今年以来，在县委和上级工会的正确领导下，县总工会坚持以“xxxx”重要思想统揽全局，以贯彻落实全省工会工作会议为契机，求真务实，开拓进取，在服务全局中强化自身建设，在推进改革中提升工作水平，较好地落实了县总七届二十三次全委会确定的工作目标。
一、营造氛围，加大依法组建工作力度
四、五月份，先后两次走上街头开展义务咨询活动，以宣传“一法五条例”为重点，以协调劳动关系和维护职工合法权益为主线，在城区主干道悬挂宣传横幅，印发了1800多份宣传资料，共接待了600多名职工。六月份还举办了一期全县政工干部培训班，以学习“一法五条例”为主要内容，近百人参加了培训。邀请报社、电视台等媒体记者，对相关活动及法律法规进行宣传报道，形成了浓厚的宣传氛围。
以贯彻落实“一法五条例”为契机，加大依法组建力度，夯实基层工会组织基础。通过2个多月的认真调查摸底，掌握了全县22个乡镇及2个开发区企业建会情况，为组建工作提供了强有力的保障。上半年共组建基层工会27家，吸纳xx多名职工入会，超额完成年初预定的工作目标。为认真贯彻省总工会组织会议精神，推动工会基层组织建设，做好在乡镇成立总工会试点工作，县总工会经过综合考察，确定在经济发展较好，工会工作基础较强的牛山镇率先成立我市第一家乡镇总工会。牛山镇总工会领导班子由县委提名，明确为专职工会干部，相当于同级党委副职级别，充分体现了工会坚持党的领导，坚持党工共建的原则。
二、围绕“三创”，深入开展群众性经济技术创新活动
县总工会带领全县各级工会组织和广大工会干部，紧紧围绕超常发展目标，深入开展以“创业创新创优”为主要内容的群众性经济技术创新和“创新奉献杯”立功竞赛活动。在县医院、供电、电信、烟草等单位开展职工技能大赛，并有4项工程参加市重点工程竞赛。通过技术操作比赛、才艺展示、优质服务竞赛等活动，引导和激励职工不断提高技术技能水平，创造了丰硕的竞赛成果。各级工会大力宣传选树先进，在广大职工中营造崇尚先进、争先创优的良好氛围。
由总工会牵头，召开全县民营企业家座谈会，县四套班子领导与30位民营企业家欢聚一堂，共同庆祝“五一”国际劳动节，就如何抢抓机遇，落实“三创”精神，做大做强民营企业，展开了热烈的讨论。县总评选推荐省、市“五一劳动奖章”候选人，1人受省总表彰、5人受到市总表彰。在全县“五一”表彰大会上，国税局第一税务分局等10家单位获得“五一创新示范岗”称号，王旭东等20人荣获“五一创新能手”称号。
三、加强劳动保护力度，做好劳模管理工作
全面推行《事故隐患和职业危害监控法》，进一步加强工会劳动保护队伍建设，以点带面，发挥工会劳动保护监督网络优势。上半年配合县安监局深入37家企业检查安全生（更多精彩文章来自“秘书不求人”）产工作，并参与调查2起安全事故。继续深入开展“安康杯”竞赛活动，增强广大职工的安全生产意识。今年共有46家企业报名参加“安康杯”知识活动，覆盖了全县各乡镇、各系统，范围之广、人数之多居历年之首。
重力推进工资集体协商及集体合同制度。工资是职工最基本、最重要的经济利益，要以《江苏省工资支付条例》、《江苏省集体合同条例》等法规文件为依据，在各类企业全力推行工资集体协商；帮助企业培训工资协商代表及协商指导员；充分发挥三方协商机制的作用，加强指导。《江苏省集体合同条例》于今年3月正式实施，要以此为契机，指导非公企业依法主动开展“要约”行动，努力提高集体合同的建制率和覆盖面，提高平等协商、集体合同的针对性、实效性。要以协商确定各个工作岗位合理的劳动定额为突破口，重点协商工资报酬、劳动条件、劳动标准、安全卫生、社会福利等企业劳动关系中的突出问题。
继续推行和深化厂务公开制度。要推动完善厂务公开工作责任制、责任考核制、责任追究制和各成员单位向协调小组汇报工作制度，继续推动厂务公开在非公企业的拓展。省总今年将评选表彰一批重视厂务公开工作的非公企业经营者，我们要积极作好准备，切实抓好这方面的典型。
二、坚持“党工共建”，夯实组织基础
我县职工已达6万人，会员近5万人，非公企业突破400家，组建工会235家，工会组建和发展会员的任务依然艰巨繁重。要继续发扬“党工共建”的优良传统，最大限度地把职工群众组织到工会中来。
目前我县工业正处在大发展阶段，每年都有一些新企业建成投产，因此要继续把组织进城务工人员入会作为工会工作的重点来抓。要重点依法推进外商投资企业和非公企业建会，做到企业的建立与工会的组建同步进行；重视抓好改制企业工会的确认和重建工作；重点做好包括劳务工在内的进城务工人员入会，提高进城务工人员入会率。与xx年相比，要力争实现组建增长10%以上，发展会员增长6%以上。
坚持从基层抓起，夯实工会组织基础。要认真贯彻全总《关于进一步加强基层工会工作的决定》，以深化建家活动为总抓手加强基层工会建设。探索新形势下深化建家的形式和内容，重点推进建立“会员评家”机制，积极推动工会群众化、民主化建设，增强基层工会的活力，促进工会工作制度化、规范化。要进一步加强对基层工会的服务和指导，及时帮助基层工会协调解决工作中的难点和问题，做基层工会的坚强后盾。
