第一篇：自考企业文化-理论资料收集
第一章企业文化导论
1．企业文化定义：是
企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观。
2．企业文化的特征：
精神性特征；习惯性特征；稳定性特征；同化性特征；可塑性特征。
3．企业文化的内容：
指企业文化的构成要素，企业文化的三大基本构成要素为：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。企业价值观是企业文化有机整体的核心。
4．企业文化形成及其
发展的动因是：企业的生存和发展。
5．企业文化形成及发
展的影响因素：企业生存和发展的环境，主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面；企业生存和发展的内部关系；企业所隶属的行业和所生产品。
6．企业文化形成及发
展的具体方式：磨合方式和取舍原则。
7．企业文化的作用：
是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。
8．企业文化研究的方
法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为调查与统计、对比与借鉴、抽象与塑造、案例研究等方法。其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。
9．标志企业文化兴起
的四部著作：《日本企业管理艺术》、《z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。
10．7s管理框架：战
略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。其中，战略、结构和制度为硬管理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软管理要素。
11．z理论：z理论的
中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲密性。z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如ibm公司就是z型模式的企业。
12．企业文化的五个要
素：企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络。
13．文化网络的三个特
征：艺术加工性；歧义性；口头性。文化网络是企业内部消息传播的隐蔽的非正式渠道。
14．知识经济对企业文
化兴起的推动作用：知识经济推动了企业的跨文化管理和经营；知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业；知识经济造就了大量需要进行文化管理的员工；知识经济引发了前所未有的文化消费需求；知识经济导致了无孔不入的文化经营环境。
第二章企业文化内容
1．企业行为文化的具
体要素：企业行为文化是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。具体要素为显性要素和隐性要素。其中企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，企业交往礼仪的内容是：行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
2．企业行为文化的显
性要素和隐性要素之间的关系：是矛盾统一的关系。显性要素是企业行为文化两个要素中的中心要素。在优质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于统一状态，在劣质的企业行为文化中，显性要素和隐性要素总是处于矛盾状态。
3．企业物质文化的具
体要素：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。其具体要素为基础要素、产品要素和环境要素。基础要素是中心要素，分别由五个子要素构成：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色以及企业吉祥物。产品要素分别由产品本身、产品包装和服务三个子要素构成。环境要素的子要素包括：整体环境、局部环境和工作用品。
4．企业精神文化的具
体要素：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。核心要素在企业精神文化诸要素中居于中心地位，起着支配作用，其子要素为企业价值观、企业理念和企业精神。引导要素的子要素为：典范榜样、英雄人物、故事传奇和历史传统。制约要素包含企业规范、企业制度、企业伦理三个子要素。习惯要素的子要素为企业习俗和企业信念。
5．企业精神文化诸具
体要素的关系：以核心要素和习惯要素为中心、以引导要素和制约要素为辅助的相互关系。
6．企业文化基本要素
之间的关系：相互交融、相互作用；统一于企业价值观，全部企业文化统一于企业精神文化，以精神文化为中心，并最终统一于企业价值观，以企业价值观为最终中心。
第三章企业文化评价
1．企业文化性质相对
性的表现：相对于条件的相对性；相对于时间的相对性；相对于地点的相对性。
2．判断企业文化优劣
的两重标准：形式标准和内容标准。
（1）形式标准。形
式标准是优质企业文化的必要条件。判断企业文化优劣的形式标准有：认同性、系统性、统一性、惟一性、稳定性、开放性。
（2）内容标准。内
容标准是企业文化的充分条件。内容标准有效率性、道德性、公益性、创新性。判断企业文化优劣的四个内容标准，综合概括为人性化标准。
3．企业以人为本的两
种对象：以全体社会成员为本；以股东、员工和顾客为本。
4．企业以人为本的完
整含义：以人为目的；以人为手段。以人为目的，就是在人类的一切思想和活动中，都必须把人看成是最终目的。以人为手段，就是在坚持以人为目的的基础上，也将人看成是实现企业经济目标和社会目标的手段。
5．如何实现以人为本
的企业价值观？企业应以人为目的和以人为手段。
6．企业在实现以人为
本的价值观的过程中，应坚持辩证的优化观：坚持以人为目的和以人为手段的统一，以人为目的构成了这一辩证关系的基础；坚持经济发展和伦理建设的统一，伦理建设构成了这一辩证关系的基础；坚持共性原则和个性原则的统一。
第四章企业文化管理
1．企业管理理论的三
个发展阶段：
（1）古典管理理
论。最初的管理理论产生于19世纪末20世纪初，延续到20世纪30年代。古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、韦伯的行政管理理论和法约尔的管理职能理论。泰勒的科学管理理论是古典管理理论的经典代表。
（2）行为科学管理
理论。诞生于20世纪20年代。包括人性理论、激励理论和群体理论。其中人性理论包含了“社会人”假说的理论、“x—y理论”和“超y理论”。激励理论包含了需要层次论、双因素论、erg理论、成就需要理论、强化理论、亚当斯的公平理论、期望理论。群体理论则包括四要素及八要素论、群体行为论、敏感性训练理论和群体动力论。
（3）管理丛林时
代。西蒙所代表的决策理论学派是最能代表管理丛林时代的学派。西蒙的决策理论主要包含：管理决策论；决策过程论；决策准则论，即满意准则和相关准则；技术决策论。
2．企业文化管理理论
诞生的逻辑必然性：西方管理理论的发展呈现出一个合乎逻辑的否定之否定过程，或者说波浪式前进的过程。古典管理理论是最初的肯定阶段，重视对物的管理。行为科学管理理论是对古典管理理论的否定阶段，以关于人的研究作为管理的指导思想。管理丛林阶段的管理理论是对行为管理理论这一“否定”阶段的“否定之否定”阶段，并重新以科学理论为管理的指导思想；企业文化管理正是在管理丛林阶段管理理论基础上产生的全新管理方式。
3．企业文化管理的限
制：企业文化管理是迄今为止企业管理的最高形式，但不是企业管理的惟一形式。企业在推行文化管理时，必须以科学管理为基础，用科学管理对其加以限制。
4．企业文化管理的定
义：提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。企业文化管理的要义在于提炼和贯彻优质的企业价值观系统。企业文化管理包含三层含
义：提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；实现企业的经济和社会目标。
5．实现企业文化管理
的关键：提炼和贯彻优质的企业价值观系统。
6．企业文化管理方
式：提炼企业价值观系统；贯彻企业价值观系统。
7．提炼企业价值观系
统的基础：企业生存和发展的环境；企业生存和发展的内部关系；企业隶属的行业和企业所生产的产品；企业原有的企业文化。
8．提炼企业价值观系
统的程序：确立提炼企业价值观系统的基础；企业状况、原有企业文化和员工意向的调查；实际的提炼过程；评估与修改工作。
9．贯彻企业价值观系
