今年来，市水利局软环境建设工作按照市委、市政府的工作要求，进一步确立“百姓是天，客商为重，企业至上”的服务理念，建设“行为规范、有诺必践、运转高效、公正廉洁”的服务型机关，始终把软环境建设作为规范化服务型政府及开放型经济的生命线来抓，在加强对企业、群众的服务，深化机关作风建设等方面做了大量工作，达到了预期目标，促进了全市招商引资和经济快速发展。
一、加强组织领导，强化责任意识
为进一步加强软环境建设，推动规范化服务型政府的形成，我局进一步加大了软环境建设工作力度，建立软环境建设网络，更好地为企业和群众服务。局党委政府结合党风廉政建设责任制的贯彻落实，把改善软环境的工作任务分解到各单位，并召开市直水利系统软环境建设工作会议，总结经验，交流成果，布置任务。同时在去年的试行基础上，进一步的修订和完善了《市直水利系统xx年度软环境建设工作意见》及《市直(更多请搜索www.bsmz.net/找范文,到公文素材库]
为进一步加强软环境建设，推动规范化服务型政府的形成，我局进一步加大了软环境建设工作力度，建立软环境建设网络，更好地为企业和群众服务。局党委政府结合党风廉政建设责任制的贯彻落实，把改善软环境的工作任务分解到各单位，并召开市直水利系统软环境建设工作会议，总结经验，交流成果，布置任务。同时在去年的试行基础上，进一步的修订和完善了《市直水利系统201*年度软环境建设工作意见》及《市直水利系统201*年度软环境建设考核评议实施细则》，并印发各县区和机关及直属各单位。
二、主动服务企业，改进机关作风
上半年以来，市水利局积极参加全市第五次全民创业调研服务暨第十四次企业服务月活动。在这次活动中，我局共有9位县处级以上干部按照市委市政府的要求，深入企业开展上门服务和创业调研，了解企业生产情况，帮助协调解决有关困难，送交各自的服务联系卡。对市软建办再次交办的6项问题，认真做好协调工作，跟踪服务，及时反馈企业意见，使此项工作得以圆满完成。
在机关作风的改进上，一是狠抓机关管理，健全制度建设，对机关干部出勤执纪情况进行了随时抽查，发现违纪行为及时纠正处理，杜绝了机关干部上班时间打游戏等现象，提高了“人人都是投资软环境”的意识。二是向社会公示服务承诺、行业禁令、投诉电话等，进一步介绍职责职能、办事规程，方便了企业和群众。三是进一步深化为企业的服务，指定帮扶企业的对口科室，做到上门服务，及时帮助，有求必应，诚恳听取企业负责人对投资软环境的看法和建议，随时了解企业对改善经营环境的反馈意见，真正做到了“帮忙不违规、服务不添乱”，受到企业的好评。
三、完善信访制度，提高办理质量
认真执行首问负责制、一次投诉查实追究制为主要内容的经济发展软环境建设制度。凡是企业和群众来办事，都要求办事人员做到热情、周到，能够当场办理的就当场办理，不能当场办理的要说明办理时限，不能办理的要说明原因、作好解释工作，为了方便企业和群众办事，局机关在显著位置对办事程序、行业制度、职能职责进行了公示，同时简化办事程序，使办事人员一目了然；对待群众的来信来访，我局建好了信访接待室，制定了领导信访接待日制度，建立了企业、群众来信来访的接待、受理、调查、办理、反馈的工作机制和责任制度，做到了企业、群众来信来访“件件有落实、事事有回音”。
在市委、市政府的统一部署下，我局还成立了领导干部下访工作领导小组，由主要负责同志任组长。下访工作组多次到有关乡镇召开座谈会，发放领导干部下访联系卡，听取广大群众的意见，并对一些能够解决的问题，及时协调解决。
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第三篇：上半年市水利局软环境建设工作总结上半年市水利局软环境建设工作总结
今年来，市水利局软环境建设工作按照市委、市政府的工作要求，范文搜，全国公务员公同的天地wwwHaoword.com进一步确立“百姓是天，客商为重，企业至上”的服务理念，建设“行为规范、有诺必践、运转高效、公正廉洁”的服务型机关，始终把软环境建设作为规范化服务型政府及开放型经济的生命线来抓，在加强对企业、群众的服务，深化机关作风建设等方面做了大量工作，达到了预期目标，促进了全市招商引资和经济快速发展。
一、加强组织领导，强化责任意识
