市场部经营管理工作总结

第一篇：市场部经营管理工作总结

现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从201*年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、杭州市场部经营情况

201*年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、 仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。

2、 品牌梳理

经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、 司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

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8． 负责终端每季货品陈列、物料分配的安排；

9． 负责收集各专卖店的优秀与好的方法、陈列、管理、服务等方面，整理后以案例的形式推广各专卖店，让各专卖店借鉴与参考；

10． 负责大型培训的安排与执行。

三．管理与协助范围（即工作内容）

1．协助人员管理，货品管理、卖场管理、顾客管理；

2. 协助陈列、人员培训、卖场建设；

3. 市场调查，分析市场，协助经营；

4. 公司政策的执行；

5. 协助专卖店各项指标的完成。

（一）、外部管理（市场调查报告）

1． 街道平面图

2． 竞争品牌分析

（二）、卖场管理

1． 门头、橱窗、浮雕、海报的整洁和灯照情况，未装修找出可装修的时间和期限；

2． 卖场卫生；（货柜、收银台、形象板等）

3． 橱窗的陈列（展现出的风格与当前销售主题相符），各季节的陈列方案；

4． 货架陈列（码放合理，色系搭配合理、及时调整），各季节的陈列方案；

5. 服装的搭配，附属品的摆放和搭配；

6． 灯光照明度、灯光角度及维护；

7． 背景音乐的播放及调整；

8． pop、招贴画及宣传品的布置。

（三）、人员与服务管理

1． 工作职责、岗位职责的建设情况；

2． 导购员统一服装、佩带工卡、迎宾送宾的用语，形象礼仪规范；

3． 店长的专卖店全面管理意识及能力培训；

4． 店铺流程情况及执行情况；

5． 店员的热情度和服务意识，店长或主管的激励和协调情况；

6． 现有的薪酬待遇和考核情况；

7． 店员及客户对品牌及分公司的认同度，对产品及公司工作人员的满意度，店员对专卖店的满意度；

8. 店员销售技巧和推荐技巧，还有对产品知识、企业文化的熟悉情况；

9. 店员是否经过公司或经销商的培训与指导，是否能积极配合执行公司或经销商的政策与工作，进行各项培训。

（四）、货品管理

1． 仓库布局与仓库摆放合理；

2． 产品组合是否完善，分析货品组合情况，提出货品组合建议；

3． 导购员对货品库存和仓位熟悉情况；

4． 盘点是否及时以及跟踪，库存清单是否帐物相符，销售软件是否正确使用；

5． 现期的销售情况，单据是否完善；

（五）、顾客管理

1． 积分登记情况，积分客户的跟踪与管理，贵宾卡（翡翠卡、钻卡）的跟踪与管理；

2． 人流量、试穿率、成交率的登记，成交与未成交分析；

3． 促销品与礼品赠送情况，回报各类顾客的方法；

4． 顾客意见的反馈；

以上是市场督导的基本工作内容，也在工作中应不断更新，需要各终端加盟商、店长、店员不断提出有建设性与实际性的内容。

信息专员工作规划

基本工作内容：

每个星期定期联系客户，记录获得的客户对公司系统的反馈意见，对下面反馈的意见做出相应的措施，整理后上报总公司，每过十天对公司电脑做定期的维护，包括硬件；软件两个方面。要使公司电脑系统正常运作.

跟市场部沟通，让他们定期给我提供新装修的店铺，对新装修的店铺要当天联系，什么时候能下去安装，然后做出计划，出差安装软件 .对已经安装了的客户，跟销售部合作督促上传数据。

每天上午查看数据上传情况，对未上传的客户及时联系。问清楚为什么没有上传，如果能远程协助解决的要在一天内解决问题，需要下去维护的要安排好时间下去维护。公司电脑出现问题要及时解决。

每天要备份服务器重要的文件.每星期对服务器进行清理维护，把不需要的文件，数据删除备份，对每天备份了的数据要进行整理.要了解最近流行的病毒,恶意程序,流氓软件，并找到解决办法，加强服务器和公司局域网的防范能力。

跟客户远程时要记录时间和原因，三天内出现两次一样的情况就要了解他们平时是操作习惯，对他们的操作进行改正，经常出现的问题要记录，这样会加快解决问题的速度。

出差前要计划好，出差时间是几天，要解决什么问题，要去哪个地方，每个地方停留的天数。

出差工作内容：

1:确保每家店铺都有三个以上的人员会操作,懂上传.

2:每家店铺停留时间最多两天,而库存是还没下去安装的时候通知下面人员盘点明细清楚.

3: 必须要求店员能够了解电脑的运作,对病毒之类的问题有必要防范.

4: 确定他们会使用后,出些实际操作中的问题,如开会员卡之类,加深他们的印象

5: 对已经安装,但是系统崩溃了的客户,维护完成后,必须要让他们能正确的操作,和防范病毒的入侵,培训完成后才能签字离开.

