第一篇：店铺营运工作会议心得体会
参加了公司的营运工作会议，我从中吸收到6点，希望能和大家分享：
1. 作为店铺管理的一个重要因素，我们的员工在店铺营运中起到了至关重要的作用，员工的状态、能力及目标感都影响着店铺的业绩及管理。在员工的管理上，每个月我们需要给店铺订立合理的销售目标，并且根据实际情况给每个员工在月初就分配制定销售目标，并且要根据员工的具体情况让员工接受目标，让他们拥有团队的信心及士气。要多和员工沟通，了解他们所想，尽力帮助解决员工的困难和问题，支持员工的工作。
2. 员工个人的业务水和专业水平在员工的销售中有着很关键的作用。我们需要通过培训、指引、搭配等途径帮助我们的员工去学习和掌握更多的专业知识，帮助他们了解最新的流行趋势，学会专业的时尚搭配，加强店铺主推，提升员工个人销售业绩。
3. 宝迪是一个大家庭，每位员工都是这个大家庭里面的一员。我们要加强员工的归属感，了解他们的需求，解决他们的问题，让大家感受到这个大家庭的温暖，大家都真诚相待，为了做好店铺业绩而努力。
4. “受害者”心态不可取。我们在店铺经营或者和上层品牌公司的沟通及合作中，经常会进入到误区，那就是我们都以自己为受害者的心态看待问题。这样做常常束缚了我们的思维，使得我们在困难和问题面前只得自己接受，而非寻求解决方案。在工作和经营中，我们更需要的是不怕艰难险阻，迎头奋进的积极态度。同样，我们也需要给予员工力量，让他们感受到团队的温暖和支持，只有团结一致，我们才能做出业绩！
5. 解决“核心问题”是唯一出路。店铺的经营和管理中会出现很多问题，如团队的问题、货品的问题、品牌公司的问题等，我们必须从全局考虑，分析整理各个问题的核心和关键点，最先解决最紧急最重要的问题，接下来按照紧急及重要程度解决剩余的问题。核心问题必须立即马上解决，这样才可以避免因延迟解决而造成的其他影响或者问题。
6. 每位业务营运同事都是宝迪的老板。做为品牌的业务经营和管理者，我们二线的营运团队必须从经营的角度，季前需清楚自己的otb及订货的数据，实时了解并分析品牌的售罄率/货品知识，根据不同阶段品牌的发展和营运，制定不同的和合理的促销活动，尽力提升品牌的售罄率，扩大品牌的销售业绩，推动宝迪事业的稳步增长！
总结以上，不论我们是在什么岗位上，xxx人都是一家人，我们需要在每天的工作中真诚相待，互相学习扶持，一同进步，让我们每位家人都能实现自己的价值！
第二篇：营运工作会议发言稿
今天是我接管营运工作以来第一次营运会议。我们今天召开这样的一个会议,目的很明确,就是要在义商开业一周年来临之际，我们所有员工要认清义商目前形势，明确公司任务，鼓舞作战士气，发扬优良工作作风，再接再厉，再创辉煌，争取提前完成所有工作目标和任务，到年底，让我们一起收获希望、把酒论功。
会上，赵总、范总分别作了重要发言，各楼层经理作了表态发言，发言过程很到位，各楼层经理们都表达了自己独到的见解。我们要站在发展与全局的高度，紧紧围绕公司的目标。总结上半年义商整体情况，对下半年工作任务作严格要求与全面部署。报告思路清晰，重点突出，具有很强的针对性和操作性，抓紧做好我们公司下半年各项工作的总动员和总纲领。
会议时间虽短，但主题鲜明，目标明确，开得非常成功，今天通过这次会议大家进一步统一了思想，明确了任务，振作了精神，鼓舞了斗志，增强了做好工作的自觉性和主动性。可以说，本次会议既是一次解放思想、开拓进取的鼓劲会，也是一次真抓实干、谋划长远的动员会。下面，就如何贯彻落实此次会议精神，全面完成目标 ，我做如下几点意见。
一、高度重视、认真落实
此次会议作为营运大会，意义非同寻常，我们必须高度重视此次会议精神，深入学习领会此次会议精神，认真贯彻落实此次会议精神，抓紧抓好义商整体大好时机，将会议精神贯穿到实际工作中去，时刻牢记任务，不忘目标，坚决完成任务。
二、坚定信念、步履踏实
