从20xx年xx月22日入职本公司以来，上半年综管部在总经理的正确领导下，在各部门、车间的支持配合下，经过本部门全体员工的共同努力，积极的完成了本部门承担的工作任务，现将上半年的工作总结如下：
半年工作总结
一、人力资源部
(一)招聘方面：今年的招聘压力比较大，各行各业都在处于一个用工紧张的阶段，由于今年社会工资涨幅较高，现在招聘与以往相比有一定的困难，自我入职以来，招聘入职的新员工有30人，离职员工16人，目前员工总数为75人，比二月份增加15人。
针对岗位不同，采取不同的招聘方式，以网络招聘为主，一般销售、销售助理、技术人员、管理人员以51job和智联招聘为主，生产工人采取到职介中心、熟人介绍、张贴招聘信息等方式进行。在一些免费的招聘网站也长期发布公司的招聘信息。
(二)绩效考核方面：将销售部绩效考核与李总一起，在原基础上做进一步的修改完善，并将销售助理的考核标准制定，从3月份开始执行，在执行过程中发现了一些问题，经过再次修改，5月份销售考核制度存在的问题进行解决，并严格执行。
将入职登记表、应聘表、离职表等入职离职表格完善，增加必要的内容，这样对员工的个人信息登记更加完善。
(三)档案管理方面：将员工的所有档案分类管理，每个人建立一个档案袋，从入职开始到离职，员工的所有资料都完整存档，有利于对每个人的档案进行查询、补充。目前档案资料包括：员工简历、应聘表、入职登记表、学历证复印件、身份证复印件、其它资格证书复印件、转正申请表、考核表、劳动合同、保密协议、社保协议、培训协议、面谈记录、奖惩申请单、调薪单等。
(四)薪酬、劳资方面：每个月按要求将员工工资核算清楚，交由财务部进行核对，2、3月份由于刚接触我公司的核算方法，所以出了很多错误，4、5月份已经对以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置，工资核算方法已经全部掌握。对新入职的员工及时签订劳动合同，并将个人那份发放到本人手中(之前有一部分员工的劳动合同个人没有领取，不符合国家法律规定)，对到期的劳动合同及时进行续签。
(五)社保方面：到目前为止共计社保增员24人，减员6人，医院变更1人，6月份公司上社保人员共计41人;比二月份增加17人;3月份将社保缴费基数进行了核定;每月按时打印月报;领取医保存折4张。
(六)培训方面：安排新入职员工进行产品知识培训，并考试，考试结果作为试用期考核的依据，并存档。
二、行政办公室
1、做好iso9001：201*质量管理体系运行情况的跟踪，确保体系在企业中的有效运行：并在今年4月份，安排了质量管理体系内审工作，在对内审中发现的一般不符合项，进行认真整改，现已全部符合体系文件要求。
2、购置综合部办公家具。
3、购买办公电脑共计：10台，分别用在销售部和技术部。
4、增加一条宽带，将网络重新布置，提高了上网速度。
5、参与crm管理软件的购买并实施。
6、协助技术部做好老外的接待工作。
下半年工作计划：
入职公司4个月以来，对公司的管理模式、销售模式有了深入的了解，下半年主要是
1、将各规章制度进行完善，出台员工手册;
2、加强对新员工入职的培训，包括制度及产品知识培训;对老员工也要不定期的进行考核;安排公司管理层人员进行管理方面的培训，但需要有一定的培训费用;
3、开发多种招聘渠道，尽最大努力满足公司的人员需求，与猎头公司合作招聘公司的高管人员;
4、将各部门、各岗位的岗位说明说修改完善，并统一培训。
5、加强对行政部门的管理，责任到人，奖惩分明;
6、加强企业文化建设，与市场部一起将企业文化、宣传等工作落实到位。
7、在公司业绩提高的情况下，组织一些员工活动，丰富员工的工作和生活。
第二篇：201*年公司管理部年度工作总结201*年度个人工作总结
201*年就快结束，回首201*年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201*年就伴随着新年伊始即将临近。201*年是公司推进公司改制、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
1、201*年度，公司对管理部的职责及管理范围作出了明确规定，主要涵盖公司人事、行政后勤、原料仓、成品仓（含合并组）。
⑴负责日常行政事务，包括行政部分管的保安、食堂、住宿、办公用品和劳保用品、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养，公司环境、基建改造；
⑵负责公司员工招聘，薪资、社保、员工培训、办理辞职等工作；
⑶负责公司原料仓及成品仓的管控，公司货运及外发物流、快递物流、快递的管控。
2、做好公司车辆的协调、安排工作，监督司机做好车辆日常维护、保养工作。
⑴完成公司五部车辆（含昆山办一部）的季度、年度检验以及年度保险续交工作，保证无拖延。附《年度公司车辆年检/保险台账》
⑵每天登记司机出车台账，月底对送货数量、里程、油卡用量等进行统计、分析（8月~12月）。
⑶本年度派车近千次（远近不计），但车辆状况不佳，尤其货车苏b5c829，本年度维修费用已高达2万余元，安全状况堪忧，管理部已向公司董事会申请报废处理。6月份新增货车苏bd201*，稍稍缓解了原公司用车送货紧张的状态，基本保证各办事处及客户送货及时。本年度车辆未发生安全事故。
