201*年度，在县委、县政府的正确领导下，在县卫生局的关心指导下,xxx人民医院认真学习贯彻党的十七大及十七大各中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入开展医院管理年、“三优一满意”、“便民服务四十条”等活动，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，创造了良好的社会效益与经济效益，全面推进医院科学发展。
一、总体收入增加，业务目标顺利实现
全年业务收入3800万元，再创历史新高，较xx年年增长32.5%。完成门急诊诊疗人数144664人次，其中急诊人数8550人次，入院人数11242人次，较xx年年度分别增长8.6%、38.7%、22.4%；患者治愈率61.65%，好转率33.76%，出院者平均住院日7.2天，出入院诊断符合率97.1%，病床使用率73.05%。
二、加强思想政治工作，促进党风廉政建设
加强思想政治学习，狠抓班子建设,促进医院班子及全体党员干部职工思想作风转变。
1、狠抓医院班子思想和作风建设。强化政治学习，提高领导能力，增强班子成员的大局意识、宗旨意识、自律意识；认真执行领导集体议事和民主集中制原则，严格程序，按章办事，自觉置身于群众的监督之下，使班子集体成为政治坚定、廉洁务实、真抓实干的领导核心。
2、开展不同形式的学习教育活动。按照省、市、县各级党委安排部署，开展解放思想大讨论活动，“思想大解放、经济大开放、全民大创业”实践活动，“新解放、新崛起、新跨越”大讨论活动，全年系统学习了中央各届党代会、人大会精神，党中央四代领导人理论论著，以及省、市、县各级主要领导同志的重要讲话精神；逐一讨论查摆、广泛征求了当前医院存在的问题，制订了详细可行的整改措施。通过全年持续开展的思想教育活动，使医院全体工作人员在思想上受到了深刻的教育，在观念上发生了巨大的变化，对解放思想有了新的认识和理解，对医院发展有了新的定位和思路，拿出并落实了解决问题的新的对策和措施，有力的推动了医院各项工作再上新台阶。
三、开展行风评议，纠正行业不正之风
201*年3月,医院召开工作暨纪律作风整顿动员大会，宣读了《医疗作风劳动纪律整顿实施方案》，拉开了行风评议的序幕。在全年行风评议活动中，医院党委坚持纠建并举，重在预防，着重做了四个方面的工作。
1、推行院务公开，实行阳光操作。认真落实职工代表大会制度，制定和完善院务公开制度，医院的医疗服务、医疗价格、政风行风建设等向社会公开；医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用、大额设备和药品采购、岗位设置、绩效工资分配、年度财务预决算等情况向院内职工公开。
2、加强监督，畅通政风行风工作信息渠道。在全院门诊、住院部设置了举报箱、举报电话、院领导值班席，制定和完善“职工群众投诉制度”、“社会评议政风行风制度”、“首问首办责任制度”、公布医院行风、纠纷等投诉查处的方式及查处时限，自觉接受社会监督，做到有报必接，接之必办，办之必果。
3、规范招标采购和收费行为。严格执行有关招标采购法规，我院药品、设备、耗材全部按照上级制订的标准实行招标采购。认真落实了医疗服务价格管理法规，执行上级制订的收费标准；开展医疗服务价格大检查活动，加大督查力度，全面推行患者住院费用每日清单制，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费；实行单病种限价制度，规范医生用药，减轻患者经济负担，有效遏制“开单提成”和“大处方”现象的发生。
4、完善工作机制。建立综合目标考核机制和职工医德档案，从职工的基本情况、上级表彰情况、本院受表彰情况、捐款捐物、政治学习、批评处罚、年度考核七个方面全面考核，对出现行风问题的科室或个人进行一票否决。完善修订了《行风建设责任书》、《社会服务承诺书》，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责，从制度上规范医务人员的行为，使医院风清气正。
四、加强文明建设，树立良好形象
以创建文明单位为载体，党委领导，工青妇齐抓共管，职工积极参与，开展各类文体和教育宣传活动，推进医院文明建设。
1、培养医院精神，创造良好院风，促进医院文化建设。医院始终把“医心慈、医术精、医纪严、医风正”作为院训，把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为医院精神加以倡导，并潜移默化于领导和职工的言行中，贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。
2、医疗服务做到“三个规范”。一是语言规范。医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚、热情、友善。二是仪表规范。医务人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄。三是岗位规范。医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作。
