在市委、市政府和市创优委的正确领导下，在市创优办领导的直接领导和具体指导下，城市功能组与其他各组相互支持、相互协调、相互配合、团结拼搏、克难奋进，取得了一定成绩，为确保我市创优目标胜利实现做出了应有的贡献，市“创优办”城市功能组工作小结。
一、统一思想自我加压增加创优的责任感和紧迫感
城市功能组的3名同志，分别来自教育、建设、城管部门。在人员少、时间紧、工作面广、任务重、硬件建设多、难度大的情况下，一开始，我们就注重统一思想认识，明确创优的意义任务和目标，树立了创优“志在必得”的信心和决心。在经过创优办的短期培训后，我们全组同志认真学习市委、市政府关于创优工作的决议和有关领导的重要讲话，反复学习国家创优工作责任目标，尽快熟悉责任目标的内容、任务、要求、责任单位和完成时间。经过认真学习讨论，同志们深深感到市委、市政府对创优工作指导思想明确、高度重视、标准严、决心大，同时也深感我们的责任重大，大家表示决不辜负市委、市政府和全市人民的期望，奋力拼搏，用我们的实际行动实践“三个代表”的重要思想，以优异的成绩为创优工作交一份满意的答案，随即把城市功能组责任目标251分量化细化分解到各相关责任单位，在市创优委的统一部署下，用倒计时的办法安排本组的工作日程，分步逐项抓落实。
二、检查督办协调服务狠抓创优的突破点和得分点
创优工作千头万绪，城市功能组分数所占比重较大，我们在认真分析所面临的困难和有利形势的同时，研究解决各种问题的办法和途径。我们采取横向到边、纵向到底，对责任目标逐条、逐项、逐个责任单位进行全面检查督办，及时到各相关责任单位做好协调、督导和服务工作。对于省创优验收初审点评的问题，市人大、市政协视察创优工作提出的意见和建议，市创优办检查所排查的问题及我们检查中发现的问题，认真分析研究，及时抓好整改。突出工作重点，高标准、严要求，集中主要精力抓了以下几项工作。
一是城市旅游公厕的新建和改建工作。针对此项工作起步较晚、投入大、需要一定工期特点，根据市领导要求，我们在调查摸底的基础上，用典型引路、全面铺开。4月份在市交通局中心客运站召开了旅游公厕现场会，按照星级旅游厕所的标准，对有关责任单位进行了督办指导，对于难度大、矛盾突出的，请市领导组织召开协调会做工作，功能组反复检查督办，截止国家旅游局对我市创优验收，按期完成新建6座、改建18座共24座达标旅游厕所，超额完成新建2座、改建9座旅游厕所的预定任务目标。国家验收组对我市旅游厕所的标准定位高和规范管理表示赞叹。
二是城市公共信息图形符号的规范落实工作。充分发挥市质量技术监督局的优势，在对全市主要道路、景区（点）、涉外宾馆（饭店）、购物（娱乐）场所、窗口单位等公共场所公共信息图形符号全面排查、反复检查，召开协调督办会，进行再动员，统一思想、规范标准、明确任务，发整改通知书42份，对照标准限期整改。由于各责任单位共同努力。设置了标准、醒目、规范中英文对照的路牌块、道路指示牌块、公交车出租车站牌块、通往景区（点）标示牌及各种标牌的公共信息图形符号，新增公共信息图形符号201*多块；新设置路牌、公汽出租车牌1100多块；新设置交通指示牌144块，除火车站个别单位外，90%以上均达到了验收标准，此项工作有了飞跃变化，上了新档次。
三是城市旅游交通设施的工作完成。按目标要求添置了规范服务的观光巴士2台、旅游专线车15台。市区“一日游”车4台，成立了旅游汽车公司，管理措施配套、服务功能齐全，开展了“十、百、千、万”青年文明号，争当文明使者，以上几项工作国家验收组给了满分。同时还抓了市区1800多辆出租车统一座套的配置，清洁卫生、规范服务，不拒载、不欺诈、文明载客等项工作。