3、员工的福利申请，各种会议、活动和比赛的宣传、组织、开展及后续汇总。
⑴本年度尤其是下半年在公司领导的指导下，协助召开了公司首届董事会，年中总结会等公司大小会议，以及组织办理了公司首届技能竞赛，首届辩论大赛以及合理化建议等等有意义的活动。为了美化公司形象，不断完善企业文化，负责草拟并制作了关于“5s”、质量、安全等方面的标语。
⑵员工福利方面，管理部在相关部门的配合下为员工宿舍申请增加了空调、热水器、木床等设备，为员工食堂添加了消毒柜、橱柜等设施，同时为了丰富员工的业余生活，会同工会为员工申请购买了麻将桌、台球桌等娱乐设施，力争为员工提供一个舒适温馨的工作生活环境。
4、负责公司办公用品、劳保用品、饭堂用品的盘点、申领及发放，每月对宿舍用水、用电，员工用餐等进行扣款统计，每月对员工搬运费用，外请叉车、酒店、住宿费用等进行汇总、核算、报账处理，保证及时有效的将这些数据提交相关部门，同时保证合理顺畅的开展后勤服务工作。详见《行政后勤费用统计清单》（201*年度）
5、厂区垃圾、废弃物、废品、卫生定期监督处理，对公司日常水、电、油卡做到维护及
时。本年度未出现因水、电维护不及时而造成损失的现象。本年度共计处理废品近十万元。
6、做好固定资产不定期更新、管理工作，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。配合审计单位做好公司固定资产的审计工作。截止201*年底我公司固定资产总数量达到758件（价值1000元以上）。
7、加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实"预防为主、防消结合"的方针。201*年度公司消防安全工作在上级领导的指导下，初步对公司消防设备进行了检查和更替，本年度公司未发生重大安全事故。但因行政后勤力量不足等原因，并未全面开展消防工作。此项工作将于201*年度作为重点工作开展。
8、在201*年工程维修主要有：生产车间搬迁，配电设施引进安装工作，厂区绿化、环境改造，公司水泥路面、冷却水池改造，公司电缆沟改造，下水道改造??另外，对公司通讯及网络设施进行了改造，成立公司集团网，这不仅为公司节约了话费开支，也为员工创造了方便。本年度共处理201*元以上申请90余个，还有各类大小维修及零散工程达几千件。
9、加强保安管理制度，主要包括外来人员、车辆、货物的登记、检查、放行工作；公司员工及内部车辆的登记、放行；公司厂区及宿舍的安全监督及维护；公司报刊、信件及快递的传递。
10、在各级政府部门大力支持下，组织完成了“设立化工监测点的申报”工作，并于当年取得了市政府同意设立化工监测点企业的批复；协助政府相关部门制定完成了本公司“突发性环境事件应急预案”审查备案工作等。
11、完成本部门程序文件的修订；完善了人力资源档案，完成各项规章制度的修订。
12、公司人员方面，截止至201*年底公司总人数达152人，本年度离职总人数为164人，员工离职率32%（详见《201*年度人员流动率统计表》、《出勤统计表》、《考核汇总表》）；本年度社保征缴总额630573.4元（详见《201*年度社保缴费情况》）。（上述四表汇总在人力资
源总结中）
13、落实公司货运及快递，保证及时有效的将产品送至客户，201*年度共计出货数量201*余吨。
二、存在的不足
总体来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对公司安全、消防等重视不够，无专人负责安全消防设施。
2、公司车辆车况不佳，维修较频繁，除车辆本身存在的问题外，不乏司机使用不当，维护不及时等情况，对车辆及司机管理不到位。
3、宿舍卫生“脏、乱、差”，对员工宿舍监督不到位。
4、公司通讯及网络设施基础不良，未能及时改善。
三、201*年度工作计划
针对201*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面严格要求自己。
2、针对公司现有车辆、宿舍、饭堂存在的问题进行分析，以真实有效的数据作为依据，对行政后勤工作作全面系统的完善。
3、公司基建工程计划
⑴环保垃圾站改造工程；
⑵生产楼卫生间及车间办公室的改造工程；
⑶厂区办公楼清洗、生产楼的粉刷、厂区南面墙护栏油漆；
⑷富士康车间的改造工程；
⑸新材料仓库及食堂、篮球场的基建工程；
⑹厂区整体绿化工程；
⑺机加工露天棚、车棚的改造；
⑻宿舍相关设施的配套。
4、做好技改环评工作，力争早日完成厂区扩建后的环评申报、审核工作。
5、加强公司全体员工教育培训，特别是岗位培训。
6、加强绩效考核的公平、公正性，做到指标的量化。
7、及时完成公司各部门的招聘任务。
8、保证发货的准确性，及时性、完好性。
9、配合上级领导，努力完成交付的每项工作。
以上是管理部201*年度工作总结以及201*年度的工作计划，相信在各位领导的引导下，在全体员工的支持下，我们管理部的工作将不断深化，细化，切实为大家做好服务工作，为公司的发展做出贡献。最后，祝江苏广信财源广进，来年更上一层楼！祝各位同仁在新的一年里身体健康，心想事成！
管理部
201*.01.05
第三篇：公司管理部201*年年终工作总结商业管理有限公司管理部201*年年终工作总结
