第一篇：文明单位工作总结
开展创建市级文明单位工作总结
在日照市文明委、集团公司文明委的正确领导下，我公司创建文明单位工作始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的员工队伍为目标；以打基储强素质、树形象为重点，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，全面动员，文秘部落人人参与，以人为本，精心组织，开展了扎实有效的创建活动，有力地推进了公司三个文明建设的协调发展，全面提升了员工队伍的文明素质和文明形象。
一、领导重视、狠抓落实，全面争创市级文明单位
公司党委十分重视文明单位创建活动，从创建伊始，就摆到党委的重要议事日程上，与生产经营工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。党委一班人一致认为，文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，有利于提高员工文明综合素质和文明形象，有利于促进公司三个文明建设协调发展。因此，提出了“巩固提高，提档升位，全面创建市级文明单位”的思路，全面推进创建工作的深入开展。
1、加强领导,完善机制，落实责任。在公司党委领导下，成立了创建工作领导小组和领导小组办公室。由公司党委书记、总经理李凤海任领导小组组长，党委副书记、王汉军经理任副组长；机关各有关科室为创建办成员，并明确了各科室领导为本单位创建第一责任人。制定下发了《山东万方路桥工程有限公司关于创建市级文明单位的工作方案》《山东万方路桥工程有限公司文明单位考核实施细则》，明确了指导思想、总体目标、建设内容和要求。对照创建目标、标准和责任，细化分解，把责任落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实，党政工团齐抓共管的工作机制。
2、加强宣传教育，营造良好的创建氛围。为了深化干部职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去，结合工作实际，以厂容厂貌的不断改善和职工的满意度为标准，精心打造义翔人形象，营造了良好的创建氛围。一是通过理论学习、黑板报展等形式，提要求，抓落实，召开了创建市级文明单位动员会，使干部职工对创建工作入脑、尽心、见行动，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。同时制作了创建活动牌板四块，使精神文明基础设施得到了进一步完善。三是在六月份，开展了“人人参与，创建绿色家园”和“环保百人签名”宣传月活动，提高广大员工的环保意识。并投入了100多万元，对现办公楼厂区及周边环境进行综合整治，使全厂绿化面积达15000平方米，绿化、美化了环境。四是完善了文化体育设施。
二、内强素质，外树形象，全面建设一支高素质干部职工队伍
打基储强素质、树形象，全面建设一支高素质员工队伍，是做好工作的根本保证，也是创建工作的出发点和落脚点。为此，我们强调以人为本，求真务实，寓创建于日常工作、学习和生活之中。
(一)加强班子自身建设，进一步增强创造力、凝聚力和战斗力
公司领导班子既是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。公司党委十分重视自身能力建设，以创建学习型企业为目标，提升领导干部的整体素质和能力，增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，全面推动精神文明建设。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，讲学习、讲政治、讲正气，增强团结，保持了奋发有为的良好精神状态，提高了科学执政、民主执政和依法执政的能力；坚持和健全民主集中制，增强党委的团结和活力，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，重大事项集体研究决定。为提高领导干部政治和业务素质，制定了《山东万方路桥工程有限公司党委中心组学习制度》；为认真贯彻落实党员权利保障条例，制定了《山东万方路桥工程有限公司领导班子民主生活
会》和《党员民主评议制度》。在领导班子专题民主生活会上，班子及成员对照检查自己在加强思想政治建设、提高执政能力、推进各项工作、开展反腐倡廉等方面的情况，开展了批评与自我批评，并针对存在的问题，制定了切实的整改措施。职工一致反映，公司班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁、团结奋进，值得干部职工的信赖和支持的坚强领导集体。
（二）着力打造一流的干部队伍
公司党委把培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、的员工队伍作为搞好各项工作的基础和出发点。
１、加强理论武装。组织干部职工学习了邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习贯彻了十六届三中、四中全会精神；开展了保持共产党员先进性教育活动和加强党的执政能力建设的学习、辅导和讨论活动。购买《保持共产党员先进性教育读本》《保持共产党员先进性教育学习问答》《精神文明建设工作资料汇编》等政治理论书籍100多本，印制学习辅导材料50余份。班子七名成员带头参加中心组学习，上半年，公司党委中心组共组织学习22次，参学率98%。同时，结合企业发展实际和自己分管的工作，精心准备材料，给全体党员上好每一堂党课，起到了带头作用。
２、加强干部队伍建设。认真贯彻执行集团公司党委《党政领导干部选拔任用工作条例》，严格按照程序，真正把那些品德好、有能力、真心干的同志选配到中层领导岗位上来。坚持凭政绩用干部，让(请关注：www.bsmz.netw机组日常技术服务和日常维护、检修合同；浙江温州特鲁莱发电公司#3机脱硫除灰汽机辅机大修合同；江西长岭34.5mw风电场工程电气设备安装；江西**电厂生活区室外给排水管道等安装工程；江西**电厂（2×660mw）施工用水管道工程；国投**发电有限责任公司#1机组（600mw超临界）及公用系统日常维护检修合同。
201*年新签的合同中，维护项目1304万元；等级检修项目818万元；安装、改造工程889万元；调试服务113万元。
