企业是从事生产，流通，服务等活动，为满足社会需要进行自负盈亏，自主经营，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本经济单位。有以下几个要点：1，企业是以价值增值作为其经济活动的母的2，从事商品生产和流通的经济组织3，进行自足经营，独立核算，自负盈亏。
企业是一个社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个同态变化的经济单位。
管理的含义：1 是一个动态的过程2管理的目的是达到组织的预定目标3管理的载体是组织4管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。管理的三个基本条件：管理的主体，客体和目的。
计划的种类： 1长期 中期 短期 2战略 具体行动3综合 部门 具体项目4指令性指导性
计划的内容和程序：1分析和预测外部环境 内部条件和未来的变化趋势2制定中长期和近期目标3评价和选择可行性方案，进行决策4编制综合计划和各项具体计划5检查计划的执行情况
组织职能是计划职能得以实现的组织保证，是组织目标实现的手段，也是领导职能发挥的基础。
组织工作的基本原则：有效性 统一性 责权利相一致集权和分权相结合弹性 协调
领导是领导者影响并感召个体和群体去追求某些目标的行为和过程。领导活动的内容：权利的形成和运用 指导 激励 沟通 协调 营造组织气氛，建设组织文化。
控制之所以必不可少的原因：组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性
控制的方法： 预先控制现场控制反馈控制
企业管理概念的含义 ：目标是实现企业价值的最大化 对企业的资源进行合理配置的过程 的实施是通过计划 组织 领导 控制等活动进行的
网络时代企业环境的变革：信息技术特别是网络技术日臻完善 经济的全球化 顾客的需求更加多样化和个性化 科学技术的发展日新月异变革的速度越来越快知识成为企业最重要的资本
网络时代面临的机遇： 企业可以更好的满足顾客的个性化需求企业可以降低交易成本 企业可以减少库存 企业可以是合作竞争者战略更便利的实施 提高获取知识应用知识的能力
网络时代的面临的挑战：企业面临日益激烈的竞争 顾客的权利大大增强 企业的整体盈利水平将会下降
企业关键的成功因素将会改变 企业资源配置个方式和界限将会发生重大变化
企业管理范围的拓展：一，网络的企业管理（网络企业所占用的现实空间很少，是计算机和网络化的企业，是全天候运行的企业，是信息技术和信息产品应用性的企业，高知识性的松散的企业）二，企业的网络管理三，更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 四，企业管理的范围拓展到整个供应链
企业管理内容的创新：一，企业战略管理的创新（开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点，企业竞争战略逐步转化为价值创新战略）二 企业组织管理的创新(实施企业再造，企业组织结构的变革，企业将变成学习型组织)三，网络营销成为营销管理的重要内容四，敏捷制造曾为企业生产运作管理的作重要的方式五，企业财务管理将向战略，集成化方向发展 六 回归人本管理，重视人力资源管理 七，知识管理成为企业管理的重要内容 八 更加重视文化管理（企业文化在企业成长过程中将会起到越来越重要的作用
企业管理方法和手段的创新：一，准时制 二，制造资源计划 三并行工程（是集成的，并行的设计产品及其相关的各种过程的系统方法）四 计算机集成制造系统 五 企业资源计划 六 分销资源计划（目的是使企业具有订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力） 七企业内部网和互联网 八 电子数据交换系统
企业经营战略使企业如何运行的指导思想，他是对处于不断变化竞争环境 之中企业的过去情况和未来将准备运行的一种总体描述。竞争战略是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业战略管理的特点 ： 整体性 长期性 权威性 环境适应性
企业战略管理的过程；确定企业的使命 明确企业的目标和目的 企业战略条件分析 制定战略方案 战略方案的选优（目标一致性检验，产品结构检验 能力检验 可行性检验）战略的实施和修正
企业宏观环境：指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。
产业竞争结构的分析可以确定本企业对各种竞争因素的态度和基本对策，制定有效地企业战略。1，顾客是那些有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合。（消费者市场 工业市场 转售商市场 政府市场 国际市场）2现实竞争者3 潜在竞争者 影响潜在竞争者进入该行业的是行业壁垒。行业壁垒所表达的是指进入该行业的困难程度。影响行业壁垒的因素：规模效益 差别化效应 专有技术和资金投入规模 政府的政策和法律规定 销售渠道的控制 最佳原材料来源的控制 4 替代品压力（替代品是指用途和我们所分析的产品相似或相同的产品。5 供应商是向企业及其竞争对手供应他们为生产特定产品和劳务所需要的各种资源的工商企业和个人。
企业的核心能力是企业独有的，能够支撑企业长期竞争优势的能力。核心能力的特质：有价值的创造能力 异质性 难模仿性 不可交易性 扩展性 动态性 企业核心能力的源泉：企业所具有的资源（稀缺性，持久性，可替代性）和企业的内聚能力。