201*年在公司领导的高度重视和大力支持下，通过管理部全体人员的共同努力，本着“顾客至上，服务第一”的宗旨，紧紧围绕公司全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风和求真务实的工作态度，继续保持宁波商管管理部特别能战斗
的传统作风，积极探索，不断提高，较好地完成了全年的工作任务，为经营工作做好了保驾护航，避免制止了重大责任和灾害事故，保障了宁波万达广场的安全运营。
一、通过健全安全管理体系、完善安全组织和强化安全检查，保证广场的消防安全
今年是宁波商管的安全品质年。为确保广场消防安全，我们进一步健全安全管理体系，完善安全组织，强化标准化安全检查，确保广场消防安全。
（一）进一步健全安全管理体系。今年年初，我们就认真对宁波万达广场的各种风险源进行了全面识别、分类，确定了十三个安全管理内容，按照各部门的职能分工，将四十六个安全管理项目分解到全公司三百五十个岗项，形成了完整的安全管理保障体系。
（二）进一步完善安全组织。按照宁波万达广场安全管理体系，公司于今年一月就与各部门签订了安全责任书，落实安全责任，整个广场包括各主力店、商户以及商管公司各部门，设置了两百多个兼职安全管理员，由各单位各部门的主要负责人担任，管理部也于10月份在公司领导下成立了专职消防安全队伍，对消防工作进行全面管理。
（三）强化标准化安全检查。今年一至三月，公司管理部、工程部、营运部等部门联合制订了商户油烟控制管理策划和商户油烟控制技术标准、商户装修管理技术标准，修订了商户装修管理策划，并由三个部门联动实施，强化了对商户用火、用电、油烟、仓储的标准化检查，并在二季度、三季度重点进行了十次专项检查和四次大检查，查出消防各类隐患达210多起，通过实施强有力的监督与整改。商户上述区域的消防安全隐患明显减少，隐患整改率达到95%，保障了在紧急情况下消防设备的正常状态。
（四）消防设施设备运行正常，未发生一起消防设备事故。我们认真接受了当地消防部门和集团对宁波万达广场的消防设备安全检查，并认真落实整改，通过全年对广场各区60%的烟感、温感检测，共发现有问题的设备67个，均组织和协调维修人员进行全面彻底的检查、维修、清理。杜绝消防设备和设施的安全隐患，从而确保消防设备设施长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，能够应对任何火灾危险。
（五）积极开展消防宣传、培训和演练。在上半年组织举行大型消防演练2次，其中实战性消防演习一次，全年共组织各种形式的消防安全知识培训23次，参训人数约11000人次，使参与演练和培训的员工更加体验和掌握了基本的防火、灭火、逃生与疏散知识，达到了预期效果。
（六）加强对主力店消防安全工作的协调监督管理。针对主力店员工消防意识薄弱，特别要求并组织各主力店对所属全体员工进行了必要性的消防安全培训，经抽查考核，掌握了基本的消防知识和灭火技能。我们每月对主力店重点要害部位进行了消防安全大检查，发现消防安全隐患，限期进行整改。在处理消防报警程序上，消防控制中心能第一时间和主力店消防专职人员联系，由主力店消防专职人员迅速查看和处理（主力店以外区域通知就近的商管员赶赴现场处理），有效的控制和预防了消防事故的发生。
（7）对消防工作形成科学的管理体系，对广场内58个末端放水位置、1201*个报警点位和1429个配电柜进行了统计和汇总，并形成检查和测试计划，09年管理部将完成消防报警点位测试和联动测试，对配电柜等消防重点部位形成专项检查机制。
201*年4月26日凌晨，(谢谢你访问好范文Wwww.bsmz.net)沃尔玛二层仓库由于电器原因突然起火。广场消防设备迅速发挥作用，商管队员反应敏捷，及时的扑灭了火源，避免了一起重大安全事故的发生，使商户的受损程度将到最抵。
二、转变观念和意识，确保广场安全，维护广场良好的经营秩序
（
一）狠抓队伍的基础培训、提高服务理念。随着万达广场管理水平的提升和管理需要，商管员不仅具备安全管理能力还应当具备商业服务水平。我们对此加强了培训和管理工作，提升员工的综合素质。第一提高队员的自身形象和身体素质，每天班前进行1小时的队列训练；第二增强服务意识，各商管队每周专项安排两次以上的服务意识培训，同时还邀请客服部人员对礼节、礼
仪进行培训，早晨见到员工问声“您好”，给员工一种温馨亲和的感觉，处理各种问题时也尽量做到礼貌待人，通过规范的管理，商管员在提升自身素质的同时，也得到了商户的好评。
（二）严格控制广场安全秩序，避免治安灾害事故发生。宁波万达广场地处鄞州区，各类小商小贩和外来务工人员相对集中，广场人流相对较为复杂，广场周边治安案件频繁，广场治安形势十分严峻。我们重点加强了对各区域特别是楼顶、车库、非机动车停放区等重点区域的巡逻和检查。201*年1月至11月我们通过监控设备，充分利用人防与技防相结合的技术对广场进行全面布控，先后抓获偷窃非机动车辆和公共设施犯罪分子20余人，在内场抓获使用假钞3人，抓获偷窃商铺衣物犯罪分子6人，抓获夜间潜入内场盗窃犯罪分子4人，遏制了偷盗事件的发生，协助公安机关严厉打击了犯罪，确保广场声誉，不仅为顾客及商铺挽回巨额经济损失，同时还树立了宁波万达广场商管队伍的良好品质形象及精神风貌。截至目前为止，全年我们共获赠顾客及商铺的荣誉锦旗8面。
