农村信用合作联社银行礼仪服务培训心得

农村信用合作联社银行礼仪服务培训心得

为提高一线员工窗口服务能力、主动营销意识以及中层干部的管理意识、现场管理水平，**市农村信用合作联社9月4日至5日举办有关银行服务礼仪、营销及管理的三场专题培训讲座。全社员工参加了联社组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国内标准水准的讲座，接受指导，老师在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。担任本次讲座的**时代光华管理学院的徐敬泽老师，徐老师为中国银行业特约讲师、复旦太平洋金融学院特聘讲师，**大学企业总裁班客座教授等。(转载请注明来自:公文素材库http://www.bsmz.net/)

在近一天半的课程中，徐老师根据调研情况，讲述了实际存在的问题和解决方法；也讲到企业文化氛围和团队建设的重要性；针对中层主管及基层柜员，也讲到角色定位、个人职业能力培养和提升银行职员沟通的方向和角度。

徐老师讲课实战性、针对性强，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都仔细聆听记录，也积极参与互动，在愉快轻松的氛围里接受新知识。暴笑不断，身边细节，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，重实际，让人耳目一新，学之能用。

中国的银行业发展到今天，开始越来越关注服务，这无论对于整个行业还是客户来说，这都是好消息，银行业是究其行业属性来说属于服务行业，当我们站在服务行业的角度来看银行业现今的服务，有了很多的改进，包括增加了很多服务技能的培训、营业厅增设了便民措施，对于客户投诉的重视，但未来的营业厅到底是什么样的？随着社会服务水平不断提升，银行业还有很多的提升空间。

这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性，我们中华民族素有礼仪之帮的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为，礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下的基矗礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础，生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要，随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象和企业文化，因素很多，其中包括高素质的员工，高质量的服务。

每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用，我们农村信用社是一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果，优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关，员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低。

而且反映了一个银行的整体水平和可信程度，如果每一个信合人都能够做到接人待物、知书达礼，着装得体、举止文明、彬彬有礼、谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解支持，反之，如果大家言语粗**、衣冠不整、举止失度、接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场在竞争中处于不利的地位。

随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机。

赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象，我社牢固树立服务是立社之本的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平，认真落实以人为本，服务至上、全面提升服务形象的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把视客户如家人作为全社员工的服务理念，让客户进入银行有一种如家的感觉，其中我们信合职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用，我们联社要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力。

这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名联社的后勤保卫服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，争取做到一名优秀的联社服务人。同时，我们的每一位职工，尤其是一线员工都要学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。我坚信在不久的将来，我们**市农村信用合作联社的品牌形象和企业文化将在这个金融竞争市场中不断的深入人心。

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