我是201*年新xx，我来自北国的冰城哈尔滨，毕业于笑嘻嘻xx航空服务中等专业学校。我虽是一个平凡的女孩，但在北国水土的养育下，尤其具有了东北女孩的特点--执着与自信。和很多女孩子一样，我也一样期待着在那湛蓝的天空中自由的飞翔。于是，带着那份执着和自信我参加了今年的南航空姐新人秀。幸运的我在今年的比赛中顺利的通过，并且取得了武汉赛区前5强。
当一名空中乘务员是我的一个梦想，但梦想不是幻想，它是要靠实际行动去成就的。现在的社会是一个服务行业居多的社会，细心的我喜欢帮助人，我想当一名乘务员可以帮助更多有需要帮助的人，大千世界中我一直在寻找这属于我的位置，南航给了我一次实现理想的机会，我会更加珍惜我现在拥有的一切!
来公司报到之后，公司为我们置办了岗前培训，为我们上课的都是公司的各个部门领导，通过领导们的讲课使我们的心理素质得到很大提高，培养了我们的团队合作精神和挑战自我战胜自我的勇气。这样的培训将对我们今后工作有很大帮助，使我们进一步地了解了单位的实力。来到公司之后，每个人都很关心我们，公司为了让我们有地方住，把办公室都空出来让我们住宿，我们有什么不懂或者不知道的地方，师姐们都会很热心的帮助我们，房间有什么不完善的地方，主任也都会尽力为我们做到更好。。。。。。。。。。 使我感觉到了家的温暖!
想要为公司创造效益，客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低是紧密相关的。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高我们个人的综合素质和整体素质。作为一个合格的乘务员，我们是公司的一线员工，不只是代表着自己，而是代表着南航的形象！
我认为创造优质的服务，提高服务质量是对顾客最好的回报。我们的乘客中有中国人、外国人、外籍华人、海外侨胞；有男有女、有老有少，有学者、专家、政府官员、企业家……。由于他们的国籍、民族、性别、年龄、文化修养、心理素质、社会阅历、嗜好、习俗等等的不同，服务的需求也不同，可以说千差万别。要搞好更优质的服务，无疑增加了空中乘务员的工作量、劳动强度、工作难度，那么这是就要发挥空中乘务员各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客舱的个性化服务呢？我们就不得不提高个人的综合素质。素质不是一定要要求得非常高，但是一定要精！沉着。心态好。冷静的去面对一切的事件！做为一名新乘，一切事情都要虚心学习，取人之长补己之短，踏踏实实的做好本职工作，热爱自己的工作，时刻有团队精神！重要的是有服务意识，尊重他人，尊重自己！保持自己发自内心的微笑！这样才能为公司创造价值!
不求成功，但求成长。感谢南航让我们成长，感谢南航让我们的阅历更加丰富，感谢南航让我们更加懂得什么叫做用最朴实的语言表达最真挚的情感;用最甜美的微笑传达最亲切的问候。
第二篇：拓展心得-西柏坡拓展拓展训练心得体会
10月25-26日，万峰地产公司全体员工在革命圣地西柏坡进行了为期两天的拓展训练。此次活动得到了公司领导和广大员工的的大力支持，公司各职能部门全部人员全程参加了此次培训。
此次拓展训练并不普通的郊游或者娱乐活动，而是活泼生动而又非常具有教育和纪念意义的体验式培训，通过两天的培训，使平时耳熟能详的“团队精神”变得内容丰富、寓意深刻，拓展训练带来了心灵的冲击，引发内心的思考。以下我把自己的心得和感受与所有的同仁们进行分享。
一、“跳出真我”，树立自信心，挑战自我，把握机遇。
“没事儿，相信自己，你一定可以的”，大家鼓励队友勇敢的爬上高梯，按照教练提前吩咐好的规则和完整的安保措施，找准时机，勇敢的从跳台上凌空跃起，抓住前方一臂以外空中悬着的一根单杠，出色完美的完成此次任务。
