第一篇：物业管理观后感
姓名：xx学号：08xxxxx班级：xx
看《物业是怎么练成的》有感 在上《物业管理概论》的时候，徐老师为了让我们更真实的了解物业管理怎么开展，特地给我们放了电视剧《物业是怎么炼成的》，结合老师所讲的课本知识，以及电视剧里的具体案例，我对物业以及物业管理都有了一个更深入的了解。
这是国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧，剧中对物业管理业务流程知识有了一个很明确的界定和介绍，同时它也呈现了现今物业管理行业生存境遇，并展现了在一个理想的环境下，在办公自动一体化下，瑞康物业管理公司如何开展物业管理工作。
在课本上，物业的解释为：以建成并具有使用功能和经济效用的各类可供居住和非居住的房屋及与之相配套的设备，市政、公用设施，房屋所在的建筑地块与附属的场地、庭院。而物业管理的目标和任务则是：以现代化的经营管理手段为所管辖社区的业主创造一个安居乐业的生产、生活环境，并提供物业的保值与增值。这部电视剧则从实际的操作和管理中区诠释这些理论。
在一开始，剧情为我们展现了瑞康物业管理有限公司如何积极、规范地参与招投标的形式来取得世纪华庭的物业管理项目，从这我们可以了解到招投标的全过程。而后，则是围绕世纪华庭前期物业管理工作的开展来展开的，讲述了瑞康物业管理公司与其上级开发公司及世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全过程，其
中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一个集团的开发公司与物业管理公司业务关系的协调，及参加前期物业管理的各个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、施工企、监理单位，甚至是规划设计单位之间纽带联系的最直接的载体。
接着则是如何组织业主入伙以及如何协助业主进行装修管理和服务，这应该算物业管理部门的另一个艰苦的工作，剧情生动的展示了小区入伙前后物业管理企业应做的各项工作，形象塑造了小区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处
理业主入伙时所遇到的干奇百怪的问题的经验做法。而在装修过程中，给我印象特别深得是：以甄琴、艾馨儿等为代表的物业管理基层工作人员全心全意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。
我想最冲击眼球的则是世纪华庭的杀人案，这起杀人案引起了一场关于杀人案和丢车案的物业管理赔偿纠纷的官司，集中揭示了物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，同时，我们也应感叹，世纪华庭在整个事件前前后后的安抚和服务工作做的尽善尽美。同时，这次案件对社会以及立法界重新
完善物业管理条例有了一个推动作用，这不管对物业公司还是业主，都是一个进步。
不管怎样，这部电视剧都是围绕“物业管理公司如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”为主线开展的，而最后，剧情围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作，深刻揭示了现代社区建设所面临的新问题，并通过世纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐结局，暗示了物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活。
总而言之，这是一部将物业管理知识生动的运用到物业管理实践工作中去的典型例子，它让我们更真实、更直观的了解到物业管理工作的开展，以及在整个工作开展中所碰到的困境和如何去圆满的解决，给我们留下了深刻的印象和思考，以探讨更好的物业管理服务。
第二篇：物业管理视频观后感
物业管理视频观后感
18周，我们专业组织同学观看了《物业管理是怎样炼成的》情景剧式教学系列片。这是国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材、国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧，剧中对物业管理业务流程知识有了一个很明确的界定和介绍，同时它也呈现了现今物业管理行业生存境遇，并展现了在一个理想的环境下，在办公自动一体化下，瑞康物业管理公司如何开展物业管理工作。
