第一篇：城管局201*年工作总结和201*年工作计划
城管局201*年工作总结和201*年工作计划
201*年以来，我们立足城管工作实际情况，狠抓措施落实，加大执法力度，提高管理水平，不断创新思路，克服困难不断奋进，通过全体城管人的共同努力，市容市貌干净整洁，违法建设得到有效控制，环卫管理水平不断提高。现将区城管局201*年工作总结和201*年工作计划汇报如下：
一、201*年工作总结
(一)市容市貌管理方面
1、集中整治市容管理难点。今年以来，我局按照市局“春季市容环卫突击月”以及“双清双整”活动精神，对城区市容管理难点进行集中整治。香港路、新街、前进街、樱花园、营西桥、市一院门前等地段长期以来占道经营、店面外溢现象严重，针对这些问题，我局通过30多次集中整顿，取缔占道经营，疏导流动摊点，控制店面外溢，上述地段的市容市貌显著改观。201*年以来，我局市容管理方面共查处各类违章行为1201*多起。为落实长效管理，我局在城区一些重点地段设立11个市容管理岗，一岗管理1—2条主干道。每个岗点配备管理人员2人，其中1名正式队员，1名协管队员。并制订了《岗点管理目标和考核奖惩办法》，实行日考核，旬评比，月兑现。奖罚当场兑现，不打和牌，201*年共奖励8900元，罚款9300元。由于管理责任明确，经济兑现及时，所以，大大增强了管理人员的责任心，充分调动了管理人员的工作积极性，取得了明显的管理成效。过去长期遗留的老大难问题得到较好解决。我们的岗点管理经验得到了市局的肯定，并在我区召开了市容管理工作会议，在借鉴我区管理经验的基础上，市局也推出与我区管理办法相类似的路段管理及奖罚兑现办法。
2、双管齐下治理“牛皮癣”。近年来，我局治理主干道“牛皮癣”采取两种办法：一是成立一支五人的铲除“牛皮癣”的专业队伍，对城区主干道两侧的野广告、“牛皮癣”清理工作进行分段承包，制订工作标准与奖惩兑现实施办法，由广告中队定期或不定期的进行检查，按月进行兑现；二是市容管理岗点上的管理人员兼职管理，发现零星的野广告立即清除；通过专职、兼职广告管理人员的共同努力，城区已难再找到牛皮癣、野广告，从而保证了城区市容市貌的整洁。
3、拆除和规范违章广告。201*年以来，我局积极开展清理违章广告活动，按照区政府《集中整治违章广告牌的通告》的要求，精心制订了城市户外广告设置专题规划和实施方案，对北京北路、淮海北路、黄河路、北京东西路、长江东西路等主干道两侧的违章广告牌与店招店牌进行了重点整治，共发放整改通知书600多份，拆除各类破损广告牌、门牌、店招店牌共计1500余块，拆除布幔条幅500多条，涂刷了城区主干道两侧的道板砖、建筑物、杆线上的小广告近万个，还与区城市资产经营公司一同制定了城区公交站台及主干道两侧大型户外广告设置方案，将于近期向社会进行公开招标。目前城区广告设置管理已基本走上规范。
4、清理马路市场，设立摊点疏导群，培育专业市场。由于城区集贸市场数量有限，而部分远离市场的居民又对此有所需求，导致部分马路市场逐渐滋生。为彻底取缔马路市场，我局采用了疏堵结合的方法，即一方面堵，在马路市场形成的时间段内加派执法人员，进行严看死守，发现一个摊点，取缔一个摊点；另一方面疏，对一些确是居民生活所需的，则在背街后巷选择一些适合他们经营的场所，划定具体位置，让摊贩在其中经营。自该措施实施以
来，我局在营东私营加工区、幸福路等地段共设立了10个摊点疏导群，有效解决了马路市场长期占道经营的问题。
一直以来，城区主干道两侧的车辆冲洗、毛竹建材、钢材销售等行业长期占道经营，严重破坏了城区市容市貌以及环境卫生，虽经多次集中清理，但效果并不明显。为有效解决该问题，在区政府大力支持下，我局在城郊结合部选定具体地点，集中设立了车辆清洗修理中心、建材市场和钢材营销等一系列专业市场，将车辆冲洗、毛竹建材、钢材营销等经营户全部迁入专业市场内经营，并实行规范化管理，既不影响市容市貌和环境卫生，又切实解决了经营户们的经营场地问题，得到了经营户与市民的一致好评。
5、整治“五小”行业，落实“门前三包”制度。201*年是我市创卫决战之年，“五小”行业整顿，是创建国家卫生城市的重要内容之一，为此，我局抽调精干力量，对责任地段内的“五小”经营户逐一整顿，并对其整治情况进行跟踪督办，帮助其整改。为落实市容环卫责任制度，提高市民参与城管工作的积极性和主动性，营造一种“城市是我家，管理靠大家”的良好氛围，并结合创建国家卫生城市要求，我局与主干道两侧的机关、企事业单位、个体工商户签订了“门前三包”责任状，签状率达到了100%，确保主干道两侧市容整洁，环境卫生，车辆停放有序，环卫设施良好，绿化美化到位。对违反“门前三包”规定的，责令限期整改到位，并酌情给予相应处罚。
(二)环卫管理方面
1、强抓清扫保洁力度。我局环卫所现有在册职工354人，退休人员57人，担负着城区近15万人口、近百个单位、近百个企业、170万平方米的路面保洁及垃圾清运任务。面对创卫的严峻形势和我区基础工作的差距，可谓工作量大、劳动强度大、工作压力大。我们克服重重困难，定人定岗定责，从凌晨4点至晚间10点，18个小时进行不间断清扫保洁，在上下班高峰期合理配备人员，加强对路面两侧杂物的清理，使清扫保洁工作达到“六净一无”标准，在全城区实行全扫全保，切实做到清扫全方位，保洁全天候，责任全覆盖，管理无缝隙。为充分调动广大环卫工人的工作积极性和责任感，环卫工作实行划片分组清扫，挂牌上岗，并对各组清扫保洁工作进行督查考核，建立奖惩机制，做到督查有记录、评比有标准，奖惩有依据。我局还不断提高机械化清扫率，对部分主次干道、背街后巷实行机械清扫，使我区机械化清扫率达到了60%以上。同时定期、不定期组织专门人员对环卫设施进行维护、修理，完好率达90%以上。
2、及时处理生活垃圾。我局每天承担近150吨的垃圾清运处理任务，为确保城区生活垃圾日产日清，垃圾清扫率达到100%，我局积极推行城区生活垃圾袋装化不着地管理，定时定点投放，定时收集，确保在早6：00到晚9：00之间城区无暴露垃圾，并充分调动人力、车辆，对生活垃圾实行密闭化运输，确保不抛洒滴漏、污染道路、影响环境卫生。同时垃圾中转站24小时不间断转运垃圾，内部积存垃圾不超过1吨，并对运输车辆和中转站、垃圾场及时进行冲刷消毒。同时，我局还紧紧围绕示范点创建标准和具体要求，认真开展创建工作，制订和完善了一系列管理制度，并不断加大督查力度，积极组织示范点创建工作。目前，已成功创建了10个示范点。
3、积极改革环卫管理体制，实行企业化管理，市场化运作。我局积极创新，大胆改革，将城区垃圾清运权面向社会进行公开招标，对垃圾清运实行承包，引入竞争机制，按照公开、公平、公正、择优的原则，通过演讲答辩、民主评议、组织考察等程序，确定垃圾清运总承
