市中心城区创建省级文明城市和卫生城市指挥部文明素质工程组工作情况总结
根据《中共***市委办公厅 ***市人民政府办公厅关于〈***市中心城区创建省级文明城市和卫生城市工作实施方案〉的通知》（赣市办字[2009]23号）文件精神，按照“两城同创”指挥部的统一安排，文明素质工程组紧紧围绕《江西省文明城市测评体系》、《江西省卫生城市考核评分标准》开展了一系列认真细致、扎实有效的工作,现将有关情况汇报如下：
一、 领导重视，文明创建工作行动迅速
9月23日，市“两城同创”指挥部第四次调度会上，市委副书记、市长、市“两城同创”指挥部总指挥王平同志对文明素质工作提出明确要求，要求通过开展形式多样的主题教育活动，突出解决市民创建知晓率和不文明行为的问题。市委常委、市委宣传部部长、市“两城同创”指挥部常务副总指挥彭光华对提高市民文明素质工作非常重视，多次召开有关会议，并协调其工作难点，沟通有关单位积极做好文明素质教育实践工作。市人民政府副市长、市“两城同创”指挥部副总指挥唐玉英担任了文明素质工程组的挂点领导，高度重视文明素质教育实践工作，多次调度文明素质工程组工作。8月20日下午，唐玉英副市长专门前往公交总站、网吧、社区市民文明学校等有关单位，就各单位、窗口开展文明创建工作进行专项调研、督查。调研后及时召开座谈会详细听取了明素质工程组文明创建及存在的问题、薄弱环节等情况汇报，着重讨论研究了相应的工作措施和重点，进一步强调明确了相关单位的责任。9月28日下午，唐玉英副市长亲自主持召开了文明素质工程组第二次工作调度会，会上唐玉英副市长听取了模拟测评中文明素质工程组的有关情况及有关责任单位对模拟测评中发现问题的整改情况汇报，还就文明素质工程组有关工作强调了意见和要求，要求文明素质工程人员要以高度的责任感和紧迫感，加紧做好迎检工作，在创建大局中，不拖后腿，确保创建成功。文明素质工程组常务副组长、市文明办副主任廖慧明同志，多次组织召开文明素质工程组调度会，围绕文明素质工程组的工作职责和任务，讨论和研究文明素质教育实践工作的实施，经常深入社区、街道、学校等实地督查指导文明素质教育活动开展情况。市教育局副局长张卫民、市文化局副局长黄宗清等文明素质工程组副组长主动靠前，担责履职，推动了文明素质工程组创建工作的迅速开展。文明素质工程组在工作上做到了早着手、早部署、早准备，为文明素质教育实践工作打下了扎实基础。
二、 目标明确，素质教育活动深入人心
（一）开展系列创建动员和教育引导活动，着力提升市民的文明意识。组织开展“参与创建承诺签名”动、道德宣传、入户动员等活动，广泛动员，倡导文明新风，提升市民的文明意识。依托市民学校，开展市民文明素质培训。在城区48所市民学校组织10余万市民参与文明素质培训，组织文明创建宣讲进社区、进家庭、进工地、进校园、进厂区“五进”活动，组织6万户市民参与“文明楼院”、“卫生清洁户”、“五好文明家庭”等评比活动。在各街道、社区建立健全市民学校，通过举办讲座、培训班、社会宣传教育等形式，普及文明礼仪和创建知识。组织相关单位集中开展科普、法律、卫生、文化、计生等“五进社区”活动。
（二）开展“文明素质教育实践月”活动，进一步提高市民文明素质。
1、市直机关工委“文明素质教育实践月”活动。市直机关工委积极组织党组织关系隶属市直机关工委的市直机关全体机关工作人员开展了“文明素质教育实践月”活动，按照文明素质“进机关”的要求，按照“突出重点、深化内涵、创新形式、务求实效”的原则，通过开展读书活动、文明实践“四带头”活动（即带头遵守社会公德、带头遵守职业道德、带头弘扬家庭美德、带头加强个人品德建设）、争创“人民满意的公务员”、“人民满意的公务员集体”、“文明科室”、“文明窗口”等活动，通过开展活动，进一步提高了市直机关工作人员的文明素养和综合素质，引导广大机关工作人员自觉遵守社会公德和家庭美德，塑造了机关干部讲文明、提素质、树形象的良好风尚。市委组织部等有关单位在此项活动中积极参加，各项指标落实较好。