（三）严格执行各类突发事件预案机制，加强应急反应处理的演练与培训。全年我们定期开展各类应急突发事件的演练与培训，有效的提高了全体商管队员的事件应变处置能力。今年年初发生雪灾灾情，管理部经理自觉担当了整个广场救灾的总指挥职责，指挥商管队、各主力店商户员工、管理公司员工和保洁服务人员训练有素地开展救灾工作。4月26日凌晨沃尔玛发生火情，商管队员不顾生命危险，积极主动地担当了扑灭火灾的工作，英勇顽强地控制了火灾。6月初宁波连下暴雨，天气情况极其恶劣，使得地下停车场1号、2号入口先后进水，对车辆的进出造成严重影响，当班人员根据平时的演练与培训所累积的经验，立即作出正确的判断，积极对进出车辆进行疏导，马上进行排水，并控制水流进入停车场，控制了事态的发展，避免造成经济损失。
三、努力改善宁波万达广场的环境质量
（一）分步骤提高广场的保洁质量。今年第一季度，针对宁波万达广场外围和地下室环境质量恶劣的状况，我们率先进行外围保洁工作的整顿，使外围保洁质量迅速提升；今年四月开始，又集中力量改善地下停车场的保洁工作，地下室的环境面貌也十分明显地得到改善。我们十分重视日检和周检工作并加强重点项目的管控。保洁主管和管理人员每天对广场内各个区域进行认真仔细的巡查，发现问题立即要求保洁公司进行整改，之后再对其整改情况进行复检，复检不符合要求，根据合同进行处罚。每周进行周检，形成周检表，并根据《检查问题汇总表》确定整改时间,经保洁公司项目经理签字确认后实施，同时，由我司保洁负责人进行跟进、复查及验收，对整改不符合要求的我司对项目分包方进行处罚。在人员管理上划分区域，实行定员定岗，周末和节假日期间对重要区域和岗位增派人员，内、外广场及地下室区域，保洁公司领班每小时对该区域全面巡视一遍，项目经理每2小时巡视一遍,发现问题马上安排岗位员工进行处理。保洁主管每天对内、外场保洁作业人员进行统计，对未按合同要求提供作业人数的立即要求其进行整改。
公共洗手间是整个万达广场的重点部位，对洗手间的工作标准我们严格进行管控，要求保洁公司每天开店前对所有洗手间全面清洁一次，每周1次对洗手间洁具进行消毒，并对每组洗手间派专人进行循环清洁工作，以保证洗手间干净、无异味。
（二）完成保洁公司的招投标。保洁服务合同于08年4月到期，为了更好地选择有实力能满足广场需求的保洁公司，我司于08年3月18日开展了保洁项目的招投标工作，经过评标内场保洁项目由宁波市江东新宇新清洁服务有限公司中标，外场保洁项目由宁波市北仑区信洁清洁服务有限公司中标，两家公司于201*年4月20日进场。经过严格的考察内场保洁公司不能履行合同义务，不能提供良好的保洁服务，宁波公司于201*年6月2日终止宁波市江东新宇新清洁服务有限公司对内场的保洁服务，并在201*年6月3日由宁波市北仑区信洁清洁服务有限公司对内场提供保洁服务。经过有效的管理，内场清洁卫生水平经过一个月的滑坡后，又迅速得到提升。
（三）完善对垃圾的管理。为规范餐饮店垃圾清运，更好地为顾客、商户及员工营造舒适的购物休闲环境。管理部规范了垃圾清运时间和动线，运营时间段不得清运餐橱垃圾，避免对顾客造成的视觉和嗅觉污染，垃圾房每日进行消杀，垃圾按时进行清运，营造了舒适的购物环境。我们采用了安体百克空气净化技术，定期对垃圾房等部位进行消毒除味，对地下室4个垃圾房内的地面、墙壁进行了改造装修，添加了灭蚊灯，每日进行喷雾除臭和消毒。目前，通过上述措施和垃圾房严格的日常管理，宁波万达广场垃圾房的环境质量得到非常明显的提高。
（四）加强各种虫害和微生物的防治工作。201*年4月7日完成了消杀项目的招投标工作，经过评标宁波帮帮控虫服务有限公司中标。 根据广场及餐饮商户的虫害实际情况，我们制定了消杀工作计划，为了达到消杀效果，联合主力店确定了消杀整体消杀方案，经过消杀公司有效的管控，蟑螂等害虫得到了有效控制。从08年1月份我们与上海史伟莎公司签订了洗手间消杀服务合同，对广场卫生间进行深层卫生护理，消杀病菌等微生物。每周对洁具进行消毒，添加香精，去除了洗手间异味，提高了广场层次，为顾客和员工提供了更舒适的环境。
（五）通过绿化美化，改善广场的景观。今年我们将绿化进行了大量的调整，原有绿化由于较多、杂乱，虽然品种较大但不适合商场摆放，调整后，品种质量有了很大提高，商场的通透性有了改善，对商场的层次有了很大的提升。在“五一节、十一国节”我司专项联系宁波市鄞州古林繁兴园艺场与宁波锦川生态园艺公司，使用各种鲜花装饰1、2、3、4号门头，进行交叉和层次感的巧妙摆放，美化了广场环境。对金、银座局部的植物套盆内的植物进行调整。在4号门和其他区域，与营运部配合增设了许多绿植小品，起到了场内美化环境的作用。另外，室外广场绿化工程与置业公司保持良好的沟通，对未成活的树木进行了更换,并对现有的花木养护单位进行强有力的监管,灵活安排花木公司做好补种、浇水、施肥、修剪、杀虫、除草等日常养护工作，使宁波万达广场的品牌得到不同程度的提升。
四、严格进行停车场管理
停车场作为广场的一个服务窗口，08年1月份重新对停车场收费审批手续进行了审批，随着广场车流明显增多，针对车场面积大、范围广、区域多等特点，加强车辆管理人员的业务培训，重点是进行车辆指挥手势、安全防范、突发事件应变处理以及礼节礼貌的培训，提高队员的自身形象和素质。