包人。通过改革，实行人员优化组合，节约了经费。逐步建立了低成本、高效率的垃圾清运承包机制。另外，我局还积极扩大有偿服务范围，努力解决有偿服务收费偏低、垃圾清运不规范现象。201*年初，成立了专项领导小组，对城区各单位、各部门进行摸底调查，并登记在册，根据《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》和《淮安市市区城镇垃圾处理费征收管理暂行办法》的有关规定，对该征收的门面房逐一收取，与城区各单位、各部门逐一签订有偿服务协议。据统计，201*年门面房有偿收费数额比去年同期增长20%，达到11万元，有偿服务单位收费数额比去年同期增长30%，达到50万元，主要用于公厕、中转站维修、缴纳水电费、环卫办公费等。同时，我们做到及时服务、文明服务、优质服务，并定期走访有偿服务单位，广泛听取被服务单位的意见和建议，发现问题及时进行整改，这样逐步建立了环卫有偿服务体制。大大推进了环卫工作的市场化运作，提高了环卫工作效率。
4、规范渣土清运。为杜绝渣土清运过程中出现的抛洒滴漏、污染道路、影响环境卫生等方面的问题，我局一方面对已有的施工场地实行标化管理，督促其办理渣土清运许可证，封闭工地，硬化出入口道路，拉好防护网，在车辆驶出工地前覆盖、包扎、冲洗车轮，确保不污染道路；另一方面，对未办理渣土清运许可证的工地，实行定人定点，严看死守，禁止车辆带泥驶出建筑工地。通过采取上述措施，目前，我区渣土清运工作规范有序，污染极少，达到了创卫工作的要求。201*年以来，共发放渣土清运许可证1200余份，查处违章清运渣土行为260多起。
5、环卫硬件设施投入增大。在区政府的大力支持下，201*年以来，环卫设施总计投入343万元，新添置了道路清扫车1辆，吸粪车1辆，生活垃圾中转车8辆，从而进一步提高了环卫作业的机械化水平，减轻了环卫工人的负荷，并在城区范围内牵头新建改造了30座公厕，还对破损的18座公厕进行了统一维修，另外，还新建了2座垃圾中转站，改造了4座垃圾中转站，启动了垃圾压缩中转工作，并在淮海路、长江路等人流量较大的主干道两侧新安装了600只垃圾箱，增加了垃圾箱放置密度，便于市民随手投放垃圾，减少乱扔乱抛现象，对原有垃圾箱以及城区34座垃圾房逐个进行维修。目前，我区环卫设施布局基本合理。另外，为优化招商引资环境，我局还在工业园区各条道路的醒目位置安装了46块道路指示牌，大大方便了外地客商进园区考察投资。
6、加强广场、游园管理力度。黄河广场、盐河广场、荷花公园等广场、风光带、游园已成为我区对外交流的窗口，也是市民休闲游玩的好去处。为了使我区的窗口更美、更亮，我局一直对广场、风光带、游园实行24小时管理，确保清扫保洁到位，管理看护到位。路面坏了及时补，桌椅破了及时修，见了纸屑赶快拾，并加强巡查，努力做好广场、风光带、游园的服务工作，维护好公共秩序。在国庆、元旦、春节、美食节等重大节日期间，协助有关单位举办各种联欢、演出活动，使各项活动均获得圆满成功，受到了上级领导和群众的一致好评。如今我区的广场、风光带、游园环境整洁，风景优美，设施完好，秩序井然，犹如镶嵌在城区的一颗颗璀璨明珠，显得尤为美丽动人。
(三)查处违法建设方面
201*年以来，我局结合全市拆违突击月活动精神，在区拆违指挥部的统一领导下，重拳出击，堵住源头，扼制势头，不断加大查违、拆违力度，并广泛宣传，深入村组发放政府拆违《通告》8000多份，悬挂横幅60多条，出动巡回宣传车40余次，采取“一停、二查、三整治”等一系列强有力的措施，集中整治违法建设。在区拆违办的统一领导下，我局相继组织了70余次的大规模集中拆违行动，集中拆除了营东、星光、双和、长安、营北、营西、杨
井、王庄等地段违法建设1300余户，面积共计81000平方米，拆违工作取得了显著成绩，经市拆违办考核，我区拆违工作继续位于全市前列。
1、制订查违防违制度，落实长效管理措施。为防止违法建设反弹，我局及时制订了查违防违制度。目前，以盐河为界，分为南北两片，实行分村包组，责任到人，谁的责任地段出现违建就追究谁的责任。该制度的实施取得了较好效果，目前，我区未出现大规模的违建反弹现象。
2、延长工作时间，严格控制重点地段。201*年4月份，城建两个中队率先提出了“城建没有休息日，违法建设天天拆”的口号，放弃了节假日，真正做到了“五一”期间大拆违，队员天天抡大捶，国庆长假管城建，每天推倒一大片。对于营北四组、左庄六组、长安小区、营西四组、杨井五组等地段占用农田顶风违建的现象，我们除了充实一线人员，加大巡查次数、延长工作时间以外，还不间断地对上述地段的违法建设进行大规模的拆除，并对已拆除地段严看死守，严防反弹。其中：被拆除单体面积超过300m2的有9户，超过100m2的有160余户，暂扣建房作业工具156件，从而达到拆除一户，教育一村，震摄一片的目的。
3、积极配合拆迁工作，以拆违促进拆迁。201*年以来，我局先后配合相关部门拆除樱花路、沈阳路绿化风光带、樱花菜场、锦阳花园工程、苏北市场二期工程、师范学院二期工程、工业园区征地拆迁、政府储备地a地块等拆迁地段180余户，以拆违促进拆迁，推进拆迁进度，减少拆迁成本。例如：樱花小区沈美志家12m2的小房子要价16万元，在拆迁人员反复做工作无效后，区政府批准我们将其建筑物予以强制拆除；樱花菜场拆迁工作一度陷入困境，进退两难，区政府安排城管部门介入后，仅用三天时间就将7户违法建设夷为平地，使樱花菜场工程得以顺利进行；工业园区征地拆迁时，左其兵家无理取闹，条件不谈，协议不签，物品不搬，在拆迁人员上门反复劝说无效的情况下，我局按法定程序于5月22日上午将其400m2的楼房彻底铲除；在配合政府a地块拆迁时，以马玉巧为首的4户漫天要价，拒不拆迁，反复动员，难见成效，最后不得不采取强制措施，将马玉巧等4户建筑物铲除，从而使a地块拆迁工作得以顺利进行。
4、坚持依法办案，公正执法。在今年的查违拆违活动中，我局对所有违建户从调查、取证、谈话到做出处罚决定均建立详细档案，并配有照片及文字说明，让人一目了然，今年共完成了1700余份拆违档案，并确保按照法定程序办理。今年当事人提出的拆违诉讼案件，法院都作出了维持处罚决定的判决，我局无一起败诉案件。另外，在执行每一起强制措施之前，我们都多次上门宣传政策，反复劝说，做好思想政治工作，动之以情，晓之以理，自拆与助拆相结合，强拆与缓拆并举，在不违反原则的情况下，全力打造和谐的拆违环境，努力做到公正执法。201*年我区无一起因拆违事件到市里集体上访的案件，更没有赴省进京上访的现象。
5、关注群众生活问题，推行人性化执法。我区有许多建成时间较长的住宅区、老居民区和单位宿舍区，由于房屋建成时间长，一些平房阴天漏雨，无法居住。有人为了解决生活问题，但又没有合法建房手续，便会偷偷在夜间加层建房，极易形成新的热点问题。对此，我们坚决不允许其自行加层，但在执法过程中，我们又积极帮助其联系相关部门，让其办理维修手续或危房鉴定手续，既坚持了原则，又推行了人性化执法，群众也纷纷表示理解，从而支持城管执法工作。
(四)队伍建设方面