2、市老龄办开展发挥“五老”作用活动。市老龄办为在市民文明素质教育活动中通过发挥以“老干部、老战士、老专家、老教师、老模范”为主体的“五老”人员的作用，进一步一提高市民文明素质，积极开展了向青少年宣讲革命历史和光荣传统演讲会、“敬老、爱老、助老”活动、“老年精神关爱”、“迎国庆讲文明树新风”等主题教育活动。
3、市教育局开展提高文明素质“六个一”主题教育活动。市教育局在学校深入开展提高文明素质“六个一”（即印发一张提高文明素质宣传单、开好一次以“墙上无脚印球印、地面无痰迹垃圾、谈吐文明五脏话、穿着大方无怪装、右行礼让无拥挤、团结友爱无打骂、公共设施无损坏、用水用电无浪费、完成作业无抄袭、考风端正无作弊等“十无”为主要内容的主题班会，刊出一期文明素质宣传栏，制作一块文明素质宣传牌，开展一次“小手拉大手，共创文明卫生城市”进社区活动，组织一次“树文明校风学风，从我做起”学生演讲比赛）教育活动，引导师生广泛参与、共建共享，抓住重点难点问题，全面推进本单位（学校）“两城同创”工作，树立教育良好形象，提高师生文明素质。
4、市妇联开展提高市民文明素质系列活动。市妇联充分发挥妇联组织工作优势，在广大家庭中大力开展社会公德、职业道德和家庭美德宣传，努力提升市民综合素质，开展了“教子有方好家长”征文活动，在广大家庭中大力倡导“争做合格父母、培养合格人才”的社会风尚，广泛宣传推广家庭教育的成功经验，普及家庭教育知识，帮助和引导家长树立正确的家庭教育观念，提高科学教育子女的能力。开展“文明和谐家庭格言”征集活动，向全市广大市民征集主题鲜明，内容积极向上，体现在弘扬尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、教子有方、节能环保、邻里团结家庭美德，倡导科学文明健康生活方式等方面的精炼格言，在全社会大力促进家庭美德建设，推动文明素质教育实践活动深入开展。
5，开展读书月系列活动。为大力倡导全民读书风尚，激发
市民读书兴趣，培养良好读书习惯，提高市民文化素质，提升城市品位，为我市经济社会科学和谐的追赶与跨越提供强大的精神动力和智力支持，开展了***市首届读书月活动，全市18个县（市、区）的21名个人被评为“读书先进个人“，20个单位被评为“读书先进集体”。
7、市公安局交通警察支队开展“大手牵着小手走，交警叮咛记心头，红绿灯前讲文明，争做守法好市民”活动。
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（三）开展形势政策与国情教育活动。认真贯彻落实中央精神，通过定制度、建阵地、设载体，扎实开展主题鲜明的形势政策与国情教育活动。将形势政策与国情教育列为宣传思想工作的重要组成部分，有计划、有重点、有步骤地开展教育活动。围绕学习贯彻十七大精神、学习实践科学发展观、建国六十周年与撤地设市十周年，通过专题报告会、图片展览、编写国情市情读本、印发宣传资料、组织实训实践等行之有效的方式，结合“三下乡”和“四进社区”活动，在机关、学校、企业、农村等基层单位广泛开展形势政策与国情教育活动。
（四）开展以城市精神为主题宣传教育活动，提高***城市精神的知晓率和熟知程度。通过开展广告作品大赛、征集讨论、宣传实践***城市精神，开展专家解读、访谈、演讲、社会大宣传等系列***城市精神宣传活动，“厚德务实、开放敢为、只争朝夕、创造一等”的城市精神深入人心。
三、重点突出，文明创建活动形式多样
（一）开展系列文明创建活动，培育市民文明行为。以社区为单位，组织开展 “寻找身边好市民”、“我推荐、我评议身边好人”等活动，组织开展十佳“文明市民”、百佳“好邻里”、千户“文明和谐家庭”评选活动。结合交通秩序整治，加强市民交通行为的引导、教育和警示，加强公交车、出租车遵守红绿灯、各行其道等交通行为的宣传教育，以组织中高考“爱心车队”为契机，开展“十佳文明驾驶员”、“十佳优质服务明星车”评选活动。