三、继续实施“送温暖工程”，为弱势群体排忧解难
各级工会要从职工所需、党政所望、工会所能出发，积极主动地协助党政领导，采取切实措施，完善就业救助、生活救助、医疗救助、教育救助和住房救助等五大救助机制，充分发挥政策效应，为困难职工排忧解难。要协助政府落实“低保”政策，规范特困职工档案管理，保证特困职工享受相关优惠政策；要深化党员干部与特困职工家庭结对帮扶活动；加强困难职工援助中心建设，提高服务质量和工作水平；要协助政府进一步做好促进再就业工作，深化“创新业示范行动”；要高度重视、帮助解决农民工工资清欠问题，采取切实措施，确保清欠工作的持续进行。
四、继续推广“一法五条例”，切实保障职工群众的合法权益
今年是“四五”普法教育最后一年，各级工会要认真组织开展多种形式的普法宣传教育，重点普及我省制定的“一法五条例”，全面提高广大职工学法、知法的自觉性，学会依法维护自己的利益。
努力构建依法维权的载体。要充分发挥困难职工援助中心、职工法律援助分团、维权热线、职工信访等工会维权载体和渠道的作用，受理职工诉求，提供依法维权服务。县总工会将继续推动人大、政府采取执法检查等手段，坚决纠正侵害职工权益的行为，切实维护职工特别是弱势群体的利益。
维护职工群众的安全健康。要全面贯彻《安全生产法》等法律法规，在企业普遍推行“事故隐患和职业危害监控法”，开展“安全在我心中”知识竞赛等活动，形成“关注安全，关爱生命”的良好氛围，为建设“平安***”做出贡献。
强化基层劳动争议调解工作。要加强非公企业劳动争议调解组织建设，提高劳调会组建率，把企业调解与行政、司法等多种调解手段结合起来，加大调解力度。进一步健全劳动保障、工会、企业代表三方劳动关系协商机制，定期协商解决劳动关系中的难点、热点问题，维护职工合法权益。
五、抓好工会自身建设，提升新形势下做好工会工作的能力
加强理论学习，提高思想素质。当前特别要抓好xx届四中全会精神的学习，深刻领会加强党的执政能力建设的指导思想和目标任务，找准工会在加强党的执政能力建设中的切入点、结合点和着力点，研究和把握新形势下工会工作的特点和规律，从而提高做好工作的能力和水平。要深化学习型工会创建活动，加大工会干部培训力度，推进学习与研究、创新的有机结合。
加强作风建设，树立工会良好形象。要进一步加强廉政建设，增强工会干部的政治观念、全局观念和群众观念，切实改进工作作风，继续落实定点联系基层制度，真心实意为职工群众服务。
在推动重点工作突破的同时，要统筹兼顾、促进工会工作全面发展。要进一步落实财政拨款的行政事业单位工会经费集中支付的文件精神，加强财务基础建设，规范工会资产管理，依法收、管、用好工会经费。进一步健全工会经费审查制度，加大对工会经费、资产审查监督力度。
第二篇：“司法局上半年总结和下半年打算”司法工作计划司法局201*年上半年工作总结和下半年工作打算
今年以来，县司法局在县委县政府的正确领导和上级业务部门的指导下，坚持以十七大精神为指导，以科学发展观为统领，以促进社会和谐为目标，集中力量全面推进“法律五进”，坚持抓基层打基础，着力提升法律服务水平，为推动全县经济社会又好又快发展创造了良好的法治环境。
一、上半年工作总结：
(一)突出重点,强化措施，“法律五进”集中推进年活动取得明显成效
1、加强组织领导。成立了县“法律五进”集中推进年活动领导小组，成立了办公室，办公室下设五个工作指导组，明确任务职责，强化工作落实，做到了办公场所、人员和经费“三落实”；制定完善了“领导小组例会”、“工作协调调度”、“活动跟踪督查”、“典型经验交流”、“活动信息报送”等五项制度，确保活动开展扎实有效。二夯实基础，健全制度，筑牢维护社会稳定“第一道防线”
2、狠抓人民调解室规范化建设。按照有场所、有制度、有牌子、有办公设施、有调解员、有档案材料的“六有”标准，做到组织、制度、工作、报酬“四落实”，集中开展了村居调解室规范化建设。各乡镇司法所认真抓落实，先后抓出了xx镇鱼台村等50个高标准的农村调解室。县人大于5月5日组织部分人大常委和委员对农村调解室建设进行了调研，对农村调解组织建设和在维护社会稳定方面发挥的作用给予了充分肯定。
3、加强“148”法律服务专线工作。“148”专线始终坚持“热情解答，精心归纳，疏导化解，保持稳定”的工作思路，做好了法律咨询和群众心态调节工作，为当事人解惑释疑，化解矛盾。上半年共接听、解答、分流咨询电话57个，接待来访13人次。三扩大法律服务范围，提高服务质量，为维护全县发展和谐稳定大局保驾护航
