目前我院门诊开展最多跑一次相关情况

目前我院门诊开展最多跑一次相关情况

根据《浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革行动方案的通知》（浙政办发〔201*〕45号）和 《浙江省卫生计生委关于印发201*年改善医疗卫生服务项目工作细则的通知》（浙卫发〔201*〕23号）要求，让便

民惠民服务更贴心，目前我院门诊综合服务中心等四大中心设置已完成（包括四大服务中心牌子及部分工作流程制作到位），人员到位。具体如下：

一、门诊综合服务中心

基本职能：医疗咨询，导诊，分诊，接待体检，预约挂号 (包括特需门诊预约)，提供便民服务，轮椅、健康资料发放，送病人住院办手续，病历资料复印，协助患者办理特殊病种门诊，病情证明盖章等，特殊病种门诊转诊，发放免费服药卡，预检分诊，失物招领，协助血压测量，患者小件物品临时寄存、门诊服务满意度调查等。

二、投诉沟通中心

基本职能:目前有电话、网络、意见箱等多种投诉途径，方便于患者监督服务质量。

三、检查预约中心

基本职能：配备1名专职人员，在一楼大厅设检查预约服务台，方便患者申请预约，完善检查预约服务。

检查由预约中心人员工作人员统一预约，发放预约号，并做好患者检查引导。

四、入院准备中心

基本职能：由综合服务中心工作人员引导患者或家属完成住院预约、入院缴费、入院检查检验安排等工作。

五、开展医务社工或志愿者服务

（一）基本要求：推广志愿者服务，由医院办公室制定并完善志愿者相关管理制度，统一招募医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训（培训内容包括志愿者服务规范和服务内容）后为患者提供服务。

（二）人员设置：每天安排至少2名志愿者协助维持就诊次序、引导、问询等。

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