统的三种方式以及关系：以内在的方式，具体包含以引导的方式、激励的方式、关怀的方式和教育的方式，即以目标牵引价值观、以英雄激发价值观、以表率带动价值观、以激励倡导价值导、以关怀培育价值观、以教育塑造价值观；以外在的方式，即用制度与规范的约束保证价值观；以氛围的方式，用氛围营造价值观。 以上三种方式相互联系、相互补充。
第五章企业文化经营
1．企业文化经营的定
义：将企业文化贯穿到企业的经营活动中，帮助企业更好地实现经营目标。企业文化经营属于企业当代经营方式之一，超越了传统经营。科特勒提出销售观念发展的五个阶段：生产观念；产品观念；推销观念；营销观念；社会营销观念。科特勒于20世纪70年代提出了社会营销观念。
2．企业文化经营的重
要基础：对接顾客文化需求。
3．企业文化经营应首
先使企业文化对接顾客文化需求的理由：
（1）从文化管理和
文化经营的关系看，企业文化经营的主要任务就是研究目标市场顾客的文化需求，。
（2）从实用需求和
文化需求的关系看，目标市场顾客的需要主要包含了实用需要和文化需求，两者相互区别，又相互促进。
（3）从传统经营和
当代经营的关系看，发达的经济和丰富的商品，使顾客将关注的重点逐渐转向精神文化需要。
4．对接顾客文化需求
的主要内容：企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。
5．对接顾客文化需求
的基本原则：以顾客为中心；目的与手段的统一。
6．产品的文化经营：
产品本身的文化经营，产品本身必须符合企业文化和产品特征，必须符合顾客的文化需求；产品包装的文化经营，必须（同上）；服务的文化经营，必须坚持以顾客为中心的服务原则，并将服务与满足服务对象的文化
需求结合起来。服务的文化经营，在当代经营中往往成为促进产品销售的核心因素。
7．品牌的定义：品牌
是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。外显要素是内在要素的表现形式，内在要素是外显要素的核心和灵魂。
8．对品牌进行文化定
位：从内容和形式两个方面入手。
（1）内容定位，包
括企业文化、企业产品的自身特征、目标市场顾客的文化需求。
（2）形式定位，从
企业的名称和标志来看，要遵循可识别要求、抽象性要求；从企业的吉祥物来看，应遵循形象化要求和亲和性要求。
9．通过品牌实现营销
的具体途径：通过品牌来实现更好的销售；通过品牌来实现更大的市场占有；通过品牌增加产品的含金量。
10．广告媒体的文化选
择：立足于企业文化和产品特征；立足于目标市场顾客的文化需求。
11．广告内容的设计要
求：广告内容设计应体现企业文化和产品特征，尤其要体现企业“以顾客为中心”的基本价值观；应体现目标市场顾客的文化需求；应遵循共性原则，即广告内容必须精练、明确，有个性。
12．广告形式的设计要
求：体现企业文化和产品特征，特别是要体现产品特征，并以艺术的形式加以表达；应体现目标市场顾客的文化需求；应遵循共性原则，即广告形式设计必须具有审美性和实用性。
13．广告营销的当代意
义：经营方式的转变突出了广告推广的地位；经营区域的变化突出了广告推广的地位。
第六章企业文化竞争
1．企业（文化）竞争：
指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中（凭借文化）力量对比的优势战胜对手的一种方式。企业竞争必须是参与各方企业之间的竞争。即是相互关联，并存在利害关系的企业。
2．企业竞争的道德含
义：在市场经济条件下，竞争本质上是调节资源的有效手段，因而是合乎道德的经济行为。资源的有效配置是经济增长的必要途径，市场竞争是资源有效配置的必要途径。
3．企业文化竞争与企
业文化管理及企业文化经营的关系：
（1）企业管理文化和
经营文化大致包含了企业竞争文化，因而它们之间存在着一致性；
（2）企业管理文化和
经营文化与企业竞争文化仍然存在着差异之处。其一，无论是企业管理文化还是企业经营文化，除了能够增强企业文化的竞争力之外，还有其他的作用。其二，从企业竞争文化来看，企业文化竞争虽然大致包含在企业管理文化和企业经营文化之
中，但是，一旦作为一种单独的企业文化现象进行讨论时，就要深入企业文化竞争的本质，考察企业如何更好地增强文化竞争力、更有效地进行文化竞争。
4．企业文化是企业的
核心竞争力：企业文化竞争具有整体性特征；企业文化竞争具有难以模仿的特征。企业文化的核心是企业价值观，企业价值观构成了企业文化的灵魂。
6．企业文化竞争的限
制（正确对待企业文化竞争）：企业文化是企业的核心竞争力，但是，企业文化的竞争不能代替其他方式的企业竞争。 不能无限夸大企业文化的竞争力，企业文化竞争也具有某种限制。表现在：不能忽视依靠资本实力的竞争；不能忽视依靠科学技术的竞争；不能忽视其他任何方式的竞争。
7．企业培育具有竞争
力的企业文化的基本原则：伦理精神、个性特色和恒久动力。其中，培养企业文化的伦理精神，主要培养企业的责任意识。培养企业的个性特色，主要培养企业的个性意识。企业文化的恒久动力来自企业的变革意识，培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的变革意识。
8．如何全面培养企业
文化的责任意识？
正确理解企业的责任意
识，必须立足一个基础、坚持两种责任。即立足于企业基本价值观，以企业基本价值观作为企业责任意识的基础。坚持企业作为社会组织的责任，坚持企业作为经济组织的社会责任。
从企业责任意识
的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任意识：面对社会大众的责任；面对股东的责任；面对员工的责任；面对顾客的责任。
从企业责任意识
的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识：最低层次的责任意识；较高层次的责任意识；最高层次的责任意识。
9．企业责任意识提高
企业竞争力。从长期出发，责任意识更强的企业虽然因责任意识“付出”更多，但是，它不仅不会降低自己的竞争力，而且还会大大提高自己的竞争力。同时，企业竞争在强下的舆论监督下，其企业力必须依赖企业的责任意识。
10．企业责任意识培育
出著名品牌。企业之间的竞争往往表现为品牌的竞争，品牌往往被看成是企业竞争力的风向标。任何一个著名的品牌，支撑它的最后根基都是伦理精神。
11．如何培养企业文化
的个性意识？
企业的个性意识是企业
文化具有个性特色的基础。
（1）自觉提炼个性
意识。企业必须坚持个性特色的客观基础，主动自觉地提炼个性意识。
（2）融入企业伦理
精神。企业文化的个性意识必须融入伦理精神，与企业的责任意识结合起来。真正具有竞争优势的企业文化，必须融入企业伦理精神，与企业责任意识相结合的企业文化。
12．如何培养企业文化
的变革意识？
（1）明确变革的
必然性。要充分认识到变革是企业生存和发展的客观必然要求。
（2）坚持变革的
科学性。企业文化的稳定与变革属于辩证的统一体，二者是辩证统一的关系。首先，优质的企业文化既不能没有变革，也不能没有稳定。其次，优质的企业文化总是变革和稳定相互交融的企业文化。企业文化的继承与变革，也是辩证统一的关系。优质企业文化的变革总是基于继承的变革，具有竞争力的企业文化的变革也总是基于继承的变革。
13．企业内部团队文化
竞争力建设的内容：加强每一个员工工作态度的文化建设；加强所有员工协作精神的文化建设；加强整个企业效率意识的文化建设。
14．企业内部团队文化
竞争力建设的目标：员工在工作中表现出更大的主动性、积极性和创造性；表现出更强的团队性、和谐性；表现出更强的效率性。
15．企业内部团队文化
竞争力的建设方式：树立和贯彻崇高目标；树立和贯彻务实精神；崇高目标和务实精神的统一。
16．企业外部形象文化
竞争力建设的主要内容：企业形象，就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质形象。企业外部形象文化竞争力建设的三个方面的内容，也是cis系统的三个子系统。cis是企业形象识别系统，包含了三个子系统，即mi（理念识别系统）、bi（行为识别系统）、vi（视觉识别系统）。理念识别系统是核心部分，也是导入了cis系统的原动力，行为识别系统是理念识别系统的动态表现，而视觉识别系统则是理念识别系统的静态表现。
17．企业外部形象文化
竞争力建设的两个目标：一个基本目标是使企业具有知名度；另一个基本目标是使企业具有美誉度。
18．企业外部形象文化
竞争力的建设方式：
（1）提高企业知名度
的途径：包含广告宣传；新闻报道；公共关系活动；促销活动；公益活动。
（2）提高企业美誉度
的途径：进行优质的企业文化管理；在进行优质的企业文化管理的同时，进行优质的企业文化经营。
19．企业创新文化竞争
力的建设目标：企业创新就是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的思路和方法，打破静态均衡状态，引起生产要素和生产条件的全新组合。企业创新文化建设的具体目标是：引进新的产品；引进新的生产方法；开辟新市场；获得原材料的新的来源；实现企业的新组织。