经营战略的核心是要为本组织指出一个总方向。一，企业的使命和战略目标二战略分析（市场分析 和产业分析行业壁垒分析是为制定进入战略或防御战略提供依据的）竞争战略分析（竞争对手的各期目标及战略 经营状况和财务状况分析技术经济实力分析 领导者和管理者背景分析 ）四。竞争优势分析（企业创造价值的过程可以分解成一系列互不相同但又相互关联的价值增值活动，就构成了企业的价值链, 竞争优势归根结底产生于一个企业能为其他用户创造的价值 ）
战略选择一 发展型企业战略（集中发展型战略 2同心多样化战略是增加同本企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务。3纵向一体化是指在两个可能相同的方向扩大企业现有的经营业务的一种发展战略4 横向一体化企业战略是企业通过购买 联合 兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略 5 复合多样化企业战略 的优点： 1产生资金的协同效应2分散风险3可以像具有更优经济特征的产业转移，4联合后的企业可以产生协同效应 5使用一个部门的利润来弥补另一个部门的利润）
稳定型战略会降低企业的风险意识，从而会使企业面临风险时缺乏适应性和抗争性
紧缩性战略（抽资转向战略 放弃战略清算战略）
组合战略（同时组合顺序组合）
经营战略规划（一 产品组合（产品组合的深度 产品组合的广度 产品组合的广度和深度的关联性）二 资源的分配（明星区 金牛区 问号区 狗区））
产品的价值属性是指用户在选择、购买、使用企业产品的过程中索感受到的满足的种类以及各类满足的程度。竞争战略的类型（总成本领先 差别化战略 重点战略）
价值创新战略的特点 ：它并不拘泥于所在产业的条件 它是超越竞争的战略 它不拘泥于资金和能力的制约 它将顾客纳入到战略制定的过程中 他的目标是创造一条新的价值曲线 他充分利用产生价值创新的三个平台 （核心产品 扩展服务 总体解决）
客户关系管理的特点：１它是一种经营理念 ２它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制３它包含一整套解决方案
客户管理产生的背景：１经营理念更新的需要 ２企业管理模式更新的需要 提高核心竞争力的需要
客户关系管理的意义 ：１改善营销功能 提高销售业绩２降低企业成本，提高运营效率３改善客户关系 提高客户满意度 ４优化企业流程 提高市场份额
波特的价值链思想构建自身的价值链，作为分析的基本工具。２客户分析 ２深入了解目标客户 ３发展关系网络４创造客户价值５管理客户关系
实施客户关系的管理的基本步骤：１确定业务计划２建立客户关系管理项目团队３分析客户需要，开展信息系统初建４明确企业应用需求５为客户关系管理不同级别系统设置优先级６选择合适方案７组织用户培训８使用维护评估和改进
实施客户关系管理的条件：专注于流程，设计长远规划 ２遵循专业化 社会化和开放式的运作思路３着力加强对渠道和应用子系统的集成（实现对客户互动渠道的集成２注重对工作流进行集成３要实现与ｅｒｐ等应用系统的集成４实现对客户关系系统自身各个部分的集成和整合）４加强支持网络应用的能力 ５极大的重视人的因素（１获得高层领导的支持和理解２实施客户关系管理项目的团对应有较强的能力３提高企业认识水平，实现观念的一致４建立与之相适应的企业文化） 企业组织的性质：1是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的 有效方式2组织需要管理3要建立制度4是一种权责结构 5不同权责结构的人存在沟通和协调6组织基础是活动7组织是一个动态的开放系统
企业组织的职能：保证企业功能的实现 保证企业活动的协调性和提高企业效率 维护企业的稳定性和适应性
组织设计：一 根据组织目标设计和建立一套组织结构和职位系统（建立目标体系 设计流程，进行分工 实现部门化）2确定职位关系，从而把组织上下左右联系起来 3与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效的运行组织运作是使设计好的组织运行和运转起来
金字塔的层次制组织结构的弊端：1对外界环境反映迟钝，调整缓慢2减缓信息的流动速度，造成信息失真3组织内部难以协调 不利于创新
组织结构扁平化的条件 ：现代信息技术的巨大进步，组织成员的独立工作能力大幅提高
组织柔性化的含义：1表现为集权和分权的统一 2表现为稳定型和变革性的统一
临时团队是指一种任务单一，人员精干的临时性组织。
外包是把企业不擅长的一部分工作交给外部企业去做。
特许方在店名、专利、品牌、成功的营销经验以及商品货源、广告策划等方面具有绝对优势。
网络组织的类型：内部网络 垂直网络 市场间网络 机会网络
网路型组织的优点：促进了分工和专业化的发展 可以实现核心竞争力的连接 降低了交易成本有助于优化资源配置企业流程再造：为了衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上从新思考，彻底改造业务流程。含义：1以顾客为中心使企业再造的出发点 2企业再造是一次彻底的变革 4企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念 5 企业再造从重新设计业务流程着手6 企业再造实质上是管理和组织的创新 7企业再造实施人本管理 8企业再造重视信息技术的应用
