧妙，比如知识库中，分别增加了点击量的排序，对群众需求的认知和员工的知识薄弱点掌握都有好处。

五是文化建设方面，12319热线充分考虑了员工夜间值班休息的问题，鉴于最近员工流失严重的问题于近期新增了职工工资。12345热线在对外宣传方面设计的非常到位，凡上墙的设计均较为精美又不失简约大方，可以借鉴。

三、其他事宜

一是gis系统的运用，上述两单位均开发了gis系统，主要用于地下管线和部件的管理，目前作用不大，使用也不是很多。在系统升级中，应妥善考虑该功能的使用。因需要购买一定比例的地图，并且需要定期更新。而且考虑到该功能使用过于微观，不适应新形势发展要求。在此次系统升级过程中应慎重考虑使用。

第二篇：“12319”城建热线xx工作总结

xx，在市委、市政府的高度重视下，在建设局党委的正确领导和各兄弟单位的大力支持、配合、关心下，市“12319”城建热线服务中心全体工作人员，坚持以党的十六届五中六中全会精神为指导，努力学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，牢固树立全心全意为人民服务的思想，严格履行“民有所呼，我有所应”，“满意送进千万家”的服务宗旨，始终把以人为本、构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空间,认真及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作，做到件件有落实，事事有回音，充分调动中心工作人员的主观能动性。使热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群众监督人民公仆的“探照灯”，是了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道，201*年中心的工作取得了可喜的成绩，受到了广大市民的赞扬和市领导及局党委的充分肯定，12319城建热线已成为ｘ市民心目中的“第二110”，并获得了市级“青年文明号”，市级机关“文明科室”等的光荣称号。

一 苦练内功，稳步提高干部职工的综合素质。

热线工作质量的提高永无止境，并与每一个职工的综合素质密切相关。为此中心狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育，接线员和接待人员必须根据职业道德规范的要求，对投诉、咨询、建议和意见的来电来访，力求做到“礼貌、耐心、周到、细致”的八字服务方针。

城建热线的工作人员是接听群众来电的第一人，因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行，热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训，要求在各个环节做到规范服务。一方面通过培训活动，让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生，涉及千家万户，责任和意义重大，自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另一方面，通过各种业务技能培训、岗位练兵、竞赛和学习交流活动，最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。

“12319”的工作跟各职能部门的关系较大，但职能部门之间的交叉是一个比较难的问题，这就造成有的难点问题形成无人管理的现象。12319通过采取现场办公、召开协调会等方式，按照相应法规程序，请多个部门共同解决难点问题。xx年4月，北大街东卫生巷的30多户居民由于在动迁过程中，有关单位野蛮施工，将地下饮用水管线不慎挖断，导致居民两个多星期没有水吃，为此，居民代表到居委会、施工单位、自来水公司等多家单位反映，他们均相互扯皮推托责任。无奈之下，居民拨打12319服务热线，12319指挥中心将此事特事特办，组织人员及时进行实地调查，召开由相关责任部门参加的现场协调会，指定由自来水公司先行垫付改造维修资金，承担供水管线修复工作，解决群众燃眉之急。在短短一天时间内，迅速恢复了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌，居民们激动地说：“有事跑断腿，不如打个12319！”

二 加强学习，提高做好热线工作的思想认识。

一条服务热线，不仅仅是信息的沟通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建设局“爱民、亲民、为民”思想的具体表现，所以城建热线工作的好坏不仅关系到建设系统，而且关系到党和政府的社会形象，从而影响党群、干群关系。为此，热线中心组织全体工作人员认真学习党的十六大及三中、四中全会精神和“三个代表”的重要思想，切实体会“代表最广大人民群众的根本利益”的深刻内涵，以此作为全体工作人员思想上、工作中的行动指标。 201*年7月的一天，市民徐女士握着中心工作人员的手深情地说：“感谢你们为学生和学校办了一件大好事，我代表学生家长感谢你们”。