20．企业创新文化竞争
力的建设方式：确立创新意识；确立学习意识；确立宽容意识。
第七章企业文化扩张
1．企业扩张的定义：
是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。企业发展具有两种基本方式：一种是自我积累的方式，一种是企业扩张的方式。资本扩张构成了企业扩张的本质内容。
2．企业文化扩张：是
将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。
3．企业文化扩张是当
代企业发展的基本方式：
（1）资本配置的全球
背景。当代企业的经营活动就是在全球范围内配置资源的经济活动，其中包含了在全球范围内配置资本的经济活动。经济活动就是资源配置活动。企业是经济活动的主体，也是资源配置的重要主体。
（2）脱颖而出的企业
扩张。当代企业在全球范围内配置资本的经济活动，直接导致了通过资本扩张实现企业扩张的企业发展方式。具体说来，全球范围内的资源配置导致了全球范围内的资本配置，从而导致了资本的广泛流动性。一方面，资本的广泛流动性使企业可以通过证券市场进行资本重组，使证券市场上的资本流向优质企业。另一方面，资本的广泛流动性使企业可以通过投资、合资、合作、并购、连锁经营等形式进行资本重组，使要素市场上的资本流向优质企业，从而使优质企业可能通过要素市场实现资本扩张，并且进一步实现企业扩张。由此出发，企业扩张逐步成为企业发展的重要方式。
4．企业文化是企业扩
张的文化保证：
（1）不可避免的文化
冲突。企业扩张，不论采取何种形式，其结果都会使不同的企业重新组合在一起。不同的文化背景使重新组合在一起的企业之间，不可避免地存在着文化冲突。
（2）企业文化的解决
途径。不同企业文化之间的冲突，归根到底只有通过企业文化的途径才能解决。企业文化属于深入到企业员工心灵深处的精神家园，不同文化背景下的不同企业在重组过程中遇到的文化冲突，不能仅仅依靠外在的强制力量来加以解决。只有通过不同企业文化自身的磨合与协调来解决不同文化背景下重组企业之间的文化冲突。因此，企业的文化扩张是企业扩张的必不可少的方式，是企业扩张取得成功的文化保证。
5．建设强势企业文化
基础的内容：
（1）建设优质文化。
建设优质文化是建设强势企业文化基础的第一步。必须立足于优质企业文化的标准，采用正确的优质企业文化的建设方式。其中，采用正确的优质企业文化方式包含着两方面的内容：在企业文化管理过程中形成优质企业管理文化，以作为优质企业文化的主体内容之一；在企业文化经营过程中形成优质的企业经营文化，以作为优质企业文化的主体内容之二。
（2）创建优质企业。
创建优质企业，必须立足于优质企业的应有职责，采用正确的创建途径。创造优质企业的正确途径，就是有效地将优质的企业文化真正贯彻到全体或大多数企业员工的心中。
（3）推广企业形象。
推广企业形象，即包含正面推广企业形象，也包含竞争展示企业形象。企业文化强势特征的最为主要的展示途径，并不是正面推广企业形象，而是与其他企业的实际竞争。
6．强势企业文化的提
升建设内容：
（1）高度自律的领袖
意识。
（2）百折不挠的扩张
精神。
（3）海纳百川的开放
胸襟。
7．企业文化扩张的三
种方式：互补式企业文化扩张；改造性企业文化扩张；一体化企业文化扩张。
8．互补式企业文化扩
张：以扩张企业文化略占主导地位的扩张企业文化和被扩张企业文化之间的平等融合。这是一种弱势企业文化扩张。互补式企业文化扩张的基础是互补式企业扩张。互补式企业扩张，就是以扩张企业略占主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作。
9．互补式企业文化扩
张的形式：互补特征决定互补式企业文化扩张所具有的“平等融合”的形式。其中，扩张企业文化具有微弱的优势地位；被扩张企业文化具有相对的平等地位。
10．改造性企业文化扩
张的主要表现：扩张企业用自己的企业文化改造被扩张企业的企业文化，使之从整体上与自己的企业文化保持一致。这种企业文化的扩张形式带有明显的“兼并”形式，因此，这是一种强势企业文化扩张。改造性企业文化扩张的基础是改造性企业扩张，采用收购兼并。
11．改造性企业文化扩
张的形式：兼并。但并不排斥改造性企业文化扩张也属于扩张企业与被扩张企业之间的企业文化融合。对于优质企业文化的改造有两种情况：一是将被扩张企业的优质企业文化改造成类似于扩张企业的优质企业文化，最终达到了不同优质企业文化之间的相互融合；二是仅仅改造被扩张企业文化的基本价值观，使其与扩张企业文化的基本价值观保持一致，同时保留被扩张企业的企业文化特色，最终达到不同优质企业文化之间的相互融合。对于劣质企业文化的改造则是彻底的改造，分两个层次：一是输入和贯彻扩张企业“以人为本”的基本价值观；二是形成体现扩张企业价值观体系的企业文化氛围。
12．一体化企业文化扩
张：指的是扩张企业文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业的资本联合，建构与自己的企业文化保持高度一致的新兴企业。这是一种超强的企业文化扩张，其基础在于一体化的企业扩
张。一体化企业扩张的主要特征在于“一体化”。一般来说，扩张企业属于典型的优质企业。
13．一体化企业文化扩
张的形式：复制。一体化企业扩张的“一体化”特征，决定了一体化企业文化扩张所具有的“复制”形式。正确理解“复制”所考虑的两个方面：一是新办企业文化与扩张企业文化必须高度一致，复制意味着整个企业价值观系统的复制，和企业行为文化、企业物质文化和企业精神文化的全面复制；二是新办企业文化与扩张企业文化不能机械一致。新办企业在坚持“复制”的基本原则下，应适当考虑新办企业所在地域的文化背景，适当采纳新办企业所在地域文化背景中的某些因素。实践证明，一体化的企业文化扩张形式，是当代企业非常有效的扩张模式。
第八章企业文化融合
1．民族文化的定义：
特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。包含民族行为文化、民族物质文化和民族精神文化三个子文化。民族文化的核心是民族价值观系统。
2．民族文化界定的原
则：绝对性原则；相对性原则。
3．民族文化与企业文
化的关系：是一般与特殊的关系。
（1）民族文化是企业
文化的共同性基础。民族文化是企业文化的共同性基础，因而对企业文化具有支配和影响作用。
（2）企业文化具有超
越民族文化共同性的特殊内容。
4．中西文化的互补特
征：伦理性特征与科学性特征，中国民族文化是以孝和忠为核心的伦理文化，科学精神始终是古代希腊文化的核心精神之一；整体性特征与个体性特征，中国民族文化的整体性特征，是中国民族文化提倡孝与忠的自然结果，西方民族文化的个体特征与古希腊人的生存方式密切相关；模糊性特征和清晰性特征，中国民族文化的模糊性特征与伦理性特征密切相关。西方民族文化的清晰性特征，直接导源于西方民族文化的科学性特征。
5．中西企业文化的互
补融合：
（1）人治精神与法治
精神的互补融合。
1）中国企业文化中的人治精神是中国民族文化伦理性特征的直接结果。中国企业治理的人治精神主要有两种具体表现：其一，企业治理中尤其得视人情关系；二是管理者的主观意志和主观情感常常超越企业的管理制度和管理规范，导致整个管理具有主观随意的特点。
2）西方企业文化中的
法治精神是西方民族文化科学性特征的直接结果，其表现是：企业治理尤其重视管理制度和管理规范的严肃性和不可动摇性，任何人都必须遵守管理制度和管理规范；其二，管理者只能依据管理制度和管理规范进行
有章可循的管理，整个管理具有客观教条的特点。
3）人治精神和法治精
神是一对矛盾统一体，二者既相互差别又相互补充。做到人治精神与法治精神的互补融合：将法治精神作为企业治理中的一种基本精神；将人治精神作为企业治理中以法治精神为基础的升华精神。
（2）团队意识与个体
意识的互补融合。
1）中国企业文化的团
队意识具有两种表现形式，其一是个体服从整体，二是集体主义的管理倾向。
2）西方民族文化的个
体性要求，个体的价值与地位高于整体的价值与地位。其个体意识表现为：一是整体服务个体；二是个体主义的管理倾向。
3）团体意识与个体意
识是一对矛盾统一体，二者既相互差别，又相互补充。企业中团体意识与个体意识相互补充的性质说明，优质的企业文化必须将个体意识与个体意识有机融合起来。具体为：中国的企业文化建设，首先应以团体意识为主，当企业作为整体，团体与个体员工发生矛盾时，应该以整体的利益为主，使个体意识让位于团体意识。其次，在以团体意识为主的前提下，应该将团体意识与个体意识有机地融合起来，使二者能够相互补充，相互统一，。
（3）情景管理与科学
管理的互补融合。
1）中国企业文化中的
情景管理是中国民族文化中的模糊性特征的直接结果，并且与中国企业文化中的人治精神直接相连。情景管理的方式是：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。
2）西方民族文化的清