文明单位创建活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，我们要在已取得成绩的基础上，再接再厉，开拓创新，努力促进公司创建工作再上新的台阶，不断为公司的发展做出新的贡献！
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第五篇：201*年文明单位工作总结
四川金汇源贸易股份有限公司
二〇一四年市级最佳文明单位工作总结
201*年在上级单位和文明办的正确领导、积极关心指导下，我们公司的精神文明建设工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思路为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义建设核心价值体系为根本和，围绕公司经营管理工作，大力弘扬企业精神，创新思路，完善机制，丰富内容，落实措施，着力推进群众性精神文明创建活动，努力提高干部职工思想素质和文明程度，大力推进和谐文化建设，取得了两个文明建设双丰收。
一、二〇一四年主要经济目标预计实现：
1、全年商品销售实现10530万元，其中：农家店和城区连锁店销售6500万元；
2、综合经济效益实现23万元；
3、上缴税金40万元（含“万村千乡”农家店税金26万元）；
4、职工工资比上年递增9%，职工队伍稳定；
5、建立加盟连锁店447个，其中：农村综合服务社47个，新网连锁店76个；
6、全年无火灾火警及其他事故发生。
二、围绕抓创建促发展，具体做了以下工作：
1、强学习、抓发展，提高认识转变观念。公司全年订阅党 1
报党刊等学习资料3980余元，采取集中学习和自学的方式，做到经营学习两不误。牢固树立正确的指导思想，经常性抓职工思想教育，每周一早上坚持职工早会制度，做到学以致用，联系实际，不断提高对顾客的服务理念和经营理念。特别在今天的市场竞争中，转变服务观念，贴近顾客，视顾客为上帝，顾客是我们的衣食父母。只有树立服务理念，才能有生存的空间。为了提高对顾客的亲情、热情，公司开展了星级营业员争创评选的竞争活动。通过星级营业员言行，去影响身边的营业员，自觉提高服务态度。公司现有星级营业员11人，其中：二星级营业员2名。通过抓典型，抓示范，促进服务质量的提高。星级营业员坚持一季度学习座谈一次，不断给予充电，加强思想认识和应该起到的影响作用。同时，一年之内，要经过职工民主测评，实行淘汰制，克服终身制。让先进真正起到带头作用。星级营业员的报酬也是同步的，一星级营业员每月40月；二星级营业员每月80元。让她们工作上有奔头，收入上有想头，从各个方面调动积极性。
2、坚持“以人为本”，大力提升优质服务水平，从 7月17日至8月21日为期一个多月的职工技能提升培训，参训人员126人进入了笔试，平均成绩在89分以上，对成绩列前13名的职工给予了200元现金奖励。通过培训就如何接待好顾客，介绍好商品，对顾客的礼节、礼仪和语言表达能力有一定的提高。
特别是对巩固全国供销合作总社授予的“优质服务先进单位”称号起到了巩固作用。
公司坚持每周一早上职工大会例会制。教育员工虚心向同行学习，强调对顾客必须要有“三声”，（接待声、介绍声、告别声），必须做到“五美”（语言美、行为美、形象美、包装美、环境美），视顾客为亲人。热情周到地为每一位顾客服好务是我们每一个营业员的职责。
3、加强商品质量跟踪管理，视质量是企业的生命。长期坚持商品质量铸就金源品牌。今年，公司专门配备了一名中层管理人员负责商品质量跟踪管理。严把商品“三关”（即进货关、上柜关、销售关），对“三无”商品及假、冒、伪劣商品坚决下柜不得销售。特别是接近人们生活必需品，食品、化妆品接近保质期一个月的都不得销售。全年查出“三无”商品（衣服类）28件，金额1万余元，都全部退换，维护了消费者根本利益。全年售后服务免费维修89/件次（主要是家用电器产品），达到了顾客件件满意。不少顾客说：买商品在大型商场买才有放心感。
4、内强素质外塑形象。长期和电台、电视台联办“金源之声”栏目和综合频道、生活频道广告宣传，把商场每一个时期的商品信息、促销活动及时播放给消费者。全年共联办“金源之声”专栏节目128期。金源送你一支歌，天天都能听见。金
源与消费者达成了桥梁，与顾客建立了兄弟般的关系。
5、建好农家店，服务新农村。全力推进“万村千乡市场工程”建设力度，积极扩大和外延金源品牌。城市经营口岸受限制，千万百计发展农村经营空间。金源和农村消费者搭起了购物桥梁，逢年过节，来商场购物的顾客大多是农村朋友。“万村千乡”农家店虽然没有多大经济效益，但社会效益的提高也会增加金源销售的主体力量。公司本着建一个金源加盟店，方便一方百姓生活需求，树一个金源品牌，占领一方市场的竞争理念。建好金源农家店，为党和政府建设社会主义新农村贡献一份力量。累计建农家店486个，综合服务社47个，新网连锁店76个，履盖农村76%乡镇，全年销售商品可实现5000万元，实现税金26万元。
6、强化安全管理，构建和谐金源。一是加强安全用电管理，做到经常性的检查，发现隐患及时整改。特别是在夏季用电高峰期，电工跟踪值班，做到用电不离人，人走关电。二是强化区域安全责任制，坚持“谁值班、谁负责”责任到人。三是随时保持现有消防设施完好有效，公司对投资了50多万元的自动喷淋、感烟报警等设备经常检查、保养。四是坚持严防死守，经常教育职工“安全责任重于泰山”，安全工作比什么工作都重要，只有加强，不能放松。全年没有发生大的事故和案件，安全工作更好的为各项工作起到了保障作用。
7、工会、群团工作也是公司工作的一部份。公司工会积极组织带领员工，加强自身学习，转变观念，学习同行，树立克服困难的信心和勇气。全心全意做好优质服务工作。把“三声五美”用于工作的各个方面，职工工资同比递增9%，职工队伍稳定，优质服务水平得到提高，保持和巩固了市级文明示范窗口。201*年，公司100名职工参加县迎新春万人长跑活动，获得了三等奖。
存在的问题：
1、我们是商贸企业，政治学习和上级的要求时间上未达到要求。
2、个别职工危机意识和生存意识认识不足，服务质量上和顾客的要求有差距。
3、“万村千乡”物流配送仓库面积小，品种、货源上满足不了农家店需求。
二〇一四年十一月十八日
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