今年7月，居民徐女士打电话给12319反映：正在铺设人行道板和修砌花坛的罗塘小学门前路，其中一段由铺设花坛占据了人行道较大的空间，造成人行道路宽只剩一米，严重影响学生出行。另外，因学生年龄偏小不能完全做到爱护花草树木，在此处建花坛可能破坏率较高，建议将花坛改成种植树木，既有利于学生爱护树木，又增大了人行道空间，更保护了学生的安全。建设局园林管理部门接到12319信息后，当即与反映人联系并到达现场查看，发现确实存在上述问题，立即根据反映人提出的建议，针对小学校园特殊性，在尽量满足学生使用功能的前提下，在最短的时间内对施工图纸进行了合理的变更，反映人感到非常满意。由此出现了本文开头动人的一幕。热线连接你我他，满意送进千万家，热线工作的好坏是建设系统工作的晴雨表，他是一个对外的窗口，要想群众满意就必须从自身的素质抓起。做到反映民心，体察民意，沟通民情，为市民提供各种方便快捷的信息，并通过我们诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，才真正使“三个代表”的重要思想落实到工作中去。

三 建章立制，完善热线中心工作运行机制。

为切实提高效率，为社会群众提供优质、高效、快捷的服务。今年以来，中心注重加强内务管理，在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。按照国家建设部的要求，中心实行全年24小时投诉举报机制，根据工作人员的具体情况，研究制定了科学合理的值班制度，交接班制度，明确了工作纪律和工作人员岗位职责，规范文明礼貌用语，强化优质服务。为了充分发扬民主听取各方面的意见，制定了每月的例会制度，在工作中不断学习新的知识，充实新的内容，在学习中不断提高工作效率，提高解决问题的方法和能力。对待来访的群众，一定要热情周到，耐心倾听，认真记录，建立健全各项基础台帐，为创建泰州“青年文明号”活动打下良好的基础。热线中心窗口作为建设局的第一前沿阵地，服务质量的好坏和工作水平的高低直接反映了建设局的整体形象，为了保证各项工作全面开展，结合市委、市政府召开的提速增效大会的会议精神，从3月起，我们利用一个月的时间，组织大家对建设局的各项规章制度重新学习，从严要求规范程序，并根据工作需要，进一步建立健全了窗口管理人员的岗位职责，推出服务承诺公示栏，设立文明服务咨询台，使中心的运行质态有了显著的提高，工作人员的精神面貌焕然一新，服务意识得到了进一步强化。对来电、来访所反映的第一现场做好查勘取证和备案工作，能当场协调的，积极组织相关部门现场办公，现场协调办理；不能当场协调的

，中心工作人员会耐心细致地做好来访者的思想工作，积极与所涉单位或个人沟通协调，坚决防止和避免过激行为的发生，对交办或协调已落实的进行跟踪，认真做好回访监察工作。今年随着城市建设和全市11个地段旧城改造工作的全面启动，“12319”城建热线服务中心电话铃声不断，来访者更是络绎不绝，主要集中在拆迁户所关心的政府拆迁安置、补偿标准、规划建设、是否依法行政等问题。热线服务中心从全局“一盘棋”的思想出发，本着“为政府分忧，为百姓解难”的服务宗旨，不厌其烦地接待每一位群众，做到感情上贴近群众，工作上方便群众。并设立了投诉咨询台，公示了北大街规划建设示意图，做到有问必答，认真处理，及时回馈。与此同时，先后到拆迁办、规划办等职能部门了解最新工作动态，组织工作人员再学习、再讨论，努力提高大家的业务水平。据统计，共受理来电70多次，来访20多次。由于工作做到扎实认真，没有一户重复上访。“12319”城建热线服务中心邰彬同志，以实际行动支持城市拆迁工作，积极主动并动员自己的亲属带头拆迁，他的80多岁的外祖父一直居住在北大街东侧一处老住宅，单人独居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女儿也年岁已高并且家里住房紧张，人口多，加上老人患有老年痴呆症，生活不能自理，连民政部门都不愿意接受，平时的生活上全由他照顾，如将这样的一个老人交给拆迁部门处理将是一个非常大的难题。在得知该地段拆迁后，邰斌同志立即召开家庭会议，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，讲明既是城建人，就应该支持城市建设，北大街旧城改造是民心工程，并向父母表明愿担待老人的一切事情，将老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成员的思想工作后，第二天上午他主动来到拆迁办与拆迁工作人员对接，要求派人去丈量核对，签订协议，把外祖父接回家，搬迁腾空让房。邰彬同志是北大街第一批拆迁户中的一员，像这样的典型事例在建设系统还有很多很多……他们以实际行动，不断实践着“三个代表”的重要思想。