晰性特征必然导致科学管理的情况，科学管理就是将企业所有的管理活动纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营方式都按照清晰的制度与程序进行实施。
3）情景管理和科学管
理是两种截然不同的管理，前者强调特殊情况特殊对待的管理，具有高度灵活的特点，后者强调一般情况共同对待的管理，具有固定不变的特点。在企业文化建设中，将两者互补融合，即把科学管理当一种基本管理，情景管理作为提升管理。即应该坚持以科学管理为基础的情景管理与科学管理的统一。
6．中国企业文化国际
化的原则：
（1）以现实文化为起
点。这一原则要求中国的企业文化在走向国际时，必须从中国现实社会存在的企业文化出发。
（2）以民族特色为基
础。包含的三个理由：其一，客观上，任何一个民族的企业都不能离开自己的民族文化去建构自己的企业文化；其二，从主观上看，中国企业文化与其他民族，特别是西方民族进行企业文化的互补融合，并在互补融合中走向国际化，最终仍然是为了完
善和发展中国的企业文化；其三，从增强企业文化竞争力来看，中国企业文化走向国际化的重要原因之一，就是增强中国企业文化在国际企业竞争中的竞争优势。
（3）以经济效益为目
标。
（4）以美好生活为归
宿。
第九章企业文化与企业公关
1．企业公关的构成要
素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系中介。企业文化是最重要的公关中介。企业为了达到公关目的，其信息传播方式主要包含了大众传播和人际传播两种方式。
2．企业文化的公关地
位：企业文化是企业公关的最重要中介。企业公关活动所传播的本质内容就是企业文化。
（1）在企业公关活
动中，企业公关的中介包含了两个方面的内容，每一方面的内容都具有浓厚的企业文化意义。内容之一是传播工具，即传播的物质载体，它们自身往往不同程度地体现了企业所特有的文化。企业公关中介的内容之二就是传播工具所载有的传播信息。这些传播信息就是包含了企业文化的信息。
（2）企业文化是企
业公关的最重要中介。从企业文化方面看，企业文化形成及其发展的具体方式 ，其实就是企业公关活动本身。企业文化形成及其发展的具体方式是“磨合”试，而磨合就是沟通与协调，在企业与环境之间，以及企业内部人员之间的沟通与协调，正是企业公关活动。
从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息。
3．企业文化的“四种类
型说”：在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中，迪尔和肯尼迪将企业文化分为四种类型：
（1）强人文化。形
成于高风险、反馈快的企业，企业崇尚敢于承担风险、勇于竞争的个人英雄。
（2）努力工作，尽情
享受的文化。形成于风险小、反馈快的企业，如房地产经纪人、计算机、汽车批发、大众消费行业的企业。
（3）赌注文化。形
成于风险大、反馈慢的企业，企业崇尚敢于冒险、深思熟虑、坚忍不拔的企业精神。
（4）过程文化。过
程文化形成于风险小、反馈慢的企业。企业崇尚有条有理、认真细致的工作。
4．企业文化类型对应
的公关形式：
（1）强人文化要求员
工坚强、乐观，具有强烈的进取心，同事之间互不干涉。
（2）努力工作，尽情
享乐的文化要求员工对人友好，善于交际，易示亲近。
（3）赌注文化要求员
工具有远大志向，理性成熟，同事之间视为良师益友。
（5）过程文化要求
员工遵纪守时，谨慎周到。
5．企业文化用于企业
内部公关的目标：企业内部的沟通与协调。
6．企业文化用于企业
内部公关的方式：收集企业内部关系的信息，包含企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望；制定企业内部文化公关方案；实施企业内部文化公关方案；评估企业内部文化公关活动。在评估企业内部公关活动中，其方式主要包含了三个方面：其一，评估人员进行直接观察的方式；其二，评估人员对文化公关对象进行调查的方式；其三，评估人员收集分析各种相关资料的方式。
7．企业文化用于企业
外部公关的目标：企业外部的沟通与信任。企业的外部环境，具体包含文化环境、经济环境和社会环境。
8．企业文化用于企业
外部公关的方式：
（1）收集企业外部关
系的信息，包括外部公众构成；企业外部形象；相关经营信息；外部公众需求。
（2）制定企业外部文
化公关方案；
（3）实施企业外部文
化公关方案；
（4）评估企业外部文
化公关活动。评估企业外部公关活动的方式，主要包含了三个方面：其一，评估人员进行直接观察的方式；其二，评估人员对文化公关对象进行调查的方式；其三，评估人员收集分析各种相关资料的方式。
第二篇：自考《企业文化》高分复习重点
企业文化总复习资料
1、
2、 企业伦理是企业文化的重点，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干。 四部著作的问世，标志着企业文化作为一门新兴学科正式诞生：
（1） 美国安东尼.阿索斯和理查德.帕斯卡尔《日本企业管理艺术》
（2） 美籍日裔威廉.大内《z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
（3） 美国特伦斯.迪尔和阿伦.肯尼迪《企业文化——现代企业的精神支柱》
（4） 麦肯锡咨询公司托马斯.j.彼得斯和小罗伯特.h.沃特曼《寻求优势——美国最成功公司的
经验》
企业文化建设的重要性：
（1） 在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；
（2） 提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段；
（3） 有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风。
“文”与“化”合并使用较早见于《易。贲卦。象传》，“文化“一词最早见于英国人类学家爱德华。泰勒1865年所著的《文明的早期历史与发展之研究》。爱德华。泰勒是现代第一个界定文化的学者。
本书从广义上理解文化，包括：行为模式、物质文明和精神文明。
企业文化的五个要素：中心要素（价值要素）、品质化要素、物质化要素、催化要素、习俗化要素。
企业文化的四个结构：企业文化的物质层，即企业物质文化；行为层(即行为文化)；制度层（制度文化）；精神层（精神文化）。
企业文化的八大功能：导向、辐射、激励、教化、约束、协调、优化、凝聚功能。
迪尔和肯尼迪的四类型学说：硬汉式、努力工作尽情享受、赌博式、过程式。
威廉。大内：j型文化（长期雇佣或终身雇佣）、a型文化（短期雇佣）、z型文化（长期雇佣，信任的人际关系，适合美国文化）
罗伯特。皮尔瑟：控制型文化、合作型、能力型、培养型。
企业文化的特征：民族性（企业文化作为文化系统中的亚文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社会文化的影响和制约。）继承性、习惯性、人本性、系统性、动态性、整体性。 企业文化建设的主体、倡导者与体现者：
（一）企业员工是企业文化践行的主体。
（1）企业员工是企业文化重要的创造者。
（2）企业员工是企业文化的主要实践者。
（3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质。
（4）世界各国企业都非常重视提高员工素质。
（二）企业家是企业文化的倡导者和培育者。
（1）企业家是市场的主导者；
（2）企业家是企业文化的倡导者；
（3）企业家是企业文化的培育者。
（三）企业英雄是企业先进文化的体现者。
英雄的作用：品质化的作用、规范化的作用、具体化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。 企业文化加上应遵循的基本思想：以人为本思想、卓越与绩效思想、兼容与创新理念、创新思想。 企业文化建设的基本方法：
（1） 从企业实际出发，确定企业文化建设目标；
（2） 全面展开、突出重点建设的方法；
（3） 软件硬件两手抓的建设方法；
