时光如水生命如歌，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，201*年即将过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。回顾这一年的工作历程，作为浙江省新华书店集团公司的一名员工，感悟良多。
过去的一年在部门领导的悉心关怀和指导下，在单位同仁的配合下，通过自身的不懈努力，较好地完成了自己的本职工作和领导布置的各项工作。现将年度工作总结如下：
一、个人主要工作：
由于企业需求，本人于本年度第二季度中期调整岗位，从物流部调至集团经营部工作。由于两处的工作内容差异较大，现将工作分为两个阶段汇报。
物流部阶段：
1、对分片客户所反映的差错、问题等事项的查询处理。基本流程沿用过去质检查询的标准流程，同时对于特殊问题和突发事件采取特别途径和手段来解决。
2、搭建了仓库内部质量考核的基本框架。
3、B2B的日常差错处理，及运输问题的解决和理赔。
4、处理电商客户（卓越、九久、京东）的收货回告、财务对账以及日常查询工作，配合配供部门和财务部门的要求，基本得以解决。
5、完成部门和小组分派的其他工作任务。
6、顺利交接了物流质检客服组的工作。汇总了历年资料、数据统计分析，重新确认了岗位职责的部分内容，提交了组员工作情况及后期工作改进的部分建议。
经营部阶段：
1、从头开始学习编务工作的相关知识。
2、逐步接手人民教育出版社合作品种及浙江少儿出版社，浙江科技出版社的合作品种的编务工作。
3、接手省内宁波、舟山及温州地区的经营部业务工作。
4、参与了201*春全省教材工作会议。
5、借集团举办职工技能比赛的机会，参加了纸张识别的项目。在领导同事言传身教“传帮带”下，学习了部分印务方面的知识，并最终取得了比赛的团体第二名。
6、完成部门分派的其他日常工作。
7、对部门的软硬件计算机设备进行部分维护。
二、数据分析：
受去教辅化的影响，绝大多数分管地区的征订品种、码洋都受影响，依靠重新修订，拆分品种来增加单册定价的方法，在短期内还能弥补缺失的码洋。从长期来看，个人认为省内因为地域差异的特点还是要编修地方性专用教辅材料，以便于切合地方教育水平特点，也便于推广发行。
三、来年展望
自今年5月份到经营部至今已经有半年时间了，说长不长说短不短。在日常工作当中仍然有很多不足，在接下来的一年当中计划做到下列几点：
首先，进一步学习岗位相关的知识和技能。做好业务人员的本职工作。在此基础上尽可能多的了解行业发展情况和市场动态
第二，多参与单位及部门组织的各种活动。
第三，到明年5月中旬，即到经营部一年时，减轻自身体重10公斤。
第四．可能的话解决自身个人问题。
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