201*年以来，我局结合区委区政府统一布署的党员先进性教育活动，认真开展队伍建设工作，出台了《五条禁令》、《双无保证金制度》、《日常勤务管理制度》、《城管执法人员创优考评实施办法》等一系列规章制度，严格要求广大干部职工。具体做法为：一是树立和宣传先进典型，充分发挥先进典型的教育、引领作用，通过对市劳模许金莲同志先进事迹以及王卫红、徐志华等一批优秀共产党员的宣传，使干部职工学有榜样，行有方向；二是在全体执法队员中开展创优活动，在环卫工人中开展评选“双星”活动，鼓励干部职工不断提高自身的政治理论素养和业务素质；三是进一步落实考核奖惩制度，对每个工作岗位上按月评出的优秀岗点、班组、人员给予奖励，对违反工作制度的行为以及最差岗位、班组、人员给予处罚；四是加强廉洁教育，严格要求每一位干部职工，加强廉洁自律，督促遵守各项规章制度，秉公执法。目前，城管执法队伍的政治素质、法制意识、工作作风、道德品质等方面都有了极大的转变和提高，从而树立了清正廉洁的城管执法队伍形象，得到了上级领导的表扬和肯定。201*年7月1日，局党组被区委评为“先进基层党组织”，城管局代表队获得了“我爱**知识竞赛”一等奖。
(五)城管工作宣传方面
为了使城管工作得到广大市民的支持和参与，树立城管部门的良好形象，我局狠抓宣传报道工作，201*年以来，共在《新华日报》、《淮安日报》、《淮海晚报》、《**工作通讯》等新闻媒体上刊发稿件40余篇，在区政府《昨日要情》上刊发信息30多篇，编发20期城管简报，下发至各部门各单位，分别寄给区四套班子领导、人大代表、政协委员，受到广泛好评，区领导也多次在简报上批示，肯定城管工作取得的成绩。除及时反映城管动态，宣传城管形象外，我局还广泛听取社会各界对城管工作的建议和意见，认真接受社会各界的监督，专门从社会上聘请了12位行风监督员，定期召开行风评议座谈会，广泛听取意见。对来电来信投诉举报，我们做到件件有记录，事事有档案，有回复，投诉处理率达100%。今年我局共处理市民和媒体等各类来电来信投诉108多件，办理市长、区长公开电话交办单26份，回复率达100%，满意率也达到98%以上。为建立市民和城管部门沟通交流的固定平台，我局还设立城管工作征求意见箱，多次发放城管工作征求意见表1500多份，对市民反映的合理意见和建议及时传达，尽快予以解决，促使更多的市民理解、关心、支持城管工作。经过全局上下的不懈努力，我局工作既得到上级领导的关心和支持，也获得了广大市民的理解和参与，通过走访了解得知，市民对我局的市容环卫工作普遍反映较好。201*年3月，在全省城市管理创优活动评比中，我区获得优秀奖。目前，我区的城管工作正朝着崭新的方向迈进。
二、201*年工作计划
(一)市容市貌管理方面
1、强抓创卫工作，集中整治市容重点路段。在巩固201*年工作成果的同时，继续全面推行岗片管理制度，进一步扩大城区市容管理重点路段，加大对城郊结合部和城市主要出入口的整治力度，取缔占道经营行为，疏导流动摊点，控制店面外溢现象。
2、拆除和规范违章广告，实施户外广告设置规划。详细制订户外广告设置规划，并制订工作标准与奖惩办法，加大对户外违章广告的查处力度，对城市次干道及背街小巷的违章广告进行整顿，大力推行美化亮化工程，力求城区户外广告设置规范有序。
3、整治“五小”行业，继续落实“门前三包”制度。
抽调专人继续大力整治“五小”行业，促使其达到国家卫生城市标准；同时，进一步扩大城区“门前三包”范围，确保次干道两侧单位、经营户签状率达到100%。
(二)环卫管理方面
1、做好清扫保洁工作，策应创建环保模范城市。巩固现有成果，在全城区实行全扫全保，确保做到清扫全方位、保洁全天候；同时深入开展环境综合整治活动，努力解决城市出入口、“城中村”等地段的脏乱差问题，使一线作业水平再上新台阶，策应创建环保模范城市工作。
2、及时处理生活垃圾，规范渣土清运。继续积极推行城区生活垃圾袋装化不着地管理，对生活垃圾实行密闭运输，垃圾中转站不间断转运垃圾，对运输车辆和中转站及时进行冲洗消毒，同时进一步规范渣土清运工作，确保不污染道路，并紧紧围绕示范点创建标准，积极组织创建工作，力争再创建10个示范点。
3、探索和创新环卫管理体制，积极筹措经费。进一步解放思想，更新观念，改进工作方法，积极探索和创新环卫工作新体制，加大城区垃圾处置费收缴力度，制定奖惩激励机制，努力拓宽费源渠道。
4、增加环卫硬件设施投入。为了进一步提高环卫工作的机械化水平，将继续增加环卫硬件设施投入，拟添置道路清扫车2辆，执法用车4辆，垃圾中转车6辆，垃圾箱800只，新建2座垃圾中转站和40座公厕，以及1座粪便处理场。
(三)查处违法建设方面
1、加大查处力度，实行查拆分离机制。进一步完善分片包干制度，定点到人，并实行查违工作日报制度。巡查队员将查处情况及时向分管领导汇报，拆除队员根据领导决策对查处到的违法建设适时拆除，发现一起，拆除一处，查处人员由有执法资格的正式队员组成，协管人员不再参与查处，专门负责拆除工作，从源头上堵塞吃拿卡要、跑冒滴漏等不正常现象。
2、积极配合政府市政拆迁，先拆违后拆迁。凡政府征用地段，先启动拆违程序，将征用范围内的违法建设彻底拆除，并不予任何经济补偿，然后再进行拆迁工作，以打消一些以房生财，以地谋利的不良念头，从根本上扼制违法建设的蔓延势头。
3、强化对草危房改造和重点地段的监管力度。严格控制超面积或加层的草危房改造，该拆除的拆除，该处罚的处罚。并加大对主干道两侧、农田等重点地段查处的力度，确保主干道两侧视野范围内和农田内不发生新的违法建设。
4、完善文书档案，确保程序合法。凡查处到的违法建设都及时下发停工通知，责令其自行拆除，并现场拍照、勘验，做好询问笔录，确保程序合法。同时，对已拆违法建设实行一案一卷宗，整理归档，以备查阅。
5、及时指导乡镇拆违工作。对各乡镇的重大拆违行动实行拆违申报制度，完善其相关拆违手续，经审批后方可组织实施。
(四)队伍建设方面
1、进一步做好党员先进性教育活动，明确重点，科学安排，研究健全和完善保持共产党员先进性的长效机制；
2、加强各项规章制度的贯彻执行力度，推进文明执法、廉洁自律工作的顺利开展；
3、加强政治学习和业务知识学习，进一步提高执法人员政治理论和业务水平；
4、进一步加大执法监督力度，扩大督查范围，力争做到及时查处每一起违法违纪事件；
5、进一步开展城管执法人员创优竞赛活动，充分调动城管执法人员的工作积极性和主动性；
6、加强对干部职工“八小时以外”行为的监督管理，进一步规范“八小时以外”的行为，打造一支纪律严明、作风优良、能征善战的城管执法队伍。
(五)城管工作宣传方面
继续狠抓宣传报道工作，联系报社、电台、电视台及时反映城管动态，大力宣传城管工作中涌现的好人好事，揭露阻碍城管执法的反面典型，并广泛征集社会各界对城管工作的建议和意见，定期召开行风评议座谈会，认真做好来电来信投诉举报的上传下达工作，努力构建市民和城管部门沟通交流的平台，促使更多的市民理解、关心、支持城管工作。
第二篇：201*年城管局工作总结及201*年工作计划