四 牢记使命，全力构筑政府联系群众的绿色通道。

12319城建热线服务中心，坚持按照市委、市政府的统一部署，始终牢记建设局党委对热线工作的要求，努力在构筑政府联系群众的绿色通道上下功夫。城建热线工作人员在日常工作中，能够带着感情倾听群众的呼声，带着责任处理群众的投诉，做到咨询性问题当场回答，投诉性或建议性问题讲清政策，指明道路落实职能部门依法处理，处理事情时处处为群众着想，时时关心群众，有效的解决了市民有问题无处反映或不知如何处理的奔波之苦，他们时刻履行了“在岗尽责，无私奉献”的进取精神。以实际行动为人民群众排忧解难。热线真正体现出调和矛盾的缓冲器，联系群众的润滑器, 解决、处理矛盾的推进器的作用，增强了群众对政府的信任感，真正成为政府联系群众的纽带，全面构筑了一条群众联系政府之间的绿色通道。

服务热线不仅仅是回答问题，更重要的是解决问题，只有这样才能得到广大群众的认可和支持。今年入夏以来，市民群众有关建筑工地夜间施工噪音扰民的投诉，在“12319”城建热线中一度比较集中和突出。在掌握这一信息后，“12319”城建热线中心立即会同环保局、城管局等部门先后两次进行专题研究，制定专项整治方案，使噪音扰民的情况得到有效遏制，社会反映较好。又如，今年7月，姜官路一位居民来电反映，其房屋外墙渗水导致内墙涂料脱落，家俱受潮变形，房屋存在安全隐患，多次与物业管理等部门联系却得不到解决，心情非常着急，矛盾在不断的升级，该户扬言要采取一些极端手法。“12319”城建热线中心接到投诉后，先安定好该户情绪，讲清道理预防矛盾的激化，同时立即采取行动，积极主动的与相关部门联系，通过多次协调，最终为居民解决了问题，得到群众的好评。同时，12319城建热线服务中心，始终把解决群众反映的突出问题，作为衡量工作成效的重要标准，努力营造和谐社会的气氛。近月来，热线中心陆续接到居住在康华新村部分居民来电、来访投诉，反映他们90年因城市建设改造拆迁，在购买经济适用房结算时，拆迁办、中天开发公司向每户居民收取水费保证金100元，按照有关规定该费用应该退还。其中部分居民已多次找有关部门落实费用退还问题，均未得到解决，以致造成部分居民集体上访和不缴水费，给建设系统形象造成了负面影响，同时给水费收取工作带来了困难。为查清事实真相，给群众一个满意答复。热线中心迅速和水公司取得联系，经核实，由于原中天开发公司内部机构的变动，原负责人已不复存在，此事已拖延多年，而水公司又从来没有收到该开发公司一分钱水保证金，拿什么退还呢？面对群众的迫切要求，热线中心本着群众利益无小事的服务宗旨，及时把情况向建设局分管领导作了汇报，研究制定解决问题的方案,经和有关职能部门协调后决定，由水公司暂垫付资金，予以解决。同时做好宣传解释工作，消除误解。目前已圆满结束，已有30多户居民高高兴兴拿到了水费保证金。

