第一篇：坐席租赁协议
坐席租赁协议
第一章 总则
北京xxx有限公司（一下简称“甲方”）与xxx（一下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，本着自愿、公平、合法、诚信的原则，在充分协商和友好合作的基础上，就乙方租用甲方呼叫中心平台，建设呼叫中心事宜签订本协议。该协议条款均系双方共同商定，甲方租给乙方呼叫中心平台，并按乙方要求实现电话功能。
呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式，包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分，是运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程座席功能，将座席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。
使用的企业不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。
呼叫中心坐席租赁服务为您开拓市场，发展客户提供配套服务，为您开源的同时也能做到节流。
呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系统核心设备功能及坐席，如：场地、计算机、耳麦、接入internet条件、网络设备等设施均由甲方提供。 呼叫坐席租赁服务内容：
1、 舒适的写字楼知名的办公地址
2、 可供客户选择的办公空间和坐席席数
3、 前台秘书服务，配备齐全的传真、扫描、复印、打印设备；代接电话、传真、复印、收发包裹，提供可容纳3～10人的会客室供您接待客户按照您的要求做好客户接待
4、 提供宽带上网并有专业人士负责网络定期维护、资料备份
5、 前台客户引导——正规、气派的前台，为您提供客户指引和接待服务
6、 客户突击上门，您也不用担心——上千平米的现场办公室现代而气派，经验丰富的专业前台帮您从容应对“突发奇想”上门考察的客户
7、 可依托人工坐席开展产品售前、售中、售后服务，例如投诉受理、用户回访、数据核实、会议邀请、电话营销、渠道管理、市场调研、电话预约、业务拓展、技术支持、交叉营销、企业顾问、电子商务、客户关怀、订单预订、疑难解答等多项服务
第二章 权利和义务
甲方权利和义务
第一条 甲方按照乙方的要求及所支付的业务租金提供相应的坐席资源。
第二条 甲方有权在乙方超过约定时间１５日内未支付业务租金时暂时停止提供服务，由此给乙方带来的损失由乙方自行负责。
第三条 负责对呼叫中心系统的维护和修正，以及对呼叫中心系统的日常维护。
第四条 甲方为乙方提供24小时的坐席开放。
第五条 甲方每月有两天时间对系统进行维护。
第六条 电话费单算，押一付一。
第七条 201*元/坐席。
第八条 应提前一个月进行协议续签。
乙方的权利和义务
第一条 同意租用甲方的提供的呼叫中心设备及功能，并保证按协议约定的缴费
时间和方式足额缴纳各项费用，若因延期或欠费造成的系统服务中断由
乙方承担一切责任。
第二条 乙方保证所租用的甲方的呼叫中心坐席仅供以开展日常业务使用，不用
于其它用途，不得开展疏通和转接非法话务。或以任何形式提供给第三
方，如转给第三方是必须提前告知甲方并取得同意后方可转让。
第三条 乙方仅具有坐席软件的使用权，未经甲方允许，不得对甲方的软件进行
破解、更改、复制、传播。
第四条 乙方应保证自身终端设备（包括不限于话务耳机、电脑、路由器）所采
用的网络接入方式的稳定性，如因甲方坐席终端系统等自身原因，导致
乙方不能正常使用呼叫中心功能而带来的损失由甲方承担。
第五条 乙方应妥善保管甲方提供的ｖｐｎ帐号、密码和坐席软件的帐号及密
码，以及通过坐席软件操作和生成数据资料，如因乙方管理不善而引发
的数据外泄、丢失、误删等由乙方自行负责。
第三章 协议标的
第一条 省级坐席资源，地级坐席资源，县（市）／区级坐席资源，（可根据实
际情况进行加减）。
第四章租用情况和资费
第一条乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能，乙方对所选择的服务内容
和 功能应自行独立运作。
第二条本协议有效期内，如遇国家资费调整，双方另行协商。在双方达成新
协议之前，按本协议实际收费标准执行。
第五章 服务质量
第一条 在本协议期内，乙方若提出坐席功能的个性化使用需求，每次的修改费
用由甲方视实际情况需要考虑是否收费用。
第六章 账务结算
第一条 本协议中甲乙双方之间发生的所有费用均以人民币结算和支付。
第二条 结算周期：以月为付费周期，在系统开通前三个工作日内应足额缴纳费
用。
第三条结算支付方式：乙方按照甲方的要求以转账的方式支付费用。
第四条在现有电路、网络条件下增加或减少的坐席，应当提前五日内申请开
通坐席业务，乙方按照每月应付坐席费用足额补齐。