为进一步加强软环境建设，推动规范化服务型政府的形成，我局进一步加大了软环境建设工作力度，建立软环境建设网络，更好地为企业和群众服务。局党委政府结合党风廉政建设责任制的贯彻落实，把改善软环境的工作任务分解到各单位，并召开市直水利系统软环境建设工作会议，总结经验，交流成果，布置任务。同时在去年的试行基础上，进一步的修订和完善了《市直水利系统201*年度软环境建设工作意见》及《市直水利系统201*年度软环境建设考核评议实施细则》，并印发各县区和机关及直属各单位。
二、主动服务企业，改进机关作风
上半年以来，市水利局积极参加全市第五次全民创业调研服务暨第十四次企业服务月活动。在这次活动中，我局共有9位县处级以上干部按照市委市政府的要求，深入企业开展上门服务和创业调研，了解企业生产情况，帮助协调解决有关困难，送交各自的服务联系卡。对市软建办再次交办的6项问题，认真做好协调工作，跟踪服务，及时反馈企业意见，使此项工作得以圆满完成。
在机关作风的改进上，一是狠抓机关管理，健全制度建设，对机关干部出勤执纪情况进行了随时抽查，发现违纪行为及时纠正处理，杜绝了机关干部上班时间打游戏等现象，提高了“人人都是投资软环境”的意识。二是向社会公示服务承诺、行业禁令、投诉电话等，进一步介绍职责职能、办事规程，方便了企业和群众。三是进一步深化为企业的服务，指定帮扶企业的对口科室，做到上门服务，及时帮助，有求必应，诚恳听取企业负责人对投资软环境的看法和建议，随时了解企业对改善经营环境的反馈意见，真正做到了“帮忙不违规、服务不添乱”，受到企业的好评。
三、完善信访制度，提高办理质量
认真执行首问负责制、一次投诉查实追究制为主要内容的经济发展软环境建设制度。凡是企业和群众来办事，都要求办事人员做到热情、周到，能够当场办理的就当场办理，不能当场办理的要说明办理时限，不能办理的要说明原因、作好解释工作，为了方便企业和群众办事，局机关在显著位置对办事程序、行业制度、职能职责进行了公示，同时简化办事程序，使办事人员一目了然；对待群众的来信来访，我局建好了信访接待室，制定了领导信访接待日制度，建立了企业、群众来信来访的接待、受理、调查、办理、反馈的工作机制和责任制度，做到了企业、群众来信来访“件件有落实、事事有回音”。
在市委、市政府的统一部署下，我局还成立了领导干部下访工作领导小组，由主要负责同志任组长。下访工作组多次到有关乡镇召开座谈会，发放领导干部下访联系卡，听取广大群众的意见，并对一些能够解决的问题，及时协调解决。
第四篇：201*年水利局软环境建设工作总结01(2)201*年水利局软环境建设工作总结
为认真贯彻落实铁县纪发[201*]1号文件精神，切实抓好我局软环境建设工作，紧紧围绕全县水利工作，以提高行政效能，提升服务水平为重点，始终把软环境建设作为规范化服务型政府来抓，在加强对企业、群众的服务、深化机关作风建设等方面做了大量工作，促进了全局工作快速发展。
一、加强领导、切实把软环境建设纳入重要工作日程
为进一步加强软环境建设，推动规范化服务型机关。我局切实把此项工作纳入重要工作日程。年初，局党委成立了软环境建设领导小组，同时我们在广泛征求企业和服务对象的基础上制定了《水利局软环境建设工作方案》、《水利局中基层干部民主评议实施方案》、《水利局机关软环境建设效能服务承诺制度》、《水利局机关软环境建设行政事业性收费管理办法》、《水利局机关软环境建设政务公开工作制度》等10项方案和制度。为更好的抓好软环境建设工作，一年来我局共召开了三次软环境建设工作会议，对各项工作做出了具体的安排和部署。对直属单位的行风软环境建设工作，我们每季度进行一次专项的检查，针对不同的问题，要求限期改正处理，在年底进行一次考核。同时将各项工作方案和总结性材料进行了及时的上报，全年共上报信息180余条。其中每月向纠风办报送软环境信息10余条。与此同时，局党委结合党风廉政建设责任制的贯彻落实，把改善软环境 1
的工作任务分解到各有关执法部门，并与他们签订了责任书，每季度进行一次检查，年底进行一次考核。要求各部门主动为企业搞好协调服务，机关干部不准到企业强包工程、强买强卖、强行务工等，把中层干部纳入了软环境建设的责任主体。
二、改进机关作风、主动服务企业