3、做好宣传，营造氛围。在医院党委领导下，院宣教科围绕医院服务、学科建设，模范人物、先进事迹、行风等多项工作进行了宣传，全年上报信息42期，在省、市级报刊发稿30多篇，及时宣传报道了医院工作动态和先进事迹，树立了良好的医院形象。
五、深入开展医院管理年活动，提高医疗服务质量
认真贯彻卫生部《201*年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》精神，结合省厅开展的“三优一满意”和“便民四十条”活动，坚持以人为本，推动医院科学发展，解决群众反映突出的问题。
1、落实便民服务，畅通服务流程。坚持以人为本，对患者实行心理和生理双重治疗，缓解患者心理压力；调整科室布局，增加门诊数量，诊室做到无围观人群、整洁；完善120“绿色通道”，提高了工作效率，为广大患者提供便捷、温馨、私密性良好的诊疗场所；增加挂号、收费、药房等窗口的设备及人员，完善了导医台，增加导医人员、咨询人员、分诊人员，为病人免费提供饮水、推车、轮椅等；进一步规范了科室标识，使科室标识统一、清楚、醒目；医技科室缩短出报告时限，节省患者时间。
2、转变服务观念，促进医患和谐。文明行医，实行首问、首诊、首接负责制；发扬救死扶伤的革命人道主义，尊重、关心、体贴患者；实行病人选医护制度，在各医疗科室成立了若干医疗专业组，通过“病人选医栏”进行公开介绍，由患者自主选择医生、护士，让患者满意；坚持每月开展患者满意度调查，从医务人员的言行举止、个人操守、爱岗敬业、团结协作等方面进行道德评价，将医务人员置于患者监督之下；公示各类项目及药品价格，在住院部设立患者微机查询系统，方便患者了解自己的花费情况；认真落实病人知情同意制度，实行“病人授权委托书”，由受委托的病人家属和医生进行病情沟通。实行病情提前告知，让病人及家属知晓病情、发展及预后，早作思想准备，此举增强了医患之间的信任和理解。
3、推进素质教育，提高人员素质。一是院委会修改了《继续医学教育管理办法》，对各类人员的医学教育做了详细规定。对外出进修、参加学历教育的医务人员在工资待遇、学习费用、工作安排等方面给予了有力支持和照顾。二是开展护理知识及操作技能比赛，以庆祝国际5.12护士节为载体，全体护士共165名进行了护理理论知识考试与技能操作比赛，通过科内选拔、院内决赛，开展学、赶、比、帮、超，达到了全员练兵的目的，提高了技术能力。三是继续开展电大医学教学，医务科每周六、周日举行河南科技大学、南阳理工学院，河南中医学院电大授课。四是邀请南丁格尔奖获得者钟华荪教授来院讲座，增强医务人员的职业素养、沟通能力和责任意识。201*年度，素质教育成果丰硕，有3人考取硕士研究生，7名医务人员晋升为副主任医师和副主任护师，高级专业技术人员增至34人，中级专业技术人员136人。
4、强化制度管理，规范医疗行为。组织医护人员学习有关法律法规、规章制度，强化规章制度的执行，全年落实了质量安全问责制、科主任负责制、首诊负责制，以及重大医疗事故责任追究制和医疗安全一票否决制；增强依法执业意识，严格了医疗程序，在全院定期开展法律法规知识培训和考核，合格率达100%，在全院做到了无违规执业、无科室租赁、承包。医务科进一步建立健全了《医师外出会诊制度》，不定期走访有关医疗机构，未发现私自外出会诊人员；建立了院科二级质量管理组织，每月进行一次质量管理工作检查、考核、评价，对医院规章制度、技术操作规范、医疗核心制度的落实情况进行实时监控管理，提高了医疗安全，降低了医疗纠纷发生率。
5、改进医院感染管理工作。医院感染管理工作牵涉科室较多，投资大，直接效益小，是医院管理存在问题较多的地方。我院严格按照《医院感染管理规范》的要求，健全了医院感染管理制度，消毒隔离工作制度；规范了消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，严格执行无菌技术操作，重点加强对手术室、重症监护病房、血液透析室、感染科、新生儿室、产科、口腔科、内镜室、供应室等重点科室的实时监测工作；依据《医疗废物管理条例》加强对医疗废物的分类、运送、暂存处理工作，在省、市组织的各项考核中均达到专业标准。五、实行机制改革，合理配置资源
认真学习外地管理经验，促进医院管理工作再上新台阶。一是年初派出两个考察小组，赴山东、江苏七家同级医院考察学习，改进了医院经济分配核算办法。拉开临床一线人员，专业技术骨干人员与普通人员的经济收入差距，激发了优秀专业人才的工作积极性。二是根据国家人事制度改革精神，压缩行政后勤人员，鼓励行财后人员参加医学学历教育，扩大业务人员比例；同时逐步实现中层领导干部年轻化、知识化，免去行财后系统50岁以上中层领导13名。三是严把进人关，实行岗前培训及考核，保证新工作人员的整体质量。四是不断改善职工福利待遇。在业务收入稳步增长的形势下，在xx年年11月份增发工资的基础上，增发工资3%，即临床科室在67%工资的基数上浮动到70%工资，行财后浮动到63%工资。
六、加大基础性投入，营造温馨住院