四是市区旅游码头的兴建及达标工作。市交通局克服无计划、无资金等困难，采取借、贷、欠、垫等办法，共投资300多万元在兴武街和回龙寺新建了2个旅游码头，趸船包装一新，完善了配套服务设施，健全了各项管理制度。我们多次检查协调督办了相关单位对码头周边环境卫生的整治，国家、省验收组和市领导对此项工作给予了较高评价，工作汇报《市“创优办”城市功能组工作小结》。
五是强化城市“牛皮癣”、市容环境卫生有了明显改观。为了向国家验收组展现襄樊优美、洁净、靓丽的良好形象，我们采取了一系列有效措施，督促有关单位重新划定了市直机关卫生责任区，开展了每月2次义务劳动日活动，团市委组织了万名青年志愿者清理城市“牛皮癣”活动，对各城区、职能部门、单位卫生责任区、“门前三包”范围反复查、查反复，不留死角盲区。建议从城管、公安、工商、卫生等职能部门抽调骨干组成整治“牛皮癣”检查督办专班，明确工作方法、任务、目标和纪律，每周召开一次会议，充分调动和发挥专班人员工作热情，增强责任心，对乱贴乱画乱涂乱挂等“牛皮癣”顽疾进行查处整治，共端掉制乱窝点9个，查获违规、违法人员30多人，打掉制办假证团伙5个，抓获犯罪嫌疑人17人，其中5人依法被送劳动教养。通过新闻媒体对制乱行为人进行曝光，电信(本文 来自公文素材库www.bsmz.net】
创优迎检所取得的成效只是阶段性成果，各单位要结合本职工作做好长效、科学、规范的管理工作，防止反弹，巩固和发展成果，创优只有逗号，没有句号。旅游产业方兴未艾，要继续争创最佳优秀旅游城市，为襄樊各项事业的发展做出新的更大的贡献。
第四篇：创优办工作总结创优办上半年工作总结
半年来创优办在各部门积极配合下，以深化优质服务为重点，大力提升我馆环境质量和服务水平，努力实现“为世园服务、为游客服务、为博物馆建设服务”和“提高员工素质、提高服务质量”的“三服务两提高”目标，着力打造优美整洁的馆容馆貌静态风景线、参观秩序动态服务风景线、讲解服务常态风景线，形成全面优质服务的良好局面，现将半来的工作汇报如下：
一、 建章立制，完善规章制度
根据原创优办的职责和新增环卫、服务中心工作，重新修订了各项规章制度，补充完善了《游客服务中心职责》、《游客意见处理程序》、《服务规范管理制度》、《创优督导工作职责》、《环卫管理工作职责》、《环境卫生管理制度》等，做到用制度管理，按制度办事，靠制度管人，使优质服务工作管理能正确、合理、有序、高效的运行，为游客创造一个文明、健康、安全、舒适的参观环境。
二、发挥游客服务中心窗口作用，积极为游客服务 作为在国内外有重要影响力的知名汉文化景区，我馆肩负着传承华夏文化、展示陕西乃至我国大遗址保护和文物科学管护水平的重要职责。服务中心积极践行“保护文化遗产，构建和谐社会”与“文化遗产人人保护，保护成果人人共享”的整体要求，为游客提供休息、宣传册，饮用水。为老弱病
残、儿童提供拐杖、童车等。为司乘人员提供休息、等候游客场所，让他们有更多时间、机会了解汉阳陵，观看汉阳陵宣传光碟，然后去宣传汉阳陵，为汉阳陵带来源源不断的客源。通过为游客提供咨询等基本服务来带动优质服务，实现创新服务；架起游客和博物馆之间沟通、理解的桥梁，同时利用服务中心有效地宣传汉阳陵，解答游客参观中的疑难，介绍汉阳陵博物馆概况以及宏伟蓝图；垂询游客意见和建议来完善我馆的硬件设施和软件服务。半年来共接待游客咨询上百人次，为游客排忧解难几十次，处理游客投诉十起，发还游客丢失手机一部，发放宣传册万份。
