创建优质服务窗口 促进工作作风转变
局机关审批办201*年工作总结
201*年局审批办在局党组和市政务服务中心的领导下，认真贯彻落实市委、市政府的决策和部署，坚持“依法、公开、便民、高效”的原则，以“转变工作作风 强化服务意识 打造一流首府机关形象”为主题，以提高办事效率和服务质量为核心，以“创新工作机制、提高服务质量和水平”为重点，不断推进审批进程，扎实开展各项工作。
一、加强制度建设，强化理论学习
1、建章立制，形成长效管理机制
制度建设是依法行政、规范管理、提高效能的重要基础，也是可持续发展的重要保障。我办着眼于窗口长远发展的需要，按照专项活动的要求，经过3个月的总结梳理、讨论研究，出台了《行政审批办公室工作规程指南》，建立了职责明确、规范有序、运转协调、优质高效的制度体系，使窗口各项工作步入制度化、规范化的轨道。《工作规程指南》重点明确了审批办的工作内容、岗位职责、工作分工、服务承诺制、办事限时制，要求内部之间加强配合、密切协作、协调联动、配合补位，发挥团队功能，提高服务效能。试行期间，工作人员按照规程，流水线式开展工作，保证了项目受理、初审、发证等工作即收即办，当天完成。
2、加强学习，打造一支业务素质强、作风过硬的干部队伍。
针对窗口的综合性和政策性强、专业知识全面、涉及部门和环节多的特点，解决干部认识单一、观念陈旧、得过且过的问题，党员干部做好模范带头作用，在工作作风、态度、效能、纪律等方面做好表率，同志之间发挥“传帮带”作用，学深、学透、学有成效，不断增强机关工作人员的大局意识、服务意识和责任意识，以达到进一步提高工作人员的整体素质，达到内强素质、外塑形象。
二、提高思想认识，促进行风建设
局审批办始终把培养过硬作风作为窗口建设的重要内容。所有工作人员诚恳接受群众监督，虚心采纳群众意见和建议，不断改进工作方法，转变工作作风，以优质的服务办理审批事项，以高效的办事效率塑造良好的政府形象。改变以往“门难进”、“事难办”等令群众头痛的问题，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，达到优化经济环境、提高行政效能、强化干部作风的目的。我们的优质和热情的服务，使进大厅到规划审批办事的建设单位和咨询人员切实感受到了我办工作人员的温暖。我们把服务项目、服务标准、服务程序、服务时限、服务责任等具体内容，公开向社会做出承诺，接受社会各界监督，及时为建设单位排忧解难，极大地方便了建设单位。
三、转变工作作风，坚持以人为本
1、进一步规范和简化规划审批手续，提高审批效能
（1）优化提速。即收即办，随时召开项目审批例会，压缩审批时限，清理和简化报建资料。对市政工程，特别是政府投资建设的市政工程，除重大项目提交例会研究外，即收即办。
（2）创新提速。推行规划设计方案先行评审工作机制，配套费征缴双轨制。简化土地手续，压缩办理规划许可时间。
（3）减负提速。简化外围相关部门审批手续等措施，在加强法律法规、规范标准等知识学习运用的基础上，积极发挥规划的综合性和能动性性，提高规划审批效率。
（4）“绿色通道”提速。对重点建设项目和民生工程开辟“绿色通道”。对“民生工程”、中央驻区单位、自治区和我市重点建设项目，按照依法守规、特事特办的原则，简化程序，主动服务，优先审定批准规划设计方案，启动“绿色通道”尽快完善审批手续，我办提前介入，变过去的被动许可为现在的主动许可，实行贴近式服务，避免产生新的矛盾和遗留问题。
2、多渠道公开信息，积极推动公众参与城市建设
为进一步转变政府职能，建设服务型政府，局审批办遵循依法、及时、准确、便民的原则，积极将审批项目规划方案公开，使用市政务服务中心一层电子大屏幕和二层电视滚动展示近期经规划审查批准的功能性重点项目方案，其中包括建设单位、建设位置、建设规模、总平面图、外立面效果图等。今后群众不仅能够通过呼市规划局网站上查阅项目信息，也可通过政务中心信息公开屏幕进行查看，使公众多渠道了解项目规划审批情况。
这项举措保障了公众知情权、参与权，增加了群众参与规划的积极性。今后我局审批办将继续增强规划审批的透明度、公开性，让更多的群众参与进城市的建设中来。
在下一个崭新的年度，审批办将继续紧密结合规划工作实际开展工作，切实把我办广大干部职工的思想和行动统一到市委市政府的“转变工作作风，强化服务意识，打造一流首府机关形象”部署要求上来，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，进一步转变部门工作作风，以优质高效的规划服务保障“一核双圈一体化”战略和城市建设新高潮的全面实施，为“打造一流首府城市、建设一流首府经济”做出更大贡献。
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