第二篇：县人民医院年度工作总结x年，在县委、县政府和县卫生局的正确领导和大力支持下，我院以“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻学习实践科学发展观，认真执行中省市卫生工作会议精神，紧紧围绕“以市场为导向，创新经营思路及经营理念，主动适应医疗市场需求，力求科学定位市场，坚持以人为本，着力推进科技兴院，人才强院战略，转变观念，树立品牌意识，有效地增强综合实力”的总体思路，以发展为主题，以结构调整、改革创新为动力，“以病人为中心，以医疗质量为核心，构建和谐医患关系，创建成功三级乙等医院”为工作目标，通过加强内涵建设、创新工作机制，强化内部管理，不断提升医疗服务水平，确保医疗安全，抢抓机遇，千方百计抓好门诊住院综合楼建设，抓好医院升级达标工作，有力地促进了我院全面协调可持续发展。全院职工在提高医疗质量、改善就医设施、提升服务水平、优化服务流程、推动行风建设等方面团结协作，奋力拼搏，较好地完成了全年的工作。现将一年来工作总结如下：一、完成主要目标任务情况：
（一）、业务指标：
1、门、急诊工作：
（二）、业务收入：
二、以科学发展观为指导，推进医院全面协调可持续发展
（一）不断加强党建工作，为升级达标提供坚强政治保障
1、加强党的建设，深入开展“创先争优”活动，充分发挥党组织的政治核心作用，加强党风廉政建设，提高党员干部拒腐防变能力。
我院认真贯彻落实党的xx大精神，以“创先争优”活动为载体，进一步增强党组织的活力，提高党员综合素质，注重引导钻研业务。心思用在工作上，作风拧在务实上，聚精会神搞业务，一心一意谋发展，实现“抓班子，带队伍，促发展”的目的。加强行风建设，认真落实党风廉政建设责任制，把握新形势下党风廉政建设的新动向、新特点。
2、铁心硬手，抓好医院行风建设。
按照卫生部“八项行业纪律”和省卫生厅的相关要求，我院积极加强医德医风教育，完善制度建设，始终保持公正廉洁的优良作风，积极完善医德医风考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度。对投诉医德医风问题的，一查到底，绝不姑息。建立了医疗服务信息公示制度，在医院醒目位置公示了常用药品价格、主要医疗服务项目及收费标准，主动接受患者及社会监督。每月进行一次服务质量调查，召开一次工休座谈会，广泛了解病人及家属的意见和要求。自觉接受社会监督，设立投诉箱，公布投诉电话，不定期召开医德医风监督员座谈会，只要病人及家属反映问题属实或提出的意见切实可行，便及时调查处理并积极整改。全年医院共处理了8起违规违纪的人和事，其中有4人次受到待岗处理。自活动开展以来，群众的投诉逐渐减少，满意度逐渐提高，综合测评门诊患者的满意度为90%，住院患者的满意度为95%。
（二）以创建国家“三级乙等医院”为契机，积极开展 “医疗质量万里行”活动，着力加强全院职工的质量意识、服务意识和品牌意识。
今年以来，我院按照创建国家“三级乙等医院”标准，积极开展“医疗质量万里行”活动，围绕提升医疗质量和服务水平，打造良好的医疗环境开展创建工作。
1、狠下功夫，努力提高医疗质量，形成了“质量兴院”的良好风气。
医疗质量关系到病人的生命安全和身体健康，是医院发展的根本。我们把“医疗质量万里行”活动内容融入到创 “三乙”工作中，把提高医疗质量放在突出位置。先后出台了一系列措施，加强医疗质控工作，确保医疗质量和医疗安全，有效地减少了医疗纠纷的发生。
（1）健全和完善医院必备质量管理组织。
根据创建评审标准，建立健全了“层次分明、职责清晰、功能到位”的医疗质量管理组织，对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使各自的职责与权限范围进一步得到明晰。
（2）对照创建 “三级乙等医院”标准，根据有关的法律法规，结合我院实际，进一步健全了各种规章制度和人员职责，修订完善了医院各级各类规章制度，狠抓了医疗核心制度、各项操作规程的落实。并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。
（3）加强了法律法规的学习和教育。
今年，全院多次组织有关医疗纠纷防范与处理的学习，广泛开展《执业医师法》、《护士管理办法》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等法律法规的学习和教育，多次派出医疗管理人员参加全国性的“医疗事故防范与处理”、“ 如何应对侵权责任法的实施”等学习班，并对全院医务人员进行了多次相关培训和考试。
（4）认真贯彻落实《病历书写基本规范》，加强了对病历质量的检查工作，进一步规范和提高医疗文书的书写质量。
一是不定期抽查运行病历，多次组织督查病历质量，对不合格的病历通报批评，并给予经济处罚。二是各科主任对住院病历进行经常性的检查，及时纠正病历质量问题。三是质控科对归档病历进行终末质量检查，每月对病历质量情况进行小结并通报全院。四是病案管理委员会加大了管理力度，针对病历质量存在的问题进行专题讨论，制定了整改措施，督促及时整改。
（5）认真落实三级医师查房制度。
三级医师查房的质量，与医院整体医疗水平息息相关，只有三级医师查房质量的不断提高，才能保证医院整体水平的发挥，减少医疗纠纷，促进医院工作的健康发展。根据有关要求，结合我院实际情况，重新完善了三级医师查房要求，实行了分管院长业务查房制度，加大了对三级医师查房制度落实情况的督查力度，有效地提高了我院的诊疗水平。
