转变作风 服务群众 ——系列节目《新时代新担当新作为》观后感
全心全意为人民服务始终是我们党的宗旨，为了深入贯彻和继承这个崇高理念和优良作风，十九大以来，党中央对加强党建，特别是基层党建工作，提出了更高的要求，党员干部成长在新时代，不辱使命，敢于新担当，勇于新作为。
北京台的系列节目《新时代新担当新作为》记录了这样的一批中国共产党的优秀干部和基层工作者，他们为了人民群众的利益，从不计较个人得失，深入基层用实际行动践行了新时代下共产党员的新风采，为广大党员干部树立起了光荣的榜样。
我收看的第1集栏目中邀请的三位嘉宾，全是来自于街道社区的基层党员干部，他们虽然工作方式不同，但是他们身上有许多共性和特点。
第一，他们坚定不移地响应党中央的号召，始终心系百姓群众，把老百姓的事当成头等大事，走街串巷，上门服务，把党对群众的关心落到了实处。
第二，他们敢于担当，面对新时代新常态，他们用勤劳的双脚“走”向群众，克服种种困难，急人所需，解人所难，哪里有需要就走到哪里，哪里有问题就出现在哪里，有了他们，百姓的心声得到了倾诉，问题和困难得到了解决，群众需求得到了满足，党的伟大形象深入人心。
第三，他们勇于作为，敢想敢为，说到做到，为百姓利益，做了各种大量的基层工作，建立各种工作机制，形成有效的工作经验后实现了常态化，并且一坚持就是十几年，用自身的行动和党员榜样力量兑现了党为人民服务的庄严承诺。
《新时代新担当新作为》堪称是广大党员干部深入学习贯彻十九大精神的一部好的教科书，从中给每一位党员最大的启迪就是要心系群众，并且再一次教育我们每一位党员干部应该转变作风，服务群众。
第一，要政治坚定。坚决拥护以习近平总书记为核心的党中央领导，坚决执行党的各项方针政策，政治立场坚定。能以马列主义、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，要积极参加“两学一做”集体学习，自觉开展自学，工作中努力将理论学习转化为实践成果。
第二，要勤奋学习。把学习作为自我完善和提高的重要途径，加强对政策理论文献和业务知识学习，做到勤学善思、学以致用。要尽快适应工作角色，扎实开展本职工作，使工作水平不断提升。
第三，要务实工作。要在工作中坚持原则、务实创新、兢兢业业、任劳任怨，提高执行能力，按照要求把各项工作任务完成好。
第四，要作风过硬。要思想作风过硬，能够努力加强党性修养，始终以共产党员标准严格要求自我。要工作作风过硬，严于律己，敢于担当，克己奉公，自觉遵守规章制度及工作纪律，做到按章办事、认真负责；注重方法，讲求实效，扎实干事，积极创造工作实绩。要生活作风过硬，品行端正，清正廉洁，团结同志，乐于助人，与人为善，真诚待人。
作为一名老党员、旅游行业工作者，我深刻认识到做一名真正合格的共产党员决不是一件容易事，自身还有一定的差距。要想成为一名合格的共产党员，就要立足本职，全心全意为人民服务。
旅游业是朝阳产业，是带给人民欢乐的产业，如何发展旅游产业，使人民群众最大程度地从中获得幸福感和愉悦感是旅游工作者的奋斗目标，因此旅游工作者应该立足自身岗位特点，做好本职工作，直接或间接为群众创造和提供优质的产品和服务。
我的工作岗位职责之一是投诉处理，这也是最重要的一项工作任务，投诉处理关乎群众的切实利益，能不能处理好投诉，解决群众的合理诉求关乎党和政府的形象，因此转变作风，服务群众，解决处理好每一个投诉是我们工作人员义不容辞的工作任务和目标。
转变作风的关键就是要大力推进依法行政、依法开展旅游投诉工作，按照市区相关工作要点和思路，以为市民、游客服务为导向，坚持按住葫芦抠籽精神，扭住“三率两度”提升这个牛鼻子，及时化解矛盾，解决问题。接到投诉案件，第一时间签收、第一时间办理、第一时间回访。
1.进一步加强对旅游企业服务质量提升的监督。提升游客满意度、舒适度，防止服务质量下滑和投诉数量的反弹。
2.进一步加强对投诉风险点的研究和排查。重点加强对投诉率较高的业态和单位投诉风险的管控，有针对性地加强同相关旅游企业的联系，在减少投诉数量上下功夫。
3.进一步加强工作联动。不仅要加强单位内部科室之间的联动，又要加强同区属职能部门、街镇的联动，形成旅游投诉共管共治的机制，有效处理旅游投诉，减少旅游投诉发生。
4.进一步加强调查研究。积极探索研究法制工作对旅游工作的促进、发展和创新手段，深入旅游企业走访调研，摸清情况，办好实事。
5.进一步健全投诉处理工作制度，完善处理机制，规范处理流程。形成“收-处-访”闭环，明确工作责任、流程和办法，依法行政和处理投诉，确保收、处、访各项责任落实到位，确保投诉早解决、早处理，确保市民反映问题得以解决和跟踪落实，让投诉人满意，避免投诉反复；同时，加强法规制度的学习，加强法律、法规以及有关投诉处理的业务培训，提高投诉处理的工作能力。
今后，我将不懈努力，立足本职，坚持转变作风，服务群众，做一名新时代敢于新担当勇于新作为的合格共产党员。
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