社区志愿者队伍建设调研报告——深化为民服务 加强志愿者队伍建设
社区精神文明建设是提高市民素质和城市文明程度的重要环节，也是衡量城市精神文明建设水平的重要标志。郝家村社区志愿者服务站以深入贯彻落实学习实践科学发展观为主线，紧紧围绕建设“平安、法治、和谐”***这一目标，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，把培育和发展社区志愿者服务队伍作为社区主要内容来抓，立足扶贫帮困、文化教育、社会安全、美化环境等方面，不断创新服务载体，探索社区党员服务群众的新途径，提高社区党组织的凝聚力和战斗力，成为新形势下社区精神文明建设中一道亮丽的风景，发挥着特殊的作用。
一、 郝家村社区志愿者服务队伍的现状
近几年来，在上级领导部门的高度重视和广大群众的积极响应下，目前，郝家村社区共建有4支志愿者服务队，包括青年志愿者、党员志愿者、五老志愿者、巾帼志愿者，共有志愿者78人，其中妇女占到了60%，在植树绿化、卫生保洁、妇幼保健、照顾老人等志愿服务活动中经常活跃着他们的身影。她们积极参与到治安防范、环保绿化、医疗保健、餐饮服务等各个领域，成为社区建设中的一支不可或缺的重要力量，向社会经常提供志愿服务。社区志愿者工作虽然取得了较大进展，但仍然处于发展的初级阶段，还存在很多困难和问题。
二、通过这次调研走访，郝家村社区志愿者队伍主要存在一下问题：
1、各类志愿者队伍发展不平衡。通过调研发现，社区区志愿者队伍的组建率、群众知晓率比较高，开展活动的形式内容较为丰富，发挥作用也较好。其中青年志愿者队伍最普及，最受欢迎，活动最经常，队员人数最多，群众也最认可。相比之下，党员志愿者、五老志愿者、巾帼志愿者，队伍的活动有一定的随机性。远不如青年志愿者队伍频繁
2、志愿者队伍是一种松散型的组织，缺乏招募、培训、项目管理、评价激励、政策法规等诸多环节，许多志愿者在短暂的热情过后，发现只有奉献、付出而没有收获、成长，就会降低参与的积极性。而且，由于社会对于人的参与权重视不足，人们习惯于接受安排、完成职责，缺乏自豪感与主动性。
3专业人力不够。素质高、专业性强的组织管理队伍是发展志愿服务事业的重要条件。社区的各志愿者都来自广大的农村，以工人和农民群众为主，既缺乏管理志愿者组织的知识和经验，也缺乏探索推进志愿者行动的时间和精力。
三、今后工作思路：
第一，巩固原有服务项目的基础上，努力拓展新的服务项目，丰富服务内容，扩大服务的覆盖面与受益面。目前，我们所开展的社区服务项目中，绝大部分都是一些传统的体力型服务，如家电及公用设施维修，环境美化、买米换气等，如果仅仅局限于这么一些原有的服务项目，而没有创新、拓展的话，终将被一些部门所取代。这就要求我们的社区巾帼志愿服务要发展、占领其他部门、组织社区服务的“盲区”、“盲点”，本着“需求＋可能”的原则，充分挖掘社区资源的智力优势，提升我们的服务层次，在社区建设、社区服务中打出志愿者的品牌。
第二，要注重借助各种有形无形的阵地，加大对社区志愿服务的宣传力度。现在各级党政领导对社区服务高度重视，各类媒体对社区服务也非常关注。这对于我们宣传社区志愿服务形成了一个非常有利的社会大气候。如何才能让社区内更多的群众了解我们的服务，接受我们的服务，参与我们的服务，这就需要我们切合实际，采取不同的方式和手段，面向社会广泛宣传。要积极争取新闻单位舆论配合，大力宣传发展壮大志愿者队伍的时代意义，宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，宣传活动中涌现出的各类先进典型，形成强大舆论声势，营造全社会共同关注，参与志愿者活动的良好氛围。为促进“三个文明”建设和社区建设做出新的贡献。
第三，实现由单元型到多元型的转变。紧跟时代前进的步伐，志愿者的服务对象不仅仅是弱势群体，而且要拓展到整个社区，满足不同层次居民群众的要求。因此，应按志愿者个人的不同特长，分别开展社区服务救助、宣传教育、文化娱乐、卫生计生、环境管理、治安综合治理等项活动。也可根据需要和可能，划片成立若干志愿者专业小分队，如家政服务小分队、家电维修小分队和治安卫生督导小分队以及宣传教育小分队等，以此推动社区服务网络的建立，加强社区服务整体建设。
第四，主动挖掘社区志愿者力量。针对社区内的企事业单位有资金、设施和人才的优势，各社区应当主动与他们取得联系，沟通感情，有选择地吸纳他们参加社区的各种组织，把他们当作社区的一员，同时动员他们的员工加入志愿者队伍，使企事业的人力和物力资源与社区共享。社区内的机关企事业离退休人员，有许多是身体健康且有一技之长的人才，社区应当做好调查摸底，把他们组织到志愿者队伍中来，用之所长。每年寒暑假到各社区报到的大中学生，是社区关心培养的对象，也是协助社区开展工作的主力军，社区应当及时吸收他们加入志愿者队伍，发挥他们的特长，如协助搞宣传教育、文化娱乐和环境卫生等。有了上述三种力量加盟社区服务志愿者队伍，还得有一套行之有效的组织管理办法，如分片建立志愿者服务队，分类构建社区服务体系，有组织有计划有检查有总结地开展各项服务活动，使志愿者队伍扎根群众，不流于形式。
第五，全面提高志愿者素质。志愿者的素质如何，关系到为居民群众服务的质量，影响到社区建设的各个层面。因此，各级党政部门、各有关方面应加强对志愿者队伍的领导，列入议事日程，把重点放在培养志愿者的两个素质上，即思想道德素质和科学文化素质，使之适应新形势，适应社区加快建设的要求。首先，举办各种培训班。当今社会是知识经济的时代，是高科技迅猛发展的时期，是加快社区发展的关键阶段。这就要求志愿者要有创新的思维，要有科学的头脑，要有一技之长。举办各种培训班如家政、电脑和文化艺术等方面，是为了给志愿者“充电”，让志愿者与时俱进，有为广大居民群众服务的实际本领。其次，各级党政领导、各有关部门要关心志愿者的学习、工作和生活，建立联系和走访制度，切实解决他们遇到的难题。同时，为他们开展活动创造必要的条件，使志愿者的工作逐步走上正常化、科学化和规范化的轨道。
只有努力探索出一整套适应社会多层次保障体制的社区志愿服务工作体系，社区志愿服务才能成为持久而不是阶段性的事业，成为组织社区群众参与社区精神文明建设的重要途径，成为社区精神文明建设百花园中一朵奇葩。
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