第一篇：学生会工作总结发言稿
201*-201*学年钱江学院学生会年度总结
201*年6月16日李丽俊
尊敬的各位老师，钱江学院学生会的各位同学们:
大家好！
时间过的很快，马上，我们钱江学院第七届学生会的全体成员将携手走过整整一年了。在这一年时间里，我们大家都成长了很多、学习了很多、收获了很多。在这一年里，在我们身边有院团委的老师们辛勤工作、耐心指导，让我们在学生会这片沃土上茁壮成长，在我们身边有太多太多我们可爱的同学在为我们学生会无私奉献、挥洒汗水。在此，我谨代表钱江学院学生会向在这一年中真心指导我们学生会工作的老师们和为我们学生会辛勤付出的同学们表示真心的感谢，谢谢你们的指导和付出！谢谢！
在这一年里，我们钱江学院学生会各项工作有序开展，外联工作成绩突出，特别是在这学期后半段，各中心各部门的工作取得了长足的进步，集体荣誉感不断增强，涌现出了很大一批优秀的干部干事，他们在为我们这个组织默默奉献他们的激情和汗水，贡献他们的光和热。下面由我来为大家介绍一下这一年来我们所取得的进步：
一、各项活动组织有序，学生会成员辛勤付出
在这一年中，钱江会客厅、201*年度十佳歌手大赛、第九届“时代?风采”辩论赛、“红色五月 90?颂歌”纪念建党九十周年合唱比赛、“活力校园健康领跑”活动、社联“团结号” 、青年志愿者活动、钱江学院主席峰会等等学生会承办的活动有序开展，充分体现了院学
人的集体智慧和奉献精神，给广大钱江学院同学提供了锻炼和展现自我广阔的舞台。但是在光鲜亮丽的活动幕后有我们院学很多同学在通宵工作、在现场工作时他们大多忙的忘记了吃饭，是他们的辛勤付出才有我们院学的今天。
二、各中心各部门间合作交流加强，整个学生会有了联动。
经过一年的努力，学生会成员的整体意识有所加强，不再单从中心角度考虑问题。特别是在“活力校园健康领跑”和“红色五月? 90颂歌”纪念建党九十周年合唱比赛这两项活动中，出现了各中心成员团结协作的专项活动团队，为加强学生会各成员之间的交流提供了平台，特别是大合唱活动结束后的那晚让我非常感动，可以肯定的说是我在学生会三年，大活动收尾工作效率最高的一次，因为那晚学生会很多同学齐心协力，众志成城，真正体现了什么叫做团结就是力量。
三、学生会宣传形式有突破，效果和广度有提升。
这学期，钱江学院学生会的宣传途径有所拓展，宣传效果有所提高。特别是网络宣传取得了长足进步，钱江学院学生会人人网的关注度不断提升，开拓了宣传的(更多请你搜索：www.bsmz.netdash;—大学校园里“愤青”与“恶搞”现象的分析及对策》获得一等奖、工程06级杨柳同学的《金融危机背景下大学生就业观念调查报告》获得三等奖。
在20xx年**大学大学生科技艺术节中，工商07级齐丽伟同学的《雅居室自动地面清洁器有限责任公司》和工商07级席耀宗同学的《约束自我，引领和谐——大学校园里“愤青”与“恶搞”现象的分析及对策》获得特等奖，会计0702班张智敏同学的《宜窗科技玻璃贴膜有限公司》和杨柳同学的《金融危机背景下大学生就业观念调查报告》获得一等奖，会计0702班张桥山同学的《社会责任投资在中国的发展现状分析及其对策》等三项作品获得二等奖，吴稳同学的《益佳科技股份有限公司》等作品获得三等奖三项。
团组织的活力在于不断实践，在实践中创新，在实践中奉献社会。在20xx年我院团委坚持以理论联系实际，以服务贡献社会。社会实践作为培养大学生的综合能力活动，对大学生个人素质培养及社会发展都有重要的作用。我院团委历年对社会实践活动相当重视，组织了丰富的实践活动。在20xx年一年中展开了多项工作，并取得了显著的成效。在这些工作中，我院团委积极发挥带头作用，带领共青团员在社会实践取得不少成效。
在去年的暑假期间，我院组织了两支小分队，分赴革命老区涉县，西柏坡革命圣地。组织学生进行调查，收到了一些效果。其中《寻访革命圣地，传承延安精神，践行科学发展》国旗班暑期社会实践团获得“河北省社会实践先进小分队”荣誉称号;《大学生建国六十周年成就宣讲团》荣获“邯郸市社会实践先进小分队”荣誉称号。经过社会实践的磨练，同学们变得更加成熟、更加自信，校园里到处洋溢着蓬勃向上的良好氛围。我们有理由相信，当代青年大学生有实力承担的起未来建设国家的重任，追求进步，刻苦求知，勤于实践，全面成才必将成为广大青年学生的共同心声和行动。
建设红旗团组织，要在学生活动中出成绩 。20xx年我院分团委始终以“坚持自我风格，秉承优良传统，增强创新意识”为指导思想，在努力配合校团委工作格局的前提下，适时的从我院的实际情况出发，将“第二课堂活动”与学风建设相结合。丰富全校学生课余文化生活的同时，营造我院多姿多彩的学习氛围和环境，积极组织开展了丰富多彩的活动，在全院产生了积极的影响，并收到了良好的效果。
首先，我院在学习实践科学发展观教育活动中表现突出。以团委的名义向下属团支部下发了学习实践科学发展观教育活动的倡议书及活动方案，使整个学院的青年团员都积极地行动起来，践行科学发展观，特别邀请关工委的彭运祥教授做报告，使广大青年团员更加深刻地理解“科学发展观”的具体涵义，组织学生党员、入党积极分子、优秀团员代表交流学习实践发展观的经验体会。
其次，我院在校级的各类文艺及体育活动中表现突出。在20xx年我校举办的秋季运动会中，我院获得男子甲组男子乙组均取得了第一名，女子甲组女子乙组均取得了第三名的好成绩，同时还获得了体育道德风尚奖，工程管理07级管仁彪同学打破了1500米校运会记录，工商管理08级张坤同学打破了校运会400米记录。此外管仁彪、张坤和化瑞行三名运动员被评为“校十佳运动员”，为**又添光彩。此外我院在各项征文活动，校宣传板大赛，校各项演讲比赛，校形象设计大赛，校园歌手大赛等各大赛事中均有不俗表现。