在课本上，物业的解释为：以建成并具有使用功能和经济效用的各类可供居住和非居住的房屋及与之相配套的设备，市政、公用设施，房屋所在的建筑地块与附属的场地、庭院。而物业管理的目标和任务则是：以现代化的经营管理手段为所管辖社区的业主创造一个安居乐业的生产、生活环境，并提供物业的保值与增值。这部电视剧则从实际的操作和管理中区诠释这些理论。
电视剧《物业管理是怎样炼成的》共八集，分八个部分呈现出了我们物业管理的酸甜苦辣，同时也给我们指出了物业管理中存在的弊端和今后发展的方向，特别是对从业人员的各方面素质来说，有了更高的要求，就拿片中的客服主管艾馨儿来说，她就是新时期物业从员的形象代表．
在一开始，剧情为我们展现了瑞康物业管理有限公司如何积极、规范地参与招投标的形式来取得世纪华庭的物业管理项目，从这我们可以了解到招投标的全过程。而后，则是围绕世纪华庭前期物业管理工作的开展来展开的，讲述了瑞康物业管理公司与其上级开发公司及世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全过程，其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一个集团的开发公司与物业管理公司业务关系的协调，及参加前期物业管理的各个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、施工企、监理单位，甚至是规划设计单位之间纽带联系的最直接的载体。 接着则是如何组织业主入伙以及如何协助业主进行装修管理和服务，这应该算物业管理部门的另一个艰苦的工作，剧情生动的展示了小区入伙前后物业管理企业应做的各项工作，形象塑造了小区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处
理业主入伙时所遇到的干奇百怪的问题的经验做法。而在装修过程中，给我印象特别深得是：以甄琴、艾馨儿等为代表的物业管理基层工作人员全心全意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。 纵观全剧，各集独立成章。每一章节都是以瑞康物业公司服务下的世纪华庭这一高档小区为目标，展开的故事情节。这部影片主要内容围绕前期物业工作的
开展，接管验收工作，与开发商、施工单位监理等单位艰辛打交道的过程，通过一些琐碎的事件描述来反映物业管理中的某些环节和特点。从第一集的投标“较量”开始，步步引入物业管理的全过程。专题片中的人物也个个鲜活地表现出各自的特质，最让我有感触的是塑造的一个个人物，甄琴、艾馨儿、刘飞扬分别担任物业公司的经理、人事部经理、装修部经理。他们对自己所担任的份内工作都一一解决。除此之外，还互相商讨，为把物业管理工作做到最好，不辞劳苦，向业主解释出现的种种问题，解决种种矛盾，有时还忍气吞声，始终把业主的利益放在第一位。
我想最冲击眼球的则是世纪华庭的杀人案，这起杀人案引起了一场关于杀人案和丢车案的物业管理赔偿纠纷的官司，集中揭示了物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，同时，我们也应感叹，世纪华庭在整个事件前前后后的安抚和服务工作做的尽善尽美。同时，这次案件对社会以及立法界重新完善物业管理条例有了一个推动作用，这不管对物业公司还是业主，都是一个进步。
但我觉得该电视剧里的物业管理是理想化状态下的经营管理，现实里不是有那么多问题都能完美地解决。前期介入甄琴一个人孤军深入困难重重，但开发商的配合程度却大大出乎意料，那个项目经理崔大民的刁难怎么看都有些装模作样，而开发公司总经理欧云龙更是对甄琴有求必应尽力配合；在入伙时，整个过程流畅而有序，稍有些不和谐的喧嚣不过是整个完美过程所必需的一些点缀罢了；在管理过程中遭遇了诸多矛盾和问题，虽然偶尔让管理人员愁眉紧锁，但解决的过程和结果肯定可以让他们直呼万岁。当然，物业管理是新兴行业，每位业主都能理解物业管理工作的这份艰辛还需要一定的时间。
不管怎样，这部电视剧都是围绕“物业管理公司如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”为主线开展的，而最后，剧情围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作，深刻揭示了现代社区建设所面临的新问题，并通过世纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐结局，暗示了物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活。