（6）进一步加强了围手术期的管理。
围手术期管理是保障外科病人医疗安全的关键，医院按照制定的围手术期质量标准认真进行考评，提高了围手术期的医疗质量，有效地保障了医疗安全。
（7）加强了临床用血管理工作。
为确保临床用血安全，进一步规范了临床用血程序，减少了病人用血流程，提高了临床用血效率，完善了血库工作职能，严格执行配血和输血各项操作规程。在严格掌握输血指征的前提下，全年输血量较去年有所控制，但成份输血率较去年有所提高，无一例输血差错事故发生。
（8）加强护理质量控制，提高了临床护理质量。
一是注重发挥科室质控小组的作用，明确了职责和工作方法，各质控小组每月进行信息交流，提高了护士参与质量管理的意识，对抓好环节质量控制起到了促进作用。二是将新修订的分级护理制度及健康教育效果评价标准和方法贯穿到护理质量考评中，严格执行等级护理制度及考评标准，按等级护理要求落实护理措施，重点加强了新病人及危重病人的巡视工作。三是加强护理文书的规范书写，认真执行《四川省病历书写基本规范》，加强对护理记录的环节质控，提高了护理文书的内涵质量。四是坚持护理质量考评，采取随机与定期相结合，每季度组织全院护理质量交叉检查，对检查结果进行分析点评，发现问题及时整改，并兑现奖惩。积极开展“优质护理服务示范工程”活动，加强临床护理工作，为人民群众提供优质满意的护理服务。由于全院护理人员的辛勤付出，我院的护理工作在省市检查验收中多次获得专家的好评。
（9）加强院前急救工作，提高了急诊工作水平，急诊急救能力得到大幅度提升。
今年，医院加强了120急救中心的工作，建立并完善了院前急救工作制度，进行了院前急救知识培训和考核，提高了医护人员院前抢救诊断水平。在紧急救援中，第一时间出诊、及时救治，绿色通道畅通，出色的完成了急诊救治任务，为我县急诊医疗服务起到了重要作用。
（10）加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。
根据《医疗废物管理条例》及有关规定，建立健全了医疗废物管理的规章制度，认真做好医疗废物的分类、收集工作，并统一进行集中处置，确保了医疗废物的安全、有序管理。全年无医院感染流行及医院废物遗失事件发生。
公文素材库范文网【www.bsmz.netz.net序，在全院定期开展法律法规知识培训和考核，合格率达100。
5、认真学习外地管理经验，促进医院管理工作再上新台阶。一是年内外出参观学习了定州、顺平等同级医院，学习了该院的先进管理经验。二是外出学习了新的工资分配制度，拉开临床一线人员，专业技术骨干人员与普通人员的经济收入差距，激发了优秀专业人才的工作积极性。三是不断改善职工福利待遇。在业务收入稳步增长的形势下，在201*年11月份增发工资的基础上，年内增发津贴的50。
6、深化绩效考核工作。从201*年初我院实行新的绩效考核办法，从而打破“大锅饭”的局面，体现“多劳多得、优劳优得”，向临床倾斜，向风险高、技术含量高的岗位倾斜。从实行绩效考核以来，职工工作积极性明显提高，医院的社会效益和经济效益也随之提高。在201*年底，经过多方考察，将原科室绩效考核工作更加深入化，开展了全院综合绩效，纠正了以前工作中的弊端，使绩效考核更加适应医院的发展，为全成本核算打下了基础。
三、开展行风评议，纠正行业不正之风
201*年3月,医院召开工作暨纪律作风整顿动员大会，宣读了《医疗作风劳动纪律整顿实施方案》，拉开了行风评议的序幕。在全年行风评议活动中，医院党总支坚持纠建并举，重在预防，着重做了四个方面的工作。
1、推行院务公开，实行阳光操作。认真落实和完善院务公开制度，医院的医疗服务、医疗价格、政风行风建设等向社会公开；医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用、大额设备和药品采购、岗位设置、绩效工资分配、年度财务预决算等情况向院内职工公开。
2、加强监督，畅通政风行风工作信息渠道。在全院门诊、住院部设置了举报箱、举报电话，制定和完善“社会评议政风行风制度”、公布医院行风、纠纷等投诉查处的方式及查处时限，自觉接受社会监督，做到有报必接
，接之必办，办之必果。
3、规范招标采购和收费行为。严格执行有关招标采购法规，我院药品全部按照上级制订的标准实行招标采购。认真落实了医疗服务价格管理法规，执行上级制订的收费标准；开展医疗服务价格大检查活动，加大督查力度，全面推行患者住院费用每日清单制，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费；实行单病种限价制度，规范医生
用药，减轻患者经济负担，有效遏制“开单提成”和“大处方”现象的发生。
4、完善工作机制。建立综合目标考核机制和职工医德档案，从职工的基本情况、上级表彰情况、本院受表彰情况、政治学习、批评处罚、年度考核六个方面全面考核。完善修订了《行风建设责任书》、《社会服务承诺书》，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责，从制度上规范医务人员的行为，使医院风清气正。
四、加大基础性投入，营造温馨住院环境
转变观念，大胆创新，加大医院技术设备和基建项目投入，改善医疗环境。