五 求真务实，推动热线工作取得实实在在的效果。

“12319”城建热线xx年累计接到群众来电共计4875个，直接受理3850个，转相关部门1025个；接待群众来信、来访263次，办理259次，转相关部门4次；召开专项协调会99次。一年中受理投诉的及时率达到100％，办结率99.29％，满意率达到100％受到广大市民的来信、来电赞扬，并送来多面锦旗，营造了良好的12319为群众排忧解难的社会舆论氛围。先后有多篇报导《普法工作见实效》、《群众满意就是我们服务标准》、《以人为本构建和谐社会》等多篇报导选刊到中国建设报、泰州日报、江南时报、创建刊物、建设局《建设信息》中，在系统中引起好评，与此同时，我们始终注重从全局上下一盘棋思想出发，积极主动配合系统各职能部门处理协调好各类矛盾100多起，拍摄各类有价值照片500多张，为今后工作提供了有力的证据。热线作为文明的窗口，建设局重要的对外形象窗口，热线全体工作人员十分注重服务品牌的建设，通过开展特色服务活动，不断提高服务热线的影响力，提高群众对热线服务的(更多精彩内容请访问首页www.bsmz.net)认知度，促进和提高热线工作人员的服务水平。今年初，12319服务热线开展了“微笑服务明星”竞赛活动，大力倡导“让群众在电话里感觉到微笑”的服务理念。我们还总结出个人热线服务“五心工作法”，即接听电话要倾心，了

解问题要耐心，转办交办单要细心，解答咨询要热心，回访交流要真心。“五心工作法”推广后，热线服务工作质量有了显著提高，半年来服务满意率始终保持在100%，为了让责任部门体察民情，为民解忧，中心组织相关部门有关人员和热线人员深入小区现场受理群众投诉举报，听取群众意见建议。今年3月19日，服务热线服务中心协调相关职能部门在坝口广场举行了“12319城建服务日”活动，现场受理各类投诉50多件，征集群众意见和建议80多条，提供政策法规咨询近百件，很多问题得到解决，暂时无法解决的也已向当事人解释清楚并定出整改措施，责承相关部门解决。活动的开展加深了与群众的联系，密切了与群众的关系，工作得到群众的信赖、配合和支持，对我们的工作起到积极的促进和推动作用。

xx年我们的工作虽然取得了一些成绩，但也清醒看到存在着许多不足之处。在明年的工作中，我们将克服自身不足，排除各种干扰因素，努力工作，认真听取社会各界的批评和建议，逐步完善各类制度，发扬成绩，树立城建系统对外服务窗口的新形象，进一步加强与公安局110报警服务指挥中心及其它职能部门的联动，充分发挥“12319”空中信息桥梁和联系群众的纽带作用，我们坚信在中心全体人员共同努力下，进一步增强集体荣誉感，不遗余力干好工作，充分发扬勇于开拓，积极进取的精神，严格要求，规范管理，为争创泰州市“青年文明号”而努力奋斗。

第三篇：“12319”城建热线201*工作总结

201*，在市委、市政府的高度重视下，在建设局党委的正确领导和各兄弟单位的大力支持、配合、关心下，市“12319”城建热线服务中心全体工作人员，坚持以党的十六届五中六中全会精神为指导，努力学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，牢固树立全心全意为人民服务的思想，严格履行“民有所呼，我有所应”，“满意送进千万家”的服务宗旨，始终把以人为本、构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空间,认真及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作，做到件件有落实，事事有回音，充分调动中心工作人员的主观能动性。使热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群众监督人民公仆的“探照灯”，是了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道，201*年中心的工作取得了可喜的成绩，受到了广大市民的赞扬和市领导及局党委的充分肯定，12319城建热线已成为ｘ市民心目中的“第二110”，并获得了市级“青年文明号”，市级机关“文明科室”等的光荣称号。