世间无难事，只怕有心人；不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。我们只要坚定必胜信念，增强必赢信心，一步一个脚印，一天一份收获，扎实高效的向总体目标步步推进，到年底完成任务目标绝非难事。
三、永不自满、永不懈怠
重任在肩，压力当前，我们需要的是艰苦拼搏，奋力开拓，我们决不能自满，懈怠，我们一定要在已有成绩的基础上，完善工作思路，创新工作方法，寻求高效途径，稳扎稳打，步步为赢，再接再厉，再上新高。
201*年下半年是我们义商抢抓机遇、乘势而上的关键半年，201*年上半年已经在我们的辛勤耕耘中悄然逝去，201*年下半年正等待着我们去奋发图强，无限大好机遇，无限发展空间，就在我们面前，就在我们手边，下半年我们的任务非常繁重，我们能不能抢抓机遇、实现目标、完成跨越，值得我们深思，需(本站 推荐www.bsmz.netp;#8203;​​​​
16：00
填写顾客资料
1对已购买的客人做基本的顾客资料
2对进店的每一位顾客，只要有购买倾向的，尽量留下电话号码，培养发展顾客
记货号，认识面料组
业务知识互问答
面料保养，洗涤方法，销售说辞。
18：00
分批晚餐
19：30
写共同本
1当日问题（销售，搭配等等）
2当日心得体会
每人必写
22：00
结束营业
检查水电开关等，确认下班
离店前检查手袋
新进导购试工7天如何安排？
第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。 第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格
第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。 第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。 第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 第七天，演练服务八部曲，单独销售。
第四篇：店铺营运操作标准
店铺的营运操作标准
一、 基本知识
1、 同事是否熟知公司的发展史，规模，经营理念，品牌含义，品牌定位及价格线等
2、 同事是否清晰公司商品分类、色、尺码划分的标准
3、 同事是否对商品货号，码号，颜色，面料，单价熟记
4、 同事是否了解产品的成份，洗涤和保养方式，能正确识别洗涤说明
二、 服务
1、 同事是否能做到以客为先，有顾客进店第一时间放下手上工作（如补货、点货、搞卫生、整理衣服、陈列等）主动上前招呼顾客
2、 同事是否能对顾客/同事保持亲切笑容，友善的目光接触和恰当的语言
3、 同事在卖场是否行动快速，平时工作有计划，销售看卖场可以做到以一敌四
4、 同事是否能主动帮助顾客/同事解决问题，主动对店长提出建议
5、 同事是否能主动做好顾客服务，无论何时都不怠慢任何一位顾客
6、 同事是否在工作中能够自我的控制个人情绪，任何时候都能带着愉快的心情为每位顾客提供优质的服务
三、 七步曲
1、 同事是否能做好迎宾：和客人目光接触，身体端正，面带微笑，语调亲切，对店内推广活动宣传到位，对离店的客人致谢道别
2、 同事是否能留意顾客需求：及时对顾客提供服务，能通过望、闻、问、切了解客人的需求
3、 同事是否能主动展示商品：主动拿起服装展示给顾客看，主动介绍新货，优惠活动，主动询问顾客意见，介绍货品特性等
4、 同事是否做到鼓励试衣：能主动、迅速帮助顾客拿取所需货品并帮顾客解钮扣，拉拉链，以邀请的手势引导顾客到试衣间
5、 同事是否有做好试衣服务：顾客从试衣间出来能够通过沟通、赞美刺激顾客购买欲望，能站在顾客的角度去介绍适合顾客的商品
6、 同事是否有做到附加推销：抓住销售机会，成功介绍一件后能有技巧接着介绍货品、配饰给顾客，勇于介绍高价位货品提高客单价