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38、 企业愿景主要是企业战略指导文件，它是企业战略的使命前提，即企业选择的战略要符合由企业使命、企业愿景、企业管理哲学等构成的起长期指导作用的战略指导文件的要求。 企业愿景的特点：（1）愿景必须是远见卓识，是真知灼见。（2）愿景必须有前瞻性。（3）不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”。（4）企业愿景中包含的信息是由企业及所处的环境决定的。 企业愿景的作用和意义：（1）愿景可以团结和激励员工。（2）愿景能使企业成为团结的整体。（3）愿景是可以用于竞争的有力武器。（4）愿景设想重视对机会的确认，可指导企业的战略实施活动。（5）愿景为企业的用户、供应商等提供了可能的期望。 企业愿景的改变的三种方式：重申愿景、调整愿景、根本改变愿景。 企业使命宣言的内容：管理哲学、公共形象、自我评价、经营主线、经营目的。 企业哲学的外延：时间哲学、系统哲学、权威哲学、人性哲学。 企业价值观，是一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的对本企业生产经营行为，员工的工作行为及企业的公众形象等总的看法，是一个长期形成的较全面的价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和文化积淀。 企业价值观的特征：直接经济性、市场竞争性、情感色彩性、具体可感性、构成复合性。 核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施： （1） 做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观； （2） 做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在； （3） 通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实； （4） 通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观。 企业核心价值观是第一生产力。技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理文化层面上的东西却很难移植、很难模仿的。从这个意义上说，企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力，二企业伦理文化、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素。 企业精神的内涵，所谓的企业精神是企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求，它是企业价值观体系的外化。 企业精神的基本特点：时代性、卓越性、独特性、导向性。 现代企业精神的塑造步骤：确认阶段、倡导阶段、深化阶段。 企业精神的表达：比喻式（蚂蚁啃骨头、土鸡生洋蛋、螺狮壳里做道场），故事式、品名式（永久自行车），口号式（正大无私的爱、ibm就是服务）、主要式（一厘钱精神、视今天为落后、饥饿精神），厂名式（爱心制药厂），人名式（铁人精神），目标式（同仁堂——同修同德，济世养生） 企业文化按作用范围可以分为三大类：经营性企业文化理念、管理性企业文化理念、体制性企业文化理念。 企业形象就是企业以自己的产品质量、服务水平、企业信誉、员工素质和视觉标志，在社会上和消费者心目中所形成的总体印象，是企业整体素质的外在表现。是可物化的无形资产。 企业形象的特点主要表现四方面：对象性、效用性、整体性、相对稳定性与可变性。 企业形象的作用：对企业内部的凝聚和激发作用；对企业外部的吸引和输入作用。 塑造企业形象的原则：差别化原则、整体性原则、战略性原则。 塑造企业形象的主要基础要素是：质量、信誉、顾客满意度。 企业形象的塑造可以从三方面抓起：
（1） 要讲究外显形象的设计和完善，强化视觉传达的效果和宣传效果，集识别与美感于一体；
（2） 要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强；
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文化。 （重点）集体主义原则也是建设企业文化规范系统的三个基本原则：诚实守信原则、义利统一原则、公平与效率兼顾原则。 诚实守信原则：企业经营之灵魂。（整篇，理解如何贯彻诚信原则）a、企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求。b、诚实守信，企业立业之根本要求。 义利统一：实现企业文化与利益的最佳结合。 （1） 公众利益是终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上； （2） 个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外； （3） 当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”。 为了体现公平与效益兼顾的原则，应做到以下几方面： （1） 竞争与合作协调统一； （2） 控制与自由协调统一； （3） 权利与权威协调统一。 企业文化行为的现实价值： （1） 企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中。 （2） 企业文化行为是提高管理水平与产品质量、提升公司形象的关键。 （3） 企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力。 （4） 企业文化是公司治理的最基本层次。 信用机制调节器包括个人的文化修养、法律的制约、社会舆论导向、社会管理和消费者自觉。 企业文化建设的内在机制和外在机制作为企业文化建设的两条路径，都发挥着重要作用，我们不能将两条路径独立开，而应当辩证的看待它们的关系，二者是辩证统一的关系： （1） 企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割； （2） 企业文化文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径； （3） 企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。 企业文化内在机制在企业文化建设中的作用： （1） 企业活动首先是人的创造性劳动。 （2） 企业活动是企业员工个体社会化的重要场所。 （3） 企业文化内在机制作为企业员工道德践行的发动机制。 企业文化内在机制的影响因素：规范机制、目标机制、环境机制。 企业文化外在机制的影响因素： (1)社会舆论监督机制; (2)法律制度机制; (3)财经审核监督机制; (4)内部企业控制机制。 企业文化外在机制的建设原则：一致性、指导性、约束性。 企业文化评价的维度：社会舆论、传统习俗、内心信念。 从企业与股东的关系来看，企业可分为个体企业、合伙制企业、公司制企业。 企业管理结构是现代企业制度的核心，现代企业区别传统企业的根本点，在于所有权和经营权的分离。 法人治理结构的核心是契约制。 企业股东监督企业经理层，企业股东激励企业经理层。 董事会的道德义务：保持独立性，形成独立自主人格；勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正
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（1） 依法为民经营，企业经理层的经营方向； （2） 廉洁奉公，企业经理层之行为准绳； （3） 服务社会，追求卓越； 企业文化是塑造企业员工良好素质的关键。 员工忠诚度包括三方面：积极主动、危机感、忠诚感。 政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量。转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策；采取措施对企业履行资源环境责任予以支持；扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用；建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用。 制定社区活动计划的四个步骤：（1）了解社区。（2）了解企业的资源。（3）选择项目。（4）监管项目。 购销客户的主要权利：安全权、知情权、选择权、表达意见权、环境保护的要求。 商品定价中的文化规范问题：价格垄断、价格欺诈、暴利行为。 格式合同的几个特征：制定格式合同的主体是企业；格式合同的对方是消费者。格式合同在适用对象上具有普遍性。 企业与竞争者文化：互惠互利、实现双赢。 企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义：企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求；竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具；企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求。 信息竞争汇总的文化规范问题：禁止侵犯商业秘密；散布虚假信息的危害；查封盗版现象。 1986年，美国管理信息科学专家r.o.梅森提出信息时代有四个主要的文化伦理议题：信息隐私权、信息准确性、信息产权及信息资源存取权。简称papa。 文化体系的特征：多元性、开发性、自律性。 