1、引进设备，提高诊断水平。201*年度，在医院经济困难的情况下，通过考察项目，引进了一批先进的医疗设备，核磁共振于5月份投入使用，血液透析机达到10台，自筹资金购置ct高压注射器，科室内购置微量元素监测仪、纤维胃镜、无痛分娩等设备；经市县财政出资和民政局帮扶，新增添了两台彩色b超仪。新设备的投入使用，使医院诊疗能力和诊断水平得到极大提升，缓解了因患者增多导致设备不足的压力，解决了医院业务发展的“瓶颈”，满足了群众需求。
2、加大基建力度。年初医院二期工程完工并投入使用，通过整体规划，增加业务用房面积，增设了两个病区，解决了参合农民住院量上升，病房紧缺的问题；自筹300万元用于环境改造,对各大病区进行装修，取暖改造共计3000平方米,更换楼道铝合金门窗。尤其是暖气改造效果明显，收到患者好评。在此基础上，我院硬化地面，扩大停车场1000平米，装修200平米的大型会议室，病解决用电紧张，安装新变压器一台。
五、扶贫救困，彰显社会责任
201*年，医院承担了大量繁重的政治性工作，在每一项大的任务面前，医务人员不讲条件，忠实履行人民健康卫士的职责，无私奉献，回报社会。
1、做好“新农合”，服务三农工作。认真贯彻县卫生局《关于违反新型农村合作医疗政策的处罚规定》，全体医生人人签订了《新农合目标责任书》，致力做好新农合工作，做到服务周到热情，程序审核严格，资金发放及时。201*年度，入住县医院新农合病人5237人次，发放补偿金490万元，相比201*全年度增长300；慢性病补偿37人次，报免14万元；县外报免436人次，金额为160万元，进一步减轻了农村患者的经济负担，充分显示了新农合优越性。
2、开展送温暖活动。全年度，医院多次组织开展大型义诊活动，全年共下乡义诊46次，派出医务人员150人次，共免费接诊群众1237余人次。
3、提供优质医疗服务。本年度，我院承担了全县城镇医疗参保职工健康体检及县征兵体检工作。在体检工作中，我院积极准备，抽调了大批优秀专业技术人员。在整个体检过程中，广大医务人员对工作认真负责，不分节假日，坚持早上班、晚下班，注重维护医院形象，每天接诊200余人次，共诊疗近1500人次，优质高效的完成了体检工作。
4、团结一致、众志成城，抗震救灾。5.12汶川大地震发生后，全院广大干部职工立即响应党中央、国务院号召，以实际行动支援地震灾区。5月16日，干部职工共捐款17260元；5月29日，再次捐款10500元，全体党员交纳特殊党费2180元；5月21日，全体工会会员捐款3000元；四次累计捐款32940元，为灾区重建贡献了一份力量。
5、沉着应对突发公共卫生事件。5月上旬，ev71手足口病疫情发生后，医院迅速成立了领导小组，建立了门急诊传染预检分诊点，指定专治病区，对来院患者认真登记，对发现的疑似病人和病人及时隔离或收治；同时坚持专人负责，疫情每天上报，做到药品、物品、人力、财力四到位。成功的做好ev71手足口病疫情治疗工作，共接诊1062人次，住院6人，现住院患儿全部病愈出院。9月中旬，又发生了三聚氰胺污染奶粉事件，医院再次迅速展开诊疗工作。成立救治领导组和救治技术专家组，制订应急处置预案，增设儿科专病门诊、建立b超专病诊查区，预留住院患儿专用床位，对来诊患儿全部实行免费治疗。已累计筛查患儿近9477人次，共筛查出患病婴幼儿95人，收治住院患儿13人，全部病愈出院。在救治过程中，广大医务人员不怕劳累，加班加点，奋力工作，工作开展反应迅速，措施得力，受到了市、县领导和督查组的高度评价，赢得了全县人民群众的广泛赞扬。
六、综合治理，各项工作齐头并进
201*年，注定是不平凡的一年。人大政协两会召开，奥运会召开、改革开放三十周年，以及南方雪灾、汶川地震，世界金融危机的发生，维持稳定成为当前工作的头等大事。医院按照上级要求，认真落实综合治理责任制，做到三个到位。一是消防治安防范到位，组织人员对全院消防、生产、治安隐患进行了逐一排查，全院秩序良好，职工及家属无一人违法违纪；二是；信访工作到位。医院党总支、工会委员会、青年团组织通过走访、谈心，帮助困难职工解决实际问题，做好解释疏导工作，确保了信访工作稳定，无一人上访。三是排查邪教人员，经排查，我院无一人参与邪教活动。
七、在总结成绩的同时，也发现了工作中的不足之处。
主要是：临床人才缺乏，人员梯队建设后劲不足。院科二级管理工作发展不平衡，个别科室在行政管理及业务管理上存在差距；专科设置不足，不能满足不同类型病人的医疗需求；后勤服务社会化推进迟缓，影响了一线服务质量等。
通过一年来的努力，我们取得了一些成绩，但同时我们也面临着更严峻的形势，所以，我们更要发扬成绩，克服不足，在新的一年里，全院上下团结起来，提高技术水平，构建和谐医患关系，保障医疗安全，抓住机遇，借农合的东风，借势发展我院，使我院整体水平再上一个新台阶，为县的建设保驾护航。
201*年1月1日
第五篇：市人民医院年终工作总结市人民医院年终工作总结
201*年对我院来说是很不平凡的一年，医院在xx市委、市政府及市卫生局的正确领导和关心支持下，以"三个代表"重要思想、科学发展观及十八大精神为指导，战胜了一个又一个的困难和挑战，取得了显着的成绩，现将本年度的工作总结如下：
一、全面落实医改政策，创新管理体制，强化考核，确保医院可持续发展。