这个项目，大家一定要注意对自己的安保措施认真反复检查，在确认无误的前提下才能上梯子，爬到立梯的顶端部位较小的圆顶，踩住、起身、前越、顺利的从高空坠落。这个项目部分队员爬到梯子的顶端的时候，没有通过正确的姿势站立到顶盘上面，花费长时间摸索着向上爬，以致耗费自身大量的体力，甚至没有再向上的勇气，直至放弃。值得可喜的是大部分队员按照规定的要求完成这个高空跳越项目。 挑战自我，战胜胆怯，克服一切困难，勇敢的迈出自己的第一步。你不尝试挑战自己，永远不知道自己有多大的能力；试了你就知
道自己有多优秀，自己有多勇敢；你不试、不努力，你永远不能成功；你试了、你努力了，你就有成功的希望。
二、信任团体，团结一致
“准备好了么”、“准备好了”，身体平平的倒在大家的手臂网中。双手被捆绑，从1.5米高的平台上背向直立倒下去，同时下面会有“手臂网”稳稳的接住你。可能谨慎的你会考虑倒下去的安全性，倘若接你的人松手怎么办？如果自己背摔的姿势不对受到伤害怎么办？种种顾虑是对同伴的信任以及对自己胆量的巨大考验。
“准备好了么”、“准备好了”，充分展示了个人对团体的信任以及团体对个人的承诺。通过这一个“倒出自我”项目的考验，我们完成了队员们之间的信任。
三、“穿越电网”：
“先过去几个体力壮的男子汉，这边剩余几个男子汉，把妇女先送过去，”全体必须在规定的时间内一一穿越数量有限且大小不一的网眼，特别强调的是，在穿越过程中，人的身体任何部分都不能接触网线，否则便是失败。游戏的过程中，部位较高的网眼需要几名队员把较轻的队员从网眼中托举过去，托举者手上承载着他人的“性命”，而被托举者又是绝对信任的把自己的“生命”交给了自己的同伴来掌握。这就是一种彼此信任的表现，还要正确合理“运送”计划，这需要指挥者提前在民主讨论中很好的规划，通过紧张有序的安排输送队员通过电网。穿越电网的活动使我认识到以下几点：
1、明确责任，落实分工。每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利
于明确责任，发挥个体的主观能动性。
2、做事要先做计划。大家并没有先急于过网，而是在先队长的统筹安排下，寻找合理的位置，充分论证，最后一一通过，这就是“磨刀不误砍柴工”的道理。
3、团队需要核心和灵魂。没有灵魂的团队，就像盘散沙，不可想象，团体项目如果领头羊的指挥，没有详细的谋划，没有人付出和奉献，在有限的时间里将如何去完成团队的任务？
4、相互信任。离开信任的团队是松散的团队，需要所有的队员在不接触“电网”的情况下穿过所有的网洞，而且，这些网洞在没有别人的帮助下是很难色一个人独自通过的，这就要求“被送者”要和“送人”的人建立信任，相互支持。
四、团队竞争、齐心合力、灵活运用、不拘一格
“大河之舞”、“不到森林”、“横行霸道”、“时空穿越”。首先大家要齐心协力的以一个脚步从起点整体横向移动到终点。然后，全体队员以最少的时间连续跳跃不少于8次的频率通过舞动的绳索。完了，队员一次圈起13棵“树木”，在保证树木不到的前提下，连续6次完成交替。等等等等，两队在最短的时间完成所有项目即为胜利。在这个整体竞技游戏中，大家要齐心协力，以一个步调灵活运用团队的聪明才智，尽量的争取用最少的时间完成所有的竞技项目。
我们是一个整体，是一个不可分割的团队，团队的成员是团队不可或缺的一分子，任何团队活动需要所有团队成员齐力完成 。
201*-10-28
第三篇：拓展心得拓展课的感想
201*年12月21日，注定是一个不平凡而意义的一天。人生处处是课堂，今天我又上一堂意义不同的课。不仅在体能上得到提升，精神也得到一笔财富。 我庆幸能处于这样一个有默契而且团结的团队里，我相信，在我们这个大家庭中，不论我们未来会面临怎样的困难，我们都能够手牵着手共同去渡过，因为我坚信：团结就是力量，团结能战胜一切困难！