回来后记录下出差期间遇到的问题，及解决的办法，每次出差回来整理下这些记录，对以后的工作会有帮助。

工作职责与权限：

1． 负责各专卖店使用电脑人员的使用规范及使用方法；

2． 负责销售系统的维护；

3． 负责数据备份与维护；

4． 若在电脑及软件使用上加盟商违反公司规定，造成软件使用不成或数据丢失，信息专员即可按照公司规定上报分公司财务部开据罚款单；

企划专员工作规划

一．策划

1． 各重大节日前一个月，策划节日促销方案，与本部门主管确定方案的借鉴性与可行性后，传真或网上发至全省各专卖店，经过加盟商的意见反馈，制作出适合各地的促销方案。此方案传真至客户，客户回传后，一星期内，宣传物料、设计、制作、印刷发至各专卖店；

2． 各季节、各节日橱窗设计方案方式与上相同；

3． 各项方案与设计的执行情况、效果与跟踪；

二．第四代店面装修

1． 客户的店面装修草图传至企划专员，应确定各项数据的准确，在一个工作日内用电脑绘制图纸传至总公司；

2． 总公司的平面布置图传至企划专员需7个工作日内；

3． 总公司的平面布置图由企划专员与客户共同审核，确定准确、清晰后即传至总公司；

4． 总公司确认此平面布置图后即发来家具与灯具清单，企划专员与客户共同确认，传回总公司，期间客户需尽快将此家具、灯具款项至分公司，因公司发货必须见款到才发；

5． 在款项到达后，家具、灯具等物品在15天内到达南昌，一个工作日内即通知托运至客户，保证客户的及时装修；

三．信息收集

1．各专卖店的形象照片的收集与存档；

2．各市场的街道平面图的收集、绘制与存档；

3．各专卖店的其他信息的收集与存档。

企划专员工作职能

1． 负责灯具与家具、陈列道具等耗材的损坏的调换与跟踪；

2． 负责对店铺的形象监督检查，在店铺装修期间与市场部主管共同监督装修的进程与质量，随时解决客户在装修中遇到的问题；

3． 负责家具政策的执行；

4． 负责促销推广道具与陈列道具的设计与配发；

5． 负责媒体推广，媒介传播；

6， 负责活动推广方案的制定与各类策划活动宣传辅料的设计；

7． 负责橱窗设计与推广；

以上市场部细分了各岗位工作职能，加盟商在碰到与市场部各项工作需要衔接或需配合的时候即可清楚来找相关工作人员。

第三篇：市场部经营管理工作总结报告

提供一篇工作报告，为您提供帮助！

现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从201*年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、杭州市场部经营情况

201* 年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、 仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。

2、 品牌梳理

经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、 司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，201*年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作文章整理编辑：好范文因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和文章整理：.com处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开文章整理编辑：好范文发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

1、 继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等

2、 对品牌梳理调整和消化争取201*年12份以前完成，经常下仓库了解督促检查

3、 亏损网点争取在201*年12月份以前调整完毕

4、 即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量

5、 坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献.

第四篇：16.市场部经营管理工作总结

市场部经营管理工作总结

来源：（58.com）发布时间：201*-03-23

现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从201*年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、杭州市场部经营情况

201* 年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、 仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮

助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。

2、 品牌梳理

经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、 司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，201*年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

第五篇：市场部工作总结(管理评审输入)

销售部工作总结（管理评审输入） 通过贯标活动，推动了销售部的各项管理工作。使本部门的工作步入正规化、标准化、程序化的科学运作，使销售部的各项工作由原来只注重“经济指标”提高到对运作全过程中质量管理进行评价，建立质量管理体系。

贯标后我部对公司的运作全过程按标准要求进行了识别，按gb/t19001-201*标准要求，参与编制了《质量管理手册》，《文件控制程序》、《记录控制程序》、《管理评审控制程序》、《不合格控制程序》、《改进控制程序》，《工作手册汇编》，《质量目标分解及实施措施》等管理体系文件。对公司的运作全过程按控制程序进行管理，从较粗放的管理迈向精细管理、从“人治”的管理迈向更加“法制”的管理。

对重要过程建立了文件化的控制程序，根据文件化的控制程序清晰反映了怎么做、怎么写，怎么写、怎么做，怎么写、怎么查，查出问题、按写的改。这是建立、实施、保持质量管理体系的基本要求。

为使运作过程步入正规化、标准化的科学运作，我部参与编制了包括《质量管理制度》、《质量事故管理制度》等，及作业指导书可操作的文件汇编。

对于各顾客的沟通和协调，按《质量手册》中相关规定的要求进行相应的活动，对本部门制定了《服务规范》，并进行了培训及考核。对顾客的选择按标准要求进行了评价。以保障质量管理体系的建立、实施和保持。

参与了各部门对质量目标进行了分解，对关键过程和特殊过程实施了有效控制，制定了《质量目标分解及实施措施》。

贯标后我部门对质量方针，目标完成情况进行评价及控制。

销售部协同各分公司识别了公司适用标准、法规及标准要求，编制了“适用标准、法规及产品标准清单”一份。使公司的产品、活动、服务有法可依、依法实施，步入法制治理企业的时代。

本年度至今未出现产品质量、服务的问题，乃至引起顾客投诉或报怨。

公司制定的质量目标全部完成，a 产品开箱合格率100%；b 顾客满意率95%；；c员工培训覆盖率100%。。

为使产品经营活动实施过程步入正规化、标准化的科学运作，我部按标准要求参与编制了《服务规范》等作业指导书，规范了本公司运作管理工作。

内部审核发现不合格1项为iso9001：201*标准中8.2.1条款，不合格项按要求进行了纠正。有关问题已在本部门及时进行了纠正。

质量管理体系通过几个月的有效运行，我们认为质量管理体系是适宜的、充分的、有效的，目前尚能满足要求不需更改。

销售部/201*-07-15

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