三、收集游客意见，及时处理和反馈
游客意见是对我馆服务质量和服务水平的真实反映，是我们完善不足巩固成绩的依据。半年来共收集游客意见中文40条、英文10条，针对每一份游客意见进行认真核实，将核实结果一一反馈给投诉者。另外对技术保护、灯光照明等游客投诉问题向投诉者进行详细的说明，使投诉者了解我馆这种保护理念。感谢他们给我馆提出宝贵意见。同时对目前尚不能解决的问题向投诉者进行解释并取得其谅解。
四、巩固成绩，不断创新
创优办在创建国家4a级旅游景区工作中，按照博物馆的总体要求，结合实际情况，制定了详细创建实施方案。在各个部门的积极配合下有计划、有步骤的开展创建工作。于二
0一0年十二月二十日被批准为国家4a级旅游景区。4a级景区的创建，极大地提高了我馆在旅游界的声誉和地位，鼓舞了广大干部职工的大局意识、责任意识、岗位意识、服务意识，加快并促进了我馆旅游项目的建设速度、环境卫生质量的提高、服务设施的完善和特色项目的开发建设，推动创优办的工作向纵深发展。一是强化内部管理，维护工作秩序，严肃劳动纪律，加强指纹打卡机管理，严格执行请销假制度，及时准确汇总考勤记录上报人力资源部。二是为了进一步提升我馆形象，推动我馆标准化建设，制作我馆全景图、完善部分导示牌。三是按照4a景区要求，规范服务，着装统一。积极为全馆一线部分人员联系购买工服。四是加大环境质量、服务质量和服务水平检查力度，发现问题及时指正、整改。
五、落实环卫组目标任务，实行量化考核
环卫组承担博物馆外围所有参观区域环境卫生。面对面积大、人员少、劳动强度高的特点，创优办全体人员深入一线同环卫人员共同劳动，了解她们岗位存在的问题，聆听她们的想法，总结经验教训，推广好的工作方法。通过实际了解，一是在环卫组实行轮岗制，开展劳动竞赛，相互对比，看谁在同一岗位上工作认真扎实，并进行量化考核，末尾淘汰制，激发每位员工的工作紧迫感和危机感，从而使她们自我加压，提高工作标准，脚踏实地干好工作，确保了工作质
量。二是为了增强团队精神，建立起彼此信任、真诚沟通、精诚合作、相互补充的良性人际关系，保障良好的工作心态，使每一位环卫成员表现出无私奉献的精神境界和维护团队的自觉意识；我们把原来收集废品、矿泉水瓶等由自行处理为己有变为统一处理为公有，将有限资金用在环卫人员夏季防暑降温等用品上，让大家感受到环卫组大家庭的温暖，激发大家工作积极性、主动性、创造性形成良性工作环境，实现干净、整洁的参观环境。
六、发挥博物馆社会教育作用，积极开展爱国主义教育活动
利用旅游淡季同多所学校取得联系，邀请他们来我馆进行爱国主义教育活动，让更多学生了解汉阳陵两千多年丰厚的文化积淀、了解现代科技和古代文明、文物保护和利用的完美结合，来激发同学们爱国热情。
3个月共接待来馆大中小学生 18 批次，计2377人，收入19955元，实现经济效益和社会效益双丰收。
七、开展“迎世园，讲文明，树新风”活动
根据陕文明委〔201*〕2号文件和省文物党〔201*〕6号文件精神，紧紧抓住迎接和举办世园会的有利契机，以讲文明、树新风为重点，结合我馆的实际情况，制定“迎世园、讲文明、树新风”活动方案。 引导干部职工养成日常文明习惯，倡导优雅言行，规范个人行为，建设优美环境，营造
优良秩序，提高文明素质，作为精神文明建设的一项重要工作任务。创优办以此为契机，积极加强服务一线工作人员行为举止监督、检查，同时和环卫组一道清理南门以东、北门以东道路两边漂浮垃圾袋、垃圾。建议绿化部细化游园管理，清除游园杂草、修复护栏等。通过此项活动，努力提升我馆服务质量。