201*年城市管理工作在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕“加快发展、科学发展、又好又快发展”的总体取向和城乡统筹、“四位一体”科学发展总体战略，以创建全国文明城市为契机，以“迎奥运、讲文明、树新风，清洁城市大行动”为抓手，增添措施，精细管理，文明执法，惠民为民，为提升我区城市品质和魅力做出了积极贡献，201*年城管局工作总结及201*年工作计划。现将全年工作总结如下：
一、201*年目标工作情况
(一)政治建设稳步推进
一是进一步推进规范化服务型政府建设及投资软环境治理工作。积极探索规范化服务型政府建设，优化行政管理工作流程，开展建章立制、事务公开、优化服务流程、推广服务承诺等工作。落实“限时办结制”、“首问责任制”、“一次性告知制度”、“服务承诺制”等工作制度，增加工作透明度，最大限度地方便服务对象，提高办事效率，不断提高市民对城管工作的满意率。二是加强和改进党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。进一步完善了党内组织生活和工作制度，新发展党员4名，按期转正7名。在环卫作业与城管执法两条线建立党员示范岗。加强和改进了党对工会、妇联、共青团、关工委及老协的领导，调整了群团组织成员，落实了专门工作经费。通过以上举措，有力地推动了全局工作的整体进程。三是加强党风廉政建设，廉洁奉公，勤俭节约。组织收看、学习党风廉政建设专题片3次，利用各种会议经常个别谈话，告诫全体干部职工珍惜政治生命，珍惜自由生活，严于律己，奉公守法。坚持局和下属单位财务公开，接受职工监督;制定了差旅、会务、公务接待及办公经费包干使用规定，做到民主理财;始终坚持政府采购和“收支两条线”，做到遵规守纪。四是加强干部职工队伍建设，树立城管新形象。坚持间周职工政治业务学习制度，制定纪律作风“六条禁令”(即严禁违规调动执法队员、严禁越权执法、严格强制措施、严格执法主体、严格办案程序、严格纪律作风)，重申执法人员《六要六不准》和环卫作业人员《六要六不要》，规范从业行为，建立快速反应处置机制，坚持惠民为民;充实女子督查中队，着力提升队伍素质。
(二)文化建设再创辉煌
一是积极参与创建文明城市工作，开展了“迎奥运、讲文明、树新风”清洁城乡大行动竞赛活动，并做出了积极贡献。二是开展了“文明伴我行”系列群众性活动。组建了一支城管志愿者队伍，该队伍以城管执法队员、城管监督员和向社会公开招募的志愿者组成，工作计划范文《201*年城管局工作总结及201*年工作计划》。 正式启动我市首个“蓝绿丝带飘起来——全市城管系统文明提升行动”。三是大力开展城管文化建设“五个一”活动，举办了第二届环卫艺术节，达到了凝聚人心，鼓舞士气，陶冶情操的效果。四是开展了“创先争优”、“每月一星”评选、流动红旗评选活动。五是抓好“一刊一册一书一栏目”，即办好环卫工人专刊、宣传画册、调研文章集和在龙泉电视台开设“城市在线”栏目，各项工作正顺利进行。
(三)社会建设取得实效
一是认真落实组团帮扶工作，积极开展了1+1结对帮扶活动。全年全局机关干部下乡走访38户贫困亲戚共计150余人(次)，落实帮扶资金13万元，向贫困户捐款1万余元。积极参加全区的抗旱减灾活动，有效缓解山区学校及驻区部队的饮水问题。二是加强城乡环境卫生管理。我们严格按iso9001-201*国际管理标准，引入bot模式，巩固提升环卫作业市场化运作机制，城市垃圾收运及清扫保洁覆盖率100%，无害化处理率达90%以上，推动城市管理职能向农村延伸覆盖，实施农村生活垃圾集中收运处置全覆盖，收运处置率达80%以上。三是大力加强城市管理及创建工作宣传活动。广泛开展城管上街面、进社区，加强与新闻媒体的联系和沟通，加大在各级媒体中的宣传报道，同时，通过发放创文明宣传资料、城市管理调查表、宣传车等多种形式对市民进行宣传教育，使创文明活动深入广大市民，发动市民参与创建活动和城市管理，不断提高市民对创建活动的知晓率，进一步改善城管工作者在广大市民中的形象，提高市民对城市管理工作的支持率和满意度。四是突发事件预防与处置成效显著。我局根据我区城市管理工作的现状和需要，有效预防、及时控制和消除重大自然灾害和突发性公共事件对社会的危害和影响，制定了《重大自然灾害和突发性公共事件应急预案》，在年初抗击雪灾和抗震救灾活动中取得显著效果。
(四)建议提案办理和督查督办工作满意率高
认真做好了信访工作及办理人大代表建议、政协委员提案工作。全年共办理人大政协代表提案30件(其中市政协1件)，办结率100%，满意率达100%;办理区领导交批件113件，办理区级部门转交信访件29件，办理市城管局转交信访件2件，受理群众来信来访、城管“110”投诉600余件(次)，办结率达100%，做到了“事事有落实、件件有回复”。
(五)众志成城，抗震救灾,党员先锋模范作用得到新诠释
汶川大地震发生以来，城管局党组充分发挥战斗堡垒作用，组建党员突击队，带领全体干部职工第一时间开展抢险救援和秩序维护，恪尽职守参与灾后重建。
抗震救灾期间，及时组织党员志愿者上街协助维护社会治安和交通秩序，派执法队员在音乐广场等市民集中避险区24小时值守，加大市容秩序巡查力度，及时排查、拆除危险户外广告;牵头开展恢复城区管理秩序联合行动，共拆除违章搭建帐篷4950余个，尽快恢复了管理秩序;在城区集中避险区设置“城管便民服务点”，为市民免费发放雨伞、纸杯、矿泉水;组织全局干部职工开展三次“清洁城乡大行动”，全面清洗城区广场、街道、避难聚集地等公共区域;主动为帮扶村同安镇万家村受灾群众捐款5000余元，为灾区捐款88569元，自愿交纳“特殊党费”17274元;帮助清理彭州市生活垃圾150余吨，安装移动公厕2座;为都江堰市300余名环卫工人连续三天每日每餐送去热腾腾的饭菜和其他物资;帮助整治都江堰环境卫生，清运生活垃圾30余吨，清理建筑渣土40余吨，疏通城区道路约5公里;为区指挥部和“爱心家园”搭建30个临时帐篷，设置25个塑料垃圾桶，坚持每日2次对灾民聚居点及周边进行收运保洁和药物消杀。
(六)开拓创新，业务工作取得新进展
1、环卫作业做到网格管理，标准精细。一是进一步落实街道分类管理。重点抓好主要城市干道、4条出入城通道和示范街道的管理;二是扩大机械化作业面，提升作业质量;三是抓好城郊结合部的环境卫生整治;四是提升交通护栏等公用设施和公厕、垃圾桶、果屑箱等环卫设施的管理水平;五是深化环卫作业网格化，定岗定责，建立路段卫生保洁责任制度，全面实施精细化管理，继续坚持延时和错时工作制，深入开展环卫作业进社区活动;六是扩大生活垃圾袋装化收集率，改进收集方式，为公交车、机关、镇乡公车免费发放可降解纸质清洁袋;七是严格iso9001—201*质量管理体系标准管理和考核，引进竞争机制，提高环卫作业市场化率;八是通过开办局便民服务中心等形式推行征费工作改革，保证征费任务的完成。
2、城管执法做到疏堵结合，严谨高效。一是实行责任管理制度。定岗定人，强化市容秩序管理，坚决纠正违章占道和非机动车乱停乱放。强化临时占道黄牌管理制度，明确占
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第三篇：201*年城管局工作总结及201*年工作计划