总而言之，这是一部将物业管理知识生动的运用到物业管理实践工作中去的典型例子，它让我们更真实、更直观的了解到物业管理工作的开展，以及在整个工作开展中所碰到的困境和如何去圆满的解决，给我们留下了深刻的印象和思考，以探讨更好的物业管理服务。希望所有物业服务企业都应该向着片中所说的“惟精惟微，至善至美”的服务理念努力奋斗。
第三篇：物业管理是怎样炼成的观后感
物业管理是怎样炼成的观后感
1．第一集《较量》
本集暗藏的专业主线是“如何取得物业管理项目”。作为宣传推广国家《物 管理条例》的生动教材，本集提倡的是通过积极、规范地参与招投标的形式来 取物业管理项目。
剧情围绕滨海市大型高尚社区世纪华庭物业管理的两次招投标，讲述了滨 海瑞康物业管理有限公司在中标前的曲折经历。其中既有对招投标进程中出现 的种不正常现象的集中揭露，又有对规范招投标秩序、积极参与市场竞争的各 有单位和人士的生动刻画，是各物业管理企业、开发商、政府有关部门、业主 委会等学习和掌握关于物业管理招投标知识、树立依法规范开展招投标活动的 最范本材料。
2．第二集《磨合》
本集暗藏的专业主线是“如何进行前期物业管理，特别是业主__________入伙前物业 管理早期介入”。
剧情围绕世纪华庭前期物业管理工作的开展，讲述了瑞康物业管理公司与 其上级开发公司及世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等艰辛打交道的全 过程，其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一 个集团的开发公司与物业管理公司业务关系的协调，及参加前期物业管理的各 个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、 施工企、监理单位，甚至是规划设计单位之间纽带联系的最直接的载体。
3．第三集((乔迁之喜)
本集暗藏的专业主线是“如何组织业主入伙”。
剧情围绕世纪华庭入伙前后以甄琴为代表的物业管理企业工作人员的辛苦 操劳，生动展示了小区入伙前后物业管理企业应做的各项工作，形象塑造了小 区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处 理业主入伙时所遇到的干奇百怪的问题的经验做法，是实践中各物业管理企业 在处理类似问题时的最活泼、最直观的范本参考资料。
4．第四集《装修的烦恼》
本集暗藏的专业主线是“如何进行装修管理和服务”。
剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在进行装修管理和服务时所遇到的各 种难题，生动刻画了以甄琴、艾馨儿等为代表的物业管理基层工作人员全心全 意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作 的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。
5．第五集((服务心经)
本集暗藏的专业主线是“如何开展规范服务，特别是物业管理企业基层员 工的礼仪服务”。
剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各 种困境，讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种难题的社区生活故事，其中 既有对解决各类纠纷问题方法的探讨，又有对物业管理基层工作人员遭遇各种 责难、不理解甚至是屈辱时的心理刻画和描写，是实践中物业管理从业人员生
存状态的真实展现。
6．第六集《相互之间》》
本集暗藏的专业主线是“如何处理业主的各种投诉”。
剧情围绕世纪华庭业主的各种投诉及物业管理服务中心人员对各种投诉的
心处理、巧妙解决，生动塑造了物业管理工作人员在面对各种纠纷局面时的忍
让、耐心、细致、负责和智慧的正面形象，深刻体现了当代社区生活的新景象
和新特点。
7．第七集《情与法))
本集暗藏的专业主线是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风
险”。
剧情围绕世纪华庭杀人案、丢车案的物业管理赔偿纠纷，集中揭示了物业
管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公
司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，对实践
中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启油。
8．第八集《和谐》