对企业信息技术文化的构建必须从以下方面进行： （1） 加强法律层面的调控； （2） 加强文化层面的约束； （3） 加强信息文化学的理论建设。 “共生文化”概念由一位德国医生首先于1879年提出，后由日本率先引入管理阶层。 网络文化是指在网络信息活动中被普遍认同的文化观念的文化标准，是“网络行为规范体系”。网络社会的文化规范主要体现在：网络礼仪、网络行为规范。 如何大力加强网络社会文化：加强网上文化规范教育；创建一个信用良好的社会环境；强化信息安全意识，加强信息立法和安全管理措施。 社会主义市场经济的运行和发展必然对我国的会计职业道德产生影响，其影响主要表现在三个方面：提高会计人员主人翁意识，激发奋发向上的工作作风；促进会计人员自由平等发展，消除行业不正之风；打破会计行业任人唯亲观念，形成举贤尚能新风尚。 企业会计诚信文化：恪尽职守，爱岗敬业；当好参谋，参与管理；如实反映，正确核算；遵纪守法，严格监督；坚持准则，不做假账；公私分明，勤俭理财；保守秘密，内外协调；大胆改革，讲究效益。 公私分明是会计从业人员职业道德的基本品质。 诚信是注册会计师职业的灵魂。 企业内部审计监督文化：内部审计人员做到独立（组织上独立和精神上独立）、客观；内部审计人员保持谨慎，保守秘密；内部审计人员提高胜任能力，保持后续教育。 影响人们个体行为的因素有五个方面：生理因素、心理因素、文化因素、自然因素和社会因素。 从人员结构上划分，企业行为中包括企业家行为、企业模范人物的行为和企业员工的群体行为。
81、 企业文化的特点：自觉性、自愿性、坚定性。
82、 马斯洛《人的动机理论》提出“需要层次论”：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重的需要、
自我实现的需要。
83、 麦格雷戈1970年《企业的人事方面》对马斯洛的“需要层次论”做进一步发挥：生理需要、安
全需要、社交需要、自我需要、自我实现需要。
84、 企业文化教育是根据企业工作的特点，有目的、有组织、有计划地对企业员工施加系统的企业文
化影响，促使企业员工形成文化意识，履行企业文化义务的活动。
85、 企业文化教育的特征：企业文化教育的整体性、针对性、复杂性、实践性、渐进性。
86、 企业文化教育的方法：传授企业文化知识与进行文化锻炼相结合的方法；个人示范和集体影响相
配合的方法；典范诱导和舆论扬抑统一的方法。
87、 企业文化修养是企业文化品质的一个部分，主要是指企业员工的思想意识、文化品质方面的“自
我教育”和“自我改造”，包括按照一定的企业文化管理原则、规范所进行的自我批评和自我解剖，也包括在实践中所形成的企业文化情操和所达到的境界。
88、 企业文化修养之所以强调实践原则，是因为：人们只有在实践过程中才能改造自己的主观意识。
企业文化修养只能在实践中得到检验和提高。企业文化修养是一个从实践到认识，再由认识到实践的不断循环往复的过程。
89、 企业文化修养的方法：进行两种企业文化观念的斗争；开展自我批评，严于解剖自己；慎独；企
业文化行为的反馈。
90、 企业文化境界分为三个层次：“雇佣型”文化境界；“尽职型”文化境界（以做好分派给自己的企
业工作为最高追求）；“献身型”文化境界（始终做到工作第一、他人第一，全心全意为人民服务）。
91、 中国企业文化的特点：自强不息、争创一流的精神；报效祖国、服务社会的爱国理念；以质量求
生存的传统；讲人和、重亲和、以人为本的管理方式；任人唯贤、重视人才的管理理念。
92、 华商精神：华商文化精髓。诚信不欺，一诺千金（是华商商业精神的一条重要原则）；
93、 美国企业文化的特征：建立共同的价值观、自由平等、个人英雄主义、强调理性主义行为方式、
信奉顾客至上、质量第一的理念。
94、 英国的企业文化最初是由英国保守党头号人物“约瑟夫。基斯”等倡导提出的。最初的英国企业
文化侧重于经济和市场，但是从上世纪八十年代开始，英国的企业文化开始转向侧重于通过文化和心理变化来调动企业人员的事业心。
95、 德国企业对产品和服务质量的重视程度可谓“世界之最”，强烈的质量意识已成为德国企业文化
的核心内容。
96、 法国企业文化个性奔放，求新求变。
97、 日本企业文化：人本理念、企业家族化、倡导团队主义精神、顾客至上的经营理念、学习和模仿。
98、 韩国企业文化：彻底第一主义、勤勉的劳动意识、重视人才。
99、 management对西方人士来说重在“授权”，对中国人来说则重在“掌管”。
100、 文化差异对组织管理带来的挑战：文化冲击的挑战；文化稳定性的挑战；跨文化冲突的挑战。 101、 跨国企业企业文化特点：价值观和信念的多元性；行为方式上的冲突性；经营环境的复杂性；文
化认同和融合的过程性。
102、 跨文化管理又称交叉文化管理，指与企业（组织）有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛
盾（差异和冲突）时，在管理各项职能中加入对应的文化融合措施，有效地解决这种矛盾，从而有效地管理企业的过程。
103、 从企业文化的结构来看，实施跨文化管理需要从三个层次入手：理念层次、制度行为层次、符合
层次。
104、 跨文化管理的类型：移植、嫁接、合金。
105、 文化融合的前提和方式：确认原则、相互理解、相互尊重（入乡随俗是文化融合的一个重要原则） 106、 跨文化管理的实施对策：识别文化差异、强化跨文化理解、锻造跨文化沟通能力、进行跨文化培
训、借助文化差异实行多样化战略、建立基于共同价值观的企业文化。
107、 企业文化创新的动力；企业文化创新的因素：企业家是企业生产经营活动中最能动的因素，企业
家才能是最有活力的生产要素；在以人为本的企业文化中，员工素质的提高时企业文化创新的一个重要因素；任何一个企业都有独特的企业文化，有自己的企业理念、企业精神和道德规范等；企业文化创新的方式（改良主义和革命主义）。
108、 企业忠诚管理的重要性：保证企业的持续性发展；有利于降低成本；有利于树立企业形象。 109、 实施忠诚管理战略：倡导诚信文化，发挥舆论导向作用；完善相关法律体系，加大执行力度；建
立人力资源会计核算体系；健全人力资源管理制度。
110、 诚信文化的实质：诚信文化是道德自律；诚信文化是文化自觉。
111、 诚信文化建设是企业文化建设的重要内容：诚信的价值观是企业文化建设的核心；诚信意识是企
业家人格的重要要素；诚信文化是企业文化竞争力的重要组成部分。
112、 建设优秀的企业诚信文化：
（1） 通过高层管理人员，积极塑造企业内部的诚信价值观；
（2） 通过广泛宣传，在企业员工中营造“自律自制”的诚信道德氛围；
（3） 企业内倡导股东文化和企业治理文化；
（4） 不断完善有效沟通的工作渠道。
113、 企业竞争力的结构：三个层面：表层的竞争力；支撑平台的竞争力；最基础和最核心的竞争力（八
要素：品牌文化、企业理念、企业价值观、企业形象、企业创新能力、企业特色、人才以及企业伦理）。
114、 核心竞争力内涵：又叫“核心能力”，是企业组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的
生产技能和融合多种技术的知识，并据此获得超越其他竞争对手的独特能力。
115、 核心竞争力基本特征：价值性、难以替代性、不可交易性。
116、 企业文化增强企业的核心竞争力：企业文化的融合功能、激励功能、约束功能、塑造功能。 117、 没有企业文化，就没有强大的核心竞争力：企业文化孕育企业核心竞争力；企业文化决定核心竞
争力积累的方向；企业文化的发展延伸核心竞争力。
118、 建设企业文化，提高企业核心竞争力：企业经营理念的培育；企业价值观的塑造；企业精神的培
育。
119、 “循环经济”一词是美国经济学家k.波尔丁在20世纪60年代提出的。
120、 循环经济的操作原则：减量化、再利用和再循环。简称3r原则。
121、 循环经济的主要特征：可持续经济、绿色经济、效益型经济、协调性经济。
122、 企业在循环经济中承担的责任：企业在发展循环经济的过程中承担三重责任（经济责任、社会责
任、环境责任）；企业是发展循环经济的主角；企业是循环经济“生产者责任制延伸”的承担者。 123、 塑造先进企业文化，创建和谐企业：
（1） 先进企业文化建设在推动企业和谐发展中的重要作用。a、塑造先进企业文化是适应市场
经济的内在要求；b、塑造先进企业文化是企业和谐发展的客观需要；c、塑造先进企业文
化是提升企业品牌的有效手段。
（2） 塑造以人为本的先进企业文化是引领企业和谐发展的内在要求。a、坚持把打造以人为本
的企业文化作为企业文化建设的核心内容；b、塑造企业的团队精神是推动企业和谐发展
的基础条件。
（3） 坚持企业文化的创新是推动企业和谐发展的不竭动力。a、企业内部凝聚力和外部竞争力
的形成需要企业文化的不断创新；b、创建先进的企业文化是实现企业和谐发展的必然要
求。
第三篇：自考企业文化201*年7月真题试卷
全国201*年7月高等教育自学考试
企业文化试题
课程代码：03297
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.了解企业文化必须以（ ）
