纳税人满意度调查情况总结
为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，根据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满意度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满意度分值为%，纳税人给出了满意的评价。
从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总情况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满意度普遍反映较好，认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显着，并希望我们一如既往，在支持我县经济发展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。
针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；三是加强税企沟通，加大税收政策的宣传力度；四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。
税务分局
第二篇：纳税人满意度调查问卷纳税人满意度调查问卷
尊敬的纳税人：
为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开展纳税人满意度调查，请根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进行评价。谢谢您的支持！
第三篇：201*年全国纳税人满意度调查工作要求201*年全国纳税人满意度调查工作要求
一、本次纳税人满意度调查对象为：201*年底前在税务部门登记并上报国家税务总局的年检库按规定样本量随机抽取的各种经济类型的企业和个体工商户。
二、调查样本分为三个层次：第一层次，在杭州市选择两个区，每个区选取450个纳税人，两区合计为900个纳税人；第二层次，选取2个地级市，每个地级市选择两个区，每个区选取250户纳税人，两区合计500个纳税人，全省共1000个纳税人；第三层次，选取3个县（市、区），每个县（市、区）选取250户纳税人，全省共750个纳税人。
三、总局提供给统计部门的样本总量：为实际调查样本量的4倍。
四、调查步骤：此次电话调查把原来面访的一份问卷内容拆成3份的问卷由3个调查样本来完成。访问对象为对税务工作比较了解的人，顺序依次为办税人员、财务负责人、单位负责人。
五、调查执行时间：6月24日——7月20日。
（注：以上内容保密，不得外传）
六、有关建议：
（一）省局6月26日前给各市分管税收工作的主要领导打电话，讲清此次满意度调查的时间、任务及有关工作要求。要求各地思想上高度重视，马上采取有效措施，积极配合做好调查工
作。
（二）要求各市召集所属县（市、区）地税局分管税收的主要领导，于6月27日前召开一次专题部署会，进一步统一思想，提高认识。
（三）鉴于本次备选样本为实际调查样本的4倍。因此，要求各税务分局深入企业进行一次深入再走访，实行“包干到户、责任到人”的工作方式，确保所有的企业走访到位，不留死角。对于确有把握的企业，可以电话方式沟通；其他企业则要求上门走访，及时讲清有关问题，确保工作取得实效。
（四）要求各地广泛利用短信、税企通、qq群、沟通会、上门走访等形式，充分做好纳税人工作。各市局在召开会议时，要集思广益，博采众长，注意措词和方法，最好全市统一确定短信内容、宣传和走访的形式。
纳税服务局
二〇一四年六月二十六日
第四篇：市局第三方纳税人满意度调查喜获佳绩市局第三方纳税人满意度调查喜获佳绩
日前，省地税局公布了委托江西省社情意调查中心在全省范围开展的201*年纳税人及党政机关满意度调查的结果。九江市地税局综合得分列全省第三，其中纳税人满意度调查满意率达99.31%，列全省第二名，全市有共青城、永修、湖口、九江县、市直属分局、彭泽县地税局六个单位进入全省纳税人满意度前二十名；党政机关满意率达100%。
近年来，九江市地税局结合创业服务年、发展提升年活动，鄱阳湖生态经济区建设，工业产业结构调整，机关效能建设等主题活动，不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式，加强对新政策法规的宣传；简化审批程序、缩短审批时限，提高办事效率；增强服务意识，改进服务方式，完善服务机制，优化服务流程，以纳税人为中心，全员参与、全过程贯通、全方位宣传，最大限度地满足纳税人的需求，有效提升集体的凝聚力和执行力，全面塑造地税良好形象，在地税与纳税人之间搭建起一座“连心桥”。
纳税服务科：余智兴
第五篇：员工满意度调查总结201*年上半年度员工满意度调查总结
1、对公司管理制度的了解程度，非常了解和大多数了解的占60%。这说明公司大部分员工对规章制度还是了解的，但是我们在规章制度的宣贯和落实上还有待加强。
2、对公司发展历程和未来发展战略，非常清楚和基本了解的占46%。略知的占40%；12%一无所知。这说明我们公司管理层和员工之间的内部沟通不足。大部分员工对此也是很关心。
3、对公司质量方针及其含义的了解程度：非常清楚和基本了解占83%，这也说明员工对公司质量方针是很关心的，我们的宣贯是有效的。
4、对公司质量目标和部门目标认为基本了解或非常清楚占75%。
5、对公司的质量改进和其它方面的改进，表示愿意参与并经常参与和认为只要主管要求就参与的占92%，这说明我们绝大多数人都很关心公司各个方面的改善改进。