（二）提升“窗口”行业单位服务水平，全面开展“微笑• ***”主题教育活动。“微笑·***”主题教育实践活动，以“温馨的微笑”、“称心的服务”、“舒心的环境”为主题，从与群众密切相关、社会关注的生产生活领域着手，以“窗口”行业单位为活动主体，通过深入开展主题鲜明、形式多样的教育实践活动，塑造“窗口”行业单位文明形象，提升服务水平，并以此影响和带动广大市民投身于“两城同创”活动中，进一步提升广大群众对“两城同创”的支持率、参与率和满意率。此次活动重点在燃气、自来水、供电、公交（出租车）、火车站、汽车站、机场、环卫、园林、邮政、电信、移动、银行、医院、宾馆、旅行社、工商、税务、市行政服务中心、交警等23个“窗口”行业单位开展，发放1万枚“微笑”徽章。
1、组织开展“微笑·***”演讲比赛。为了让***行业服务窗口带给人们微笑服务，舒心服务，组织开展了的“微笑·*** 成就精彩”演讲比赛，活动紧紧围绕“让微笑温暖你我心灵，让微笑点燃文明的热情”这一主题，来自全市涉及百姓生产生活的23个窗口服务代表队的28名选手参加了预赛。经过为期2天的激烈角逐，有10名选手获奖，其中一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名,***市公安局选派的参赛选手徐赟荣获一等奖。
2、组织开展百日微笑服务竞赛。在各“窗口”行业单位组织开展了以“六比六赛六看”为主要内容的百日微笑服务竞赛。“六比六赛六看”即：比思想、赛理念，看谁服务更主动；比语言、赛表达，看谁服务用语更规范；比文明、赛礼仪，看谁服务更周到；比业务、赛技能，看谁服务更优质；比作风、赛纪律，看谁爱岗更敬业；比卫生，赛清洁，看谁服务环境更优美。
3、组织开展星级服务技能大比武。组织了银行、宾馆、邮政、旅行社、医院等行业部门开展服务技能大比武活动，如在银行业中开展点钞比赛；在宾馆行业开展宾客接待比赛；在旅行社开展导游讲解比赛；在酒店酒家开展烹饪比赛等。各类比赛结束后，评出行业、岗位服务明星和技术能手。
4、组织开展微笑***志愿服务统一活动。组织“窗口”单位志愿者开展街头义务咨询服务活动；在燃气、供电、供水、医疗等相关单位组织志愿服务小分队，下基层、进社区开展义务服务活动。活动结束后，结合开展星级志愿者服务岗创建活动暨星级志愿者认证工作，命名表彰了一批星级志愿者和星级志愿服务岗。
5、组织开展微笑服务活动明查暗访。组织相关人员对各“窗口”行业单位，重点是医院、宾馆（酒店），开展“微笑服务”活动进行暗访，对照《文明城市测评体系》中“窗口行业”实地考察的考评要求，对各“窗口”行业单位在卫生环境、服务质量、服务形象、服务制度、服务记录等方面进行实地检查，明查及暗访情况在一定范围内进行公开公示。
6、组织评选“微笑大使”、“微笑团队”。各“窗口”行业单位在自行评选出10名“微笑大使”和1个“微笑团队”后，向市“微笑***”主题教育实践活动组委会推荐，经活动组委会评审后，评选出了***市首届“十佳微笑大使”和“十佳微笑团队”。
（三）综合整治文化市场，营造文明健康人文环境。市文化局重点抓好了文化市场综合整治，全面加强文化市场监管工作。开展打击互联网低俗之风、清缴整治低俗音像制品等专项行动，重新审核换发了文化市场经营单位证照，解决娱乐场所无证照经营现象。同时，组织文化市场管理人员加大了对网吧经营场所的巡查力度，严厉打击接纳未成年人上网等违法行为。在中心城区141家网吧、97家电子游戏厅全部悬挂相应的警示牌。开通社会对网络内容监督的主要渠道，积极开展净化网络文化环境整治活动，开展打击网络淫秽、色情专项行动，有效净化网络环境；对音像制品集中经营场所及批发、零售、出租等单位进行清理排查，做到了不留死角。使全市网络环境得到明显改善和净化，网上低俗之风得到有效遏制，为未成年人的健康成长营造良好氛围。
四、精心安排，道德实践活动扎实推进