企业再造的实施：1对现有流程进行全面分析2 构建企业再造团队 3业务流程再造4组织实施与持续改善
企业再造的基础工作：1建立有效地企业保障2建立流程管理信息系统3重塑企业文化4培养复合型人才
学习型组织：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的符合人性的具有持续学习能力的组织
学习性组织的特点1组织成员拥有一个共同的愿景2组织是有多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟
建立学习型组织的意义1他可以有效的获取知识资本他是适应激烈的竞争环境的前提他是组织生存与发展的前提和基础 学习型组织的构建1自我超越 改善心智模式 建立共同愿景团队学习 系统思考
市场营销的基本原理 ：通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。在营销过程中。目标消费者是核心。
市场营销的环境的分析的目的是寻求营销机会和避免环境威胁。影响消费者购买行为的因素：1 经济因素 2社会文化因素3个人因素 4心理因素
消费者购买过程是指顾客产出购买某种产品的欲望、收集相关信息 、评价及取得最终合适产品并对购买行为进行评价的全过程。1购买动机的产生2寻找信息 3平价方案4决定够买5购买后的感觉和行为
市场细分的阶段 市场细分 选择目标市场进行市场定位
市场营销的调研是指系统的设计收集分析并报告与企业有关的数据和研究结果。案头和实地
产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的构成和比例关系 。采取的策略：扩大产品组合 缩减或淘汰产品组合 ） 品牌是由企业独创的 有显著特征的用来表示商品名称，文字。标示。数字。符号及其组合。经过商标注册获得专利权 收到法律保护的品牌或品牌的某一部分就成为商标。
作用：商品的广告宣传和营销 维护生产者和经销商的经济利益 有助于消费者选购商品
企业选择的品牌策略：品牌使用者侧路 品牌统分策略 多品牌策略
产品生命周期是产品从进入市场到最后别淘汰这一过程中市场销售和利润变化的规律。
成本导向定价策略是以一种以成本作为主要定价依据的定价方法 。
需求导向定价法是一种按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法。
竞争导向定价法是一种以市场竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价策略。
分销渠道是指将产品从制造者手中直至消费者手中所经过的各中间商连接起来的形成通道。
零售商店有百货店 超级市场，大型综合市场 便利店 仓储式商场 专业店 专卖店 购物中心
广告是企业以付费的方式通过各种传播媒体向目标市场和社会公众进行一种非人员信息沟通的活动。人员推广是指企业的推广人员直接与顾客或潜在消费者接触洽谈，介绍产品。已达到促进销售的活动目的。销售促进 是企业运用各种的短期诱因，刺激消费者和经销商迅速和大量的购买企业的产品和服务。公共关系是以不付费得方式得到媒体的报道，达到宣传和推销产品和服务的目的。
促销组合策略的主要体现一下几个方面：1 确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合 7评估促销效果。
网络营销也是市场竞争日益激烈的产物。网络营销是一种互动，直接。即时反馈的模式。
网络营销的特点：跨时空 交互性 高效性 经济行整合性
网上营销对传统营销的冲击：1从产品策略来看。对传统的标准化产品产生冲击 2对品牌的全球化管理带来冲击 3 互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍4弱化了中间商的地位5从促销来看，传统广告的障碍将会消除。 网上营销的战略规划：制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务组织站点建设网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单设计，收集资料和出步分析活动。
网上市场调查的特点：互动性 低费用 速度快客观性实时检验和监督
网上调查的方法：站点法 电子邮件法 随机ip法 视频会仪法
网上直接调查方法：利用自己的网站 借用别人的网站 混合型 e-aill型 讨论组型
网上直接调查的步骤：1确定网上直接调查的目标市场。2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果 5 撰写调查报告。
网上销售的优势： 成本低方便快捷交互性
网上售后服务的特点：便捷性 灵活性和个性化低廉性直接性
网上售后服务的形式：1销售过程的售后服务2网上产品支持和技术服务3推销型售后服务
网上广告的特点：传播范围广 强烈的互动行 快捷性 丰富性 费用低廉 易统计性、
网上广告的类型：旗帜型主页型 弹出式 电子邮件广告 文字链接广告
网络广告的发布：用自己的网站发布广告 在他人的网站发布广告 使用旗帜广告交换服务网络 在网上报纸或杂志发布广告 再虚拟社区和公告栏上发布广告 使用新闻组发布广告
运作的核心是将投入转化为产品和服务，并形成价值增值的过程。