（一）结合停车场实际情况，针对车场及仓库、商场垃圾排放、货物运输等特征，加强对车辆停放的管控，按照一车一位进行停放，严格控制乱停乱放现象发生。同时确保车场通道的畅通，在各主要出入口设置路障及明显标志。1月份还专项就安全标识进行了制作，在各主要通道及出口进行放置，提醒车主及时检查车辆和关闭好车门、车窗，防止车内物品丢失，严禁将贵重物品放置车内。
（二）为保障停车场良好的停车秩序，进一步完善停车场各项管理规范，严格控制外来人员和非机动车辆进入车库，除指定区域外不得出现非机动车任意停放现象；
（三）加强对设施设备的管理和使用，严格遵守操作规程，及时配合工程进行维护保养，确保设备的正常运转。定时开启停车场内灯光，并专项制定了停车场灯光开启时间表，确保停车场的照明亮度，加强巡逻检查，利用监控紧密配合将人防与技防有效结合，预防交通事故的发生。
（四）制定各类应急预案并进行培训，重点是消防、车辆碰撞、物品失窃等培训，提高车辆管理人员的应急处置能力。
（五）加强重大节假日车辆的交通分流与疏导，特别是在春节、五一、购物节、国庆节，为防止发生交通堵塞和车辆意外事故，提前做好了相应的应急预案和准备工作，在车辆密集区域和主要交通路口设置醒目指示标志，合理组织人员对车辆进行有效分流和疏导，确保了停车场秩序和车辆安全。
（六）定期收集停车场车辆流量数据并进行分析，形成车流量专项分析报告，及时调整车场主流动线和管控方案，为停车场的收费工作做好充分准备。
（七）对非机动车辆的停放秩序，重点加强广场外围非机动车辆的管理，除指定区域外严禁非机动车辆任意停放，并配合公安民警多次抓获小偷，保障了车辆停放区的安全。
五、团队建设
管理部201*年人员编制为95人，在9月份德克德家主力店开业后增加了管控范围，人员编制调整为110人，现有人员75人，缺编35人，由于人员流动性较大、人员招聘困难，08年管理部的管理压力非常大。在严重缺编的情况下，为了保证广场经营秩序和各项工作的正常运行，管理部加大了人员的管理力度，扩大了每人的责任区域，增加人员的工作时间，基本保证了正常的工作秩序。在团队建设上我们做了以下几个方面的工作：
（一）严格落实考核奖惩机制。为了调动员工工作的积极性，管理部在公司的领导下先后对工作表现突出和做出重大贡献的员工给予奖励和表彰，给员工的积极性带来了极大的鼓舞，同时也按照奖惩机制对工作松散和思想散漫者进行处罚，杜绝散漫现象的发生。
（二）关心员工的生活。为了让员工对企业形成归属感，感悟万达的企业文化，我们不仅抓管理，同时在生活上给予关心，针对天气转热，外围一线岗位在高温下工作，专门购买了防暑药品，并每天分时段送绿豆汤为队员消暑，对家里有困难的员工在生活上给予关照，让队员能感受到万达如家的感觉。为了提高个人修养，我们在内务卫生等方面进行准军事化管理，提高了个人养成还培养了个人良好的习惯，并每周定时开展内务卫生检查评比，提高队员的集体观念；
（三）积极开展文娱活动，丰富业余文化生活。我们利用业余时间开展组织篮球、乒乓球活动，活跃队员的气氛，为了丰富队员的业余文化生活，管理部建立了文化活动室，采购大量书籍，建立了图书室，并且购买健身器材和篮球架，为喜欢运动的队员提供了活动的空间。管理部经常开展思想道德教育，培养队员的爱国主义精神。今年5月12日四川汶川发生强烈地震，全体员工为灾区捐款，激发和培养了全体队员的爱国主义情操。
管理部目前存在的问题
回顾08年的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的问题和不足。具体问题如下：
（一）商管员工作状态不稳定且流失较大。主要原因为夏季天气炎热、其他单位到此招聘和管理强度加大淘汰人员等情况。目前部分新入职的员工对业务不太熟悉，需加大培训力度。
（二）在消防检查整改过程中，有少数商户消防意识比较薄弱。比如沃尔玛，管理部在联检过程中多次要求沃尔玛对仓库和消防隐患进行整改，都未引起重视，4月26日沃尔玛二层电器库房因日光灯电感镇流器过热坠落引发火灾，体现出主力店消防安全意识淡薄、麻痹大意。部分商户及主力店在消防安全方面重视程度还不够，仍未认识到消防安全工作在日常工作中的重要性。因此今后的培训和监督检查仍旧是管理部的重点工作。
（三）保洁公司要规范管理。保洁公司提供的保洁服务还不能完全达到合同要求的标准，在保洁标准、工作程序和人员管理等方面还存在一定的问题，仍需要管理部加大力度进行检查和督促。
（四）步行街内部的安防工作在技防上还需要加强，所有出入口均未安装红外装置，存在一定安全隐患，卷帘门充当防盗门使用也不符合消防要求，需要逐步进行整改。
09年重点工作
1、完成商管人员缺编的招聘工作，拟在09年3月前会同行政部全面解决人员缺编问题，力争达到人员110人满编，保证日常工作的正常开展。
2、商管的内控机制，加强商管员综合事务处理能力和要求，拓宽管辖范围，特别是内场商户的管控，商管员应介入运营管理中商户的监管；
3、完善专职消防队的具体建设，发挥其正常的工作职能
4、完成三次大型联合消防演习工作，增强演习的实效性，提高万达广场及主力店所有员工的消防意识和逃生自救能力。
5、针对目前地下停车场该套收费系统设备存在问题及缺陷，结合本停车场的实际需要，拟在09年3至5月对停车场整体系统进行优化和改造。
6、拟在09年5月份启动停车场的收费工作。
7、保洁公司在管理体系上不完善，缺乏有效的管理机制和管理手段，造成保洁员工作散漫、没有责任心等现象，大量浪费了人力资源，管理部要在09年协助保洁公司建立一套可行的管理机制和奖惩措施，推动保洁员工作质量提高责任意识，并在此基础上加强和规范保洁员的礼仪礼节和自身形象。