今年，局党委结合“软环境建设年”活动的深入开展，通过召开座谈会、设置意见箱、发放调查问卷等形式，收集了社会各界对我局机关作风的建议意见共17条，班子集体分析，找出了机关管理失之于软、疏之于宽以及奖惩激励机制不建全等方面的问题。在此基础上提出了整改方案，成立了纪律作风监察小组，加强机关作风建设。一是狠抓机关管理，继续坚持上下班签到制度、出勤抽查制度、外出公示制度、亮牌办公制度，对机关干部出勤执纪情况进行了随时抽查，发现违纪行为及时纠正处理，杜绝了机关干部上班时间打游戏、打电脑、打牌等现象，机关作风有了很大的转变，提升了工作人员的责任意识。二是在“软环境建设年”活动中，通过组织开展大讨论，使机关执法人员找出了自身在执行力、服务意识不相适应的地方，明确了努力方向，提高了“人人都是投资软环境”的责任意识。三是进一步深化为企业服务意识。提出了“企业墙内的事情自己办、墙外的事情我们办”的口号，落实班子成员每人联系1个企业，至少每
月到企业中去一次，一方面帮助企业及时协调关系，另一方面诚恳听取企业对投资软环境的看法和建议，随时了解企业对改善软环境的反馈意见，真正做到了“帮忙不违规、服务不添乱”，受到企业的好评。
三、创建优质服务、完善信访制度
认真执行首问责任制、一次投诉查实追究制为主要内容的经济发展软环境建设制度。凡是企业和群众来办事，局党委都要求办事人员做到热情、礼貌，能够当场办理的就当场办理，不能当场办理的要说明办理时限，不能办理的要说明原因、做好解释工作；对企业和群众办事拖拉推诿、踢皮球的“二传手”干部和态度冷漠的“衙门”干部进行严肃处理，绝不手软；为了方便企业和群众办事，局党委在局机关显著位置对办事程序、收费依据、收费标准、责任人以及办公室的职能职责进行了公示，同时简化办事程序，使办事人员一目了然；对待群众的来信来访，我局设立了信访接待室，制定了领导信访接待日制度，建立了企业、群众来信来访的接待、受理、调查、办理、反馈的工作机制和责任制度，做到了企业、群众来信来访“件件有落实、事事有回音”。
四、深化政务公开、努力提高服务水平
一是全面实行政务公开，主动接受社会监督。将现有的行政审批和备案事项集中到办事大厅，增强工作透明度，将审批条件、办事程序、时限、收费标准等，全部向社会公开，
方便群众查询和监督，同时，将公开内容上传到网站上，实行网上公开，更好地方便企业和服务对象随时查看及办理有关事项，并接受社会监督。二是改进办事程序，提高服务效率。制定“一站式”服务标准，企业和服务对象可在大厅享受到“一站式”服务，一次性办结所办事项。同时，实行挂牌服务，主动接受群众监督；推行限时服务、承诺制，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率和服务质量。三是及时解答百姓在《行风热线》提出的问题。对于在《行风热线》中提出的问题，都及时给予了明确答复和解释，全年共处理《行风热线》所提出的问题10余件，答复率100%。真正解决了百姓的切身实际问题。在案件查处上，没有任何违法违纪案件的发生。并有针对性地解决企业反映强烈的软环境建设中存在的突出问题。
五、规范行政执法环境、及时查处各项案件
为树立依法执法，公正执法，责任执法和文明执法理念，突出以教育、宣传为主的行政执法目的，严格执行收费许可证制度，规范行政执法行为。对违法企业、个人主动消除或者减轻违法行为的危害，明确了不予处罚、从轻或者减轻处罚的适用条件，不越权执法，打造良好的执法环境。为有效制止河道内违法采砂的行为，水政监察支队和河道管理所等部门联合执法，加大了对违法采砂行为的打击力度。从今年八月份开始我局对辽河、凡河连续检查20多天，对违法的
采砂设备采取物证保全措施，动用了铲车和自吊等大型机械设备，对采砂现场进行了清理，强制其停止采砂行为，并对违法采砂的人员进行了法律法规的宣传教育，共下达了行政处罚决定书4份，目前已收缴罚款4万元。为了彻底杜绝这类事件的发生，水政监察大队与河道管理所的同志几乎每天都到辽河、凡河进行巡查，节假日都不休息，及时发现，及时处理。为认真贯彻宣传《中华人民共和国水法》及相关法律法规，依法查处水事违法案件5起，受理来访电话20多次。我们都根据反映问题的轻重缓急及时进行了处理。
六、创建“服务优质品牌”、建设文明窗口
以打造服务品牌，转变机关窗口服务职能，创造优良服务环境为目标。我们开展了“减少审批事项、减少办事部门、减少办事程序、减少办事环节”为内容的“四减”行动，健全行政审批的监督机制，严格依法行政，坚持以人为本，形成“人人关心软环境”、“人人保护软环境”、“人人创造软环境”、“人人都是软环境”的浓厚社会氛围。