此外，我院还积极组织了一系列与专业基础知识有关的活动，例如会计点钞技能大赛、模拟商务谈判大赛、模拟营销策划大赛等活动，受到了同学们的欢迎和支持，都收到了不错的效果，。
回顾我院分团委的工作，取得了积极的成效，极大地鼓舞着全院同学与时俱进，开拓创新。在以后工作中，我院分团委仍将紧密团结在校党委周围，按照校团委的工作部署和要求，继续保持良好的工作作风，细致谨慎，务实求新，与各个兄弟学院通力合作，齐心协力制作出高品位、高质量的活动，适应新世纪广大学生课余文化生活的需要，符合我校新形势下的高标准和高要求。
总而言之，在20xx年我院以“五四”红旗团委创建工作为契机，本着自我加压、开拓创新、拚搏进取的精神，实现了各项工作上水平、上台阶，取得了长足的进步，对我们工作中存在的不足，我们将继续探索工作方法和思路，在实际工作中继续前行，相信在学校党委的领导下、校团委的指导下和学院领导的重视下，我院团委的工作一定会取得更好的成绩。
最后，我代表**学院分团委感谢学校党委和校团委对我院团委工作的倾心指导和大力支持，同时感谢各二级兄弟学院团委，感谢一年来你们对**学院分团委各项工作的帮助和配合。
谢谢大家!
第五篇：201*工作总结发言稿
各位领导、各位同仁大家好，我是财富管理中心客户部的黄丽华，来到安信快一年的时间，非常高兴有幸能与大家一同告别201*年，迎来201*年，在这辞旧迎新之际首先祝大家新年快乐！忙碌的一年已经结束，我从一个对证券一无所知的新兵，在各位领导及同仁的关心和帮助下，渐渐成熟起来。
为了更好的开展新的一年的工作，在新老前辈们面前跟大家分享跟总结我在201*年的工作的经验及对201*年个人工作的一些展望，请大家多多指教。
首先是对我在201*年工作整体的一个回顾，在201*年我个人的工作主要涉及三大块：1、产品服务2、满意度回访3、内部工作的协助
其中在产品服务中主要的工作是，自选产品及一对一服务流程的整理及相关信息的协助录入。
其次是满意度的回访，主要是我们整个部门通力合作完成回访并做好相关的记录，回访中少不了遇到阻碍，如：客户会提出一些比较敏感问题（如佣金，及与客户经理的承诺）或像客户信息变更没有及时与我们联系，会导致无法联系上客户等情况，所以少不了客户经理们的鼎力协助，才能让我们的回访较成功的完成，回访完成后我会将数据进行分析报告给各领导，并且也会准备针对客户之前反映的问题进行第二次跟踪回访。
最后是内部协助工作，除了外呼电话以外，同时也会接听客户的电话，当遇到客户对公司内部流程及人员误解的时候我们就起到中间的作用给予协调；其次就是针对我司自然户的维护工作；再者就是客户转托管、销户的一个挽留，避免流失。
以上是201*年的个人工作回顾。
总结201*年的个人工作。在工作中较为不足的部分有：证劵业务知识需要不断加强，理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。尤其是callcenter逐步完善，我需要更勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
其次是股评分析经验还有欠缺，我个人认为作为证券行业的客服人员，除了需要具备良好的服务意识及服务沟通能力外，在面对金融行业走势变动方面也需要加强相应的洞察力， 从而更好的为客户提供全面的服务。
在新的一年里需要完善自我外还会将做的较好的方面继续延续，第一需要继续做到不轻易放弃，努力地让工作达到自己预期的效果，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，包括小小的一通电话，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。
第二、继续保持良好的服务意识及沟通能力，严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路，对客户提出的咨询，做到详细的解答；对客户反映的问题，自己能解决的就积极、妥善的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给客户做以回复；对客户提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
第三、坚持发扬较强的执行及应变能力，严格执行上级下达的工作任务，并虚心的向老同事学习请教，努力学习和借鉴他们的工作经验，学习他们的技巧，并在工作中不断总结，灵活运用完善流程，从而高效完成任务。
以上是我对个人201*年的工作回顾及总结，而面对201*年个人工作的个人展望主要做到以下三点：专业、贴心、放心。
? 专业：除了对已有业务的不断加强外，每当公司要开展新的业务时，做到对新业务做到全面、详
细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答客户的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
?
? 贴心：不断的学习沟通技巧，提高沟通能力。严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路。 放心：让公司放心，让客户放心，严格遵守职业道德，坚决维护公司及客户利益。
最后希望用我真诚的服务，能换您开心的笑颜，谢谢大家~
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