（一）坚定信念，在强化服务意识中彰显了忠诚
全区各单位办公室牢固树立“忠诚为基、服务为本”的思想理念，将绝对忠诚作为做好办公室工作的首要政治原则，把优质服务作为办公室工作的永恒主题，坚决贯彻执行上级的决策部署，自觉服从服务于发展大局，在服务领导、服务机关、服务基层和群众的各项工作中，做到了纪律严明、忠诚可靠。督查督办扎实有效。各单位办公室在落实党委政府决策、贯彻领导意图中充分发挥“助推器”作用，围绕干部作风建设、民生实事办理、重要工作落实、重大项目推进等方面加大督查督办力度，确保了政令畅通，维护了党委政府权威。区督查局办公室加大全区重大决策部署落实的督查力度，在推动“一江三路”整治、重大项目征拆、查违拆违控违等工作上作出了积极贡献。区委农村工作部办公室精心组织对全区的农村清洁工程和精准扶贫等工作的督查，联合多个部门单位深入村组及农户了解情况、掌握动态，针对性的提出了整改意见。牌口乡党政办围绕干部作风建设、中心工作开展督查30多次，印发通报13期。信访热线处理及时。人民群众的每一次来访、每一个电话、每一封信件，都事关人民切身利益。全区绝大部分办公室工作人员怀着对人民群众的赤诚之心，严谨细致、认真负责地办理每次来电来信来访。区信访局办公室践行“真心为人、真诚待人、真情感人、真切助人”的服务宗旨，全年接待群众来信来访1100余批，2900余人次，没有发生一起过激行为，服务态度得到群众的充分认可。会龙山街道党政办热线电话畅通，热线值班人员认真负责，对于群众反映的及时性热线问题，反馈迅速、有效。区民政局办公室实行“主管审核、分管把关、股室负责”的来信来访回复机制，按规定程序及时处理，做到了群众满意。区委办办理书记信箱69件，区政府办处理区长热线6080条，区人大办、区政协办分别牵头办理代表意见建议82件、委员提案47件，做到了件件有回音，事事有着落。
（二）尽责履职，在改善服务态度中诠释了敬业
办公室是“全天候”、“连轴转”的岗位，任务繁重、责任重大。全区各单位办公室人员坚持发扬任劳任怨、无私奉献的敬业精神，“5＋2”、“白＋黑”的务实作风，恪尽职守，勤勉工作，办公室系统始终保持快节奏、高效率的运转态势。值班工作严谨规范。全区各单位办公室严格落实24小时值班制度，节假日也照常安排人员值守，值班人员总是到得比其他人早，离开得比其他人晚，值班期间认真做好值班电话记录和值班日记，做到接听电话规范，传达通知准确，处理突发事件及时，确保了信息畅通、机关安全、大局稳定。担责尽职甘于奉献。各单位办公室文秘人员白天要忙于日常事务，文稿起草经常是晚上进行，当夜深人静的时候，他们却在办公桌前苦思冥想、字斟句酌，有时一忙就是通宵。全区大多数乡镇、街道党政办公室除了做好办公室本职工作外，一部分工作人员还要兼顾政工人事、综治维稳、城镇建设、团委妇联等工作。面对繁杂的工作任务，他们统筹兼顾、埋头苦干，用辛勤的汗水赢得了各项工作齐头并进。区委统战部、区经管局、区移民局、区妇联、团区委、区征补办、区文广新局、区工商联、区科协、区老干局、区机关事务局、赫山调查队等单位办公室人手少，工作量大，办公室人员经常加班加点，毫无怨言。
（三）创先争优，在提升服务质效中展示了务实
全区各单位办公室坚持高标准、严要求，在发挥参谋、协调、服务职能作用上求真务实、精益求精，取得了显著成效。制度建设卓有成效。全区各单位办公室以制度建设为抓手，将办文办会、热线值班、后勤接待、档案管理等各项规章制度进行了全面梳理、更新和完善，可操作性进一步增强。八字哨镇等单位办公室建立月工作调度机制，使本单位的各项工作有力有序推进。区审计局、区城管局等单位办公室制定了信息编报审核制度，报送的信息内容实、质量高。泉交河镇党政办建立机关卫生评比制度，定期对各站所进行卫生评比，确保了机关院内清洁卫生。区委统战部、区审计局、赫山地矿分局等单位办公室完善了《接待制度》、《办公用品采购制度》、《公车使用登记制度》，全年“三公”经费支出同比大幅下降。信息调研成果丰硕。全区各单位办公室紧紧围绕党委政府中心工作，紧密跟踪社会热点、难点，深入基层，突出重点，广泛调研，形成了一批优秀调研成果，为各级各部门领导科学决策提供了可靠依据。区委办积极承担市里重点课题调研，形成的《赫山区成片推进美丽乡村建设的调研报告》得到市委办的充分肯定；撰写的《以“三少三多”，践行“三严三实”》等10多篇文稿分别在《人民日报》、《湖南日报》等党报党刊上发表。区人大办、区政府办联合开展金融改革情况调研，形成的调研报告为区委、区政府决策提供了依据。区政协办撰写的《关于赫山区塑编产业发展情况的调研报告》引起区主要领导重视。