4、社区矫正工作步入正规化。配齐配强了社区矫正工作者队伍，部分乡镇成立了由离退休干部，社区居委会楼长、村居会治安主任为主的矫正志愿者队伍。与县法院联合制定了关于判处管制和宣告缓刑人员接受社区矫正告知书，建立社区矫正人员信息登记卡，统一制定了《社区矫正工作流程》，并印制了社区矫正工作档案材料，加强了社区矫正对象的有效衔接，注重人性化管理，防止了社会服刑人员的脱管、漏管现象的发生。采取多种帮教形式，促进矫正对象顺利回归社会，同时加大了对生活困难矫正对象的救助力度，促使他们能够安心接受矫正，体现了矫正工作人性化思路。目前，共登记社区矫正对象97人，其中管制23人，宣告缓刑58人，假释15人，解除社区矫正对象6人。
5、强化公证工作。全体公证人员努力开拓公证证源，拓展业务范围，从加强服务质量，提高服务水平着手，积极为国有土地使用权挂牌交易、男到女家落户、银行贷款、招投标项目建设、土地承包以及社会公益事业提供法律服务和法律保障，服务范围广，服务力度大，同时，将公证触角向社会领域延伸，不断拓展农村证源，积极为“三农”服务。上半年共办理各类公证226件，其中经济类公证23件，民事类公证203件，取得了较好社会效益。四加强教育，狠抓作风队伍建设
制定了《司法局关于开展“机关作风效能建设深化年”主题活动的实施方案》、《加强机关作风效能建设督查方案》和《深入开展党风廉政建设和反腐倡廉工作的实施意见》，认真开展了“抓学习、转作风、保稳定、促发展”主题教育活动，严格落实“五抓”执行“五不准”规定。落实了首问负责制、服务承诺制、审批限时办结制和责任追究制，严格执行上下班考勤制，增强了全局职工纪律观念，提高了工作效率和服务质量。
五圆满完成其他各项工作
加强基础设施建设，改善办公环境，通过多方协调资金，投资近十万元，对局办公楼进行全面整修，更新了办公桌椅，绿化了草坪，办公环境和办公条件有了全新改善。组织全局干部职工开展了各种丰富多彩的活动，积极捐款支援地震灾区，全局职工共捐款29630元。
二、下半年工作打算：
一认真抓好“法律五进”集中推进年活动的总结验收工作。
二进一步加强人民调解工作规范化建设，年内10%以上的村居调委会要建成规范化调解室，实现建设56个高标准的农村调解室的目标。
三抓好矛盾纠纷排查调处工作，尤其做好奥运期间矛盾纠纷集中排查调处工作，确保调处率100%，成功率96%以上。
四进一步抓好社区矫正和安置帮教工作，进一步细化教育矫正管理措施。
五继续强化律师和法律服务工作者队伍建设。
六抓好公证处工作。
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第三篇：行政许可科201*年上半年工作总结及下半年工作打算行政许可科201*年上半年工作总结及下半年工作打算
行政许可科
（201*年6月29日）
201*年上半年在局党委的正确领导和分管领导的具体指导下，在机关各科室大力支持和全社会的共同监督下，许可科紧紧围绕交通“4444”工作目标，牢固树立“三个服务”的观念，以“双提”活动为契机，进一步规范行政许可项目的办理，积极推进行政权力网上公开透明运行，切实提高办件数量和质量，竭诚为群众和企业服务。半年来行政许可服务规范，办件质效提高显著,较好完成了上半年各项工作任务。
一、上半年工作概况
一是学以致用，在优化服务上有新举措
以局组织的读书年活动为牵引，加强政策法律法规和时事政治理论的学习，坚持学有所思、思有所获、获有所用；及时传达学习党委中心组、机关集中学习的内容精髓，不断提高交通窗口政策业务水平和能办事、会办事、办成事的能力。创新开展“不说三不”活动：即不说“不知道”，窗口人员“一帮一”互助互学，相互介绍本专业的业务知识，主动了解其他非交通窗口的业务，从根本上消除“不知道”；慎说“不清楚”，对业务涉及非本职专业或非交通部门的，不以“不清楚”打发了事，落实首问负责制，为办件群众指引正确的方法和途径，引导服务对象向职能部门反映情况和办理业务；巧说“不能办”，对确因政策原因暂时不能办的事项，委婉解释，遵循政策查到、道理讲到、歉意表到的“三到”原则，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。
二是创新机制，在长效管理上有新招数
注重制度创新，进一步健全长效管理机制，推进行政许可工作。第一“一把手”负责制，明确所属各单位主要领导对行政许可工作负总责，确保所有许可项目全部到行政中心窗口受理，做到“一站式服务、一个窗口对外”。第二定期通报讲评制，每季度下发一次全系统行政许可情况通报，汇总讲评各单位办件数质量及窗口人员遵章守纪情况。第三许可资质跟踪复查制，对已经审批的许可项目跟踪复查，对资质出现变化已不达标的，责令限期整改，情节严重的依法收回许可决定。第四健全定期探望制，各单位主要领导定期探望窗口一线人员，做到组织上多关心、生活上多照顾。第五完善人员轮岗制，对窗口工作人员进行定期轮岗，保持窗口服务工作的活力。第六建立责任追究制，提高工作人员专业技能，及时规范办理审批事项，对工作失误、延期未办结的，视情在全系统通报批评，并与年底评选先进挂钩
三是精益求精，在高效服务上有新作为
