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商场商管部楼层主管个人工作总结(精选多篇)

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-16 08:26:33 | 移动端:商场商管部楼层主管个人工作总结(精选多篇)

第一篇:商场商管部楼层主管个人总结

商场商管部楼层主管个人总结

我从xxxx年x月加入xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。

第二篇:商场商管部主管总结

我从xxxx年x月加入xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等. 半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和.

半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。

加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。

坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。

各位领导,同事,xx年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。在xx年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。

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第三篇:商场楼层主管工作总结

商场楼层主管工作总结

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;

13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作任务;

第四篇:商场楼层主管个人自我总结

我从xxxx年x月加入xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。

半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。

加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。

坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。

各位领导,同事,201*年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。在201*年的工作中,我将加强学习(敬请期待公文素材库更好文章:WWwww.bsmz.net)业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐!

第五篇:百货商场楼层主管上半年工作总结

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百货商场楼层主管上半年工作总结<br />

一、基本要求: 1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以 身作则; 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识; 4、 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制; 3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客 争议、商户纠纷等; 4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生; 5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示; 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜 的经营动态; 2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系; 3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报; 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在 保持服务水准的前提下不断提高; 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时 全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷; 4、妥善处理各类退换货及各种投诉; 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执 行; 2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题; 3、对部属进行定 期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求; 4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处; 5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 6、积极了解所 属员工的思想动态, 进行必要的沟通, 及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷; 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务; 2、就工作中的问题与上 级主管保持及时、 全面和经常的沟通, 确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺; 3、 定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查; 七、同级关系 1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保 证协作工作的质量和效率; 2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作 任务。如:协助防损部进行每日清场工作等; 八、其他 1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作; 2、完成公司领导安排的其 他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责? 百货商场楼层主管的日常工作和职责? 日常工作:对楼层事物和营业员的管理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组 情况,起承上启下的作用;<br />

2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正; 3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决; 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责 任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要 领; 6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成; 7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告; 9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权; 10、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的 领导方式和督导方式; 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动; 12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标; 13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象; 14、承担本区域的销售任务; 15、完成上级领导下达的其他工作任务;

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