区政协、区委组织部、区委政法委、牌口乡、笔架山乡、沧水铺镇、衡龙桥镇、新市渡镇、鱼形山街道、区检察院、区畜牧局、区统计局、区卫生局、赫山公安分局、赫山物价分局等单位办公室紧贴工作实际调研，加快成果转化，全年撰写调研文稿各5篇以上。区委政法委孟学文、区委组织部卜丹、会龙山街道孟妍、区督查局邓银辉、区农业局岳云杰、龙光桥镇田亮、区运管所夏正行等同志深入开展调研，撰写的调研报告质量很高，被评为优秀调研文稿。信息报送工作是办公室扎实开展调查研究的重要内容之一，各单位办公室认真挖掘搜集工作中的新情况、新问题、新亮点，采编信息，及时上报。区粮食局办公室关于兰溪米市的10多篇信息文稿先后被省、市信息部门采用。区农业局采写的《赫山区惠民农机“九代”创新社会化服务模式》等7篇信息分别在《农民日报》、《经济日报》、《湖南日报》等报刊发表。赫山街道的《共建共管共创—赫山区银东社区探索社会管理新模式》被中央、省级媒体报道。区教育局的长篇通讯《建优质放心学校，促教育均衡发展——益阳市赫山区强力推进教育强区建设纪实》、泥江口镇的《缕缕清风拂民心——益阳市赫山区泥江口镇转变干部作风》等文稿在《湖南日报》刊载。区委组织部的《赫山区开展“四进四见”活动树组工干部新形象》被《湘组研究》采用。今年，区委信息中心共收集信息3000余条，向市委信息综合室、省委办信息处上报信息902条，被省办、市办采用信息200条，同比增长21%。我区党委信息工作，在全省122个考核单位中，连续两年进入全省前15名。文秘机要严谨高效。全区各单位办公室严格行文规则、程序，进一步完善了公文办理制度。坚持务实、精简、高效的原则，严把“三关”，发文真正做到了高标准、严要求。区教育局、区政务中心办公室组织工作人员认真学习《党政机关公文处理工作条列》，严格制定了公文办理和收文处理工作制度，真正做到了办理规范、处理及时。区财政局、区地税局等单位使用内部局域网络系统制作、传阅文件，基本实现了无纸化办公，既节约了办公成本，又保障了文件制作和传阅安全。全区大部分单位加强档案管理，对档案资料进行了清理，配备了铁制档案柜，安排了档案专用房，档案室基本达到“十防”要求。区委政法委、区检察院、区农业局、区林业局、区工信局、区畜牧局、区司法局、区地税局、泥江口镇、沧水铺镇、笔架山乡、桃花仑街道、赫山街道、会龙山街道等单位的文书档案资料收集齐全、整理规范、编目检索方便。后勤内务保障有力。全区各单位办公室以规范、节约为原则，在后勤接待上筹备周全、分工严谨、服务细致。区林业局办公室认真做好创建全国绿化模范县（区）工作情况汇报会的会务工作，得到了上级领导的充分肯定。区农业局办公室坚持高起点、严把关，精心筹备了中央媒体“秋粮探行”行动现场会等会议。区人大、区政协、区政府办、赫山电力分公司和区水务局等单位办公室坚持会前准备、会中服务、会后整理“三个到位”标准，多次圆满完成各项大型会议会务接待任务。在内务管理上，各单位办公室以营造舒适环境为目标，细化工作任务，严格了考核管理。区残联兼顾机关三院的卫生管理，指定办公室专人负责，先后投入资金6万余元，对相关设施进行完善，机关三院面貌焕然一新。区畜牧水产局、区财政局、赫山街道、沧水铺和八字哨等单位办公室把环境卫生纳入了日常管理工作，办公场所卫生整洁舒适，内务整理规范有序，每次暗检均为一类。
（四）开拓进取，在改进服务方式中实现了创新
各单位办公室对照主题服务活动要求，进一步解放思想、转变观念，敢闯敢试、敢破敢立，以新思维、新方法处理应对各种新情况、新问题，在改进服务方式、提升服务水平上取得了新突破。区委党史办创新党史宣传方式，成功举办党史知识抢答赛，在全区掀起了学习党史、宣传党史的热潮。区委政法委办公室加大宣传力度，积极开展平安创建“五十百千”竞赛活动，为我区民调排位上升作出了不懈努力。团区委办公室通过建立QQ群、新浪微博与博客等网络平台，对广大青年进行思想引导，服务青年成长成才。区发改局办公室创新服务理念，全方位捕捉信息，高质量包装项目，为本单位超额完成立项争资任务作出了积极努力。牌口乡党政办为全乡每位党员印制《党员服务登记手册》，规范了党员管理。区地税局办公室建立固定资产“二维码”登记制，将本单位在用的和闲置的固定资产进行了全面的清理盘点，确保了管理不出差错。
全区办公室系统在紧紧围绕区委、区政府中心工作，持续开展“忠诚、敬业、务实、创新”主题服务活动中，涌现出会龙山街道党政办、区粮食局办公室、陈伟平、晏国富等一批先进单位和先进个人，等一下区政府办蔡主任将宣读表彰通报，这里就不一一表扬，让我们以热烈的掌声对这些先进单位和个人表示祝贺。
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