一 苦练内功，稳步提高干部职工的综合素质。

热线工作质量的提高永无止境，并与每一个职工的综合素质密切相关。为此中心狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育，接线员和接待人员必须根据职业道德规范的要求，对投诉、咨询、建议和意见的来电来访，力求做到“礼貌、耐心、周到、细致”的八字服务方针。

城建热线的工作人员是接听群众来电的第一人，因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行，热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训，要求在各个环节做到规范服务。一方面通过培训活动，让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生，涉及千家万户，责任和意义重大，自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另一方面，通过各种业务技能培训、岗位练兵、竞赛和学习交流活动，最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。

“12319”的工作跟各职能部门的关系较大，但职能部门之间的交叉是一个比较难的问题，这就造成有的难点问题形成无人管理的现象。12319通过采取现场办公、召开协调会等方式，按照相应法规程序，请多个部门共同解决难点问题。201*年4月，北大街东卫生巷的30多户居民由于在动迁过程中，有关单位野蛮施工，将地下饮用水管线不慎挖断，导致居民两个多星期没有水吃，为此，居民代表到居委会、施工单位、自来水公司等多家单位反映，他们均相互扯皮推托责任。无奈之下，居民拨打12319服务热线，12319指挥中心将此事特事特办，组织人员及时进行实地调查，召开由相关责任部门参加的现场协调会，指定由自来水公司先行垫付改造维修资金，承担供水管线修复工作，解决群众燃眉之急。在短短一天时间内，迅速恢复了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌，居民们激动地说：“有事跑断腿，不如打个12319！”

二 加强学习，提高做好热线工作的思想认识。

一条服务热线，不仅仅是信息的沟通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建设局“爱民、亲民、为民”思想的具体表现，所以城建热线工作的好坏不仅关系到建设系统，而且关系到党和政府的社会形象，从而影响党群、干群关系。为此，热线中心组织全体工作人员认真学习党的十六大及三中、四中全会精神和“三个代表”的重要思想，切实体会“代表最广大人民群众的根本利益”的深刻内涵，以此作为全体工作人员思想上、工作中的行动指标。 201*年7月的一天，市民徐女士握着中心工作人员的手深情地说：“感谢你们为学生和学校办了一件大好事，我代表学生家长感谢你们”。

今年7月，居民徐女士打电话给12319反映：正在铺设人行道板和修砌花坛的罗塘小学门前路，其中一段由铺设花坛占据了人行道较大的空间，造成人行道路宽只剩一米，严重影响学生出行。另外，因学生年龄偏小不能完全做到爱护花草树木，在此处建花坛可能破坏率较高，建议将花坛改成种植树木，既有利于学生爱护树木，又增大了人行道空间，更保护了学生的安全。建设局园林管理部门接到12319信息后，当即与反映人联系并到达现场查看，发现确实存在上述问题，立即根据反映人提出的建议，针对小学校园特殊性，在尽量满足学生使用功能的前提下，在最短的时间内对施工图纸进行了合理的变更，反映人感到非常满意。由此出现了本文开头动人的一幕。热线连接你我他，满意送进千万家，热线工作的好坏是建设系统工作的晴雨表，他是一个对外的窗口，要想群众满意就必须从自身的素质抓起。做到反映民心，体察民意，沟通民情，为市民提供各种方便快捷的信息，并通过我们诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，才真正使“三个代表”的重要思想落实到工作中去。

三 建章立制，完善热线中心工作运行机制。

为切实提高效率，为社会群众提供优质、高效、快捷的服务。今年以来，中心注重加强内务管

第四篇：赴山东参观学习报告

赴山东参观学习报告

木林中学马秀婷

201*年8月22至29日，我有幸和其他学校的80多位老师，在李局长的带领下赴山东杜郎口中学、山东大学附属中学及济南中学进行了实地参观学习。下面，我就在学习期间所看到的、所听到的，以及自己的一些想法做一简要汇报。