8、针对广场目前的知名度，拟在09年"五.一 十.一 圣诞"等重大节假日前在广场各门头和主要位置分批次进行大型花卉布置，展示出广场亮点同时增强节日期间购物环境气氛，促进客流和商铺销售业绩。
商业广场管理有限公司 管理部
二〇一四年十一月七日
第四篇：房地产公司综合管理部年终工作总结201*年岁末随着“jxby房地产开发有限公司”的正式注册成立，从此开启了jx钢铁集团进入房地板块拓疆发展的序幕。201*年1月4日公司以1.86亿元人民币在迁西县拍下比邻滦水湾公园的?207.9亩土地，由此，首个33万平米住宅项目“jx-东湖湾”全面启动。在集团公司的正确指引下，jx博远公司领导班子组建了一支精干的管理团队，其中综合管理部作为一个重要职能部门，与津西博远，与东湖湾项目，共同起步，一起面对，一同成长，经历了关键而具有意义的一年。下面就综合管理所做的各项工作在这里做一简要回顾和总结：
一、建立机构，健全职责，完善制度，为打造规范化的现代房地产开发企业夯实基础
中国古代就有“建制立业”的说法，没有好的管理就没有好的效益。任何公司运行中，无论大小都必须有游戏规则，没有游戏规则就没有正常的游戏运行。一个现代化的先进企业创立的第一步就是从建立机构、健全职责、完善制度开始。这本身就是现代化企业管理过程的必要步骤。综合管理部认真体会管理层管理意图，根据《公司法》和《公司章程》，参照同行业成熟的管理模式和经验，首先建立了由综合管理部、财务部、项目运营部、工程部五个主要部门组成的精简而高效的机构，同时针对各部门主管制定了详细的职责。经过反复商榷论证，陆续制定了涵盖人力资源和生产经营的各项公司基本规章制度，主要包括：《机构设置与部门职责》、《薪酬方案及考核办法》、《财务制度》、《合同管理制度》、《招投标管理办法》、《物资采购管理办法》、《工程现场签证管理办法》等主要文件。规则制定后，还要切实地执行，这又要求完善的管理活动，公司要求生存、求发展，无论是管理制度还是管理活力，都要严谨完备、精益求精。特别是在当今激烈的市场竞争中，企业要赢得竞争力，就必须具备科学有效的管理，高速度发展的社会，要求企业必须高效运转，因此对于任何一家公司而言，首先一条是做到各部门之间权、责分明，不能相互重叠，更不能互相推诿，否则就会导致效率低下。现代公司的组织分工管理制度，是防止互相扯皮，提高工作效率的唯一正确手段，为此公司制定了切实可行的、全面的、相应的各项管理制度。随着各项规章制度的出台，公司很快进入有序而规范的运营，为打造规范化的现代房地产开发企业夯实了基础。
二、精简精干，忠诚高效，克服困难，建立一支敢闯敢拼的队伍
津西博远自成立以来，一直秉承集团管理层对公司精简精干管理团队的要求，综合管理部做好总经理的参谋，很快协帮助管理层组建了一支以集团外派为核心的中层管理团队，因为有这批曾经在津西行业相关部门锻炼成长起来的中青年专业管理人员，所以很快打开了工作局面，其中综合管理部和项目运营部主管均来自集团公司任职多年的中层干部，工程部和财务部的主管也是来自津西钢铁的技术骨干和中间力量，也是津西培养的中层后备干部。中层管理团队的作为公司的“骨架”建立以后，陆续从集团内部以及面向社会吸收了一部分专业技术人才，从而构成了现在仅有18人房地产开发队伍，事实上，这一团队和行业内同规模公司、同规模项目相比相比，人员几乎少了1/3。面对人才缺少、项目大、企业成长期短诸多困难，综合管理部正在不断摸索科学的人力资源管理模式，通过构建企业文化系统，统筹科学的薪酬管理，加强队伍建设，从而完成公司既定管理目标。
三、加强监管，履行职责，认真督导，保障公司管理事务高效有序进行
综合管理部根据总经理办公会赋予部分监管职责，本着对企业负责，对公司管理层负责的态度，严格按照各项规章制度办事，先后协助项目运营部和工程部对各项公司重大的生产经营合同组织了招投标，同时对招投标参与的设备物资厂家、设计单位、监理单位、施工单位的准入进行了严格把关，多次协同副总经理带队的各项考察活动。同时，综合管理部根据总经理办公会的安排负
责督导各部门主要工作计划落实完成情况，并负责及向管理层反馈，此项工作是对所有中层干部执行力的检验，通过坚持不懈的认真督导，有力的推进了公司各项管理事务的高效有序进行，为贯彻执行公司管理层管理目标奠定基础。
四、不断学习，精心谋划，协调组织好物业管理、广告策划、产品销售工作
根据公司管理层的适时调整，综合管理部分管东湖湾项目的物业管理、广告策划、产品销售工作，面对房地产开发中这几项最为重要的其中几项工作，面对全新的领域，本着积极应对挑战，不断学习，尽快上位的思路积极开展工作。
201*年6月29日，由综合管理部牵头组织的“jx东湖湾开工奠基典礼”取得了圆满成功。这次活动尽管在组织中遇到了应急调整方案的重大挑战，但是综合管理部协调各部门积极应对，最终得到了县委县政府和集团董事局主席的一致首肯，
针对的国内三四线城市楼盘物业管理的难题，经过组织对周边中小城市广泛的调研和深入论证，最终确定了“前期顾问加后期完全委托管理”的模式，并经过长达6个月的艰苦谈判，最终与国内一级物业管理集团企业、香港上市公司合生创展旗下全资子公司—广东康景物业签订了合作协议，目前双方合作进展顺利。