第五条在当月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月应付电路和坐 席
租费的70％向甲方付费，在当月20日之后退租坐席的，乙方缴纳全月费用。
第七章 不可抗力
第一条 不可抗力是指不可控制、不可预见、不可克服的事件，包括但不限于：
（１） 自然灾害（如地震、洪水、雷击、火灾等）；
（２） 战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱等。
第二条 协议生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平台故障，甲乙双方均不
承担违约责任，但应及时通知对方。
第三条 在不可抗力事件结束后十日内，受不可抗力影响的一方应书面通知对
方，否则对方可不予承担其遭受不可抗力影响，并有权要求受不可抗力
影响的一方承担违约责任。
第四条 在不可抗力期间，乙方不产生任何费用；不可抗力结束后的合理期限内，
本合同继续履行。
第八章 违约责任
甲方违约责任
第一条 由于甲方原因造成坐席障碍又不能按规定时间内恢复的，则甲方应减收
乙方实际发生故障时间所应付的租金（即实际故障天数x月租费用／30
天，尾数不满一天按一天计算），实际故障时间超过十五天的，免收当
月月租金。甲方在资源满足的情况下，没有按时开通乙方所申请的坐席，
每超过一天，甲方应按乙方所交月租金的5‰向乙方缴纳违约金。
乙方违约责任
第一条如乙方不按本协议的有关规定如期支付相关费用，则按照《中华人民共
和国合同法》的相关条款执行。
第二条由于乙方原因造成服务中断而造成的损失由乙方自行负责。
第三条未经甲方授权，乙方对甲方的用户端设备私自操作而造成的损失由乙方
负责。造成甲方设备丢失、损坏的，由乙方按照设备厂家报价赔偿。
其它事项(请你关注www.bsmz.net电话：13124750624
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第五篇：坐席员培训计划 文档
长沙县数字化城市管理指挥中心培训纪要
201*年5月16日，中心为提升坐席员职业素质修养，塑造良好公务形象，创建和谐工作氛围，彰显优雅职场风范，，特从大众传媒请来有着丰富教学经验的张老师为中心的全体坐席员进行了一次以实用性为原则，内容涵盖了中心工作人员日常公务交往活动中所必需的各项基本礼仪知识要点，电话礼仪，公务员职业着装规范的讲座。
礼仪，是“礼”和“仪”的统称，它是指在人际交往的过程中，人们相互表达尊重、友好，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和 。通过学习员工们认识到职场中的仪容、仪表、仪态、仪式是每位工作人员必须自觉遵守的行为规范、行为准则和活动程序，它是自身修养、综合素质的外在表现，也是职业道德的具体表现。“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁。”每位工作人员，都代表着自己所在部门的形象。指挥中心的各项工作都与星沙的城市建设，城市管理有关，它更是星沙市民了解城市管理工作是否“科学、严格、精细、长效”的窗口。
在中心的日常工作中，使用电话接听市民投诉是另一个工作重点，电话礼仪就显得尤为重要，每位工作人员都应有“代表单位形象”的意识。由于电话里面只闻其声，不见其人，因而，掌握正确的、礼貌待人的接听电话方法是非常必要的，市民通过接听电话工作人员清晰、悦耳、吐字清脆声音和亲切、优美的话语，能让市民真切的感受到城市管理工作就是为市民服务，为市民解难的。反之，它直接影响着指挥中心的声誉，影响着作为体现文明窗口的指挥中心的公信力。
201*年5月17日，中心为提高工作人员的普通话专业水平，特从大众传媒请来有着丰富教学经验的王老师为全体坐席员进行一次普通话口语训练的讲座，并根据中心工作人员大部分是南方人的特点，用一对一的教学方法，迅速提高中心工作人员运用普通话交流的水平。普通话是“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代汉民族共同语。
作为长沙人说普通话最大的难处是舌头已适应了方言的发音，前鼻音、后鼻音不分，舌前音、舌后音不分，俗读音和普通话读音不一致等，学说普通话也是一件不轻松的事。老师将普通话与方言口音之间的对应关系，一一列出，整理对照。我们再反复练习，朗读。一个字一个字的纠正，一句话一句话的朗读，一位一位的过关，直到正确为止。
通过这次学习，员工们认识到，说好普通话是工作的一个重要组成部分，自己的普通话水平还有待提高。员工们的互学互教，也极大地调动了员工学习普通话的积极性，学好普通话，说好普通话在中心蔚然成风。
201*年5月日中心请城管执法大队法制科彭健科长开展了城管执法相关条例的培训。
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