八、积极参加馆组织庆祝建党九十周年的“三唱三颂”活动，特别是“我与阳陵共发展”，演讲活动取得第二名的好成绩，展示环卫保洁员的风采，极大丰富大家业余文化生活。
在取得成绩的同时还存在许多不足之处，一是服务设施还有待完善、维护和改善。二是服务意识参差不齐，整体服务水平还有待加强培训提高。三是对外交通不畅，直接影响散客来回。以上问题也是创优办下半年努力协调解决的问题，一是在旅游淡季邀请旅游专家、学者对服务规范、服务程序和服务标准以及个人礼仪，社交礼仪，接待礼仪，职业礼仪，涉外礼仪常识培训；二是建议宣教部邀请专家、学者进行“如何提高讲解员的综合素质”和外事接待礼仪专题辅导培训；三是建议保卫部邀请专家对保安进行上岗前的岗位技能、安全预案和典型案例学习培训。四是服务中心协助外联部积极和咸阳5路调度以及西安游4联系，及时将滞留送达目的地。五是将好的游客建议和意见及时上报馆领导，以供参考。来不断完善、落实和改进
我馆服务质量，才能促进全馆服务上一个新台阶。
创优办
二〇一四年六月八日
第五篇：争先创优工作小结201*年庙尔沟镇团结社区争先创优工作
半年小结
今年我社区各项工作在镇党委、镇政府和上级有关部门的正确领导下，可以说日新月异，长足发展，特别是精神文明创建工作，在各级文明的关怀支持下，使我社区“抓关键建团结的班子，抓管理建高素质的队伍，抓监督创勤廉的政风，抓规范创优质的服务，抓目标责任创务实的业绩”的总体目标成为现实，带出了一支政治强、业务精、作风硬的干部队伍，有力地促进了地方经济和社区事业的蓬勃发展，现将工作计划如下：
一、领导班子团结务实
领导班子团结务实的工作精神，已得到镇党委、镇政府各级领导和群众的公认和好评，班子中的每一成员始终坚持党的领导，维护党的集中统一原则，在思想上、政治上、行动上同县委、政府能保持高度一致，在社区各项工作中分工协作，求真务实，开拓创新，充分发挥了集体领导的作用。工作中始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，主要表现在以下方面：一是将精神文明和物质文明的三个文明建设工作纳入全社区总体规划，摆在重要位置。二是领导重视，机构健全，按照分工协作的原则，在社区内成立了精神文明、党风廉政建设、行业纠风、综合治理、共、青、妇、计划生育等各项工作领导小组，组织和机构健全。三是把精神文明
和物质文明建设同社区事业各项工作统筹规划，协调安排，整体推进，做到了统一安排，统一布署，统一检查，统一考核。四是作好宣传教育工作，不论在会上会下，还是在日常工作中，时刻教育全体干部职工争做文明单位的文明职工。五是措施到位，管理机制健全，责任措施明确，形成了一级抓一级，层层抓落实，齐抓共管的管理机制。六是把精神文明建设考核同各项工作考核融为一体，把日常督促与年终总评相结合，极大的促进了全社区三个文明建设的全面开展。
二、加强教育，不断提高干部职工的整体素质。
我社区长期以来就坚持把加强思想政治工作，培养“四有”新人摆在了各项基础工作的首位。采取学习、教育、业务考试、政治考试、培训等灵活多样，切实可行的办法，极大促进我社区干部职工的政治素质和业务素质的提高，为作好各项工作，创建文明社区夯实了基础。其具体做法是：