对于“津西-东湖湾”楼盘广告推广方面，综合管理部根据管理层的意图，经过反复斟酌、比对，最终与北京一线专业房地产广告公司—红狐广告取得战略合作，而且极大限度降低了成本同时又不失高端设计理念，开创了“打包定制式”的广告策划服务，一期总体费用仅为38万元，而同等楼盘通常采用“月费制”服务，每月费用通常为8-10万元。
对于楼盘销售管理，公司一开始就与国内一流的顾问服务公司—北京置信进行了全方位的合作，公司委托北京置信公司全权代理销售，但是对于销售中心的建设、装饰、运营，以及诸多的销售道具准备工作，例如模型制作、楼书、影音等都需要综合管理进行协调组织落实，同时还要参与制定适时可行的销售方案，目前正在进行销售的“蓄客”阶段，为开盘全面做好准备工作。
五、坚持不懈，热心服务，努力做好日常行政工作
综合管理部基本职能之一是做好日常行政工作，尽管部门人员配置不齐，但是圆满完成了全年繁杂的各项行政事务。虽然只有一台车，但是通过司机加班加点工作，保障了整体运营的需要。综合管理本着严格控制各项招待费的原则及时制定了《招待管理制度》，并严格落实。随着售楼中心的运营，综合管理部肩负起全部安防、保洁工作，及时配置4名保安和2名保洁人员，并做到高起点、严要求，塑造了良好的津西博远形象。同时，综合管理部还担负起了大量档案管理工作以及统计管理工作。
综合管理部由一名部长助理牵头负责的外围关系协调工作也取得了很好的业绩，为整个开发工程顺利开展起到了保驾护航的作用，得到了公司管理层的充分认可。开工之初就遇到当地村民的阻碍和困扰，工程中的外排水造成了当地一处民宅部分受损，综合管理部协同律师忍辱负重，巧妙周旋，顾全大局，最终保障了工程顺利进行。
六、总结经验，找出不足，争取新年工作取得更大进步
回顾201*年工作，尽管做出了很大努力，但是由于新入房地产开发领域，缺乏专业知识和工作经验，致使工作偶有疏漏，缺乏应有的效率。如面对省里突击检查过程中的临时围挡广告效果不佳，造成不好的影响。由于专业知识欠缺，不能及时把控开发节奏，不能提出针对广告、销售的专业思路，只有被动跟随顾问公司意见，因此，综合管理部将结合实际不断学习，提高管理者的的个人技能，从而提高整个部门的工作水平。
七、201*年总体工作思路 1、继续加强制度建设，努力打造一流的现代化房地产开发企业。 2、加强人力资源管理，打造一支技术过硬、精简精干，忠诚高效管理团队。 3、继续履行监管、督导职能，全面落实管理层管理决定。 4、精心谋划、认真组织，全面完成产品营销、物业管理、广告推介管理目标。 5、努力协调好外围社会关系，全力保障项目开发顺利进行。 6、全心服务，缜密周到，努力做好日常行政工作。
第五篇：xx保险公司业务管理部工作总结xx保险公司业务管理部工作总结
今年是公司实施“二次创业”三步走发展战略和“十二五”规划承上启下的重要一年，是攻坚克难、乘势而上的关键一年，发展提速、服务客户是今年工作的重点。围绕今年重点工作，业管部认真计划，重点落实，积极主动加强前端服务，开展业务管理和承保管理工作创新，对公司科学发展提供有力支撑。
上半年经营情况分析
一、承保主要工作开展情况
1、201*年初，根据分公司及总经理室的相关要求，我公司对4s店渠道业务进行了规范的管理，重新梳理了对4s渠道店业务签单规范，同时，在特别约定中均注明4s店名称、联系电话及指定受益人，既加快了我公司后期理赔质量也方便了顾客；为进一步客观全面的了解当地保险市场运营状况，及时掌握运营主体市场销售费用的配置及发展动向。
2、我公司下发了关于《建立保险市场信息采集报送制度》的通知，要求每月填写市场信息反馈表，通过个人代理、代理公司、车商（含4s店）、银行等多个渠道对当地市场进行费用情况了解；
3、为加强我公司承保序列人员的责任心，实现承保管理工作的统一化、规范化、标准化，我公司特制定《xx财险xx中支承保序列岗位人员考核管理办法》；
4、为进一步提升非车险承保工作质量，规范非车险投保单使用，对分公司在《关于下发财产综合险等51个产品投保单、保单格式的
通知》文件基础上，我公司对《关于规范非车险投保单使用的通知》的通知进行了主要学习；
5、自非营业客车交强险业务自动核保以来，针对工作要求，我公司每月20日向分公司承保中心上报《非营业客车交强险自动核保业务自查报告》；按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上报《承保业务分析》，每月25日上报《非车险影像自查报告》，每季度上报《季度小企财风险排查报告》；
6、为提高我公司承保业务质量的提升，加强业务合规性及数据真实性，我公司下发了《关于展开对承保业务复检工作的通知》的通知，定期由我公司业管部专人执行，实行一周一复查制度，复查结果定于每周三下发并且于次周二反馈上周整改情况，复查工作主要以投保单规范、验车照片、影像上传等方面；
7、为更好实现承保档案管理工作的统一化、规范化、标准化，我公司年初特制定了《xx联合财产保险股份有限公司xx中支承保业务档案管理办法》。
二、在分公司的劳动竞赛中所取得的成绩
1、xx亮剑开门红劳动竞赛完成情况
我公司在分公司举行的“xx亮剑开门红”活动中，顺利完成分公司下达的任务目标，以万元的成绩勇夺“xx亮剑开门红”第二名。
三、承保单证及承保档案管理情况
我公司承保单证及承保档案管理一直以来都得到分公司各级领