遵循合法、精确、高效的原则，最大限度地畅通办事渠道、简化许可程序、压缩承诺时限，积极推进行政权力网上公开透明运行，为服务对象提供方便快捷的服务。在许可服务过程中，坚持做到“三不”，即：许可手续再繁，不烦办件者；许可环节再难，不难办件者；许可时间再长，不长办件者。把快审、快办、快结作为提高服务水平的主攻方向，主动加强与部门领导和上级部门的沟通联系，积极做好服务协调工作，努力畅通办事渠道。同时在业务办理过程中，既不失原则、亦不守陈规，做到咨询服务“一口清”、发放材料“一手清”、受理审查“一次清”。坚持“五办承诺”，即：资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目协调办。窗口上半年共办理许可1089件，比去年同期增长52%，所有办件无一差错，办结率和满意率均达100%。
四是严格养成，在文明服务上有新成效
能热心、热情地接待每一名服务对象，做到来有迎声、问有答声、走有送声，着力塑造四个形象，即：和谐可亲的形象、务实高效的形象、规范行政的形象、勇争一流的形象。在办件中做到主动热情、耐心周到、解释全面、百问不厌，让所有客户高兴而来、满意而归；在服务对象提出意见、建议和批评时，始终保持欢迎、谦虚、诚恳的态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之、无则加勉；当服务对象出现误解、出言不逊时，不争吵、不斗气，及时做好政策的宣传解释工作，始终保持文明窗口的良好形象。在行政中心上半年组织的四次评比中，交通窗口评为先进部门1次，先后有 2人次评为先进个人。
二、存在不足
一是窗口业务单一，信息报送数量少、质量低。客观上窗口业务按部就班、工作约定俗成，信息来源渠道不多；但主观上钻研力度不够，信息工作的敏锐性、主动性、针对性、预见性不强。
二是全系统各单位行政许可网上公开运行发展不平衡。
三是争先创优的意识不强，窗口争创先进部门、先进个人的源动力不足。
三、下一步工作打算
一是加大信息钻研力度，提高文稿数量质量。要广泛学习大交通及其相关业务知识，加大调查研究的广度和深度，不断拓宽思维空间，不断总结经验和教训，不断提高审视和辨别事物的能力。要敢于站在领导的角度观察和分析交通改革与发展大局，熟悉和了解领导的工作想法，分析和吃透领导的讲话精神，阅读和思考领导的重要批示，使信息与领导思路同步、与重大决策同步、与解决问题同步，切实提高报送信息的数量和质量。
二是加强争先创优意识，建立全员参与机制。窗口6名工作人员中现有党员3名，为确保争先创优活动落到实处，及时修订年度工作目标任务，把行政中心
组织的“争当先进个人，争创先进窗口”月度评比活动与局组织的“五好五带头”争先创优活动有机结合起来，科学制定工作推进表，切实做到定位高、目标明、思路清、措施实。每名党员充分发挥先锋模范作用，认真解读、细心领会新目标，对照任务细化分解到岗位、到个人，营造全员参与的浓厚氛围。
三是加快行政权力网上公开运行工作，推进全系统行政许可工作整体协调发展。以市监察局最近下发的《兴化市行政权力网上公开透明运行工作201*年度考核实施方案》为抓手，进一步加强与各单位的协调沟通，畅通办事渠道、简化许可程序、压缩承诺时限，着力强化网上公开运行系统前后方工作对接，进一步固化办事流程，推进全系统许可工作整体协调发展。
四、几点工作建议
一是对窗口工作人员进行定期轮岗，保持窗口服务工作的活力。
二是参照其他部门窗口管理办法，对当月被行政中心评为先进部门或先进个人的，适度进行一定的物质奖励，进一步提高争先创优的积极性。
三是多组织一些诸如“交通重点工程一日游”等团队活动，进一步提高交通人作为主人翁的认同感、自豪感和责任感，提高大交通的向心力、凝聚力和执行力。
四是适时组织基层交管所人员相互实地观摩，在比较中感受差距，相互取长补短，做到学有榜样，赶有目标，切实提高基层站所建设水平。
第四篇：行政投诉中心201*年上半年工作总结及下半年工作打算行政投诉中心201*年上半年工作总结及下半年工作打算
201*年上半年，区行政投诉中心在区委、区政府和市行政投诉中心的正确领导下，以科学发展观为指导，，坚持围绕中心，服务大局，求真务实，开拓创新，以企业、群众反映的热点、难点问题为重点，认真受理和查处行政机关及其工作人员行政违规行为，有效地推进了依法行政和全区社会稳定。截止201*年6月底，行政投诉中心共接待群众来电、来访及网上投诉56件，有效受理35件，其中市行政投诉中心转办2件，自办33件，办结办复率100%。出《行政投诉工作专报》二期。具体工作如下。
一、切实抓好重点环节，落实和完善行政投诉工作机制