201*年城市管理工作在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕“加快发展、科学发展、又好又快发展”的总体取向和城乡统筹、“四位一体”科学发展总体战略，以创建全国文明城市为契机，以“迎奥运、讲文明、树新风，清洁城市大行动”为抓手，增添措施，精细管理，文明执法，惠民为民，为提升我区城市品质和魅力做出了积极贡献，201*年城管局工作总结及201*年工作计划。现将全年工作总结如下：
一、201*年目标工作情况
(一)政治建设稳步推进
一是进一步推进规范化服务型政府建设及投资软环境治理工作。积极探索规范化服务型政府建设，优化行政管理工作流程，开展建章立制、事务公开、优化服务流程、推广服务承诺等工作。落实“限时办结制”、“首问责任制”、“一次性告知制度”、“服务承诺制”等工作制度，增加工作透明度，最大限度地方便服务对象，提高办事效率，不断提高市民对城管工作的满意率。二是加强和改进党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。进一步完善了党内组织生活和工作制度，新发展党员4名，按期转正7名。在环卫作业与城管执法两条线建立党员示范岗。加强和改进了党对工会、妇联、共青团、关工委及老协的领导，调整了群团组织成员，落实了专门工作经费。通过以上举措，有力地推动了全局工作的整体进程。三是加强党风廉政建设，廉洁奉公，勤俭节约。组织收看、学习党风廉政建设专题片3次，利用各种会议经常个别谈话，告诫全体干部职工珍惜政治生命，珍惜自由生活，严于律己，奉公守法。坚持局和下属单位财务公开，接受职工监督;制定了差旅、会务、公务接待及办公经费包干使用规定，做到民主理财;始终坚持政府采购和“收支两条线”，做到遵规守纪。四是加强干部职工队伍建设，树立城管新形象。坚持间周职工政治业务学习制度，制定纪律作风“六条禁令”(即严禁违规调动执法队员、严禁越权执法、严格强制措施、严格执法主体、严格办案程序、严格纪律作风)，重申执法人员《六要六不准》和环卫作业人员《六要六不要》，规范从业行为，建立快速反应处置机制，坚持惠民为民;充实女子督查中队，着力提升队伍素质。
(二)文化建设再创辉煌
一是积极参与创建文明城市工作，开展了“迎奥运、讲文明、树新风”清洁城乡大行动竞赛活动，并做出了积极贡献。二是开展了“文明伴我行”系列群众性活动。组建了一支城管志愿者队伍，该队伍以城管执法队员、城管监督员和向社会公开招募的志愿者组成。正式启动我市首个“蓝绿丝带飘起来——全市城管系统文明提升行动”，工作计划范文《201*年城管局工作总结及201*年工作计划》。 三是大力开展城管文化建设“五个一”活动，举办了第二届环卫艺术节，达到了凝聚人心，鼓舞士气，陶冶情操的效果。四是开展了“创先争优”、“每月一星”评选、流动红旗评选活动。五是抓好“一刊一册一书一栏目”，即办好环卫工人专刊、宣传画册、调研文章集和在龙泉电视台开设“城市在线”栏目，各项工作正顺利进行。
(三)社会建设取得实效
一是认真落实组团帮扶工作，积极开展了1+1结对帮扶活动。全年全局机关干部下乡走访38户贫困亲戚共计150余人(次)，落实帮扶资金13万元，向贫困户捐款1万余元。积极参加全区的抗旱减灾活动，有效缓解山区学校及驻区部队的饮水问题。二是加强城乡环境卫生管理。我们严格按iso9001-201*国际管理标准，引入bot模式，巩固提升环卫作业市场化运作机制，城市垃圾收运及清扫保洁覆盖率100%，无害化处理率达90%以上，推动城市管理职能向农村延伸覆盖，实施农村生活垃圾集中收运处置全覆盖，收运处置率达80%以上。三是大力加强城市管理及创建工作宣传活动。广泛开展城管上街面、进社区，加强与新闻媒体的联系和沟通，加大在各级媒体中的宣传报道，同时，通过发放创文明宣传资料、城市管理调查表、宣传车等多种形式对市民进行宣传教育，使创文明活动深入广大市民，发动市民参与创建活动和城市管理，不断提高市民对创建活动的知晓率，进一步改善城管工作者在广大市民中的形象，提高市民对城市管理工作的支持率和满意度。四是突发事件预防与处置成效显著。我局根据我区城市管理工作的现状和需要，有效预防、及时控制和消除重大自然灾害和突发性公共事件对社会的危害和影响，制定了《重大自然灾害和突发性公共事件应急预案》，在年初抗击雪灾和抗震救灾活动中取得显著效果。
(四)建议提案办理和督查督办工作满意率高
认真做好了信访工作及办理人大代表建议、政协委员提案工作。全年共办理人大政协代表提案30件(其中市政协1件)，办结率100%，满意率达100%;办理区领导交批件113件，办理区级部门转交信访件29件，办理市城管局转交信访件2件，受理群众来信来访、城管“110”投诉600余件(次)，办结率达100%，做到了“事事有落实、件件有回复”。
(五)众志成城，抗震救灾,党员先锋模范作用得到新诠释
汶川大地震发生以来，城管局党组充分发挥战斗堡垒作用，组建党员突击队，带领全体干部职工第一时间开展抢险救援和秩序维护，恪尽职守参与灾后重建。
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下一页第四篇：城管局工作总结及工作计划
201*年城管执法工作亮点
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净化市容环境，规范建筑市场，打造良好城市新面貌
201*年，历城区执法局充分发挥职能作用，克服人员少、车辆紧缺的困难，放弃节假日，加班加点，领导干部带头干，全体队员比着干，在辖区内开展了多项整治工作，取得了较好的效果。
一是探索城管新模式，积极创建综合执法示范路
城市“八乱”现象是城市管理的痼疾，一直找不到有效的办法加以解决。为此，我们学习借鉴广州、青岛等城市的先进管理理念，创新管理机制，加大管理力度，较好的解决了“八乱”问题，走出了一条有历城特色的综合执法之路。花园路商业街全长1400米，是历城区的政治、文化、商贸中心。过去，由于管理不善，乱摆、乱放、占道经营等城市八乱现象较突出。执法局成立后，我局将改善该路段的面貌作为工作重点，由一中队负责，积极开展综合执法示范路创建活动。一是加强宣传，深入进行沟通了解，争取经营业户支持。由于人们对城管执法有种种误解，所以在城市管理中，经营业户与执法者之间存在着一定的对立情绪。该中队执法队员到此路段执法后，除对“八乱”现象进行查处外，还积极向经营业户宣传行政执法工作的意义、作用，以及有关的法律、法规，并向业户郑重承诺，坚决依法行政，文明、规范、公正执法，使其真正明白执法的目的就是为了维护守法经营业户的利益，维护城市良好秩序，从而消除了业户的疑虑，赢得了理解与支持。二是文明共建，实现双赢。一中队与花园路沿街业户签定了双向目标责任书，责任书中明确了各沿街业户需要达到的整改标准，执法队员职责，双向负责，互相监督，携手共建综合执法示范路。聘请了40名沿街业户作为社会义务监督员监督执法工作，通过座谈会形式，找执法工作存在的问题和不足，并为如何加强管理进言献策。三是实行“三定”、“三巡”，达到长效管理的效果。对执法队员定岗、定位、定责，把有限的执法力量最大限度的摆在路面上。抽出6名执法队员，每天早上7点至晚上10点，实行三班倒不间断巡查，配备了摩托车以后，做到了车巡、摩巡、步巡三位一体，将车巡的机动性、摩巡的灵活性和步巡的细致性有机的结合起来，真正做到了时间上不留缝隙，空间上不留死角。四是聘请了城管协管员，协助进行管理，使管理更加细致入微。一中队的这些好的做法成效卓著，花园路商业街彻底改变了过去脏、乱、差，以崭新的面貌呈现在世人面前，受到了社会各界的好评，我局已将一中队的经验在全局推广。