一是坚持每周五学习日制度，按照学习计划,组织全社区干部职工首先认真学习党的路线、方针、政策，及邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届三中全会精神，为使学习不走过场，不流于形式，讲求实效，党支部根据每次学习的内容，出一些学习思考题目，不定期地进行抽查考核，从而使学习与讨论结合起来，学习与实用结合起来。
二是积极开展社会主义道德和文明行为规范教育，作到了《社会主义道德与文明行为规范》和《公民道德建设实施
纲要》等学习资料人手一册，坚持集中学习和自学相结合，并利用黑板报、知识问答等多种方式增强教育力度，提高广大干部职工思想认识，深刻领会在新形势下抓文明建设的重要性。每年利用社区法规宣传日，组织职工走上街头，积极开展社区法规宣传活动。大力宣传社区法规，不仅如此，深化干部职工道德教育，做到以月促年，常抓不懈。
三是广泛开展廉洁自律，奉公守法，拒腐防变的警世教育。通过贯彻学习中纪委条例条规的各项制度规定，增强了遵纪守法意识。并以此为反面教材，教育职工清政廉洁。等多种形式的大讨论。通过学习讨论，提高了干部职工的思想认识和辨别是非的能力，在思想上筑起了牢固的反腐防线。
三、加强民族团结稳定大局
我社区由几个民族组成，多年来各族职工和睦相处，在工作、生活中互相帮助情同一家，团结一心，携手前进，形成了民族团结的大集体。大家不论是谁有困难，都能伸出援助之手，今年三月，我社区职工自动发起为病重的退休职工捐款活动。像这样的捐款如：见义勇为、帮困助残、爱心捐助等公益捐赠，我社区每位干部职工都能积极响应，慷慨解囊。
计划生育工作一直以来，我们都高度重视宣传教育工作，适龄青年积极响应党的号召，晚婚、晚育，无论民汉家庭，无一例超生。我社区定期开展学习教育，增强干部职工
科学生活知识。
九、完善考核激励机制，强化内部制度管理，促进文明建设。
为达到勤政促效，积极稳妥地推进我社区三个文明建设工作，社区领导深刻结合社区工作实际，本着从把社区各项工作做实做细，实现规范管理，切实转变工作作风出发，首先完善了学习制度，出勤考核制度、物资管理制度、财务管理制度、车辆管理制度、接待管理制度、卫生区责任制。二是建立“目标责任量化”管理激励机制，实行定人、定岗、定目标任务，明确责任分工，真正形成了“千斤重担大家挑，人人头上有指标”的管理机制。按责任制采取百分制考核办法，实行“责任制、考核制、奖励制”三位一体的工作岗位目标管理，最终使效益与工资、津贴和年终考评相挂钩。该奖的奖、该罚的罚，极大地调动了干部职工工作积极性和主动性。
十、精神文明建设工作奋斗目标。
几年来，我社区通过抓精神文明建设，在促进社区事业各项工作的同时，干部职工整体素质普遍得以提高。近年来，在全社区实行了目标责任制，极大地促进了社区事业的不断发展，争优创先的风气越来越浓，抓党建目标管理，将三个文明建设融于电力企业工作，深刻结合党建、廉政、纠风、综合治理、计划生育等工作的开展，各项工作取得了显著成
效，得到了县、政府及地区等上级部门的好评。这些成绩的取得是因为我们有一个团结务实，开拓创新，不断进取的领导班子；有一支作风严谨、吃苦耐劳、敢于争先干部队伍。我社区干部职工有一句座佑铭：“昨天的辉煌是今天的起点”。为此，我们将一如既往的开展好各项工作，按照地区区级文明单位的要求，在各级文明委的指导帮助下，积极作地区级精神文明单位届满复验的各项准备工作。
庙尔沟镇团结社区
201*年5月22日
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