导的认可，公司设立单证管理岗，专人专管；对单证库存、发放、盘存、回收、登记严格按照要求操作。二季度公司经理室安排了对所属机构和各签单点有价单证的领用、发放、系统及实物使用、核销等情况进行了为期4天的检查。通过开展自查工作发现不足，及时整改；查漏补缺；同时业管部协助计财部已对各展业机构作出工作安排，要对照自己存在的问题和不足进行再自查、再梳理、再整改；月底中支又进行一次彻底复查，对于整改不及时、不到位的单位进行了通报批评。
承保档案管理按照要求回收、装订、存档，提供了专门存放承保档案的档案室；对档案室的环境、卫生、安全等问题作出严格要求，出入档案室或借阅承保档案均需要按要求登记，明确记录借阅时间、借阅人、归还时间、档案归还状态，是否完好无损等要素。为加强保险业务有价单证的管理，规范有价单证管理流程，完善内控机制，严把承保档案规范管理等方面工作提供有力保障。
四、上半年承保kpi指标分析
。。。。。。(略)
五、近期承保风险排查情况汇报
1、车险业务方面
根据xx财险豫（车险）字[201*]29号文件精神，我公司对全辖区车险业务进行了排查工作，对车险有无违反当地行业协会有关最低折扣自律规定、有无违规套用系数因子行为、有无套用费率行为、有无套用车型承保业务行为、有无存在恶意降低新车购置价的行为、有
无存在车险协议承保扩大保险责任的行为、有无与4s店（车商）等签订合作协议、有无存在阴阳保单/撕单/埋单等恶性违规行为、手续费标准是否严格遵守当地行业自律规定等问题进行了全方面的排查；
为迎接“201*年二次财险自律检查工作”，确保检查工作顺利进行，我公司调取了业务清单，对车船税信息、影像补传情况、承保信息录入错误批改情况进行了逐单排查；
针对非营业客车交强险自动核保业务自查文件要求，对其五月份非营业客车业务进行了复检，对六月份非营客车业务进行了逐笔核查。
2、电销业务方面
为了提高电销业务质量，加强电销风险死角排查，我公司针对《关于展开电销车险业务自查自纠工作的通知》文件进行了电销业务跟踪排查，对电销业务中承保资料、影像上传、费率规章、费用问题、投保单签章问题进行了逐笔排查，并且针对保监会“三个文件”要求对承保序列人员进行了文件宣导、学习。
3、非车险业务方面
近期我公司对上半年承保的非车险业务进行了“系统内查风险，实物中查漏洞”的工作方法，对非车险业务投保单签章、资料手续、影像上传等问题进行了检查。并根据情况对个别承保财产险的单位和企业进行了防灾、防损讲解，疏导在企业正常生产中可能发生的潜在风险。
下半年承保工作思路
一、坚持合规经营与抢抓效益为导向，促进公司业务健康发展
xx中支将在总经理室的领导下，坚持以效益为中心，坚决落实保监会各项文件规定，严格执行xx保险行业自律公约及核保标准件，自觉规范经营行为，防范经营风险，提高承保质量，提升服务水平，为树立xx形象、实现公司全面协调可持续发展做出应有的贡献。二、认真有效的落实三季度推动方案
xx中支根据分公司即将在三季度推出的方案，认真研究、分析，并细化分解各项任务目标，并将分公司的激励措施落实到位，制定符合我公司的推动、激励方案，确保三季度工作的有效落实，保证全年工作目标的顺利实现。
三、做好农险承保工作。
根据我公司201*年上半年农险的工作经验，针对今年的农险监管形势和省公司对农险承保的审核要求，我公司梳理出来了一套结合xx中支自身情况的农险操作流程和农险承保管理办法，为推进三季度的农险业务承保工作打下坚实基础。
四、将业务结构调整与区域结构调整相结合
201*年将根据上级公司的经营指导原则，通过各种措施，实现“做强车险，做专农险、做精人险”的战略目标，实现承保效益的全面提升，实现各展业机构在区域市场上的明确定位，体现区域竞争优势。
五、加强业务数据分析，实现车险规模上效益
根据分公司提供的业务数据分析，xx中支将继续以集中管理为
基础，全面把握公司的整体形势，定期采集全辖的业务数据，分析理赔形势，提出承保建议，实施差异化管理。
六、加大承保内勤管理，提升承保服务效率
下半年要坚持部门晨会制度、学习制度和月度分析总结制度。使部门人员及时了解公司工作指导方针及总经理室的工作思路，明晰自己的工作职责，做好查缺补漏工作，营造积极、向上、谦虚、学习的部门工作氛围，加快部门人员共同成长的步伐。 同时要时刻谨记为客户、展业人员提供优质、贴心的服务。以“首问负责制”为指导思想，以服务客户为核心，贯彻执行“积极倾听，有效沟通，换位思考，解决问题，优质服务”二十字方针。树立良好的服务态度，尊重客户，重视每一位客户；主动替客户想办法解决问题，杜绝对客户推诿，为一线展业人员和基层机构提供优质贴心的服务。
xx总在贯彻分公司总经理xx同志的重要讲话中提出，今年工作的主线是“合规经营、保质提速”，并且明确指出提速发展不是口号，而是行动，关键在做。我们已经感受到市场的严峻形势，时不我待，目前xx中支在上半年一季度开门红竞赛中取得了一些成绩，但我们不能停留在过去的功劳本上沾沾自喜，xx中支全体人员要以公司合规经营、健康持续发展为重，在下半年的工作中全力以赴，适时调整任务进度，调动一切可以调动的力量，开拓一切可以开拓的渠道，合理安排部署，发挥xx中支的潜能，向着既定目标不断的努力！
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