本集暗藏的专业主线是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。
剧情围绕世纪华
庭业主委员会的成立
及日常运作，深刻揭示
了现代社区建设所面
临的新问题，并通过世
纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集
中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐
结局，暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给
小区带来宁静、温馨的美好生活，，这样一个主题。
我是不会选择去做一个普通的人.如果我能够做到的话___________,我有权成为一个不寻常的人。
第一章如何取得物业管理项目………………………………………………… 4
第一节取得物业管理项目的途径…………………………………………… 4
第二节物业管理招投标概述…一…………………………………………… 5
第三节物业管理投标程序…………………………………………………… 11
第四节物业管理投标书的制作……………………………………………… 28
第五节物业管理投标的技巧与策略………………………………………… 35
第六节物业管理招投标案例………………………………………………… 38
第二章如何进行早期介入和前期管理………………………………………… 44
第一节物业管理的早期介入………………………………………………… 44
第二节前期物业管理………………………………………………………… 49
第三节物业接管验收………………………………………………………… 52
第四节早期介入和前期物业管理案例分析………………………………… 67
第三章如何做好物业管理入伙工作…………………………………………… 73
第一节什么是业主入伙……………………………………………………… 73
第二节入伙前期准备………………………………………………………… 73
第三节入伙工作内容………………………………………………………… 74
第四节迁入／迁出手续及程序……………………………………………… 75
第五节入伙工作流程………………………………………………………… 76
第六节如何协助住户验楼…………………………………………………… 77
第七节物业管理入伙案例分析……………………………………………… 79
第四章如何提供装修管理与服务……………………………………………… 84
第一节建筑物基本构造知识………………………………………………… 84
第二节装修管理相关人员职责及流程……………………………………… 87
第三节装修施工的现场管理与竣工验收…………………………………… 91
第四节装修管理细则………………………………………………………… 92
第五节装修施工中的常见问题及处理……………………………………… 95
第六节装修管理与服务案例分析…………………………………………… 97
第五章如何进行规范服务……………………………………………………… 105
第一节礼仪规范……………………………………………………………… 105
第二节保洁服务规程………………………………………………………… 109
第三节保安服务规程………………………………………………………… 116
第四节维修服务规程………………………………………………………… 125
第五节绿化服务规程………………………………………………………… 130
第六节停车场、交通管理标准作业规程…………………………………… 135
第七节消防系统管理规程…………………………………………………… 138
第八节物业管理常规服务规程案例分析…………………………………… 141
第六章如何处理业主投诉……………………………………………………… 149
第一节物业管理投诉概述…………………………………………………… 149
第二节物业管理投诉处理原则……………………………………………… 149
第三节物业管理投诉处理流程……………………………………………… 151
第四节物业管理投诉规范…………………………………………………… 152
第五节物业管理投诉案例分析及应急机制………………………………… 153
第六节物业管理的三个“投诉期”及投诉原因…………………………… 154
第七节物管企业如何减少与避免有效投诉………………………………… 155
第八节建立业主投诉体系…………………………………………………… 157
第九节业主投诉案例分析…………………………………………………… 159
第七章如何防范物业管理服务风险…………………………………………… 166