（一）始终将行政投诉工作摆在突出位置。区委、区政府高度重视行政投诉工作，坚持将其作为改善经济发展软环境、促进依法行政的重要举措来抓，区委常委会、区政府常委会多次听取行政投诉工作汇报，支持行政投诉中心大胆开展工作。今年x月x日，组织召开了全区改善经济发展软环境、作风建设暨效能建设工作会议，同时下发了效能建设年实施方案和改善经济发展软环境任务指标，全区各单位党政"一把手"，驻区xx100多家企业负责人，特邀监察代表和具有执罚执收职能部门的科、所、队长等xx多人参加了会议，会议强调：全区各单位要高度重视行政投诉工作，建立健全工作机制，积极配合区行政投诉中心开展工作，对工作不力或敷衍塞责的单位和个人，要给予通报批评直至追究领导责任。
（二）不断落实和健全行政投诉工作制度。今年继续落实投诉登记、直查快办、转办、拟办等4项工作流程，不断完善和健全行政投诉规章制度。在调查处理方面，按照直查快办、转办、督办、转送等快速分流机制，全面实现有诉必应。在信息反馈方面，建立投诉人与"中心"平等对话平台，要求承办单位认真听取当事人意见，及时填写回访单回告。初步形成了运转有序、畅通高效的投诉受理和处理机制。
（三）不断完善行政投诉工作网络。印发《201*年xx区行政投诉工作意见》，按照"有领导分管、有具体人员抓落实"的要求，明确各单位纪委书记、纪检组长为行政投诉工作的第一负责人，各单位要有具体承办部门和承办人员，并设立固定投诉电话，统一张贴于各单位政务公示栏公开。坚持推行"一线办案法"，对投诉件坚持调查在一线、督办在一线、检查在一线，解决在一线，让矛盾化解在基层，防止敷衍应付投诉人的情况发生。
（四）重视发挥基础性工作的铺垫作用。为使行政投诉工作有序开展，从源头上减少和杜绝行政行为不规范的事件发生，区行政投诉中心围绕全区中心工作，积极履行职责，使我区政务环境有了明显改善。一是认真落实"效能建设年"活动方案。我们从工作态度、工作纪律、工作质量、工作效率、工作作风、工作程序等六个方面，在各职能部门中开展了"六查六看"活动，进一步转变思想观念，树立服务意识，该活动目前已进入到第二阶段。二是牢牢抓住改善经济发展软环境这个主题，把改软任务分解到相关部门。每月都有明确内容，其中，与职能部门已经签定了"四个零承诺"责任书，努力杜绝乱查、乱罚、乱管、乱作为投诉。三是坚持组织明察暗访工作，对查访中发现的问题，当场对责任部门主要领导下发督办单，立即整改。四是成功承办了全市行风联线进青山的活动。x月x日当天上午，有几千名群众参与，x个职能部门主要领导参加接待，当场收到各类意见xx余条，目前大部门职能部门已经办结，为缓解群众诉求难起到良好的推动作用。五是聘请了xx名行风评议员。为此还专门召开了动员部署会，采取以会代训形式，对xx名行风评议员进行了培训、指导，并提出了明确要求，确保此项工作达到预期效果。六是结合文明执法教育工作、文明城区创建工作、电子监察工作、全民创业中软环境建设工作等，不断规范机关和职能部门工作人员履职行为，为妥善协调和解决好行政投诉问题打下了坚实的基础。
二、围绕稳定发展的大局，不断加强行政投诉工作
（一）热情接待，高效受理。"中心"工作人员以高度的责任感和对群众的满腔热情，认真受理群众投诉，保证了行政投诉工作正常运转。在接待群众来访方面，"中心"工作人员耐
心听取群众投诉，对投诉人反映的问题，实事求是地做好记录。在受理范围方面，要求熟练掌握运用有关受理范围的规定，对属受理范围的投诉，认真登记，快速分流，及时办理，按时反馈；对不属受理范围的投诉，向投诉人耐心解释，并建议向有权处理的部门投诉，并保持自查自办比例达到xx%以上。驻区企业四六一厂原职工陈爱新反映退休后待遇问题，工作人员热情接待，投诉人激动地说："来之前，已经查看了大量政策资料，也阅读了很多社保方面的书籍，抱着试一试的心理来到贵中心投诉，受到你们的热情接待，你们耐心倾听，真诚安慰，积极协调，这些年的怨恨、委屈一扫而光，不论结果如何，我都要感谢区委、区政府给我们提供了倾诉的地方"。
（二）直查快办，限时办理。按照"分级负责，归口管理"的原则，对受理的一般投诉件，在xx个工作日内调查处理完毕；对情况复杂的投诉件，经监察局领导批准，可再延长xx个工作日办理；按照市、区"局长直通车"的要求，对企业反映的有关软环境建设方面的问题，"中心"坚持在一个工作日内报区监察局局长直接批示,x个工作日内予以解决，较好地维护了企业和群众的利益，维护了社会稳定。今年元月，武汉莹佳科技发展有限责任公司反映"营业执照每年年审都可以顺利通过，为什么今年就要查房产、车辆等公司财产"。"不提供相关依据不但不办理年审手续，还要罚款，这是为什么"？"如果老是卡企业，我们就到外地注册"等等。接到投诉后，我们一方面与区工商分局取得联系，了解工商部门对企业年审的要求，建议工商部门既要严格执法，规范市场主体，又要从尊重历史和区别故意和非故意出发，支持企业的发展，又多次与公司沟通，向企业宣传解释法律法规精神，引导企业合法经营，积极配合职能部门的执法工作，较好地消除了企业的抵触情绪，化解了企业与部门的矛盾。