这次拓展活动教练把我们所有成员分成三个大队，每个大队又分为两个小队。给每个队设立了队名、大队长、小队长、队旗、口号，有了竞争机制，为了完成任务、取得胜利，就必须合作，建立团队。竞争的原则就是优胜劣汰，激发内部活力，使人力、物力充分优化，各项技能得到充分的提高。
在“翻牌”项目中，我们团队第一轮落后，在第二轮开始前我们总结之前失败的原因后一举反败为胜。通过这个活动让我懂得了不管在工作中，还是生活中有几点很重要：第一、遵守规则：遵守做人的基本原则和为人处事的原则。第二、完成任务的时，(更多请搜索www.bsmz.net)要善于沟通。上级、下级和同事间的沟通。第三、要学会分享、包容、帮助他人。每个人都有优缺点，人无完人。第四、人生无小事。从小事做起，不断改进。
在“极现时速”这个过程中，需要的就是大家的凝聚力和清醒的思路。充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神。 没有凝聚力的团队就没有竞争力。如果一个团队的人员都各行其是、我行我素、违反规则，势必一盘散沙，工作就是很难出成就，相反当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，思路不乱，提高个人的心理素质。就能完成别人无法完成的任务，或者更出色的完成任务。在这个项目中我们队最大的收获就是信任，只有相信队友你才能突破层层困难。最终我们这个团队以优异的成绩出色地完成教练交给我们的任务。
通过这次拓展活动使我深深的体会到团队协作的重要性，同时也学会了如何突破自己心理的极限。没有不可能，超越自己就能够创造奇迹。在这次拓展中,它的最大特点就是群策群力，每个队友都能主动表达自己建议，为完成任务而尽心尽力。充分体现团队的集体智慧和团队的创造力。
我相信一切皆有可能,超越自已就能够创造奇迹！
第四篇：拓展心得深入探讨大拇哥队与狼烟队的大战
——拓展训练心得体会
营销部
4月28日，公司组织我们青年员工进行拓展训练，训练中，我们忘记性别与职位尽情地投入训练，汗水、摩擦与欢笑交织在一起，这一天的活动让我印象颇深、感悟颇多。
接下来，我将秉着公平公正、刚正不阿的态度深入探讨本次大拇哥队与狼烟队的大战：
首先介绍一下本次观察员——我，大拇哥队的一名成员。 盲人与哑巴——信任
规则：队长在不能开口说话的情况下，带领蒙着眼睛的队员穿越有障碍的林间小道。
战况：大拇哥队以绝对的优势取得胜利
剖析：虽然我队取得了可喜的胜利，但整个过程中，有队员不顾规则，请求队长放慢进程，尤其是在过障碍时，由于队伍较长，队长并未顾及后面队员未过障碍就已急着前行，导致后面队员险些掉队。而二队在整个过程中，队长非常细致的照顾每位队员，待到最后一名队员越过障碍才继续前行。
类比到一个公司，队长犹如领导，整个公司的发展方向掌握在领导手中，如何度过危难也由领导把握，作为一名普通的员工就是要相信、服从领导指挥，做好本职工作的同时，与同事团结在一起同舟共济，共同实现发展。
红黑商战——沟通
规则：按照少数服从多数原则，每个队内投票得出红牌或者黑牌，根据对方的出牌，按规则进行加分或减分，比赛共分9局，其中3局，两队可进行谈判。得到最大正分的一方为胜，失败的一方将接受处罚。
战况：两队皆为负分，无胜利队
剖析：两队初衷都想双赢，但由于第一轮谈判中二队谈判代表转达谈判内容不到位，为了躲避处罚，二队单方面撕毁谈判，最终导致两败俱伤。