二是严查各类违章建筑，规范建筑市场秩序
作为城乡结合部的历城区，正处在新城区开发、老城区提升的快速发展时期，城乡建设项目繁多，许多大型项目落户历城，但违章建设现象也时有发生，在乡镇表现尤为突出。针对这一情况，我局专门抽出五中队负责乡镇的执法工作，重点是对违章建设工程进行管理和查处。五中队积极探索，大胆创新，队员分组，明确职责分工。为了提高综合执法效能，保证法律法规正确实施，一是实行执法主办人、协办人制度，主办人是案件的直接负责人，负责案件从立案到结案的全部过程，协办人协助主办人办理案件，同时检查案件是否超越权限范围，监督主办人案件处理过程中是否有营私舞弊和“吃、拿、卡、要”等现象；二是每个队
员接手的案子不能转手，而且必须在一个月之内结案。逐步形成了一套检查建设工地的流程图，对每一个建设工程进行了详细、细致的检查，严查各类违法违章建筑，尤其对无建筑工程规划许可证擅自建设的违章建筑进行了严格的查处。
三是成立乡镇执法中队，拓展城管执法领域
为了更好的对乡镇进行管理，我们今年10月份报请区委区政府和市执法局批准后，在仲宫、港沟、华山、王舍人、郭店等五个条件成熟的近郊乡镇成立执法中队，进一步拓展城管执法工作的新路子。目前仲宫镇执法中队已经挂牌成立，其他四个乡镇中队近期也将陆续挂牌成立。每个乡镇中队共设有编制10人，从乡镇现有从事城建工作的人员中抽调，另外我局派驻每个乡镇中队一名教导员和一名执法队员，乡镇派出所派驻一名公安干警，对报考乡镇执法中队的人员进行了笔试、面试等考核后确定了五个乡镇中队的队员，并且通过竞争上岗的形式确定了下派到五个乡镇中队的教导员，这五名教导员已经在乡镇中队开展了工作，直接参与了乡镇中队的队伍建设，指导乡镇中队的执法工作。为了夯实乡镇中队的业务基础，我们对乡镇执法中队的执法队员进行了为期半月的封闭培训，使执法队伍的思想、作风、业务和组织纪律性得到了大的提高和锻炼，真正成为一支拉的出、打的响的城镇执法队伍，共同管理好历城的城乡容貌。乡镇执法中队的建立，对于我区进一步完善城管执法体系，推动城管体制改革向纵深发展有着不可或缺的重要作用。
四是开展多项整治活动，改善城区综合环境
我们按照“以块为主、中队包片、路段到人”的要求，对主干道和重点场所实行“四定”承包责任制，即定路段、定人员、定标准、定奖惩，对各种破坏城市环境的违章行为的进行了严格整治，先后开展了多项整治活动。
——清理马路市场我区地处城乡接合部，城区面积小，但流动人口很多，致使马路市场形成了一定的规模，同时小商小贩流动摊点也很普遍。今年以来，我局按照“主干道严禁、次干道严控、街巷支路规范”的要求，对辖区内各种乱占道行为进行了清理整顿，特别针对广大市民反映强烈的沿街烧烤问题，进行了重点部署，通过采取集中整治和日常管理的方法，对辖区内的主次干道、繁华场所的沿街烧烤摊点进行了清理整顿。经过近一年来的努力，共清理占道经营的流动摊点3780余处（次），规范门头房乱摆乱放等占道经营行为890余处（次），没收各类烧烤炉具1600余件。经过整治，规范了道路秩序，美化了城市环境。
自11月25日开始到201*年5月份，按照市执法局的工作部署，我局开展了“占道经营专项整治”行动，此次整治的重点是花园路、山大路等八条城管示范路及洪楼广场一个示范场所。按照整治实施方案，我局在对八条示范路和一个示范场所进行了清理整治，同时延伸到华龙路、洪楼北路、辛祝路、七里堡西路等其他主要道路，并且在整治占道经营的基础上，结合全市中小学、幼儿园环境综合整治活动，对历城区实验小学、洪楼小学、山大幼儿园、历城三中、山东大学老校、山东大学新校东校区等大中专院校、中小学幼儿院的周边环境进行了清理整顿。截至目前，我局在此次占道经营专项整治行动中缔各种占道摊点1180余处，清理沿街门头房乱伸舌头现象650余处，拆除乱搭乱建设施20余处，340多平方米，没收各类经营工具3600余件。经过整治，我区各主要道路、重点场所和学校周边已经基本消除了乱占道现象，道路秩序基本井然有序。
——严查噪音污染围绕创建国家环保模范城市的工作要求，我们加强了对社会生活噪声和建筑施工噪声的管理，加大了查处力度。特别是在“双考”期间，我局五个中队夜间轮流值班，二十四小时查处噪声扰民现象，特别在考场和考生居住场所的附近，坚持不间断的巡查，堵住噪音源头，给考生创造一个良好的考试和休息环境，受到了广大考生和家长的好评。
——规范施工现场管理一年来，我们组织力量，对我区各建设施工工地进行了严格管理，督促施工单位文明施工、围挡施工，尽量不扰民少扰民。同时对各施工工地是否按照规定围挡施工，是否对主要施工道路进行硬化处理，建设工程的弃土、垃圾是否及时清运。市政道路施工工地是否洒水降尘等进行了严格检查，从源头上防止扬尘污染，共治理建筑工地扬尘污染420余处（次），达到了较好的治理效果。
按照“抓源头、控途中、查终点”的思路，从去年开始，我局组织力量，同其他各有关单位一起，组建了联合整治队伍，以源头管理为主，结合流动巡查，对辖区内的乱倒渣土和运(来自好范 文网：Wwww.bsmz.net)输撒漏现象进行了严格查处。组织执法队员进驻工地，设立工地现场管理办公室，对各工地运输渣土车辆进行检查，推行渣土处置双向签单制度；对各施工工地并组建了机动执法队伍，对各主要道路进行巡逻检查，查处违规车辆，共查处了各种不符合运输要求的渣土运输车辆1080台次，有效地遏制了渣土污染。
——严查乱贴乱画野广告我们对辖区内主次干道和重要场所的布幅、条幅、灯箱广告的各种违规广告进行了整治，经过一年来的整治，共查处各种违规广告设施1000余件。同时，组织力量，对辖区内的乱贴乱画野广告进行清理，清除城市“牛皮癣”，创建卫生文明城市。
五是完善社会服务机制，树立执法为民理念
今年以来，我们积极贯彻执法就是服务的思想，在执法中大力开展“服务大局、执法为民”的活动，以领导批示件、督办件和群众投诉件、媒体曝光件为重点，大力查处违法违章案件，受到广大市民的好评。为快速便捷的解决好群众反映的问题，与12319快速反应平台建立联动机制，始终坚持24小时昼夜值班，为市民解决实际问题。到目前，我局共承办12319热线查办件880个，市执法局督办件、市长公开电话急办件168个，区委、区政府督办件、领导批办件25件。同时，承办人大建议、政协提案7件9人次，并且全部办结，办结率100%。实践证明，执法为民、执法就是服务的思想是深得民心、深受欢迎的。