7、 同事是否都能做到送客服务：顾客离店时能够面带微笑，有礼貌的送别
四、 销售技巧
1、 同事是否都了解产品的fab并对客人进行有效介绍
2、 同事是否能够根据顾客的肤色及体型、气质作出穿衣引导
3、 同事是否能能够掌握每年的流年趋势，给顾客更专业的推荐
4、 同事是否能掌握顾客心理，针对不同顾客需要做到见风使舵
五、 陈列维护
1、 同事是否每周都有进行调场
2、 同事是否能按公司陈列标准进行
3、 同事是否能在闲时主动整理货架保持原有陈列，保持吊牌不外露
4、 同事是否能在货品烫后才上架陈列
5、 层板展示的商品是否都有折叠整齐，层板是否都清洁
6、 商品售出后，同事补货是否能及时又准确
六、氛围
1、每销售一单，同事是否有时行报数
2、同事开高单时（300元以上的单），是否有进行相互打气
3、同事上、下班是否有问候，打气
4、店铺暗语是否都有使用
七、开会
1、店铺是否每天都有进行开会
2、店铺是否每周都有进行周总结
3、店铺是否每月都有开月总结会
八、vip维护
1、店铺是否有进行vip积分换礼活动
2、店铺是否在每次上新货、做活动、vip生日，都保持发信息通知贵宾
九、卫生维护
1、店铺是否有每周清洁卫生的制度
2、店铺的货架、地面、玻璃、天花、试衣间等是否能保持干净整洁
十、淡场工作
1、陈列是否有调整
2、音乐播放是否正常
3、店铺温度是否控制得好
4、货品货量是否充足，是否维护货品的整洁
5、价格牌是否隐藏在衣服里面
6、是否带动同事做销售演练
7、是否有维护店铺卫生
8、是否通过游戏增加同事的精神
9、同事站位是否恰当
十一、旺场工作
1、 同事的场位分配是否合理（迎宾、中场位、试衣间）
2、 同事的警惕性、交接、回应、速度是否到位
3、 同事是否有做好防盗措施
4、 同事是否能做到以一敌四
5、 店铺是否随时播放防盗广播提醒顾客保管好随身物品
十二、店长的工作标准
1、 店长是否每时每刻都在留意同事在卖场上的状态
2、 店长发现同事状态不佳时，是否有及时给予沟通、引导
3、 店长是否有每时段汇报同事的销售进度
4、 店长在旺场是否通过报数，激励来增强同事的销售激情
5、 同事是否主动、积极配合店长的工作，是否跟店长的目标一致
6、 店长是否经常通过不同的方式来激励同事的销售状态
7、 店长是否能合理安排工作
8、 店长是否能以身作则
9、 店长是否经常在店铺传递积极信息
10、 店长是否清晰店铺库存，及时给予促销活动建议
11、 店长是否重视店铺生意，也能让同事一样重视
12、 店长是否重视同事的服务态度
13、 店长是否能高效做事，并以此影响其它同事
14、 店长是否有给店铺划分三大功能级别：货品组、陈列组、服务组，并能留意事级别的进展情况，
给予相应的调整
15、 店长是否有宽大的胸襟，可以接受任何人给予的下面或负面的意见，以及能承受压力，并公平公
正对待每个同事
16、 店长是否每天都有留意畅、滞销货品，并能给予相应的解决方案
17、 无论生意好或差，店长是否能保持信心十足，未到最后绝不放弃，并让同事也做到这点
第五篇：直营店铺营运规范
员工仪表
（1）所有店员的服装（工装、牛仔裤、白色的板鞋和运动鞋）必须统一、干净、整洁。
（2）所有员工必训佩戴工号牌（规范统一挂于左胸、员工职位、名称和工号清晰可见）。
a 、 （3）女店员化淡妆、不能披肩散发、前发不遮眼，男店员不能有夸张发型、大鬓角、要剃净胡须。员（4）店员必须保持面容清洁、头发整齐、不留长指甲（指甲长度不能超过2mm）不涂有色指甲油。工（5）店员身上无汗臭味、异味、刺鼻的香水味 ，保持口腔卫生说话时口腔无异味。
服（6）员工身上不能佩戴过于夸张和多余的装饰物、首饰。
务员工仪态
标（7）员工站姿必须自然(无双手抱胸、插于衣裤口袋、依台、靠柜行为)。
准（8）员工蹲姿必须采用半蹲式。
（9）引领顾客找寻商品时，手势必须标准（指引的手臂略微弯曲手掌朝上，手掌五指并拢高于腰低