类比到商战中，利人利己达到双赢应当是经营的最高目标，是一个“神”的境界，但在商场上往往由于信息沟通障碍、利益驱使等因素，普通人会改变初衷逐渐产生损人确保利己的想法。但是要明确一点损人损己定是下下之策。因此，在以后的谈判或者日常沟通中，确保信息畅通，将利益点、关键点着重与对方阐述明了，以做出正确的判断和决策，努力促成双赢局面。
镭战——团队协作、目标导向
规则：比赛分三轮，第一轮，得分总数高的队得胜；第二轮，射杀对方队长为胜，规定时间内两位队长都存活，即看队长个人得分；第三轮，攻方将守方全部消灭方得胜利。比赛采取三局两胜制。
战况：三局皆为二队胜利。
剖析：第一轮：我们队一味躲藏，没有团队性，也没有进行沟通或战术研讨，导致包抄深入至敌人后方的两名队友阵亡，更导致最后非常被动的等待敌方进攻。而对方较为团结，先组织人员发动两面进攻，掌握了战斗的主动权，最终赢得胜利。
第二轮：经过第一轮的比赛，我们队的攻击能力有很大提升，虽然射杀大量敌人，但没有按照既定的目标执行活动，未积极搜寻对方队长，也没有组织保护好队长，导致队长牺牲。无论干什么事都要有明确的目标，而且在执行过程中也要沿着目标既定的方向前进，如若不然，不仅会浪费时间，更会一事无成。
第三轮：我们选择了活动范围更广的攻方，虽然最后排名前十的有8名都是我们队的队员，但是我们依然输了，可见，我们队员单个能力很强、进步也很快，但组合起来却不尽如人意，可见我们的团队凝聚力着实不如狼烟队，人心齐泰山移，团结就是力量。
另外，我们一味的只顾自己攻击，并未协作分工，负责掩护、负责攻击。在一个团队中每个人的功能是有着差异性，今后，我们要看到扬长避短、取长补短，将每个成员的功能最大化，在差异中塑造一个更具竞争力的团队。
第五篇：拓展心得拓展训练心得
为期三天的拓展训练结束了，但内心的激动却久久不能平息，因为它触碰到了我们早已忘记的感动。
主要有以下几方面的收获：
一、 信任同伴
拓展训练的一个项目是“信任背摔”。就是信任与责任的检验。站在高台上面，没有一个人不胆怯，没有一个人不害怕。而在下面的同事，没有一个不想安全接住倒下的同事，没有一个不想完美的完成任务。当自己倒下来了，被接住了，这一刹那我感受到信任的胜利以及团队的力量，一个相互信任的团队是无往而不胜的。这样的责任，以及信任，正是我们在平时的工作生活中不可缺少的品质：我们不仅要意识到自我的责任，也要和其他同伴合作，信任团队中的每一个人，完成每一项工作。
二、 懂得感恩
“风雨人生路”是把一半队员的眼睛蒙住，由另一半队员搀扶牵引着走过各种崎岖的路，越过重重障碍。在整个行程中，搀扶者不能讲话，只能默默付出。这个任务花了很长的时间，过程中听不到讲话，只听到窸窸窣窣的衣服摩擦的声，和搀扶者渐渐沉重的呼吸声。努力完成任务的决心渐渐被对同伴的信任和感激取代，最后完全变成了感动。这份感动又重新化作力量，顺利到达了终点。为了同伴的不离不弃，为了同伴的辛苦付出，虽然我们看不见，但我们要坚持，为了共
同的目标，尽最大的努力！
三、 团结便没有不可能
“电网逃生”的任务是使每一位队员都通过“电网”，并且每触网一次全部队员要重新归来过。听完教练的介绍，我觉得这简直是不可能完成的任务，教练让预计通过时间的时候，我心里想“四个小时能过去就不错了”。但经过大家讨论方案，精密布置，最终竟然在很短的时间内全部通过了。项目结束生，讨论的时候大家都谈了自己的看法和体会，大家都很兴奋，这个项目主要是体现团队合作精神，互相信任，并自觉找到自己的位置承担起责任，为集体贡献自己的力量。
拓展训练的项目虽然不是很复杂，但这是一次身心的大洗礼，是进一步推动我全力以赴做好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念；同时也是一种思维、一种考验、一种气概。
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