（三）加强学习，科学处理。今年上半年受理的案件中，涉及政策法规的投诉件增多，为了正确处理好此类问题，中心的工作人员加大学习力度，有效地解决了一批疑难投诉件。一是有位高级工程师为购房合同，在青山区工商分局合同科投诉近一年时间，因没有达到个人愿望，又到区行政投诉中心多次反映此事，"中心"的工作人员接到投诉后，二次走访有关部门了解情况，同时，认真学习和领会有关购房合同法（涉及一般文本和格式文本区别）、《湖北省合同监督条例》中相关内容，用掌握的政策精神对当事人进行耐心解答，通过xx次面对面交流，最终化解了职能部门遇到的缠访难题。二是有位特困残疾人的亲属，因家庭矛盾引起低保金分配纠纷，多次到市区多个职能部门进行反复投诉达几个月，并经常在所属街道大打出手，吵闹不休，威胁恫吓，严重地影响了职能部门的工作秩序，我"中心"的工作人员接到投诉件后，除三次走访相关部门了解政策执行情况外，也认真学习了《武汉市城市居民最低生活保障实施办法》、《残疾人保障法》、《妇女儿童权益保护法》等法规文件，用政策法规与投诉人多次进行讲解交流，经过一个多月时间的调解，以及与相关部门联系沟通，终于达成共识，促使该诉求得到缓解。另外，还有涉及小区物业管理、城市园林绿化、城市垃圾收费管理等方面问题，工作人员都坚持带着问题查找政策和依据，深入基层调查核实，尽量做到答复前心中有根、有据，回告时有理、有节，依法规范地履行行政监察职责，科学地进行调解和疏导，使一些缠访案件逐步化解。
（四）认真督办，及时回告。我们通过每周定期召开工作例会，建立投诉受理工作台帐等方式，对投诉事项的办理情况定期进行检查、督办和通报，督促有关单位认真抓好落实。今年3月，xx经营户xx反映，厂前街在处置xx路xx个门面中乱作为。当事人来访时情绪非常激动，并扬言解决不好就上访"两会"。"中心"接到投诉后，立即到厂前街办事处调查督办，四次到上访人住处考查调研，并多次找投诉人、街道领导和有关工作人员谈话，了解当时情况。对反映工作中疏忽的问题，当场制作了调查笔录，随后要求他们切实加强干部教育，提高依法办事意识，对有关问题组织调解，耐心地安抚投诉人情绪，平息了当事人的怒气，维护了社会稳定。
三、切实做好投诉统计分析工作，认真把握行政投诉工作规律
我们对所有投诉件认真进行了的结构分析，从中发现了一些带有苗头性和倾向性的问题。从目前情况看，下列现象仍然比较突出：
一是行政不作为和态度生硬的现象仍然是投诉的重点。在受理的xx件投诉案中，反映行政不作为问题有xx件，占受理总数的xx%，在调查处理此类投诉件中，我们坚持维护稳定的原则，对基层拒绝、无故拖延履行行政管理职责的行为进行严肃调查，督促整改，同时，耐心做好群众思想疏导工作，有效解决了一批"老大难"问题。
二是行政乱作为的现象依然突出。在受理的35xx件投诉中，行政乱作为问题有xx件，占受理总数的xx%，在调查处理此类案件中，我们紧紧围绕维护人民群众的利益来办案，对侵害人民群众利益的行为，严肃查处，依规纠偏。重点对厂前街办事处少数干部的作风问题进行了调查处理，有效维护了人民群众的利益。
三是行政处置不当的现象仍然存在。在受理的xx件投诉中，行政处置不当的问题有xx件，占受理总数的xxx%，在调查处理此类案件中，我们按照区委、区政府的要求，通过协调的方式进行处理。解决了武汉莹佳科技发展有限责任公司投诉区工商分局以虚假出资为由罚款过重的问题。
总的看，全区行政投诉工作成效是显著的，我区职能部门也能积极支持和配合行政投诉中心协调解决行政投诉案件，但在协调解决问题的过程中，也存在一些难点：一是部分群众对行政投诉与信访局受理范围概念混淆。有的群众为求得"中心"受理，往往以反映行政不作为、行政乱作为等投诉形式出现，而举证多为主观臆断；有的群众缺乏通过法律渠道解决问题的意识,提出过高的不合理的要求，并企图通过缠访达到目的。二是少数单位调查回告不够真实。少数部门与"中心"调查的情况不够一致，导致群众对回告有意见。
四、下半年工作打算是
（一）进一步加强宣传教育。一是落实和健全热情受理服务机制，按照自办、转办、督办、转告相关的方式，快速分流投诉件。二是严格直查快办机制，要按照《中华人民共和国行政监察法》、《武汉市行政机关工作人员行政过错责任追究试行办法》等法律法规，严肃查处违法违纪行政行为。三是抓好正反两方面典型的宣传和通报，大力宣传先进典型，也加大通报违法违纪违规行政行为，达到威慑和警示作用。
（二）进一步抓好制度建设。一是建立投诉举报办事公开制度，让群众了解行政投诉中心投诉举报的有关制度、规定和要求，积极配合"中心"处理投诉问题。二是建立投诉首问责任制和责任追究制，抓好每个工作环节的衔接和落实。三是落实行政投诉反馈制度，按照《行政投诉回访单》的要求，抓好投诉人对各单位整改情况满意度的情况反馈。