a.了解文化为基础b.了解社会为基础c.了解政治为基础 d.了解经济为基础
2.企业文化的核心是（ ）
a.企业的精神财富 b.企业的物质财富c.企业价值观 d.企业经营管理的实践
3.企业文化对于企业的管理、经营、竞争和扩张具有（ ）
a.消极的作用 b.积极的作用c.可忽略不计的作用 d.积极的作用，也有消极的作用
4.在雇佣方面，z型模式提倡的是（ ）
a.短期雇佣制与长期雇佣制结合 b.长期雇佣制c.终身雇佣制 d.短期雇佣制
5.在企业所有经营管理活动中，企业的根本价值取向应该是（ ）
a.“物” b.“人”c.将人看作是“经济人” d.将人看作是“社会人”采集者退散
6.世界上最大零售企业沃尔玛有一种交往礼仪叫（ ）
a.“三米微笑” b.“道万福”c.“开口笑” d.“微笑服务”
7.用于表达经营需要并浓缩了企业文化内涵的某种形象可爱的卡通设计即（ ）
a.企业名称 b.企业标志c.企业标准字 d.企业吉祥物
8.表达企业以及企业中的各类事件行为“是什么”的概念属于（ ）来源：考试大
a.企业理念 b.企业文化c.企业精神 d.企业价值观
9.“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”提出这段论述的是（ ）
a.伊壁鸠鲁 b.康德c.马克思 d.萨特
10.在行为科学管理理论中，根据对人的不同假设出发来满足人的不同层次需求的理论是（ ）
a.人性理论 b.群体理论c.决策理论 d.激励理论
11.1964年提出期望理论的美国心理学家是（ ）考试大论坛
a.马斯洛 b.爱尔德弗c.弗罗姆 d.亚当斯
12.企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有（ ）
a.“核心竞争力”的地位 b.从属的地位c.次要的地位 d.重要的地位
l3.真正具有竞争力的企业文化必须是（ ）来源：
a.有很强竞争意识的文化 b.代表企业家意志的文化
c.代表企业员工利益的文化 d.具有伦理精神的文化
14.企业文化作为一般文化的一个分支，首先是（ ）
a.人类文化的一个分支 b.先进文化的一个分支
c.历史文化的一个分支 d.民族文化的一个分支
15.相对而言，西方企业文化更强调（ ）
a.个体意识 b.参与意识c.团队意识 d.保守意识
16.中国企业民族文化伦理性特征是（ ）
a.“注重人情、忽视原则、主观随意”的人治精神
b.“忽视人情、注重原则、固守规章”的法治精神
c.“注重人情、忽视原则、主观随意”的法治精神
d.“忽视人情、注重原则、固守规章”的人治精神
17.中国民族文化强调处理企业利益的原则是（ ）
a.部门利益高于整体利益的集体主义
b.整体利益高于部门利益的集体主义
c.最终落实到社会利益的功利主义
d.最终落实到个体利益的功利主义
18.从广义方面理解，企业公共关系的主体是指（ ）
a.职能部门 b.企业组织c.职能机构 d.企业董事会
19.在企业内部文化公关活动的“一次性循环”中，评估企业内部文化公关活动属于（ ）
a.非重要环节 b.第一个环节考试大论坛c.中间环节 d.最后一个环节
20.企业生存和发展必须面对的文化背景是（ ）
a.文化氛围 b.文化环境c.文化传统 d.文化构成
21.在企业局部环境中，最为集中体现企业文化的是（ ）
a.办公环境 b.生产环境c.生活环境 d.经营环境
22.“ibm就是服务”所表达的是（ ）采集者退散
a.企业价值观 b.企业经营观c.企业理念 d.企业服务观
23.企业文化的稳定性具有（ ）
a.绝对性 b.相对性c.偶然性 d.必然性
24.企业文化开放性的前提是（ ）
a.认同 b.和谐c.稳定 d.统一
25.主张将“服务营销”从产品营销中解脱出来的学者是（ ）
a.科特勒b.肖斯塔克c.斯图伯特 d.斯科特来源:考试大-自考站
二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.企业文化的所有构成要素是一个有机的整体，其中第一层要素具体包括（ ）
a.企业行为文化 b.企业精神文化
c.企业价值观 d.企业社团活动
e.企业物质文化
27.企业物质文化中产品要素的子要素有（ ）
a.产品本身 b.产品包装
c.产品价格 d.产品质量
e.服务
28.企业文化性质的相对性主要表现在（ ）
a.条件的相对性 b.过程的相对性
c.时间的相对性 d.对象的相对性
e.地点的相对性
29.古典管理理论的代表人物包括（ ）
a.泰勒 b.韦伯
c.法约尔 d.梅奥
e.斯金纳
30.企业外部形象文化竞争力建设的内容包括（ ）
a.理念识别系统 b.行为识别系统
c.客户识别系统d.视觉识别系统
e.员工识别系统
三、名词解释题《本大题共5小题，每小题3分，共l5分）
3l.产品要素
32.企业标准色
33.企业物质文化
34.情景管理
35.企业公关中介
四、简答题（本大题共5小题,每小题6分,共30分）
36.简述企业文化的三种基本要素的相互作用。
37.简述韦伯的行政组织理论的主要内容。
38.在企业责任意识的表现层次上，企业应该培养哪几个层次的责任意识？考试大论坛
39.中国企业文化国际化的具体含义是什么？在中国企业文化国际化过程中应遵循什么原
则？
40.为什么要收集企业外部关系的信息？如何收集？
五、论述题（本题10分）
41.如何理解互补式企业文化扩张的形式？
六、案例分析题（本题10分）
42.试运用“对接顾客文化需求基本原则”的相关知识分析案例，并回答所提出的3个问题。 yd加湿器向天津市民有偿请教
销售额占首都小家电市场零售总额38％、在同类产品中市场占有率达93％的yd超声波加湿器，却在天津市场受到冷遇，三年总销售量仅400台，而同期北京的销量超过天津100倍。经过分析，生产厂商a公司管理层认为，虽然天津市场与北京市场各方面条件相类似，但天津人还不十分了解a公司，而a公司也未深入了解天津市场，特别是市场的主体——顾客。
于是，a公司首先从广泛深入的调查入手：他们派人去天津，了解天津人的生活习性；了解天津的购物情况；咨询天津顾客的购物习惯；找来天津市发行量占前10位的报纸，比较它们的发行范围、广告风格……
经过讨论，最后形成了一个“yd加湿器向天津市民有偿请教”的公关活动方案。采集者退散 他们选择当年11月15日和16日进行产品宣传活动，因为每年的15日是天津市统一供暖的日子，在这一天提出“干燥”、“湿度”问题，容易引起人们注意和理解。而该年的11月16日又恰逢周六，全家人团聚在一起，自然要议论社会热点问题和家中生活大事，a公司产品容易成为议论中心，可以通过大众传媒传递的相关信息，改变公众态度，引起购买行为。 他们在《天津日报》等报纸的显著位置刊登“yd加湿器有偿请教”广告。颇具创意的广告注重知识性、趣味性和可读性，其具体内容如下：
“尽管yd加湿器的特殊功能满足了现代完美生活的新需求，
尽管yd加湿器在与洋货竞争中市场占有率高达93％，
尽管yd加湿器销售已突破小家电市场零售总额的38％，尽管yd加湿器的热销被商业部部长称为“××现象”，并引起国内各大新闻单位数十次重点报道。
总之，尽管yd加湿器顺天时地利人和，已成热销定势，但奇怪的是在天津的购销情况却不尽理想。
是天津市冬季室内气候不干燥吗?不，不是!
是天津市的老年人不了解湿度对益寿延年的重要性吗?不，不是!考试大论坛
是天津市的女士不懂得湿度是美容驻颜的第一要素吗?不，不是!
是天津市的婴幼儿不需要接近母体湿度的生活环境吗?不，更不是!
是天津市民情愿自家乐器、家具、字画等名贵物品在冬季干裂变形吗?不，也不是!
面对上述困惑，国内规模最大、专业性最强的人工环境科研开发高科技机构——北京a公司在百思不得其解后，特决定向聪慧的天津公众虚心请教，请热情的天津市民为北京高科技企业指点迷津。
来函赐教，或宏论、或短论，均请注明详细通讯处，a公司将以礼相谢。”
在连续两天刊登上述广告以后，11月17日（星期日），40名经过专项培训的a公司公关人员一大早出现在天津的各大商场，向过往顾客散发“有偿请教”的宣传品，回答顾客关于“人工环境”、“湿度与健康”等方面的疑问。连续四个星期日，共散发出宣传材料14万件，接触
天津的顾客60万人次。
以上举措使a公司产品成了天津人议论的话题。在10天里，1200多封天津消费者的来信寄到了a公司，他们在信中提出各种建设性意见4000余条。
a公司继续推出新的招数：考试大论坛
12月3日，向1200多名来信的消费者回复感谢信，随信寄出感恩卡，凭卡可特价购买yd加湿器一台；
12月6日，在天津《今晚报》上刊出广告，1200多位来信的天津市民的名字，以姓氏笔划为序，逐一见诸报端，这个作法，在全国广告业尚属首创。
12月8日，a公司全体科研技术人员抵达天津，在国际商场举办公开答谢活动。
据当时一项统计表明：在这次活动后的两个月内，yd加湿器在天津市场的销量达4000台，相当于过去3年销量总和的10倍。
问题一：此案例所体现出的企业文化经营的内涵是什么?