201*年，我局的经济发展软环境建设取得了一定的成绩，提高了办事效率，密切了干部群众之间的关系，但对照贯彻党的十七大和十七届五中、六中全会精神、进一步解放思想、创造性开展工作的要求，以及与兄弟部门相比，还存在思想解放不够，工作开拓不够，灵活不足等问题。在今后的工作中，我们要切实加以解决。
201*年软环境建设要以深化机关作风建设为重点，以“服务无小事、真情我传递”为主题，针对存在的问题全力改进和完善服务。努力为企业营造良好的生产经营外部环境；加强全体党员干部招商引资培训，树立人人都是招商引资主体的观念。适时组织企业对部门服务状况进行测评，并逐步建立相关考核机制。不断提高服务质量，切实帮助企业解决在建设、生产、经营过程中的困难，为企业营造良好的外部环境
铁岭县水利局
二○一一年十二月五日
第五篇：安监局201*年上半年软环境建设工作总结201*年，我局按照区委和区经济社会发展软环境建设工作领导小组的安排和布置，以开展“行政效能提升年”、“干部作风改进年”活动和深入学习实践科学发展观活动为契机，继续深入开展经济社会发展软环境建设工作，进一步解放思想、转变作风、提高效能，为**区经济社会事业实现平稳较快发展，营造更加良好的经济社会发展软环境。
一、基本情
况和主要做法。
（一）开展“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动。
今年是“行政效能提升年”和“干部作风改进年”，根据区委下发的《中共**市**区委**市**区人民政府关于在全区开展“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动的实施意见》安排，我局以进一步改进干部作风、进一步提升服务质量、进一步提高工作效率、进一步增强干部能力、进一步规范行政行为为目标，组织开展了“行政效能提升年”和“干部作风改进年”活动。
学习教育阶段，通过采取集中学、分散学、讨论学、个人自学和下班后补课等方式进行学习，着力提升了全局干部工作的思想政治素质和时政水平，增强了“五种意识”。全局干部职工学有所思，学有所获。局领导围绕如何提升我局行政效能、进一步转变作风，联系实际的进行了思考和讨论，认真撰写了个人学习心得。其他同志也结合自己的工作实际和个人思想，认真撰写了个人学习心得体会材料。
查找问题阶段，通过广泛征求意见、分析查找问题、召开专题民主生活会，广泛征求辖区干部、群众、服务对象和公共户单位广泛征求对我局领导班子及其成员、党员领导干部的意见和建议，深入查找在干部作风、行政效能等方能存在的问题和不足。在查清找准并深入剖析行政效能和干部作风方面存在的问题和不足的基础上，我局研究制定了切实可行的整改方案。目前，我局按照制定的整改方案，对查找出来的问题进行认真整改。
（二）开展深入学习实践科学发展观活动。
作为第二批开展学习实践科学发展观活动单位，我局按照区委下发的《**区开展第二批深入学习实践科学发展观活动实施方案》（五通〔201*〕6号）的安排部署，自3月份开始，结合单位实际情况，认真组织开展了学习实践科学发展观活动学习调研阶段和分析检查阶段的相关工作，较好地完成了学习调研阶段思想发动、学习培训、专题调研、案例分析、主题实践、讨论交流和分析检查阶段征求意见等规定动作。组织学习了要求学习的8个必学内容和2个必读书目（领导干部为3个必读书目），观看了区学习实践科学发展观领导小组办公室发的电教片；结合安全生产工作实际，对照科学发展观要求，认真分析近年来安全生产领域发生的事故，选取在安全生产工作中比较具有典型性的案例认真进行撰写；深入辖区危险化学品和非煤矿山企业进行调研，分别撰写了辖区危险化学品和非煤矿山安全生产工作调研报告；以“深入辖区乡和街道办事处安监站指导开展安全生产规范化建设，加强‘双基’建设”为主要内容，组织开展主题实践活动，将主题实践活动贯穿于学习实践科学发展观活动的整个过程；制作学习实践科学发展观活动征求意见表，向辖区企业、安全生产责任制单位、上级主管部门等征求对我局领导班子、领导成员的意见和建议。
（三）开展相关工作，推进软环境建设。
1．学习贯彻五项制度。