（三）进一步抓好年初各项工作安排。围绕市、区工作重点，继续落实行政投诉工作职责和程序，认真落实效能建设年实施方案、改善经济发展软环境建设任务、行风评议活动、明察暗访工作、文明城区创建、党风廉洁责任制考核等计划安排，并把上述工作有机地结合起来，促使职能部门自觉履行职责，严守工作程序，努力打造廉洁、高效、务实的政府。
（四）进一步加强行政投诉中心队伍建设。认真抓好行政投诉中心工作人员的政治素质和职业道德教育，强化业务知识和综合知识培训，提高执政为民和秉公执法意识，充分发挥奉献精神、钉子精神和高效精神，使行政投诉中心成为人民群众倾诉问题的亲友团，化解意见的调解室，规范行为的监督所，增加社会满意度的前哨站。
第五篇：县行政服务中心上半年工作总结及下半年工作打算县行政服务中心上半年工作总结及下半年工作打算：
今年以来，在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在全县各级各部门的支持配合下，县行政服务中心紧扣经济发展主题，严格按照“推进项目投资突破、推进民生保障落实、推进基层组织建设”年活动要求，以“三优三满意”为目标，以效率和服务为工作重点，以创先争优为抓手，切实履行工作职
责。截止5月底，办证大厅共办理各类证照17000个，提供咨询8228人次；经济110共受理求助6件，办结6件，投诉件1件，办结1件；发放绿卡38张（含换卡）；召开客商座谈会1次；召集联审联办现场会1次;“12345”政府服务呼叫热线二级平台共接派件694件，综合办结率91.3%，综合满意率79.6%，在全市十三个区县中名列前茅。
一、上半年主要工作:
1、强化管理，提升窗口服务水平。
一方面以流动红旗考评强化管理，提升窗口服务水平。为主要抓手，重新修订完善了工作人员考核细则，重申了大厅值班长制度等，进一步严明纪律，严禁工作时间脱岗、串岗、玩游戏、炒股票等非工作行为；杜绝“吃、拿、卡、要”、违规收费、超时办结、不遵守服务行为规范影响中心形象事件的发生。另一方面通过人性化管理激发工作活力，通过积极开展各类活动，如年底的“迎新职工家属大联欢”和“三八”期间开展的“踏青赏春苏州游，祖国变化我骄傲”等活动，调动和发挥工作人员的积极性和主动性，恢复每日15分钟的“大众健身操”，关爱员工身心健康，营造和谐的工作环境和人性化的中心理念。
2、强化创新，推进审批服务提速增效。
（1）、扎实推进强化创新，推进审批服务提速增效。创新审批服务提速增效联审联办工作。由中心牵头，召集县工商、环保、发改、消防大队等单位分管领导召开联审联办会议，对“南京中超新材料有限公司”投资的电线电缆料生产项目进行现场评审，加快了该项目的落户、开工、建设和投产达效工作。
（2）、积极推进中心网站建设。通过向江都、溧水等兄弟市县行政服务中心学习，中心网站已初步建成，功能待进一步完善，即可实现“网上申报、网上审批、政务公开、信息共享”和“一表制”“一票制”、等功能。、在窗口部门开展办理事项、流程、时限、收费等。
（3）情况调查摸底，为进一步压缩审批时限，简化审批方式，优化审批流程，实现承诺件审批时限在法定期限基础上整体压缩30-50%的目标,提供详实、可操作的依据。同时，协助监察局对60家工业重点项目及第一批工业集中开工项目企业流程办理时间进行梳理。
（4）、积极与多家银行联系协调进驻事宜，进一步完善大厅的服务功能。已与高淳农村合作银行、县财政局一道拟定进驻方案，待有关软硬件设施到位后，即可在中心窗口实行“扎口收费”，以方便企业和服务对象。
（5）、参加江苏省第九次县级行政服务中心主任联席会议，学习借鉴兄弟单位在工业项目联合竣工验收方面好的做法和经验，拟定了相关方案，正在征求有关部门意见。
3、强化措施，增强涉企服务能力。
一是继续实行挂钩帮扶强化措施，增强涉企服务能力。制度。年初，对全县75个机关部门挂钩的企业进行了调整，督促部门走访企业，促进政企沟通，发挥行业优势，为企业提供创业辅导、融资担保等特色化、个性化服务。
二是落实定期听取意见制度。在元月份召开的客籍企业负责人座谈会，会上共收集了16条意见和建议，当场解决了供电、物流、纳税等5个方面的问题。对其余的11条意见和建议进行梳理，并督促相关部门进行整改落实。如针对企业提出的“把16路和18路公交路线延长200米到紫荆大道”的建议，交通运管部门联合开发区服务局多次深入沿线企业调研，3月28日开通了城西停车于场至紫荆大道沿线公司的上下班定时班车，得到沿线企业的一致好评。
三是不断延伸“绿卡”服务内容。认真做好“绿卡”审核、发放等工作，为“绿卡”持有者跨区县协调交通违章处理，受到客商好(来源公文素材库：Wwww.bsmz.net)评。截止5月底共发放绿卡38张（含换卡）。
四、强化查办，打造公正执法环境。
一是健全经济110投诉求助快速反应机制。投诉求助电话由专人24小时接听，一旦有投诉求助事件，相关工作人员第一时间前往调处。坚持从坐等投诉反映问题向下访部门、企业主动发现问题转变，先后走访相关部门了解劳动培训、企业用工等情况，走访企业，倾听企业意见建议，提前介入企业矛盾纠纷，跟踪督查新开工项目，协调推进企业遇到的困难和问题。1-5月份，经济110共受理求助6件，投诉件1件，均已全部办结。
