《物业管理》专业实践教学方案

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1．主要内容

为提高物业管理专业教学的质量，在努力改进理论知识教学方法，丰富教学内容的基础上，积极改进实践教学方式。同时，为推动“双师型”教学队伍的培养，顺应我省高职教育快速发展，满足专业师资人才需要，保证培养合格人才。通过开展课题研究，摸索和掌握高职物业管理专业科学合理的实践教学模式，促进“双师型”师资队伍建设，提高学生获助理物业管理师职业资格证的国家考试通过率，满足市场需求，服务社会。2005年7月我系组织教师申报并立项了省级教改课题《物业管理专业实践教学探讨》。在课题研究中，注重探讨：物业管理专业实践教学的内容与方法。贴近市场、贴近岗位，真正做到学生毕业与就业“零过度”；通过研究专业实践教学方式、方案，摸索一套物业管理专业实践教学培养规律，在高职物业管理专业人才培养院校中，希望具有普遍推广作用。经过两年研究获得一定成果，课题已通过结题鉴定。

从高职物业管理专业特点及人才培养要求出发，认真调查分析高职院校《物业管理》专业实践教学现状——以**市部分高职院校为例，提出了高职《物业管理》专业实践教学改革的必要性观点，结合自身实践教学的经验进行探讨与实践。在践行中，紧紧扣住学生技能、能力培养主线，贴近市场、企业、岗位来开展实践教学。

首先从专业课程教学改革入手，理论与实践教学有机融合。着手自己编写高职《物业管理概论》教材。教材内容上，突出教学重点，与物业管理实务紧密联系，坚持针对性、实用性，根据工作岗位对职业技能的实际需要，有意识将国家劳动与社会保障部有关助理物业师职业技能鉴定的考核内容导入教材，便于专业教育与职业教育有机结合。 在组织03级、04级物业管理专业部分学生参加国家劳动与社会保障部助理物业师职业资格考试中，通过率达75.8%。在《物业管理概论》、《物业设备管理》、《社区规划管理》、《房屋维修》等专业课程教学中，安排实践教学课时。 如：《物业设备管理》课程中，对涉及的物业设备使用、维护、管理章节，教师主动联系物业管理小区，与物业服务企业维修部的人员一起，研究现场教学计划与内容，让学生带着问题去参观、学习与解惑，加深对专业知识的理解。在《物业管理概论》课程中，增加8课时校外物业管理小区考察课，学生分组去**市有关物业小区，通过实地观察、参观与物业管理人员、业主沟通来了解物业服务情况，结合所学知识进行课堂案例讨论与汇报，切实做到理论与实际相结合，学为所用。

其次建立校内校园实训基地，为学生提供良好的模拟实习环境。根据对**市实训计划与内容，让学生参与校内环卫、绿化、治安、设备管理与服务工作，增强

高职院校物业管理专业设置情况看，各院校设立该专业的时间大约在2002年——2006年之间，专业培养目标皆以物业管理基层管理岗位为主。从各高职院校该专业实践教学情况来看，由于设立时间较晚，师资力量不强，更缺乏具有物业管理从业实践经验的师资。虽然在课程体系中确立了实践教学课时，但在执行专业教学计划过程中，虽有通识技能训练、校外上岗实习和毕业实习、职业技能资格证培训等方面的实践教学活动，但难以全面落实，与培养目标要求有差距，理论教学与实际运用未有机衔接，学生上岗还需要从头学起，难于体现物业管理专业培养特色。一句话，专业实践教学既无模式，也未能满足行业要求与学生需求。

因此，校内实训基地应充分挖掘校训实地资源，利用校园后勤管理的现实条件，制定校内多所高职院校的调查了解与课题组教学实践经验的摸索，我们认为，物业管理专业物业服务感性认识，为学生校外实习、毕业上岗实习打下基础。在具体实施校内实训实习过程中，根据学校的自身条件，可选择一项或多项内容实施。有的院校已建立了物业管理模拟实训室，但使用情况并不理想。究其缘由，我们认为，模拟实训能解决物业管理业务流程的熟悉与掌握，并不能解决物业服务者与物业服务享有者之间有效沟通。而物业管理活动的根本目的就是通过从业人员的有形展示，保持小区环境整洁、安全舒适、管理有序、服务到位，让业主工作、生活皆满意。必然要求从业人员的服务意识、服务态度、服务质量、服务技能符合企业服务规范等等，这些是室内模拟训练无法解决的。既受场地、场景、或者软件自身缺陷所约束，也难于仿真出现实场景，让学生去亲身感受。因此，我们课题组提倡建立校内校园实训基地来开展实践教学。课题组根据我院校园物业管理的特点制定了物业实训科目与计划,并在04级、05级、07级物业管理专业实施了物业管理专业实训，取得了一定的效果。

再次建立校外实习基地，为学生上岗实习，学习专业技能提供真实场所。实践教学是整个教学过程的关键环节，是学生掌握专业技能，走向市场，上岗就业，提高就业竞争力必不可少的手段。建立校外实习基地，为学生和物业服务企业架起了一座共同发展的桥梁。一方面，学生通过上岗学习，锻炼自己理论联系实际，解决实际问题的能力，加深对岗位的认识，发现自身素质的不足。另一方面，企业通过学生上岗实习，从中发现所需优秀人才，为储备管理干部提供了新鲜血液，节省了人力培训费。再者，教师可借此机会下企业补修实践课，通过基层锻炼，既能提高教师知识运用能力，又丰富了教师的教学内容。因此，必须建立校外实习基地。

为进一步丰富和完善物业管理专业实践教学内容和项目，促进专业建设，课题组从调查中了解到被调查院校都十分重视学生校外实习，都能按专业教学计划实施。为此课题组利用**市拥有较多管理规范的物业服务企业的优势，有选择的确立**恒兴物业管理有限公司、**万厦居业**分公司为实习基地，分别制定了较详细的物业管理实习计划、大纲、实习报告书和实习方案，安排班导、专业任课教师全程跟随实习，目前已安排了04级、05、07级级物业管理专业学生参加了校外实习。

通过近几年的实际应用，我系物业管理专业实践教学已基本形成了较为系统的教学培养机制，从专业课程教学目标、教学内容、教学形式、教学课时、课堂教学、校内实习与校外实习等方面形成有机衔接。做到专业实践教学有大纲、有实习基地、有实习安排计划、有实习报告书、有专职教师跟踪指导。经过几年实践的基础上，本系教师也发表了高职高专业物业管理专业实践教学论文3篇。左振华老师主编的《物业管理概论》高职教材，2009年获**省高校优秀教材二等奖，我系高职《物业管理概论》课程获2008年院级精品建设课程立项。

为进一步拓宽物业管理专业实践教学视野，我们将加强与物业服务企业的紧密联系，实行多层面与企业互动，了解企业对物业管理专业学生职业技能培养的具体意见，坚持自身专业培养特色的前提下，兼容并蓄，贴近岗位要求，进一步修订和调整专业实践教学方案，将课堂知识讲授与现场实际结合起来，将现场情景移入课堂，让学生身临其境，加深知识理解和掌握，从而培养出既有较扎实专业理论知识又有岗位操作技能、为企业所用受欢迎的实用性高职物业管理人才。

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