第一节物业管理服务风险的类型…………………………………………… 166
第二节治安风险防范………………………………………………………… 168
第三节车辆管理安全防范…………………………………………………… 169
第四节消防风险防范………………………………………………………… 171
第五节设备风险防范………………………………………………………… 172
第六节公共环境风险防范…………………………………………………… 176
第七节物业管理服务风险防范案例分析…………………………………… 177
第八章如何规范业主大会及业主委员会的运作……………………………… 183
第一节如何做好业主大会的规范工作……………………………………… 183
第二节如何规范业主委员会的运作………………………………………… 194
第三节物业管理公司协调好业主委员会工作案例………………………… 204
附录……………………………………………………………………………… 212
《物业管理是怎样炼成的》观后感
如果说它精彩，我勉强认同，作为一部教学片，它的表现形式和手法，以及所能带来的效果，肯定更会被许多物业管理人所接受，尤其可作为物业管理的启蒙教材；如果说它平庸，我也用力点头，从电视剧的角度而言，无论是主题意义的展示，还是人物的刻画，或能留给人们回味的空间，都显得犹为不足。
这是我足足花了半个月的时间才看完的《物业管理是怎样炼成的》。作为业内一种全新的尝试，我在苦苦期待近一年时间后，几乎以一种近乎崇敬的心情面对它的到来，虽然明知物业管理琐碎和低成本的制作演绎不出什么惊天动地感人肺腑的故事来，却也宁愿相信其中会有些大胆的创见。
记得该片的主创人在网上曾有一段留言：“因为我只是搞行业宣传的，过去并不十分了解物业管理各个实操层面的流程知识。但现在，我觉得对物业管理又有了一个新的认识，这是片子对我的提升。”“实际上我不该自己说这部片子怎样，我弄完了这部片子，我的使命就结束了，评论的话语权应该交给大家。”
这话说起来非常的谦恭，但谦恭的背后显然是一种自信，这种自信源于这部电视片所带来的效果，那就是或许会被一些人所不屑，却可能获得业内更广泛的民意认同，甚至超越地域和时空。
主创人的自信是可以理解的，该片的意义也不容置疑。不过，本文少言精彩，多论不足，仅以个人的视角来观照《炼》剧的五味杂陈。
一、完美的悖论：完美让一切变得不真实
《物业管理是怎样炼成的》首先是以教学片来定位的，因而它给我们展现了物业管理的全过程，这也几乎是一幅近乎完美的物业管理画卷，它所有的环节都以完美的形式的进行呈现。完美的物业管理细节描述、完美的物业管理人物形象展示，甚至完美的物业管理思想意义升华。
在片子的第一集，便让我们领教了一个非常完美的物业管理招投标模式：组织者完全按照合法程序进行倾力营造，相关机构和组织的全情合作参与，最后最优秀的物业管理公司毫无意外的中标，一切井然有序而毫无暇疵。连点评的专家都忍不住感叹：这是一个非常理想和完美的物业管理招投标模式。
接下来的片子所极力表现的物业管理的各个环节都是十分完美的。
前期介入甄琴一个人孤军深入困难重重，但开发商的配合程度却大大出乎意料，那个项目经理崔大民的刁难怎么看来都有些装模作样，而开发公司总经理欧云龙更是对甄琴有求必应尽力配合；在入伙时，整个过程流畅而有序，稍有些不和谐的喧嚣不过是整个完美过程所必需的一些点缀罢了；在管理过程中遭遇了诸多矛盾和问题，虽然偶尔让管理人员愁眉紧锁，但解决的过程和结果肯定可以让他们直呼万岁。尤其那个业委会主任郑重的刻画，让我仿佛在欣赏一部主旋律的电视，刚正不阿，爱憎分明，群众利益至上，对物业管理比物业管理人还要热爱，甚至从其中我们还可以找到五六十年代电影所刻画的那种“高大全”式的人物的影子，倘若现实中的物业管理有这样的业委会主任的话，物业管理人可以欢呼了：物业管理千秋万代，亘古不绝。
我相信作者的本意也显然也在于用一个完美的物业管理过程，来表现物业管理的作用和意义，这其实也与作者的教学片的定位是相吻合的。但作者忽视了片子是以电视剧的形式来表现的，过于完美和平淡是不符合拍摄电视剧的常规的。同时，更重要的是，作者忽视了它所要面对的观众，绝大多数来自物业管理而又懂物业管理也热爱物业管理的人，那些不从事物业管理或不懂物业管理人的对这片子是很难产生任何兴趣的。这是一群对物业管理现状十分不满而变得挑剔的人，他们同时也是不相信完美的人。在这里“挑剔”是没有任何贬义的，这种挑剔源于对物业管理本身的热爱和期望，挑剔的是物业管理的惊情岁月、酸甜生活岂能象片子所能表现的那般完美无缺，虽说艺术源于生活高于生活，但总不能离生活太远吧。