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第五篇：201*城管局工作总结及201*年工作计划
201*年城市管理工作在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕“加快发展、科学发展、又好又快发展”的总体取向和城乡统筹、“四位一体”科学发展总体战略，以创建全国文明城市为契机，以“迎奥运、讲文明、树新风，清洁城市大行动”为抓手，增添措施，精细管理，文明执法，惠民为民，为提升我区城市品质和魅力做出了积极贡献。现将全年工作总结如下：
一、201*年标工作情况
（一）政治建设稳步推进
一是进一步推进规范化服务型政府建设及投资软环境治理工作。积极探索规范化服务型政府建设，优化行政管理工作流程，开展建章立制、事务公开、优化服务流程、推广服务承诺等工作。落实 “限时办结制”、“首问责任制”、“一次性告知制度”、“服务承诺制”等工作制度，增加工作透明度，最大限度地方便服务对象，提高办事效率，不断提高市民对城管工作的满意率。二是加强和改进党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。进一步完善了党内组织生活和工作制度，新发展党员4名，按期转正7名。在环卫作业与城管执法两条线建立党员示范岗。加强和改进了党对工会、妇联、共青团、关工委及老协的领导，调整了群团组织成员，落实了专门工作经费。通过以上举措，有力地推动了全局工作的整体进程。三是加强党风廉政建设，廉洁奉公，勤俭节约。组织收看、学习党风廉政建设专题片3次，利用各种会议经常个别谈话，告诫全体干部职工珍惜政治生命，珍惜自由生活，严于律己，奉公守法。坚持局和下属单位财务公开，接受职工监督；制定了差旅、会务、公务接待及办公经费包干使用规定，做到民主理财；始终坚持政府采购和“收支两条线”，做到遵规守纪。四是加强干部职工队伍建设，树立城管新形象。坚持间周职工政治业务学习制度，制定纪律作风“六条禁令”（即严禁违规调动执法队员、严禁越权执法、严格强制措施、严格执法主体、严格办案程序、严格纪律作风），重申执法人员《六要六不准》和环卫作业人员《六要六不要》，规范从业行为，建立快速反应处置机制，坚持惠民为民；充实女子督查中队，着力提升队伍素质。
（二）文化建设再创辉煌
一是积极参与创建文明城市工作，开展了“迎奥运、讲文明、树新风”清洁城乡大行动竞赛活动，并做出了积极贡献。二是开展了“文明伴我行”系列群众性活动。组建了一支城管志愿者队伍，该队伍以城管执法队员、城管监督员和向社会公开招募的志愿者组成。正式启动我市首个“蓝绿丝带飘起来——全市城管系统文明提升行动”。三是大力开展城管文化建设“五个一”活动，举办了第二届环卫艺术节，达到了凝聚人心，鼓舞士气，陶冶情操的效果。四是开展了“创先争优”、“每月一星”评选、流动红旗评选活动。五是抓好“一刊一册一书一栏目”，即办好环卫工人专刊、宣传画册、调研文章集和在龙泉电视台开设“城市在线”栏目，各项工作正顺利进行。
（三）社会建设取得实效
一是认真落实组团帮扶工作，积极开展了1＋1结对帮扶活动。全年全局机关干部下乡走访38户贫困亲戚共计150余人（次），落实帮扶资金13万元，向贫困户捐款1万余元。积极参加全区的抗旱减灾活动，有效缓解山区学校及驻区部队的饮水问题。二是加强城乡环境卫生管理。我们严格按iso9001-xx国际管理标准，引入bot模式，巩固提升环卫作业市场化运作机制，城市垃圾收运及清扫保洁覆盖率100％，无害化处理率达90%以上，推动城市管理职能向农村延伸覆盖，实施农村生活垃圾集中收运处置全覆盖，收运处置率达80％以上。三是大力加强城市管理及创建工作宣传活动。广泛开展城管上街面、进社区，加强与新闻媒体的联系和沟通，加大在各级媒体中的宣传报道，同时，通过发放创文明宣传资料、城市管理调查表、宣传车等多种形式对市民进行宣传教育，使创文明活动深入广大市民，发动市民参与创建活动和城市管理，不断提高市民对创建活动的知晓率，进一步改善城管工作者在广大市民中的形象，提高市民对城市管理工作的支持率和满意度。四是突发事件预防与处置成效显著。我局根据我区城市管理工作的现状和需要，有效预防、及时控制和消除重大自然灾害和突发性公共事件对社会的危害和影响，制定了《重大自然灾害和突发性公共事件应急预案》，在年初抗击雪灾和抗震救灾活动中取得显著效果。
（四）建议提案办理和督查督办工作满意率高
认真做好了信访工作及办理人大代表建议、政协委员提案工作。全年共办理人大政协代表提案30件(其中市政协1件)，办结率100％，满意率达100％；办理区领导交批件113件，办理区级部门转交信访件29件，办理市城管局转交信访件2件，受理群众来信来访、城管“110”投诉600余件（次），办结率达100%，做到了“事事有落实、件件有回复”。
（五）众志成城，抗震救灾,党员先锋模范作用得到新诠释
汶川大地震发生以来，城管局党组充分发挥战斗堡垒作用，组建党员突击队，带领全体干部职工第一时间开展抢险救援和秩序维护，恪尽职守参与灾后重建。
抗震救灾期间，及时组织党员志愿者上街协助维护社会治安和交通秩序，派执法队员在音乐广场等市民集中避险区24小时值守，加大市容秩序巡查力度，及时排查、拆除危险户外广告；牵头开展恢复城区管理秩序联合行动，共拆除违章搭建帐篷4950余个，尽快恢复了管理秩序；在城区集中避险区设置“城管便民服务点”，为市民免费发放雨伞、纸杯、矿泉水；组织全局干部职工开展三次“清洁城乡大行动”，全面清洗城区广场、街道、避难聚集地等公共区域；主动为帮扶村同安镇万家村受灾群众捐款5000余元，为灾区捐款88569元，自愿交纳“特殊党费”17274元；帮助清理彭州市生活垃圾150余吨，安装移动公厕2座；为都江堰市300余名环卫工人连续三天每日每餐送去热腾腾的饭菜和其他物资；帮助整治都江堰环境卫生，清运生活垃圾30余吨，清理建筑渣土40余吨，疏通城区道路约5公里；为区指挥部和“爱心家园”搭建30个临时帐篷，设置25个塑料垃圾桶，坚持每日2次对灾民聚居点及周边进行收运保洁和药物消杀。
（六）开拓创新，业务工作取得新进展
1、环卫作业做到网格管理，标准精细。一是进一步落实街道分类管理。重点抓好主要城市干道、4条出入城通道和示范街道的管理；二是扩大机械化作业面，提升作业质量；三是抓好城郊结合部的环境卫生整治；四是提升交通护栏等公用设施和公厕、垃圾桶、果屑箱等环卫设施的管理水平；五是深化环卫作业网格化，定岗定责，建立路段卫生保洁责任制度，全面实施精细化管理，继续坚持延时和错时工作制，深入开展环卫作业进社区活动；六是扩大生活垃圾袋装化收集率，改进收集方式，为公交车、机关、镇乡公车免费发放可降解纸质清洁袋；七是严格iso9001—xx质量管理体系标准管理和考核，引进竞争机制，提高环卫作业市场化率；八是通过开办局便民服务中心等形式推行征费工作改革，保证征费任务的完成。