6、对质量的重视程度，60%的人认为身边的人很重视质量，有31%的人觉得身边的人只重视大的质量问题而忽视轻微的质量不良，这说明我们大部分员工的质量意识在提高。
7、对于主管和老员工对新员工的生活和工作认为很关心和比较关心的占85%，这说明我们的主管和老员工都能够关心新员工生活，积极教导新员工。
8、本公司工作对个人的工作技能和其他方面是否有提高：28%有很大提高；62%略有提高；这说明我们的技能培训做得还不够。
9、关于个人能力的发挥，认为未能完全发挥占26%。
10、除薪酬外，你最看重的是：40%希望提高自己能力的机会，其次是好的工作环境和和谐的人际关系各占53%；这个说明我们的不少员工自我提升的期望较大，超过半数的德员工则比较倾向工作环境。
11、认为目前个人面临的最大问题是：17%的员工认为没有提高自己能力的机会，20%认为工作环境差，没有工作成就感的占14%，人际关系不和谐的占10%。
12、对于自己的工作职责，知道要做什么和怎么做占84%,这说明我们工作职责权限和工作要求比较清楚。
13、你认为目前的工作：46%的员工认为目前的工作很合适，并且有信心、有能力做好；38%的员工认为不是我理想的工作，但我能够做好；11%的员工认为目前工作是我喜欢的工作。但我的能力有所欠缺； 6%的员工认为不太合适，希望换一个岗位。这里可以看到我们的员工只有不到一半是喜欢目前的工作并且有信心可以做好的，超过三分之一的员工其实是希望可以从事不同的岗位工作的，所以我们可以通过轮换岗位提升员工技能是有可行性的，也是一举二得的事情。
14、你认为希望在哪些方面得到培训：其次是安全生产方面的培训。
15、认为公司的环境卫生和现场管理情况：认为很好和较好的占30%，60%的认为一般，也有7%的认为很差。这说明我们工厂的(本文 来自公文素材库：www.bsmz.net)现场那个管理和环境卫生真的做的不太好，需要有很大程度的改进。
16、认为所处的工作环境是否存在安全隐患？认为没有的67%， 33%的人觉得工作场所存在安全隐患，主要集中在①车间地面滑；②部分压机没有保护罩或者保护罩脱落；③电线乱拉及电线老化。说明员工安全意识在增强，希望车间主管积极改善，消除安全隐患。
17、对于目前公司管理中存在的问题:沟通协调40%，激励、执行、制度各占17%因此内部有效的沟通协调是我们当务之急必须要改善的。
18、对于上级领导的管理能力和敬业精神，认为很好和较好的占67%，33%认为一般，较差的没有。这说明我们的大部分领导干部敬业精神是值得称赞的，但也有一部分主管在管理能力和敬业精神方面还有待提升。
19、与同事的工作关系是否融洽：很融洽和较融洽占70%，这说明我们绝大多数的员工还是团结友爱的，但是部门现场主管还需努力了解员工心理动态，增强员工之间的凝聚力。
20、是否受多重领导，或互相矛盾的指令：有61%的员工表示会受到多重领导的或相互矛盾的指令。这说明这个问题非常严重，信息发布或者指令发布的窗口太多，员工无所适从，这会导致管理混乱，直接影响生产和产品质量。亟待解决。
21、对公司的新员工招聘和试用是否满意：满意和比较满意占90%。
22、对于公司是否需要进行员工绩效考核，65%的员工认为需要的，15%的员工认为不需要，20%的员工无所谓。
23、对目前的考勤制度的合理性，80%认为合理.
24、对目前工作量感受如何：45%的员工认为已经超负荷。这主要源于制造车间这段是生产任务紧急，长时间处于工作状态。希望我们现场主管合理安排，尽量能让员工有休息的时间。
25、对公司的新资制度是否需要修改及建议：57%的员工认为没有意见，43%的员工希望能合理修改，建议都倾向于符合劳动法(没有意见的大多数为计件员工)。
26、认为公司目前的福利待遇在本地区处在什么情况：17%认为很好和较好57%认为一般，26%认为差。这说明我们的福利待遇在本地区没有明显优势，需要改善。
27、认为公司的主要优势是：24%技术；58%市场；6%管理；12 %其他。
28、认为公司主要问题是：47%管理，22%市场，18%技术；这说明员工对公司的管理不满意和存在歧义。
29、认为公司员工士气如何：很高和较高65%，士气低落29%， 6%都没有士气；从中可以虽然大多数人的士气比较高，但是超过三分之一的员工士气低落甚至没有士气，这直接影响生产产品的质量数量。是我们不容忽视的问题。
30、对于公司的经营管理和员工待遇的改善，有21%的人认为有明显改善，有42%的人觉得改善不明显，还有37%的人认为没有改善或说不清。这反映我们今年的工资和福利待遇有改善，但是改善的进度和幅度可能不是太快。
201*年7月份员工满意度调查总结
这次调查共发出调查表130份，收回104份。从这次调查来看，以下方面是值得肯定的：
1、公司规章制度和方针目标的宣贯落实有效，员工公司发展历程和未来发展战略都是很了解的。
2、员工对质量目标以及部门目标都是非常清楚的。
3、公司员工对于产品质量的意识很高的，也乐于积极参与质量及其他方面的改进；
4、主管和老员工对于新员工还是很关心爱护的。
5、公司主管的管理能力和敬业精神是很好的，值得赞扬的。
6、员工之间的关系融洽、团积友爱的，凝聚力较强；
7、新员工招聘和试用方面是得到大家认可的。
通过调查发现，在以下方面还需改善：
1、超过一半的员工觉得潜能没有发挥，应该充分发挥我们主管人员激励和挑战员工的管理方法，激励员工取得更大的成果；
2、现场管理和环境卫生存在问题有待改进；
3、工作现场存在安全隐患；
4、内部的沟通协调是我们急需改善的；
5、员工工作量比较重，超负荷了。
6、管理方面存在问题。
7、我们的福利待遇没有明显优势和改善；
8、多重领导和矛盾指令现象比较严重，继续改善。
综合部 201*-6-16
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