挑剔理由其实也很简单，这一群人每天都浸润在物业管理的现实生活中，平淡生活、日常体验，每一个人心里都会有了一种对物业管理所萌生的情怀，都会在现实生活遭遇到那么一二次感动或无奈，都经历过一些工作的琐琐碎碎，于是眼睛盯着电视片，心里却总不免要对号入座，可对来对去，总对不到自己所熟悉和期望的那个位置或角色；因为创作者对完美的过于追求，已使这一切都变得有些不真实起来。
二、人物的刻画：谁能让我情有独钟？
人物的刻画和塑造作为电视剧的一个重要特征和要素，是电视剧制作者所关注和重视的一个焦点。对《物业管理是怎样炼成的》一剧来说，倘若以教学片来解释的话，人物的塑造倒也显得无足轻重，甚至毫无必要。但这显然并非创作者的本意，否则，便没必要冠以电视情景剧的名义了，而且在剧中，我们也可以看到创作者是在极力凸现一些人物的喜怒哀乐、形象渲染，并企图升华成为有血有肉、经久难忘的重要角色。但该剧在人物塑造方面还是值得商榷的。
世纪华庭服务中心经理甄琴是该片所极力展现的一个最重要的人物，也是创作者意图升华该片思想意义、展示物业管理者的正面形象的一个最重要的平台。因而，甄琴一出场，便占据该剧最重的份量。纵观全剧，创作者的想要创造的甄琴形象是：冷静果断、敢作敢为、热爱工作、精明能干，能担当起管理一个大型小区的大任，为了切合物业管理的实际有时还得柔情脉脉并容易被人所接受，说白了，完全符合我们对物业小区管理处经理最理想化的要求。作者在这方面也可谓煞费苦心了，前面几点让我们感受的多半是铮铮男儿，但后者则是女性固有特征，因此，作者便把这个角色定位为一个女强人，而且还必须是一个长相非常漂亮的女强人。在故事情节的安排上，很多时候也是以她为中心展开的，不过看完该剧，甄琴显然并没有能给人留有多少深刻的印象，闭上眼睛，甄琴究竟是个什么样的人物？她有哪些鲜明的个性和特点？什么东西让我们对她难以忘怀？我们搞不懂沧海是怎样变成桑田的，也几乎搞不懂《炼》剧是怎样炼成甄琴的。其实，创造者的努力是可以想象的，剧中演员的演技倒也是差强人意的，周媛媛的举手投足之间多
多少少能让我们看到一些以上特点的影子，但由于该片大专注入教学的效果而忽视了对人物所应有的塑造，最终让我们看到是一个模模糊糊的甄琴。
物业管理公司总经理周新平是《炼》剧另一个要重点凸现的人物，但出于剧情的需要，他在剧中几乎是一晃而过，几个短短的镜头实在难以让人留下多少印象，除了在第一集的招投标过程中，能让我们看到他的稳重沉着和一个物业管理公司总经理所必须具备的素质，其它都可以忽略不计了。
唯一一个刻画比较完美，能让观众留下深刻印象的是世纪华庭服务中心的物业主管艾馨儿，也是该剧浓墨重彩、极力渲染的一个重要角色。这个聪慧美丽的女孩始终以外柔内刚的形象示人，面对物业管理工作的繁重与家事烦心的困扰，她一直微笑面对，而演员贴近生活的表演不仅让物业管理者感同身受，也能让众多人所接受。但该剧对她内心世界的描述还是略显不足，当她面对唯一的妹妹贩毒进了监狱这一巨大的家庭变故，艾馨儿激烈的思想斗争可想而知，但可能出于篇幅的缘故，该剧只是一笔带过，缺少让人信服的描述，因而人物显得有些苍白。
其它的配角如刘飞扬、吴杰、张小勇、金女士、丽丽小姐等等，则明显有些为教学片服务的味道了，形象比较单薄。倒是保安李国华短短的几个镜头让我有些震撼，他很好地反映了目前物业管理行业保安员的心灵的焦燥和生存的现状，仿佛是夕阳残照下的那一丝一晃而过却能留下无数感动的影子。
三、情节的展示：什么是故事情节？
创作者教学片的定位和对教学效果的强调所造成的另一个后果是，整个片子容易给人一种故事情节拖沓而模糊的印象，甚至连许多对白都让我们感觉在讲述着事情而并非为故事服务，作为教学片这显然无可厚非，但从该剧的表现形式而言，恰恰会是这种毫无悬疑和缺少过程的情节展示会让人有一种逆反性的排斥，反而达不到引人入胜、提升个人物业管理知识和境界的效果了。
纵观全剧，各集独立成章，但都没有一个完整的故事情节，每一集只是通过一些琐碎的事件描述来反映物业管理其中的某些环节和特点。创造者的意图显然以此来反映物业管理的全过程，来达到教学的目的。片中教学的味道也确实很浓，我们也常常会看到片中两个人物对物业管理某一细小环节不厌其烦的解释半天，创作者的想法是可以理解的。但由于忽视了故事情节的铺垫，并使之在故事情节展开时进行恰如其分的表达，因而使这种纯教学式的对白变得有几分别扭了。
这种对故事情节的忽视，也使故事中人物性格的转变变得有些莫名其妙、不知所措了。我们以片中的业主丽丽小姐和业委会副主任钱程为例。
丽丽小姐的出场，是一种刁蛮而又不讲道理的面目示人的，在世纪华庭的入伙仪式现场，牵着一条宠物狗的丽丽冲撞了坐在轮椅上的大妈还是那么傲慢，那时她给我们所留下的印象只是“你看见我撞了吗“的无礼和任性。但没有任何铺垫和说明，也没有任何故事发展的过程，在《第六集》中，丽丽一出场便变得柔情万种起来，不仅对保安小李大献殷勤，而且对机电主管刘飞扬也情意绵绵起来，以前的那种高傲在突然之间消失得无影无踪。我看到这一集时，心中有一种说不出的惊愕：怎么会这样？