深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。在基层建立健全道德评议会、文明新风理事会等群众性组织，开展道德宣讲、道德评议等活动。制定出台《***市道德模范评选表彰实施意见》，在全市组织开展道德模范评选表彰和道德模范巡讲活动，组织开展了***市首届道德模范评选、十大感动***人物评选、十佳新女性等评选表彰活动，于都县林长娣评为“全省十大爱心人物”，定南县钟水风评选为“全国孝老爱亲”模范。广泛宣传道德模范先进事迹，在电视、报纸开设“讲道德、树新风”、“身边好人”等道德专栏，在网络上开设“道德模范大看台”专题，组织道德模范利用报告会、座谈会以及点评会等形式，开展道德巡讲进社区、进学校、进机关、进企业、进乡村，大力宣传道德模范和道德建设先进事迹，有力营造了全社会学模范、争模范的浓厚氛围。开展“两城同创树新风 爱心同圆大学梦”大型公益募捐活动，活动组委会共接受社会各界捐款92.3万元。活动主办方力争募集助学金120万元，资助贫困大学生300名。建立健全道德模范帮扶机制，在资金、信息技术、就业、子女上学等方面对道德模范进行帮扶。建立完善以学校为主导，学校、家庭、社会“三位一体”的未成年人思想道德教育管理体系，探索开展红色文化、客家优秀文化进校园活动和实施“留守孩”关爱工程、感恩教育、诚信驿站、“四点半俱乐部”等有效做法，有效加强了未成人思想道德建设，实施的农村“留守孩”关爱工程获全国未成年人思想道德建设工作创新案例奖和推广应用奖。深入开展“做一个有道德的人”主题实践活动，举办活动启动仪式，在***晚报等媒体开设活动访谈专栏，组织开展活动访谈，开展“做一个有道德的人”网上签名活动，100多万人次参加网上签名，有效丰富了未成年人道德知识，增强了道德修养。经过近年来全市上下的共同努力，我市未成年人思想道德建设工作取得显著成就，2009年***市被中央文明委授予“全国未成年年人思想道德建设工作先进城市”光荣称号，为年内全省各设区市唯一获此殊荣的市。
五、全民动员，志愿服务活动如火如荼
紧紧围绕讲文明树新风组织志愿服务活动，不断拓展志愿服务领域，丰富志愿服务内涵。成立了***市志愿服务指导委员会办公室，启动了中国青年志愿者注册管理工作以及星级志愿者服务岗创建活动，实施了“神州赣鄱行，携手创两城”***百万市民志愿服务活动，组织“窗口”单位志愿者开展街头义务咨询服务活动；在燃气、供电、供水、医疗等相关单位组织志愿服务小分队，下基层、进社区开展义务服务活动。活动结束后，结合开展星级志愿者服务岗创建活动暨星级志愿者认证工作，命名表彰了一批星级志愿者和星级志愿服务岗。广泛开展文明交通、清洁家园、文明劝导、便民服务等志愿服务活动，参与人数达30万余人次。建立健全志愿者服务体系，组建六大片区建设、医疗卫生、扶残助残等10支志愿服务队伍，开展维护市容环境、维护交通秩序、创建知识宣传等志愿活动，组织5000余名志愿者开展不文明行为劝导活动，劝导不文明行为5万余人次。
六、强化落实，模拟测评工作成效显著
为保证创建测评工作顺利通过，按照《江西省文明城市测评体系》的测评要求，组织了相关单位创建工作负责人、专家进行了两次模拟测评工作，根据模拟测评情况，对文明城市测评体系中的每一项测评指标、每一条测评内容达标情况进行梳理汇总。对未达标的测评指标，按照模拟测评情况继续抓好整改落实，明确整改内容、整改标准、整改时限、整改责任单位、整改责任人以及整改责任组。通过模拟测评，共发放模拟测评发现的问题抄告单共…件，整改落实到位 件，确保了文明素质测评工作顺利通过。
扎实的文明创建活动，有力提升了广大市民的文明素质，社会主义核心价值体系逐渐成为广大市民的自觉追求和行为规范，中心城区呈现“四多四少”的良好局面：做好事善事的人多了，对社会漠不关心的人少了，3万多市民加入到志愿服务队伍中；爱护环境的人多了，破坏环境的人少了，30余万市民参与到市容环境卫生整治活动中；“窗口”行业单位优质服务多了，不良服务少了，22个“窗口”行业单位服务水平明显提升；市民日常行为讲文明的多了，不讲文明的少了，遵守交通秩序、爱护公共环境、助残助弱、参与慈善捐助等文明行为逐渐增多。不少市民反映：“中心城区开展创建活动，市民的日常行为更加文明了，人际关系更加和谐了”。形式多样的创建活动，使广大市民的精神文化需求更好地得到满足，综合素质和精神境界更好地得到提升，文明行为转化为市民的自觉行动，推动了文明风尚的进一步形成。
市“两城同创”指挥部文明素质工程组
201*年1月3日
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