问题二：结合案例说明“对接顾客文化需求”的必要性。
问题三：在“有偿请教”活动中，a公司是如何实践对接顾客文化需求的基本原则的?考试大收集整理
第四篇：自考企业文化201*年4月真题试卷[1]
全国201*年4月高等教育自学考试
企业文化试题
课程代码：03297
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
1．西方最早提出“文化”概念的学者是( )
a．亚里士多德 b．康德 c．泰勒 d．克鲁克
2．在日本，企业文化被称为( )
a．商业文化 b．公司文化 c．社风 d．会社文化
3．在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是( )
a．企业名称 b．企业标准字 c．企业标准色 d．企业标志
4．在企业物质文化诸要素中，处于中心地位的是( )
a．产品要素 b．基础要素 c．环境要素 d．制度要素
5．具有高度灵活性特点的管理被称为( )
a．科学管理 b．情景管理 c．宏观管理 d．微观管理
6．评价企业文化优劣的创新性标准其实是( )
a．时代性标准 b．社会性标准 c．经济性标准 d．综合性标准
7．最初的管理理论产生于( )
a．18世纪中期 b．18世纪末19世纪初 c．19世纪中期 d．19世纪末20世纪初
8．在企业价值观引导过程中，表率首先是( )
a．普通员工的表率 b．管理人员的表率 c．科技人员的表率 d．企业家的表率
9．对于“米、油、盐”等产品来说，其价值主要是( )
a．市场价值 b．实用性价值 c．商品价值 d．紧缺性价值
10．将销售观念发展归结为五个阶段的学者是( )
a．韦伯 b．泰勒 c．法约尔 d．科特勒
11．企业责任意识立足的基础是( )
a．企业基本价值观 b．企业精神文化 c．企业物质文化 d．企业行为文化
12．培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的( )
a．责任意识 b．团队意识 c．危机意识 d．变革意识来源:考试大-自考站
13．相对来说，传统企业发展的主要方式是( )
a．企业扩张 b．政府资助 c．自我积累 d．银行贷款
14．从基础角度说，强势企业文化首先必须是( )
a．有竞争力的企业文化 b．有责任感的企业文化 c．本土企业文化 d．优质企业文化
15．企业应有的职责取决于企业的( )
a．员工 b．产品 c．性质 d．规模
16．强势企业文化必须具有高度自律的( )
a．变革意识 b．法治意识 c．领袖意识 d．市场意识
17．互补式企业扩张为其企业文化扩张奠定了( )
a．经济基础 b．实体基础 c．文化基础 d．物质基础
18．改造性企业扩张的主要特征是( )
a．同化 b．兼并 c．改造 d．改良
19．被扩张企业在互补式企业扩张中具有( )
a．主导地位 b．支配地位 c．中心地位 d．补充优势地位
20．民族文化独特的传播媒介是( )
a．报纸 b．广播 c．电视 d．民族语言符号
21．中华民族的主流文化传统是( )
a．道家文化 b．儒家文化 c．佛教文化 d．法家文化
22．在思维方式上，古希腊人善于( )
a．形象思维 b．抽象思维 c．逆向思维 d．发散思维
23．企业文化的类型决定着企业公关的( )
a．方式 b．媒介选择 c．顾问公司选择 d．结果
24．人际传播的缺点是其传播对象具有( )
a．局限性 b．地域性 c．排他性 d．或然性
25．外聘机构负责评估企业内部文化公关活动的缺点是( )
a．耗费资金 b．不客观公正 c．不如企业内部机构了解企业情况
d．没有企业内部机构工作效率高来源:考试大-自考站
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．企业文化的特征包括( )
a．精神性特征 b．习惯性特征
c．稳定性特征 d．同化性特征
e．可塑性特征
27．下列属于企业正式行为的有( )
a．议事行为 b．馈赠行为
c．宣誓行为 d．沟通行为
e．培训行为
28．在企业文化的评价上，企业文化性质具有( )
a．相对性 b．偶然性
c．必然性 d．稳定性
e．绝对性
29．企业形象识别系统中的视觉识别系统具体包含的内容有( )
a．标志 b．标准字和标准色
c．吉祥物 d．建筑物
e．服装、名片
30．就企业文化而言，比较容易形成赌注文化的行业有( )
a．石油开采 b．风险投资
c．航空航天 d．投资银行
e．计算机设计
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．企业交往礼仪
32．企业文化性质
33．产品文化经营
34．企业形象
35．民族文化来源:考试大-自考站
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．企业文化形成及其发展的动因是什么？
37．企业行为文化有哪些具体要素？
38．简述企业文化优劣的形式标准。
39．简述民族文化与企业文化的关系。
40．企业公关包含哪些构成要素？
五、论述题（本题10分）
41．联系实际论述如何运用品牌实现企业的经营目标。
六、案例分析题（本题10分）
42．运用“企业文化管理”的相关知识对下面案例进行分析，并回答所提出的3个问题。
《独具魅力的hp公司文化》
刚刚在美国获得mba学位的c先生，第一次踏进hp公司总部大门时，便被该公司文化深深吸引，毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾，投身到hp公司的怀抱。c先生第一次接触hp公司时，感到该公司很特别，“面试时我的经理非常和善，感觉未来与这些人很容易相处，当时我还感到该公司很尊重人，也很会照顾人。比如，跟我面谈的经理非常尊重我，在安排我去美国总部面试时，他把一切都安排得好好的，早上还有专人到我住的旅馆来接我去吃早餐，而后开车送我到公司。我从他们的行为举止中，感到他们非常想吸引我到该公司工作。”
当时hp公司的管理已举世闻名，但在世界500强中，该公司还仅排在第150位，员工只有5万人。当时该公司有一个理论，在新招来的员工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%会留下。比如10年前hp公司招了4个人，5年以后就剩下2个人，10年后就剩下1个人。“可是留下来的这个人，肯定已对hp公司文化坚信不疑，行为举止也是本公司化的，这样的人肯定会对本公司做出很多贡献。”
在台湾地区hp公司的十年中，c先生历任销售代表、销售部经理、财务及管理总监和市场部总经理。在此期间，他创造了连年超额完成销售定额的佳绩，并荣获hp公司颁发的最佳经营管理奖。1992年调回美国总部升任业务发展部经理。1994年4月派往中国内地任中国hp公司财务及管理总监，1997年11月又升任为中国hp公司总裁。虽然辛劳奔波，但c先生认为选择在hp公司做事情很值得，他每一次在公司内部调动工作，都学到不少的东西，而现在hp公司的员工已从当初的5万发展到12万人，在世界500强企业中，该公司已从150位跃升到第13位。
hp公司文化常常被人称为“hpwww.bsmz.net考试就到考试大
a．复制b．改造c．融合d．互补
22．企业文化形成的共同基础是（）
a．地域文化b．乡土文化c．民族文化d．商业文化
23．在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调（）
a．个体意识b．主体意识c．团队意识d．冒险意识
24．风险小、反馈慢的企业比较容易形成的文化类型是（）
a．强人文化b．过程文化考试大论坛c．努力工作，尽情享受的文化d．赌注文化
25．从狭义方面理解，企业公关的主体是（）
a．政府和行业组织的有关职能部门b．企业组织
c．企业中专门担任公关的职能机构d．企业董事会
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有（）
a．梅奥b．泰勒c．韦伯d．法约尔e．莫尔斯
27．行为科学管理理论大致包括（）
a．人性理论b．激励理论
c．群体理论d．决策理论
e．权变理论
28．狭义的企业经营就是企业直接为了赢利而从事的一切活动，包括（）
a．市场调查b．产品开发
c．产品生产d．产品销售
e．售后服务
29．强势企业文化的提升建设所包含的内容有（）
a．建设高度自律的领袖意识
b．建设毫不懈怠的进取精神
c．建设百折不挠的扩张精神
d．建设海纳百川的开放胸襟
e．建设艰苦朴素的节约意识
30．企业的外部社会环境包括（）
a．政府b．金融机构
c．税务机构d．社区
e．相关大众
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．企业精神文化
32．企业文化管理
33．品牌的文化定位
31．企业形象
35．强势企业文化
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述企业物质文化基础要素的基本内容。
37．如何进行产品包装的文化经营?
38．如何培养企业的个性意识?
39．强势企业文化的基础建设应包含哪些方面的内容?
40．简述情景管理和科学管理的相互关系。
五、论述题（本题10分）
41．论述如何将企业文化有效运用于企业内部公关，以形成良好的企业团队。
六、案例分析题（本题10分）
42．运用“企业文化评价”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。
201*年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天h公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出h公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批h公司涉嫌食品，此时h公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相
当繁琐。
h公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但h公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。
企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。h公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。
问题l：从本案例可以看出企业文化评价的重点是什么?
问题2：案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害?
问题3：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示?考试大收集整理
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