至于钱程呢，刚出场时，我只感觉他是一个急性子而又有些粗心的人，连入伙时间也没弄明白便急着要入伙。那时，我对他毫无恶感，只能笑，这种人我在工作遇到很多了。但在《第八集》中，我忽然对
他无比憎恶起来，这是一个什么样的人啊！一个贪图私利、心地败坏、漠视法律的小人。只是在我的心中，对前者和后者在想象中都无法作任何联系，前者是怎么变成后者的呢？
四、音乐的空间：给了我一丝感动！
相对于剧情和人物的某些缺陷，《炼》剧的几首歌曲则给了我一番别样的感觉。它无论是歌曲的旋律和节奏，还是歌词的韵味，都恰如其分的表达了物业管理人那份不被人理解的无奈，那份难以倾诉的忧伤和只有自己才知晓的工作艰辛。当然，我无法从专业的角度来评论这些音乐，我只能用心灵来感知这些音乐给我的感动。
主题曲《别问为什么》被江涛演绎得丝丝入扣，旋律响起，物业管理人忙碌的身影在歌声中若隐若现，歌声勾起了每一个物业管理人心中最深刻的认知和最缄默的守望。认知的是那份情怀，而守望的是那份理解。歌词俗了些，不过我们不能苛责要写出“大江东去”的句子，有这么一份境界就足矣。
片尾曲《详和平安》则完全符合物业管理的主旋律了，选择“黑鸭子”组合来演唱也算恰如其分了。那平和中带几份亲切的曲调着实为《炼》剧增添了几份安逸的色彩，这正是物业管理所孜孜追求的。
《炼》剧算不上一部十分成功的作品，但作为一种尝试，他所带来的影响和意义不容抹杀和忽视，它至少唤醒了物业管理人那份久违的创新激情，为深圳的物业管理，甚至全国的物业管理，添上了浓墨重彩的一笔。
第四篇：物业管理是怎样练成的观后感
《物业管理是怎样炼成的》观后感
《物业管理是怎样炼成的》是以画面的形式生动形象的诠释了《物业管理条例》的各项规章制度的含义，不仅使物业管理人员能以通俗易懂的形式了解自己从事物业管理行业之后的各项工作内容及工作执行中相关的法律依据，更让观此片之后的欣赏者了解物业管理行业的艰辛与不易。
第一集《较量》所要表达的是“物业管理项目是如何取得的”，提倡通过合法、积极、规范、有效的招投标的方式来取得“物业管理项目”。
第二集《磨合》讲述的就是“如何对前期物业进行管理，如何与开发商、施工单位、监理公司处理好各项关系，以及早期介入之后如何做好待客验收前需要做的各项工作”，同时也讲述了“第三方物业和地产公司下属的物业公司在工作中所产生的一些矛盾，以及如何来化解这种矛盾”。
第三集《乔迁之喜》所表达的就是“业主交房前物业所作的准备工作、办理入住手续的过程及房屋交付期间产生的各种问题”。业主领取钥匙的喜悦心情可想而知，但是其中不免会有因(请您继续关注公文素材库www.bsmz.net)验房及交纳相关费用而产生的疑问，而短片中的物业管理人员充分应用相关的法律知识详细的解答了业主的各种问题，为交付画上了漂亮的句号。
第四集《装修的烦恼》所讲述的“业主收楼后装修期间产生的各种问题，野蛮装修以及通过我们的服务如何劝说业主进行整改”， 深刻揭示了物业管理工作的正常开展离不开广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合。
第五集《服务心经》与第六集的《相互之间》所表达的是“如何在日常工作中开展规范服务，特别是物业管理企业基层员工的礼仪服务，如何以自己的热心、诚心换取业主满意的真心”，围绕物业管理服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困境，讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种难题的社区生活故事，其中既有对解决各类纠纷问题方法的探讨，又有对物业管理基层
工作人员遭遇各种责难、不理解甚至是屈辱时的心理刻画和描写，是实践中物业管理从业人员生存状态的真实展现。
第七集《情与法)讲述的是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风险，以及出现风险后如何利用法律武器来维护物业的权利”。短片中围绕世纪华庭杀人案、丢车案的物业管理赔偿纠纷，集中揭示了物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险，并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施，深入探讨了化解各类风险的方法，对实践中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启发，为我们的日常工作传授经验。