二是完善监督检查机制。对开发区企业进行集中年检，在办证大厅设有外资年检专窗，并对涉及年检部门进行明查暗访，严查搭车收费现象。
三是建立“软环境工作联系点和制度”
，在漆桥、固城镇等6个企业服务中心和国、地税办证大厅建立8个联系点，对重点项目进行跟踪服务，定期对联系点意见、建议进行收集整理，并及时整理、反馈，促进高淳软环境的整体提升。
五、注重实效，“12345”注重实效，12345”呼叫中心高效运转。高淳县12345政府服务呼叫中心主要负责接收、派发由市呼叫中心下派的各类电子工
单，并对工单办理情况进行跟踪催办，对市民进行回访，对重要社情民意及时进行统计汇总、分析上报。自去年12月28日开通以来，县政府服务呼叫中心已受理了土地征用、拆迁、安置，小区物业管理，民生保障等方面的工单694件，组织召开座谈会2次，主持各类协调会7次，编发简报23期。工单综合办结率91.3%，综合满意率79.6%。
二、存在问题
一是思想解放不够，服务观念不强。服务发展、服务项目、服务企业意识不强，学习创新动力不足，点子不够，缺乏新的有效举措；畏首畏尾，积极性、主动性不够，缺乏化解困难问题的胆气、锐气。
二是“两集中、两到位”仍然没有到位。客观上受区域位置稍偏，场地面积较小等因素的影响；主观上部门重视程度不够、部门利益作怪仍然存在；目前大厅仍然有项目、人员进驻不到位的情况存在；少数部门进驻人员到位，但进驻事项和窗口授权不到位，窗口以咨询受理为主，业务量少或基本无业务，窗口形同虚设。派驻人员业务素质良莠不齐、调整频繁，影响窗口工作，也不利于中心管理。
三是行政审批时限有待再压缩。在审批过程中，有些部门仍是以法定期限为办结时限，不利于审批提速要求的实现，应尽快对审批项目的流程进行重新梳理，再造和优化审批流程，以达到审批环节最少、审批程序最简、审批时限最短、审批条件最优、审批授权充分到位、审批集中度进一步扩大。
四是呼叫中心在工单办理过程中仍存在诸多问题：一是涉及几个单位联办时互相推诿，很少有单位部门主动牵头；二是少数成员单位在办理时敷衍了事，反馈的结果仅是解释，没有和诉求对象进行沟通，也没有进行必要的调查研究；三是过期工单时有发生，多次催办仍不能按期办结；四是工单办结满意度持续下降，市督察工作办公室要求的满意度是80%，现在经常难以达标。
三、下半年工作打算：
1、扎实推进“两集中、两到位”工作。力争把涉企服务基扎实推进“两集中、两到位”工作。本建设项目流程事项集中到位，并做到人员到位、授权到位，使窗口真正成为能办事、办成事的窗口。为项目建设搭建优质高效、方便快捷的审批服务平台。
2、稳步推进工业建设项目联合竣工验收。参照兄弟区县的稳步推进工业建设项目联合竣工验收。工业建设项目联合竣工验收先进做法，对工业类建设项目实行联合竣工验收，克服企业多头跑申报、验收部门各自为政，程序多、时间长的问题，促进项目早日竣工投产。
3、加强中心的网络平台建设。做好中心网络的内联外通，加强中心的网络平台建设。实现信息网络互联互通、信息资源共享。推行审批“一表制”、“扎口收费”、“一票制”、网上审批监督等，实现内外网系统的数据交换。
4、强化工单办理责任再落实。
（1）坚持首接负责制，严禁强化工单办理责任再落实。办理责任再落实推诿扯皮。由首接责任单位负责履行牵头协调、提出分工意见，督促协办单位在规定时限内及时办结综合汇总办理结果，并与诉求人直接沟通征求意见。
（2）承办单位对工单办理及回复，要及时、认真、具体，不能推诿拖延、弄虚作假。工单办理结束后，要及时与诉求人沟通，征询诉求人满意度，对一些因客观原因不能达到诉求人满意的工单，要耐心地和市民解释沟通，尽可能赢得诉求人较多的理解，以期有效化解社会矛盾。
（3）对疑难复杂工单，相关承办单位须加强沟通协调，牵头单位要在规定时间内完成工单办理。对于确实因为客观原因不能按时办结的工单，一定要提前两天与县“12345”呼叫中心进行沟通，申请延期办理，同时要写清楚延期理由。对于确实因为客观原因不能让诉求人满意的，一定要写好详细的书面回复。
（4）承办单位涉及民生类诉求答复口径发生变化时，必须及时将情况书面反馈给“12345”呼叫中心平台，便于话务员直接答复类似诉求，避免不必要的工单重复派发、办理。
（5）强化监督考核力度，提高工单办理质量。为进一步提高我县“12345”政府呼叫服务中心工作人员积极性、责任性，拟建立中心内部考核管理办法，奖优罚劣。在此基础上，结合南京市对各成员单位的考核办法，制定我县对各成员单位的考核细则，突出量化测评，加大考核监督力度，促进工单办理，提高行政效能，提升投资环境。
高淳县行政服务中心
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