2、城管执法做到疏堵结合，严谨高效。一是实行责任管理制度。定岗定人，强化市容秩序管理，坚决纠正违章占道和非机动车乱停乱放。强化临时占道黄牌管理制度，明确占道时间、占道地点和占道面积，接受主管部门和社会的监督管理；二是严厉打击非法广告，清理城市“牛皮癣”，规范商招店招；三是扩大和规范城区临时（限时）市场设置，确保便民、有序；四是坚持开展联合执法，整治机动车违规停放、占道修（洗）车等城市管理顽疾；五是坚持24小时便民服务值班制度，将城市管理向纵深发展，执法范围延伸到乡镇，探索镇乡派驻中队成立城管110快速处置分队，实行24小时值班制度，同我局城管110形成整体联动；六是进一步深化城管进社区、进企业、进学校、进机关、进农村“五进”活动。将城市化管理工作重心下移，在推进城管进社区试点的基础上，全面推行城管进社区、进企业、进学校、进机关、进农村。城管执法队员与社区、主要的大型企业和商场实行定期联系制度，宣传城市管理相关法律、法规，为群众排忧解难，争取广大市民的理解、支持。定期到所在社区、企业、商场巡查，超前调研、超前发现、超前解决城市管理中的各种违章行为；七是强化纪律作风建设，严格执行龙泉城管局城管执法“六条禁令”。
3、广告管理做到规划先行，科学规范。一是初步完成户外广告规划，明确广告设置要求。突破现有的设置模式，变被动管理为主动设计。按照统一规划、统一定点、统一管理、统一制作的管理方式，设计看板、灯箱、道旗广告样式，要求所有广告公司必须按照规范的设计方案进行设置；二是规范行政审批，便民高效，加强对街办、镇（乡）广告的审批管理；三是设置广告身份标识，加大执法力度，坚决拆除非法设置和过期广告；四是结合城区街道风貌改造，打造商店招牌精品示范街和1-2条路名牌示范街。
4、扬尘治理做到部门联动，属地管理。一是加大执法力度，严处致污致尘单位。通过开展“零点行动”，进一步加大对运渣车辆沿途撒漏的查处力度，坚决查处无证运渣车辆。目前共发出责令限期改正通知书42份，调查通知书30余份，对施工车辆严重污染道路行为处罚15件（次），尘源治理率达95％；二是建立临时处置场，严格“两证”管理，规范运输、处置行为；三是管理科学，建立督查通报制度，部门联动，属地管理，建立工作台帐，动态管理。坚持湿法作业和每日冲洗制度，加大推广安装喷淋装置降尘的方式，确保“321”目标实现；四是积极采取措施，将我区已征待供、已供待建地块的裸土进行了覆盖，覆盖面积达152万平方米，对71条街道的绿化带进行了提挡降土和树池覆盖，204处22950平方米的道路接口进行了硬化，对新建城市道路设置排尘沟，对现有道路分批改造设置排尘沟设施，圆满完成了“三大工程”，切实控制和减少了“扬尘”污染。截止8月25日空气质量（api）优良天数达224天，使扬尘治理工作取得了阶段性的成效。
5、鼓励人力客运三轮车星级服务，提升形象。一是严格执行《***市***区三轮车从业人员考核管理办法》，对全区人力客运三轮车实行扣分制管理，规范营运秩序；二是坚持分班营运，打击非法营运；三是开展优质服务示范车评选活动，促进三轮车从业人员服务质量和服务水平的提高；四是开展三轮车车身广告招投标工作；五是强化监督管理，指导同安街办完成三轮车更换工作，提升龙泉形象；六是建立三轮车从业人员流动党员活动中心，加强三轮车从业人员队伍管理。
6、抓好“农垃”工作，实施惠民工程。积极推动农村生活垃圾集中收运处置工程，全面治理农村面源污染。一是4月底全面完成了茶店、黄土、洪安和万兴4个镇乡的“农垃”体系建设，做到农垃工作全覆盖；二是立足长效，积极推行市场化运作，确保全区“农垃”工作的正常运转。
7、建设数字城管，提升管理水平。积极争取支持，力争在今年底建成城管数字化管理终端平台和城市管理指挥中心，做到监控全天候、全时段，确保城管执法和环卫保障的信息畅通、指挥高效、反应快速、处置迅捷。
8、环卫服务中心建设稳步推进。加快实施环卫服务中心建设工程，目前已完成环评及设计。
通过全局干部职工的共同努力，目前工作虽取得了阶段性成绩，但也存在一些突出的矛盾和问题。主要表现在：城市管理体制尚未理顺，职能部门之间责权利划分不清晰，职责不明确，管理存在交叉现象；城乡一体的市容环境统筹发展、资源共享体系尚未建立；城市基础设施建设相对滞后，投入不足，城市整体形象上档升级任务艰巨；管理经费不足；城市综合整治力度不够等。针对以上问题，我们将采取有力措施，在发展中解决问题，在创新中谋求发展，积极争取支持，实现我区城市管理工作的新突破，为将龙泉建成“三最”示范新区做出城管人应有的贡献。
二、201*年工作计划
201*年，我局将继续围绕区委、区政府中心工作，牢固树立科学发展观，进一步理顺城乡管理体制，建立健全管理长效机制，扎实推进城乡环境综合整治，强化城市日常管理，深化城市管理作业市场改革，积极探索城乡一体化市容环境管理，狠抓细节管理，依法监管，强化督查，全面提升城市管理的效率、质量和水平，努力实现城市管理工作再上新台阶。
1、理顺体制，创新机制，推进城乡管理工作深入开展。按照统筹城乡发展和推进城乡一体化的要求，进一步理顺体制，优化组织结构，整合机构职能，理顺职责分工，打破条块利益阻隔，实行权利责任对等，构建城乡一体的市容管理体制和工作机制。
2、巩固创文明活动成果，继续强化城市管理。一是全面建设改造一条平面整洁，立面靓丽，空间美观的市容形象示范街，以点带面推动城区面貌的整体改观。二是切实做好十陵、大面、柏合、洛带、同安、西河等街办、镇（乡）的指导工作，依照属地管理原则，明确职责，强化督促检查。
3、全面推进项目建设。一是全力推动数字化城管工作，建立健全各项制度，规范工作流程，实现资源共享，进一步提高城市综合管理效率。二是启动环卫服务中心工程建设，配置必须的专用设备，确保日处理城市生活垃圾300—400吨的要求。
4、健全农村生活垃圾集中收运处置运行机制。按照统筹城乡管理的要求，切实将市容环境管理工作向乡村延伸，农村生活垃圾集中收运处置率达80％以上，构建科学高效的环卫保洁体系。
5、加强环卫基础设施建设。一是结合创文明工作，加快新建或改建公厕的步伐。二是添置一定数量的冲洗车和垃圾清运车。
6、加大宣传力度，努力营造和谐的城市管理环境。围绕城市管理这个中心，通过报纸、新闻媒体、加强城管网站建设及开设“曝光台”栏目等各种行之有效的宣传形式，加大宣传力度，以不断强化广大市民的文明、卫生意识，从而达到提高市民文明素质和城市文明程度的目的。
7、落实长效管理措施，全面提高城市管理水平。一是强化目标管理，完善目标考核体系。二是坚持日常管理监督检查通报制度，对城市管理工作中的日常情况，逐月进行检查评比，并对突出的问题进行通报。
8、强化队伍建设，大力开展队伍正规化培训和养成教育。通过强化学习和业务培训，以全面提升队员的综合素质，努力把队伍建设成为一支政治坚定、作风优良、纪律严明，敢抓善管，群众信赖的城管铁军。
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