1、积极推进公立医院改革。按照公立医院改革要求，医院对中层领导干部进行岗位调整，全面实行竞聘上岗，对科室职能进行重新划分，使各科室职责明确，医院机构设置合理。并且为各职能科室科长增加了300元岗位津贴，临床、医技科室主任、护士长按照责任风险的不同增加了500-1000元的岗位津贴，极大的调动了中层干部的工作积极性。
2、按照"优劳优酬、多劳多得"的原则，制定了科学、详细的绩效工资考核方案，从职工工资中按照职称不同拿出不同比例的工资作为浮动绩效，对职工的服务质量及工作数量按月进行量化考核，重点对医德医风及服务质量进行考核，将考核结果，作为兑现职工绩效工资的依据。对不同的岗位依据技术含量、责任风险、劳动强度等确定不同的分配系数，再按照科室收入和分配系数核定其绩效工资，把服务质量和数量以及收入和支出指标核定到各科室，各科室再分解到每位职工做到考核指标量化、细化，可操作性强，使得人人有任务，人人有压力。极大的调动了员工的工作积极性，使医院职工收入较前明显提高，医院的各项工作稳步、快速发展。全年无特、重大医疗事故发生。
3、做好增收节支工作，确保医院健康可持续发展。
二、今年主要工作指标完成情况
1、截止201*年11月底，医院共接诊患者177133人次，较去年同期增加了11.6%，其中门急诊111858人次，各类体检15511人次，美沙酮治疗43504人次；住院病人6260人次，较去年同期增加了16.9%：其中中医出院病人355人次，精神康复中心出院144人。实现业务总收入3347万元，与去年同期相比，增加了21.9％，人均门诊费用80元，人均住院费用3773元，较去年同期分别上升了43%和10.2%，这两项费用均为全市同级别医院中最低。病床使用率占核定床位数（170张）的122％，占实际使用床位（240张）的86%。治愈好转率97.8％，门诊与出院诊断符合率99.5%，无菌手术甲级愈合率97.5%，抢救成功率82%，临床与病理诊断符合率99.5%，术前、术后诊断符合率99.5%，出入院诊断符合率99.87％，无菌手术感染率为0%，三日确诊率99.7％，平均住院8.4天。开展白内障手术44例，较去年同期增长了25.6%。0-7岁儿童听力筛查548例，筛查率达100%。新生儿疾病筛查537例，筛查率达100%。
2、药品收入总额为1177万元，药品收入占业务总收入36％，其中基本药物收入716万元，占药品收入总额的61%，中药收入476万元，占药品收入总额的40%，抗生素收入占药品总收入的16%。医院对所有基本药品实行零差率销售，使老百姓切实得到了实惠，赢得了良好的社会评价。医院对常用药品和卫生材料全部参加市卫生局药品集中招标采购，集中招标采购药品品种占全院总药品品种的90%，中成药占比为40％。通过集中招标采购切实降低了药品价格，维护患者的权益，杜绝了药品购销领域不正之风的发生。
3、加快医院基础设施建设实现医院跨越式发展，经市政府研究决定，将我院整体迁建至龙首新区，新建医院占地100.46亩，建筑面积5.7万平方米，总投资2.5亿元。编制病床400张，截止11月15日已完成项目施工图的设计工作并顺利通过评审。部分裙楼已经封顶。计划明年开春正式全面开工建设。
4、加强人才队伍建设，多渠道、全方位培养专业技术人员，使医疗质量稳步提高。
（1）、今年新引进专业技术人员25人，其中研究生1人，本科4人，大专14人。全年参加3个月以上进修培训的达到10人，已到省外进修培训4人，在省内进修6人，省内短期培训122人次。和省人民医院建立协作关系，业务上受到省人民医院的远程支持，选派专业技术人员和管理人员人去省人民医院短期培训，定期请省人民医院的专家来我院进行技术指导。
（2）、邀请省级专家开展知识讲座9次，有《癌痛规范化治疗示范病房培训》、《肝病临床治疗新进展》、《长期抗病毒治疗对慢乙肝临床结局的意义》、《原发性肝癌规范化治疗》、《精神科的发展史简介》、《度洛西汀的综合医院的应用》、《pet/ct的临床应用》、《糖尿病的预防》、《糖尿病防治讲座》等。组织院内专家知识讲座11次，组织技术操作考核2次，临床医师"三基"理论考试1次，参与率达98%以上。组织全院专业技术人员进行"癌痛规范化示范病房"培训1次，确定我院内二科、外一科为规范化示范病房，并顺利通过省卫生厅考核组的验收。组织全院医务人员进行h7n9禽流感防控知识培训2次。成立防控领导小组，制定了应急预案，明确分工及各自的职责，使禽流感预防工作落到实处，通过对医疗卫生方面的新知识、新动向的培训学习，有力的提高医务人员的业务水平和服务能力。
（3）、医院深入开展"医疗质量万里行"、"优质护理服务活动"和"三好一满意"等主题鲜明的创建活动，严抓医疗质量，狠抓医疗安全，每周星期四进行医疗质量、医疗安全大查房，每月定期召开医疗安全分析会，对当前医疗活动中存在问题和安全隐患，逐一进行分析，提出持续改进措施，落实整改方案。开展优质护理服务，将"以病人为中心"的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供人性化护理服务，努力营造和谐融洽的护患关系，目前开展优质护理服务知晓率及病房覆盖率均达到100%。严格操作规程，狠抓病历、处方质量管理，按照病历书写规范要求，继续开展处方病历点评、奖惩制度。门诊、住院部定期发放《患者满意度调查表》1000余份，患者满意率达97.6％以上，积极开展临床路径及中医适宜技术，目前已开展中医适宜技术20余项。狠抓医疗安全管理，对临床用血、院内感染、防火防盗工作进行定期全面检查，保证医疗安全，着力提升医疗质量，创新科学发展观，完善优质服务体系，有效的提升了医院的内涵建设水平，促进了医院全面、协调和可持续发展。