按照五软建办〔201*〕1号《关于认真组织学习〈**区重要工作推进责任追究实施办法〉等五项制度，做好软环境建设有关工作的通知》要求，我局组织学习区委、区政府研究制定的《**区重要工作推进责任追究实施办法》、《**区“一湖两江”流域水环境治理与集中饮用水源地保护问责工作规定》、《**区治污减排问责工作规定》、《**区征询驻区单位意见制度》、《**区一般工作人员问责办法》五项制度。在工作中，认真贯彻执行五项制度，用五项制度约束干部职工的言行，以五项制度促进我局工作的开展。依法认真履行安全生产监管职责，确保不发生由于故意或者过失，不履行或不正确履行工作职责，贻误工作或者损害人民群众利益，造成不良影响和后果的情况发生。
2．研究确定经济社会制度创新目标。
根据五创新办〔201*〕10号《关于上报201*年经济社会制度创新目标任务的通知》要求，我局紧紧围绕区委、区政府在区委九届五次全会、区十四届二次人代会政府工作报告、区纪委九届四次全会、十四届区人民政府第二次全体会议确定的201*年度主要目标任务和重点工作的要求，围绕201*年安全生产重点工作任务，从辖区安全生产工作特点和具体实际出发，研究确定了201*年安全生产工作创新项目任务是“创新监管模式，制定进一步加强安全生产工作的实施意见”。年初，我局根据辖区安全生产形势，草拟了《**市**区人民政府关于进一步加强安全生产工作的实施意见》，经区政府审议，该《实施意见》已下发到区属各局办、各街道办事处、沙朗、厂口乡和
各企业（公司），用于指导辖区安全生产工作。
3．贯彻执行阳光政府四项制度。
根据五政办〔201*〕7号《**市**区人民政府办公室关于印发推行重大决策听证等四项制度实施方案的通知》安排，我局结合单位实际，认真贯彻落实重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报、政务信息查询四项制度。明确单位分管领导、政务信息网
络查询责任人、“96128”政务查询专线电话答询人及电话接入号码。收集整理了涉及的行政审批事项和与业务相关的26条服务相对人最常见、最关心的问题和解答。在工作日内上班时间，做到有专人值守并答询由“96128”转接过来的政务信息查询电话。
在实际工作中，我局认真贯彻执行阳光政府四项制度。除通过“96128”政务信息查询专线提供信息查询外，还按照统一标准和规范整理的要求，在政府网站上公开规范性文件、行政审批事项及办理程序等政务信息，并按规定进行更新。同时，利用在区政府审批服务中心设立的窗口受理服务事项、提供服务事项办理咨询、结果查询等政务信息查询；对安全生产领域的重点工作，我局通过**网站、区政府行政审批服务中心、电子邮件等方式进行通报，畅通我局与服务对象的沟通渠道，促进软环境建设。
4．执行领导干部接听电话制度。
我局一直执行副科以上领导干部接听电话制度，做到了局领导在办公室时亲自接听记录电话，外出时安排专人接听记录电话。从未以任何理由拒绝接听和耽误接听。对接听的公务电话，及时进行办理，并将接听情况和办理情况认真进行记录。每月20日前，按时上报电话接听情况统计表。
二、工作特点和取得的成效。
（一）将“行政效能提升年”、“干部作风改进年”活动和深入学习实践科学发展观活动与经济社会发展软环境建设有机结合起来，通过活动的开展，进一步转变作风、提高效率，进一步树立科学发展的理念，有效促进了经济社会发展软环境建设。
（二）制度创新紧扣安全生产工作，通过开展制度创新，研究制定《**市**区人民政府关于进一步加强安全生产工作的实施意见》，形成**区安全生产领域指导性文件，对进一步加强**区安全生产工作具有极其重要的意义。
（三）多种渠道公布政务信息，切实做到重大事项让公众知晓，重大决策让群众参与，畅通政府与人民群众的沟通渠道，有效保障人民群众行驶知情权、表达权、参与权和监督权，确保权力在阳光下运行。
三、存在的不足和下半年工作打算。
在看到成绩的同时，我们也查找出在软环境建设方面还存在的一些不足：一是个别同志对软环境建设重要性的认识还不够；二是我局软环境建设活动开展的效果离区委、区政府的要求还有一定的差距；三是制度创新工作还有待进一步深化。在下半年的工作中，我局将按照软环境建设的要求，针对存在的问题和不足认真进行整改。继续深入开展“行政效能提升年”、“干部作风改进年”活动，开展深入学习实践科学发展观活动，通过活动的开展，促进我局软环境的建设，为全区“三最四低”投资发展软环境的打造作出积极贡献。
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