投诉举报业务学习心得

7月13日，观看了《放心消费、创建有约、消费维权、你我同行》的工作纪实专题片，并进行相关的投诉举报业务学习，我将此次学习心得简单总结一下。

随着网络购物的兴起、扩大，社会上涌现出了很多职业打假人，他们借着商家的商品、宣传漏洞等，趁机以投诉举报甚至诉至法院的途径来获得利益，有些地区已发展成规模化、专业化的职业打假人队伍。

全面地来看待职业打假人：他们既有牟利为目的的职业性，也有对商家纠错的维权性。他们不得利益不罢休的行为严重浪费了行政、司法资源，这种行为是不受法律和道德保护的，我们绝不容姑息、滋长如此恶劣的社会风气。同时，他们“打假”的行为也显示出了消费者与商家信息不对称的问题，有利于倒逼商家完善商品、自我改革。
在客观看待职业打假人的性质后，更应该值得深入思考的是工作中如何做好市场监管工作，如何公正地保护消费者、商家的合法权益，平衡好二者的关系，营造更加公平的道德风气和市场氛围。我将从以下几个方面来提高自己的工作水平和服务质量。

一、做好矛盾的调解员，提高自己的辨别能力、沟通能力和服务意识。实事求是，明辨是非，在平衡好消费者与商家的关系过程中，既不能让消费者认为“官商勾结”，也不能让商家觉得一味以消费者为重，争取做到调解双方满意。
二、严格按照规范和程序执法。执法工作中证据、文书准备齐全，通过反复实践总结经验不断提高执法能力，争取不出现疏忽漏洞。
三、学习投诉举报知识，深入了解投诉举报工作。掌握《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关司法解释，借助国家工商行政管理总局行政学院的网络教学平台，研究、学习相关的案例。
希望通过市场监管人的努力，商家制假售假、职业打假人知假买假的问题越来越少，诚信缺失无处遁形，市场环境得以净化，公平之风继续弘扬。

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