我看到的、听到的

“课堂应该使学生精神得以升华，心灵得以放飞，人格得以健全，价值得以体现，尊严得以实现，生命得以张狂。”这是杜郎口中学校园里一块展板上的话，并且杜郎口的确是这样做的，把课堂还给学生，让学生成为课堂的主宰者。具体体现为：

一．撤掉了讲台，搬走了讲桌，让老师放下了架子，蹲下了身子，走入学生，和学生一起探究知识。

二．杜郎口改变了原来的排位方式，由原来的所有学生面向老师变成了现在的小组合作制，这样首先保护了学生的自尊心，其次便于老师更好的了解学生、管理学生。

三．杜郎口的教室有四面黑板，前、后、墙上以及教室外的墙上，这样使每位学生都有一块属于自己的板面，方便老师更好的检测，并且板面上的内容人人都能看的见，这样同学们会更仔细、认真。

杜郎口的课堂是开放的，教室的门永远是开着的，你可以任意走进某间教室听课。杜郎口的课堂是高效的，学生争先恐后的回答问题。杜郎口非常注重预习课，他们不上没有预习的课，他们利用早自习或

下午自习让学生预习新课，教师给出明确的预习内容，让学生有目的地预习。

我想到的

首先，对于杜郎口的方法,我个人认为不能拿来就用,照搬照抄,我们应该根据我们学生的特点,找到适合我们自己的方法.比如,杜郎口的班级都是40人左右,相对来说用"小组合作制"式的座位,教室内空余地会很多,而我们有些班级有70人,如果用杜郎口方式会更加拥挤,我们可以按自己的实际情况来分组合作.

其次,杜郎口现在的模式是由1998年以来"师问生答""生问生答"等提问式的课堂,逐渐转变为现在的"336"模式，把课堂完全归还给学生，我们不能直接套用现在的模式，而应该循序渐进，先在课堂上调动学生的积极性，参与型，让我们的学生敢说，只有敢说才能逐渐说的更好。

反思自己的教学，是我们把本该属于学生自主学习的时间占用了，是我们没有给孩子们展示自己能力的时间。其实，我们的学生并不笨，相信他们。相信自己，我们会做的更好。

第五篇：赴苏州参观学习报告

赴苏州考察学习报告

201*年3月16日，在安博集团倪校长的陪同下，我们一行5人，赴苏州外国语学校和新区实验小学考察学习。我们参观了学校的教育教学环境，一路行程紧张而充实。所参观的学校的校容校貌、教育理念、办学特色、师生风采，无不给我留下了深刻的印象，使我感触颇深。我们还分别听取了两个学校的副校长的学校情况介绍，交流了办学经验和管理经验。此次学习考察两所不同类型学校——一公一民，启发收获很大。现将学习考察情况报告如下。

一、学习、考察见闻

（一）考察学习的基本情况。

1、苏州外国语学校创办于1994年，位于苏州高新区，占地面积104亩，总建筑面积4万多平方米.校园环境优美，设施一流。从幼儿园到高中，全部实行小班化。是经江苏省教育厅批准成立的苏州市唯一的外国语学校。学校坚持以教科研为先导，以教育质量求生存，以教学特色求发展，在“科学务实，自强不息，追求完美”的校园精神指导下，全面实施精品战略，努力培养具有创新精神和实践能力的复合型人才。

2、新区实验小学创建于1993年，东临京杭运河，西靠狮子山麓，南望横越含翠，北依寒山古寺，校园内绿树成荫，环境优美，教育设施先进，校园文化氛围浓厚，是“江苏省绿色学校”。目前学校规模是拥有三至六年级学生的总部和容纳一二年级的分部。一校两区，教育实施先进，各专用教室齐全。

