创建百姓放心医院活动进展情况汇报

**州开展创建百姓放心医院活动进展情况汇报

省卫生厅：

根据省厅《紧急通知》要求,我州自2009年10月份开展创建百姓放心医院活动以来，全州各级医疗单位开展了紧紧围绕“一切以病人为中心，以医疗质量为中心”的百姓放心医院创建活动，通过采取一系列扎实有效的措施，百姓放心医院创建活动已全面展开。现将我州开展创建百姓放心医院活动进展情况简要汇报如下：

一、所做的主要工作

（一）加强领导，健全组织，明确职责

为加强对创建工作的领导，确保创建“活动”的顺利开展，达到预期的目标，我局成立了创建百姓放心医院活动领导小组，制定下发了《**州创建百姓放心医院活动实施方案》。各县（市）卫生局、各县（市）、各医疗单位也成立了相应的组织领导机构，制定了切实可行的创建活动实施办法。组织广大医务工作者人员学习活动文件精神，指定专人负责，分解任务，明确责任和个阶段工作内容。州、县（市）活动领导小组成员定期或不定期的到医疗单位进行检查督导，督促整改，推动了创建活动的顺利开展。 (转载请注明来自:公文素材库http://www.bsmz.net/)

（二）广泛开展宣传活动，使创建活动深入人心

创建“百姓放心医院”是一项覆盖面广、工作内容繁多的工作，还需得到社会各界的关心和支持。因此，宣传工作尤为重要。宣传动员阶段各医疗单位召开了动员大会，学习活动实施方案，医院主要领导亲自对创建活动进行了安排部署，广泛宣传动员，使创建活动深入人心，并要求科室和个人在创建活动中要争创“放心科室”“放心医生”“放心护士”。同时，利用电视台、宣传栏（窗）、宣传画等多种形式对创建活动进行宣传，让老百姓对创建工作有所了解，并主动接受社会监督，把社会关注的热点和难点，变成医院工作的闪光点。

（三）抓好医疗质量与安全管理，提高医疗水平

为加强医疗安全，防范差错事故发生，各医疗单位对各项医疗规章制度进行了修订，并组织医务人员进行学习，为确保医疗安全，医院领导与职能部门负责人，部门负责人与工作人员层层签定了目标责任书，同时，对因医疗纠纷发生的经济费用在制度中给予了体现，医院、科室、个人按比例分担。为减少因学识水平低，技术操作能力差而诱发的纠纷，医务科、护理部对毕业十年以下的医护人员每季度进行“三基”训练、理论考试与操作考核交替进行。为全面提高医疗质量，医院每月组织一次医疗纠纷月分析通报会议，对病历和处方质量进行点评，对出现的问题提出整改意见和措施，业务院长每周组织相关科室进行一次业务查房，解决临床疑难问题，通过各医疗单位的努力，医疗纠纷明显减少，无大的差错和事故发生，使患者感到放心，放心医院创建活动初见成效。

（四）完善制度，健全考核机制

一是进一步加强医疗质量管理。各医疗单位完善院长、科主任行政查房制度，落实医疗质量和医疗事故月分析会议制度、医务人员考核制度、医疗机构和医务人员不良业绩记录制度、医疗机构感染责任追究制度，实施高级职称人员查房、药师定期查房制度，积极推行编外护理人员人事代理制。

二是规范服务、合理用药。各医疗单位均制定了医师抗菌素使用量排队分析制度、药品使用量排队及分析制度、住院自费比例及分析制度、青霉素在抗菌素应用中所占的比例及分析制度及处方权管理制度，指定具体负责人员，定期进行排队分析，并落实奖惩机制。

三是各医疗单位按照创建活动和**州医德医风建设年活动实施方案的要求认真扎实地开展医德医风建设年活动，严格执行医德医风医务人员警示教育、考核等制度，制定并落实有奖举报制度。

（五）坚持一切以病人为中心，开展全程优质服务

“以人为本，以病人为中心”是医院工作的核心。为密切护患关系，方便病人，开展优质服务，医院领导每季度召开一次会议，专门研究优质服务措施。自创建活动开展以来，在优质服务方面开展了各种人性化的服务。如门诊开展了全程微笑导医，设立了公用电话，投诉箱，投诉电话，为患者免费供应开水，提供健康教育咨询，为危重病人配置推车、轮椅，在全院职工中推行首问、首诊、首巡负责制。要求全体员工使用文明用语。为满足患者的就诊需求，开展了病人选择医生的活动。对患者最为关注的收费问题，医院采取了对药品明码标价。落实县级以上医疗机构之间医学检验、医学影像检查结果互认制度，减轻群众就医负担，简化患者就医环节。

二、存在的问题和不足

尽管我州开展创建百姓放心医院活动取得了一定的成效，但仍存在着一些薄弱环节和不足，主要表现在以下几个方面：

一是部分医疗单位对创建活动认识不足，开展创建活动力度不够，还需进一步加强督导。

二是医务人员缺乏，医院发展得不到人员方面的保障，很多业务由于医务人员的缺乏而无法开展，为患者提供服务的能力有限。

三是医务人员诊疗水平普遍较低，缺乏中、高级职称的业务骨干和学术带头人，无法为患者提供较高水准的诊疗服务。

四是窘于经济水平落后，医疗经费投入严重不足，影响医院各方面的发展。

三、下一步工作打算

一是进一步加强督导检查，督促各级医疗单位充分认识此项活动的重要性和必要性，按照实施方案的要求认真开展创建活动。

二是要求各级医院加强内部管理，充分调动员工的积极性，要开拓思路，拓宽服务领域，延伸业务范畴，为大众提供多层次的服务，形成新的业务增长点。

三是改善服务态度，提高服务质量，加强人才引进，特别是高层次人才的引进，注意培养年轻医务人员，形成合理的人才梯队，推动诊疗技术水平和护理服务质量的不断提高，力争使百姓放心医院创建活动取得明显成效，让广大老百姓满意。

**州卫生局

二〇一〇年三月十二日

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