（4）、为保障医疗需求，提高医院核心竞争力。医院经多方多渠道引进专科专业设备，201*年引进的设备资金共计138万余元，其中包括maglumi1000全自动化学发光免疫系统、希森美康ca——1500型全自动血凝分析仪、upt——3a上转发光免疫分析仪、womo五联检分析仪、hubt-01型hp测试仪等设备。
（5）、继续开展新项目、新技术、新科研，201*年申报科研项目四个，《生物反馈治疗分裂症顽固性幻听症状的临床对照研究》、《尿毒症透析病人crp与动脉粥样硬化的相关性及其中药的干预研究》、《**市美沙酮社区药物维持治疗的效果调查》、《宫颈刮片与液基薄层细胞学检测宫颈病变比较》等，《生物反馈治疗分裂症顽固性幻听症状的临床对照研究》被**市科委立项研究。医院为培养人才投入大量资金，通过新设备、新项目、新科研的广泛应用，提高了医院整体科技实力，为广大患者提供了更加全面先进的医疗服务。
5、全年取得上级部门的各种荣誉10余项，其中：
（1）、集体荣誉2项：
a.201*年度**省抗菌药物临床应用监测网优良；
b.201*年精神文明建设先进集体。
（2）、个人获得荣誉8项，分别是：
a.xx同志荣获201*年**市科学发展观优秀领导干部称号；
b.xx同志荣获201*年双联优秀个人称号；
c.xx同志荣获201*年禁毒工作先进个人称号；
d.xx同志荣获我最喜爱的健康卫士称号；
e.xx同志荣获**市残疾人工作先进个人称号；
f.xx同志荣获**市政协优秀提案先进个人称号；
h.xx同志荣获201*年优秀青年志愿者称号；
i.xx三名同志获**好人荣誉称号）。
6、积极推进"双联"行动深入开展对口支援及社会公益活动
（1）、按照上级安排和部署，积极开展"联村联户为民富民"行动，我院11位党员干部前往联系点xx区**堡镇山湾村与帮扶农户结对子，捐款7600元，捐药品约4400余元，发放营养包33套，健康工具包23套。免挂号费394元，住院起付金600元，发放就医联系卡30余张，帮助农户出谋划策、想办法致富，推进农村和谐稳定发展。
（2）、开展"万名医师支援农村卫生"工程，201*年选派9名业务骨干分赴我市县区各乡镇卫生院开展医疗服务、预防保健和技术培训等全面支援工作。组织院内相关专家前往对口帮扶点开展"**市201*年科技卫生文化三下乡"义诊咨询活动，开展手术3例，前往人民文化广场、镍都大厦广场开展健康咨询、"世界无烟日"宣传、"国际爱耳日"听力筛查及咨询服务和患者维权日义诊活动，共计义诊患者1000余人，免费发放药品1400余元，现金1000元，发放健康处方3000余份。201*年6月28日下午，我院组织党员10人去福利院进行义诊活动，共义诊40余人次，捐献药品201*多元。201*年10月卫生局组织的"服务百姓健康行动"大型义诊活动，我派出2名专家到**参加义诊，派出内外妇儿4名专家到广场参加义诊。积极开展健康教育活动，加强健康教育知识宣传，举办院内外健康教育讲座10余次，健康教育覆盖率达98％。通过积极参加各类公益活动，扩大了医院的社会影响力，赢得了社会的广泛好评，取得了经济效益和社会效益双丰收。
（3）、201*年4月20日8时2分，在四川省**市**县发生7.0级地震，我院职工心系灾区群众，为灾区捐款8755元，共青团员捐款880元，捐衣物100余件。我院一职工因家中突发变故，生活困难，职工自发为其捐款1万余元，帮助同事度过难关。
7、医院以人为本，心系职工生活，及时了解职工的生活状态，全院职工一家亲。
（1）、医院与民间资本合资开办了职工食堂，目前已建成且投入使用，医院为每位职工办理了就餐卡，并且为每人补助了餐费200元。使全院职工都得到了实惠，极大的方便了职工。食堂为精神康复中心的患者供应一日三餐，既为患者提供了物美价廉的营养餐，又保证了食品安全。
（2）、不断丰富职工的文化生活，开展了打篮球、下象棋、跳棋、打扑克比赛等丰富多彩的文体、文艺活动；组织了"庆三八"女职工联谊活动；5.12护士节评选、表彰了3名优秀护士长，9名优秀护士，并表演了有护士自编自演的文艺节目，举行了新上岗护士的授帽及宣誓仪式。
8、加强职工法制教育培训，提高职工的法律意识和法律观念：一是认真开展职工"六五"普法教育活动；二是开展了《治安管理条例》等法律法规的综治宣传教育；三是对我院安全保卫人员进行安防技能培训；四是强化全院职工的国家安全意识教育，严密防范邪教组织的非法活动。不断开展有针对性的宣传活动，进一步提高了广大干部职工的防范意识和防范能力。
9、党建工作及精神文明建设常抓不懈，加强医德医风建设积极开展行风民主评议及道德讲堂活动