于肩指向货品的方向。目光和手掌所指的方向必须一致，另一只手自然下垂放于体测。）
实际销售过程
（10）顾客进店时，店员必须放下手上的工作。做好自己的三声服务（来有迎声，问有答声，走有送声。迎宾声———欢饮光临美国骆驼；客人走到门口时----------谢谢光临，请慢走）
（11）做三声服务的时候必须保持亲切自然的微笑。当班的店员必须积极主动，不能带着负面情绪来接待顾客。
（12）店员主动告知顾客：本品牌的推广活动、促销活动、新产品等消息。
（13）接待和回答顾客时应该保持有眼神交流，笑容自然，目光不能东张西望；递送货品给顾客时必须双手掌向上于胸前递出，接时亦然；忌单手接递物。
（14）当顾客挑选物品时店员能与顾客保持适当的距离（1米左右），并在顾客需要时及时出现。并且协助顾客试穿（顾客不需要的情况下，顺其自然）
（15）成交以后，根据顾客的需要额外地推荐其他产品。
（16）当顾客付款时，收银人员应该首先询问顾客是否有本品牌的vip卡，接下来双手接钱、双手找零、唱收唱付。
（17）店员把已包装好的货品、单据等放在购物袋内后双手递给顾客，然后主动提供相关的售后服务资料（商品的基本打理和保养方法、注意事项、三包服务、维修和退换货品方法）并由接待人员送顾客离开（人多的时候看情况而定）。
（18）当顾客试穿、试用店面内商品后，不准备购买欲离开时。店员不能对顾客流露出愤怒、不悦、轻蔑、不屑的表情。
店员的团队协作精神
（19）整体卖场店员能够相互呼应、照应、气氛活跃健康、精神饱满
（20）店员之间能够主动做到“二排一”通过相互协助（相互合作接待顾客、拿取货品、核查价格、协助打包货品或开票等）
（21）当一店员需要离开卖场时（进仓库、去洗手间、或帮顾客付款等），会事先通知其他店员 .
b、服装鞋类的卖场陈列：
产（22）上柜服装必须整齐无褶皱、无线头、无污迹、无破损、在条件允许的情况下要保证产品齐码。 品（23）货品吊牌不允许外露，所有货柜、壁柜、挂杆的衣裤必须按规定的数量挂满，不能有空缺。 陈（24）店铺内样鞋的摆放方向必须统一，以样鞋的外侧展示给顾客，价签贴放在样鞋的后跟内侧。 列（25）样鞋的鞋带必须收入鞋内，鞋外、鞋内、鞋底都无灰尘和污迹。
出（26）样鞋和样包的填充物必须一定要饱满，填充物不能外漏。
样（27）橱窗陈列须符合主题、突出新意，形象背景墙，不能摆放杂物
（28）模特的样裤要求配皮带，可以加上店内的一些配饰品。
（29）附件陈列必须摆放统一、整齐、色彩搭配协调。
（30）顾客挑选（试穿）过的商品，在顾客走后用最快的速度整理归位，保持服装整洁有序。
c.店铺展示标准：
店（31）卖场地板无纸屑垃圾等杂物，无明显污迹
铺（32）收银台上干净整洁（台面上无杂乱堆放的票据、和办公用品、与产品不相关物品） 展（33）销售区不堆放与本品牌武馆的产品、设备、海报等物品，并且仓库门保持关闭。 示（34）店铺所有层板、展台、海报架、试鞋凳、收银台无破损、倾斜、掉漆、划痕等现象， 和层板、展架、展台、海报架、收银台、试鞋凳无浮灰。
仓（35）试衣间保持地面干净卫生，拖鞋头向外并整齐摆放，试衣间无人时须关闭。 库（36）烫机、烫板不使用时必须断电，不得随意摆放在卖场。必须放在指定的地方。 堆店面仓库管理标准：
放（37）仓库通道不得乱堆放物品，保持适当的温度、湿度、通风、照明等条件。 标（38）对库存物品要注意防火、防潮、放损坏、防变形、防丢失。
准（39）仓库货品按品种、规格、体积、重量等特征决定堆码方式及区位；库房货品摆放整齐、分类
清楚、不乱放杂物、能够保持库房整齐干净，分类清楚；物品摆放实施定置定位，库位划分区域。
（40）储物空间分区及编号，标示醒目、朝外，便于盘存和查找。摆放要易于查找，便于计数，堆
放物品应有垫板防潮。
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