（二）参观学校的总体印象。

1、外国语学校环境特色。学校校园环境幽雅、文化气息浓厚。漫步在校园中，学校的所有场所，各个角落，每一扇墙壁都书香四溢，沁人心脾；从教室、兴趣小组活动室、科学探索室、科技创新室、阅览室的精心设计，到教室走廊、墙壁的精巧布置都显得那么地精雕细琢，那么地充满了文化气息。这处处无不透出学校的构思巧妙、匠心独具。参观这样富有人文文化布置的精品校园，真令人驻足，令人留恋。刚进入学校，我就被外国语学校的“学生心目中最喜欢的老师”和师生的“明星榜”吸引住了；教室走廊的墙壁上，展示了艺术节、读书节、双语节等活动的图片；围棋室的墙壁上的三十六计，琴房墙上世界著名音乐家和乐器的图片介绍等，把每一件简单的事做得都很不简单，达到了让草木劝学、让墙壁说话、让石头砺志的目的。充分利用每一处空间，从环境的小处着眼，将名言警句、优秀的文化、做人的准则、各科知识都搬入了学生的视线，孩子们在潜移默化中，学会了做人，提升了道德情操，拓宽了知识范围。学生置身校园中，人格，品德，知识时时处处受到校园文化的熏陶，更是在潜移默化中提高自身的知识。

2、外国语学校教育教学特色。

学校设有普通班、艺术班、英特班、海外班四个不同类型的班级，适应不同家长，不同学生的需求。英特班和艺术班给我留下了较深的印象。

英特班：201*年创办，从启蒙教育开始，结合国家义务制阶段小学教育教学大纲，参考并引进国外优质资源及评价体系，满足学生身心及心理素质的发展，开发学生的聪明才智，使学生在德、智、体、美和个人潜能方面获得全面的培养和开拓不仅重视发展学生的智能，更强调培养学生具有国际间相互理解的意识和国民的责任心，使学生成为“基础扎实、善于学习、英语超前、礼仪高尚”的高素质国际化复合型人才。

艺术班：引进国内外优质教育资源，突出才艺，强化外语，满足学生身心及综合素质的发展。培养“秀外慧中、学贯中西、品位高雅、多才多艺”的未来优秀女性。课程设置特别，琴棋书画作为普及课程。在参观中，发现围棋室、书法室，古筝室、钢琴室绘画室等的桌子、凳子、地板及门窗、天花板的颜色、造型都经过精心设计，显得那么协调，古色古香，散发出文化气息。教室走廊的墙壁上，艺术班孩子活动的图片，都能让人深深感受到那种浓浓的艺术氛围。

兴趣活动丰富多彩，学校精心布置的的各种活动室场特色鲜明，有碑刻、钢琴、舞蹈、刺绣、泥塑、陶艺、剪纸、书法、航模等50多种兴趣小组，为学生提供了丰富多彩的课外活动空间。不仅可以学习这些课外的东西，兴趣课上，学校还为小学部拔尖的同学添加了奥数、奥英等拓展思维的课程。

另外，学校还重视学生综合能力的培养。连续多年利用寒暑假组团开展出国游学活动，足迹遍布美、法、德、澳、新西兰、新加坡等国。

3、外国语学校的宿舍、食堂管理。

走进宿舍、餐厅，处处显示了管理的人性化、个性化。从餐桌上的抽纸、一侧的洗手区，到墙上“为了您的身体健康，请您吃饱！”的标语，无不体现出对学生的关爱和人性化的管理。宿舍里的床、凳子、被罩床单的花色、床上的布娃娃，一切是那么的整洁、美丽、温馨。给我印象很深的是，宿舍制度的内容，它不是以制度一二三的形式罗列出来，而是用“我们宿舍的文化”作为题目，用儿童化的语言呈现出来，不但达到教育学生的目的，还容易让学生接受、遵守，也增添了一种家的温馨。比如其中有两条是这样说的：“如果你是我们大家庭中的一员，请一起来整理我们的宿舍。”“如果你能节约用品，节约用水，地球妈妈也会高兴的”。