（1）。组织职工学习国家的法律法规及十八大报告，领会十八大精神内涵，把十八大精神应用到我们的实际工作中。组织医院所有科级干部参加由卫生局党委组织的领会十八大精神培训班及十八届三中全会精神宣讲，亲自撰写了学习心得体会并且在学习班上做了讨论发言，使每个干部的思想认识得到了进一步的升华。
（2）。我院坚持以人民群众满意为目标，以加强医德医风、政风行风建设为核心，以公正评议促进整改为手段，不断创新行评形式，丰富行评内容。使我院职工法治意识、服务意识、责任意识和效率意识明显增强，始终坚持把政治思想教育放在首位，结合领导干部作风建设主题教育活动，组织干部职工开展了作风建设教育专题学习，消除了部分干部职工存在的麻痹、消极思想，进一步增强了行评的自觉性和主动性。在党务、政务公开栏上公示医德医风、政风行风建设情况，公布了监督电话，设立了征求意见箱，主动接受社会及公众监督。同时，聘请了医德医风、政风行风监督员，对我院行业作风建设及服务情况进行社会监督。加强对医务人员的管理和教育，深入开展职业道德教育、法制教育、纪律教育、医德医风先进典型的示范教育和违纪违法案件的警示教育，通过不断完善各项制度，落实各自责任，使医患关系进一步融洽，执业行为进一步规范，医疗服务质量明显提高，坚决杜绝收受回扣、红包的行为和吃、拿、卡、要等现象的发生，认真落实有奖举报制度，狠刹医疗活动中的不正之风，认真接待患者投诉，及时调查、落实，及时处理。使我院的社会形象不断改善，人民群众的满意度逐步提高。
（3）。积极开展道德讲堂活动，每月进行一次全院职工道德大讲堂活动，组织职工观看一部警示教育片、一部道德模范事迹报道。全年共开展道德讲堂12讲。增强了职工明礼守信、诚实热情、尊老崇德、自强不息、爱岗敬业、热心服务的文明素质，为全市创建"全国文明城市"的活动贡献自己的力量。
三、存在的主要问题
总的来说，一年来，在市委、市政府的正确领导下，我院各项工作均取得很大成绩，但是，也还存在许多不容忽视的问题和困难。
1、历史欠帐多、包袱重，医院负债经营，运行成本高。截止11月底，医院总负债达959万元，新医改后，随着新《医疗服务价格》的实施和药品平进平出，取消药品加成，上级拨款方式改变；**市精神康复中心负债运行；120急救中心接诊"三无"患者（无姓名、无家属、无住址），欠费收不回来；医保病人超支垫资等情况的存在，导致债务在不断增加，严重影响了医院的正常发展。医院运行资金困难，无力购进专科急需设备，影响专科建设及业务发展，影响医院整体发展和医疗水平的不断提高。医院整体迁建项目工期紧、资金缺口大，工作量大，工程建设过程复杂，日常管理工作繁重。
2、医院专业技术人员极度短缺。招聘专业技术人员难度大，尤其临床一线人员及高级专科人员更缺，出现专业技术人员新老接替断层，不能满足临床业务发展的需要，个别科室主任参与倒班，不能很好的进行科室的管理，上下夜班的人员还要上半天白班，占用职工正常的休息时间，影响了职工的身心健康。
四、201*年主要工作计划
1、继续争取上级资金支持，改善基础医疗设施，积极争取项目资金，购置必需的医疗设备，拓宽服务渠道，增加诊疗项目，吸引患者就诊，提高医院经济效益。抓紧落实医院整体迁建项目的各个环节，争取开春后全面开工建设，力争年内主体完工，保证项目建设顺利进行。
2、继续加强人才梯队建设，争取政策支持，早下手、走出去、多渠道、全方位引进急需专业人才及高技能人才，为医院持续发展作准备。
3、继续进行医院改革，坚持以病人为中心，全面推行病人选择医生制度，增进医患沟通，全面提升医疗服务质量及服务水平，强化医疗质量安全，完善绩效考核方案，积极推进人事制度改革，实行全员聘用制，对中层领导全部实行竞聘上岗。加大科研投入，提高医院的竞争实力，以学科建设为龙头，带动人才梯队建设，做好增收节支工作，为医院的持续发展做准备，加强明主决策，实行院务公开，创新医院运行机制，充分调动全院职工的工作积极性。全面推行全成本核算，抓住发展机遇，推进硬件建设，加强护理工作，提高护理水平，加强医院文化建设，构建和谐医院。
4、切实抓好职工的政治思想工作，继续开展好"创先争优、三好一满意"活动，抓好"六五"普法工作，建立职工职业道德教育长效管理机制，开展政风行风建设，抓好医德医风建设工作。开展以提高医疗质量，改善服务态度，保障医疗安全为主题的"医院管理年"活动及"优质护理服务"示范工程活动。为患者提供高效、优质、低廉的医疗服务。
5、继续开展药品集中招标采购工作，医用材料集中采购工作，降低药品价格，提高基本药物及中药使用率，认真开展抗生素分级分线使用管理，杜绝医药购销领域不正之风的发生。
6、继续开展对口帮扶活动，积极参加各类公益活动，组织丰富多彩的健康教育活动，树立医院品牌形象。继续做好控烟工作，保持我院"无烟医院"的荣誉。
总之，201*年医院工作在各方面都有了不同程度的提高和发展，但还存在一些不足之处。201*年，我们将发扬成绩，改正不足，在市委、市政府的正确领导下，以创新发展，开拓进取的思想，奋发图强，全面落实科学发展观，构建和谐医患关系，创建"百姓放心医院"、"平安医院"、"健康示范医院"，立足医院实际，迎难而上，在深化医疗卫生体制改革中，不断探索寻求发展，进一步提高医疗质量，加强医疗安全，促进医院各项工作继续稳步向前发展。
xx市人民医院
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