第八集《和谐》讲的是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。 短片围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作，深刻揭示了现代社区建设所面临的新问题，并通过世纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突，集中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施，最后以一个完美的和谐结局，暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活”。
《物业管理是怎样炼成的》呈现出我们物业管理的全过程和物业管理工作者在工作中的酸甜苦辣，加上最后专家的点评，不仅从一个侧面反映出目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员更是提出了更高的要求，结合我们目前的工作岗位、日常服务，也是我们查漏补缺的好时机，取他人之长补自己之短，将物业工作真正的做细做实，真正的做到“惟精惟微、至善至美”。
品质部
于晓丽
201*年7月27日
第五篇：物业管理是怎样炼成的观后感总结
物业管理是怎样炼成的观后感总结 “忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌声又在我的心头回荡。这是电视纪录片《物业管理是怎样炼成的》中的主题歌，旋律激荡，扣人心弦。不仅写出了物业管理工作者的心声，也生动的了做物业管理的艰辛。物业管理是一种新型的行业，是新时代物质文化相结合的产儿，是一种繁琐、紧张、累心的一种服务于大众的一种管理方式的结合，也正在被人们认同和接受。以前我以为，做物业就是打扫卫生，物业管理就是把打扫卫生的集合起来一起为企业服务，看来这个纪录片之后，我有了很深的感悟，对物业管理也有了新的认识。
这部电视片共八集，每集呈现给我们的都是物业管理的全程和物业管理者在工作中的酸甜苦辣。通过一些琐碎的事件来描写物业管理中的特点和整个的环节。本剧通过瑞康物业管理公司对华庭物业的投标，从开始投标时经历的磨难，到中标后复杂的心情，从接收后一系列制度的完善结合实际的服务，瑞康物业的全体员工在忍受屈辱和业主百般刁难的情况下，齐心协力共度难关，经历了一番挫折后，终于管理进入了正轨，和业主的关系缓和了，矛盾化解了。在这其中，语言和行动起来决定性的作用，从人员的仪容仪表，说话的技巧，言语的谈吐，看是很小的一件事，确实物业管理的杀手锏。有时一句话一个微笑，就能让误会和矛盾消除；有时一句话，却是激化矛盾升级的导火索。因此，业主看的不光是物业优质的服务理念，还有管理者的心态，言行举止。
物业管理的介入，首先要求的是精细的策划，掌握角度做出合理的规划，提出有价值的建议，加上中期的运作和后期的整改，以及管理中所遇到的满帆和层出不穷的状况。因此，我们要持有负责、用心的态度，把好前期验收关，降低在接收后因质量造成的任何关于工程上的麻烦。通过观看和学习，给我感触最深的是干物业必须要用心，有恒心，这样再大的困难也能迎刃而解。在我们今后的工作中，要站在业主的角度上考虑问题，想业主之所想，急业主之所急，这样才能更好地为业主服务，做好物业管理。在平时的工作中，除常规的服务外，我们还要对业主的资料了解清楚，对他们的生活习惯和兴趣做细分，这样才能更好地服务于业主。
其次，在物业管理中，还要体现的是“人性化管理”，不能死搬教条，不能拘于一种形式，我们要坚守“人性化服务”的理念。作为一个优秀的管理者要具备尽可能多样的知识，要学会变通，能变换各种的角色，才能在工作中游刃有余，以此来适应社会的发展，现代生活的需求。在团队精神中，要做员工的贴心人，不但要对业主关心，对自己的员工也要关怀备至，依靠严格的管理制度和自身的影响力，来引导员工向正确的方向发展，定期做思想交流，工作经验，生活经历都是很好的题材，发现问题，共同商量解决。
虽然，这是一部教育片，但从人物的刻画上，心理活动的揣摩，主题意义的展示上，都给我们留下了值得回味的空间。从侧面也反映出目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员更是提出来刚搞的要求，结合我们目前的工作岗位和日常服务，取他
人之所长补自己之所短，将物业工作真正的做细做实，真正的做到“惟精惟微，至善至美”。
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