4、新区实验小学主要凸显了“科学教育、环境教育、排球教育”三大特色。校园内有四幢既连接又有间隔的教学楼和一个体育馆，分别命名为：学道楼、问道楼、悟道楼、得道楼、体育馆。问道楼的校史成立室展示了学校十五年来的办学成果；艺术教育区域内设有音乐、美术、书法、舞蹈房；学生阅览区域设有藏书室、学生阅览室，拥有近五万册图书；信息技术区域设有电脑教室、网络管理室、软件制作室、机器人活动室、近400平米的多媒体报告厅；科技特色活动区域设有自然实验室、劳技室、科技创新室、海洋长廊、生态标本馆、科技活动区、宇宙馆。置身其中，无不被眼前一物一景，所震撼，感染。这样的环境，激发了师生热爱科学、学习科学、探究科学的兴趣。必将丰富师生的课余生活，提高科学素养，激发创新精神，锻炼实践能力。

巨大的雷锋墙耀眼醒目，成为新区实验小学一道亮丽的风景线，也体现了该校对德育工作的重视程度，据瞿主任介绍，学校全面实施素质教育，立足内涵发展，丰富校园文化，积极开展以“学雷锋精神，做雷锋少年”、“公民教育”为主题的德育特色实践活动，与贫困学校结对、成立爱心超市，编写了“学雷锋”校本教材，探索德育教育的新途径。学校成为苏州市德育示范学校、江苏省文明学校。

二、听课感受。

1、上午第二节课，我们在外国语学校，听了一节普通班的英语课。课前5分钟，学生表演了英语版的小品，让我们眼前一亮，耳目一新。后来听领导介绍，所以 班级每堂课都是如此，这不仅锻炼了学生英语的表达能力，也给学生表现的机会，锻炼了学生的表演能力，还激发了学生学习英语的兴趣。作为教师，无论是丰富的课件，还是饱满热情的精神，和学生课堂上的互动，一口纯正流利的口语，都是那么精彩。学生的课堂参与率达百分之百，是那么投入，充分发挥了学生的主体作用，激发了学生的学习热情，学生的课堂学习效率高、效果好。一节课下来，无论是提问，还是表达，从老师到学生，全是英文。他们英语口语所达到的水平令人惊叹。在平等对话，共同探究中，每一个学生都能学有所获，使全体学生都能享受到学习的成功与快乐。真正体现了朱熹的“问渠那得清如许，为有源头活水来”。

2、下午，在新区实验小学，我们听了一节郑春夫老师的《祁黄羊》。郑老师这节可课的设计非常精巧，独具匠心，打破了语文课上传统的教学方法，抛开文本，仅抓住课文中祁黄羊说的三句话。巧妙的构思，体现了郑老师的大胆创新精神。课堂上教师与学生交流，真诚自然、情感丰富，互动也自然，流畅，教师提出的问题有新意，有启发性，最大限度地调动学生的学习积极性，诱发学生展

开想象的翅膀，达到非说不可的境地。老师对学生的回答点评非常实在、真诚、到位。短短的四十分钟，充分地训练了学生读、思、说、写的能力。

三、学习、考察启示。

参观学习过程中，通过对其他学校的参观，不仅是新奇，而更多的是震惊。在校园布置，基础建设，教学设备等方面，我们不仅与经济发达地区的学校存在巨大差异，而且比本县的几大名校也落后很多。

通过这次参观考察和交流，我觉得，可以从以下几个方面进行学习借鉴：一是从小景入手，加强校园文化建设，打造个性特色校园环境；二是教学立足课堂，勇于创新，探索了一条低耗高效的教学改革之路。三是管理模式要放开些，满足学生身心及心理素质的发展；三是把兴趣活动落到实处，搞出特色化，成为亮点；四是改革英语教学模式，真正凸显双语优势。

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