运作管理是组织为了达到其目标，对运作系统和运作过程进行计划 组织 与控制等一系列管理工作的总称。基本内容：1运作管理的基本思想与运作战略决策2运作系统的设计 构建于管理3运作系统的运行与管理 4上述三方面的评估，完善，改进和变革
运作管理的目标和任务：2合理利用资源 正确处理效率和效益的问题 竞争优势
准时生产的目的在于实现保持原材料在制品及产品最小库存的情况下进行大批量生产。
准时生产的实施：1暴漏问题及瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂布局和流程设计5改进人力资源 6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统（拉式调度是用于手工厂车间作业控制的运作机制，看板生产控制使用符号来管理工厂的物流。）8与供货方紧密合作
敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业的特征：人力虚拟化 运作弹性化 组织结构动态化 并行分布式作业 信息网络化
虚拟企业的优势;有利于企业充分利用自身的优势 有利于企业研发能力的提高 有利于企业涉足新领域。进行多角度经营 虚拟企业的形式：虚拟生产 虚拟开发 虚拟销售 虚拟管理 虚拟服务
企业敏捷制造的主要支撑技术：1分布式网络通讯技术 计算机集成制造技术 计算机支持的协同工作技术工作流管理技术
企业财务管理的实质是企业再生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。
财务管理的原则：系统原则 平衡原则 弹性原则 比例原则 灵活性原则 优化原则
定性预测法是利用直观材料，依靠个人经验的主管判断和综合分析能力。对事物未来的状况和趋势进行预测的一种方法。 定量预测法是根据变量间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的方法。
财务计划方法：平衡法 因素法 比例法 定额法
财务分析方法：对比分析法比率分析法 综合分析法
融资的渠道：吸收直接投资 发放股票 发放债券 银行贷款 商业信用 租赁融资 内部积累
融资考虑的因素融资规模 融资时机 财务状况和经营状况 企业资信水平资本成本资本结构
投资决策程序：市场分析与预测 确定投资项目的约束条件 设计投资方案 对投资方案进行可行性研究 确定投资方案 投资决策的跟踪和检查
利润是公司在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额。利润管理的涉及的问题：
目标利润规划 股利政策制定 利润分配管理
网络财务是为把网络技术和财务管理方法结合起来的一种新的财务管理模式。
网络财务管理的特点：实现企业财务和业务的协同 实现在线管理 3实现会计工具和财务介质电子化4提供个性化的财务信息 5实现远程处理。集中监控动态管理 提供网上理财功能
实现网上财务的意义：拓展了财务管理的空间 加快了财务管理实效 全新的运作方式提升了企业财务管理的效能人力资源的特点：双重性（生产性和消费性）能动性 再生性 时效性 社会性
人力资源管理的基本原则：综合效率原则 使用和开发相结合原则 公开竞争原则 激励原则
人力资源规划的作用：是组织更能适应企业内外环境变化2有利于组织更好的使用和开发人才3降低用人成本4提供均等
的就业机会5有效的支持和保证组织发展目标的实现6人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带。
工作分析的作用：人力资源规划方面2员工的招聘与选拔方面3绩效评估方面4员工培训与开发方面 合理确定工资报酬方面
招募是指通过各种信息传播渠道，包具有一定能力。对本企业感兴趣的人吸引到企业来应聘的过程。
招聘评估的作用：1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作的质量，有利于正确评估招聘人员的工作业绩，调动积极性。有利于降低招聘费用
培训是指有计划的实施有助于提高员工学习和工作相关能力的行为。开发是指 为员工今后发展而开展的正规教育，在职体验，人际互动以及能力测评等活动。
员工培训的原则：理论联系实际，学以致用原则知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则
全员培训和重点提高相结合的原则严格考核和则有奖励的原则
培训工作的流程：培训需求分析培训设计和实施培训评估（1确定评价条件2受训者先测3培训控制4评价培训结果） 绩效管理的特点：1以组织战略为导向，综合管理组织，团队和员工绩效的过程2提高工作极小的有力工具3促进员工能力开发的总要手段4是一个完整的系统。
企业员工绩效考评的程序：1制定计划 2技术支持3收集信息资料4分析评价5绩效反馈6结果运行
经济薪酬有 基本薪酬 绩效薪酬奖金 津贴福利
影响薪酬的因素：外部（劳动力市场 经济条件 政府和工会）内部（组织的规模 组织的薪酬预算 薪酬政策的制定者） 网上招聘的优势：覆盖面广 信息反馈快招聘公开透明
网上招聘注意的问题：信息处理的复杂性虚假信息大量存在应聘者收到限制 服务体系不完善
网上培训的原则：趣味性个性化 互动性主创性
虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队。
虚拟团队和现实团体的区别：成员高度分散成员异质性高 主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配虚拟团队人力资源管理的主要措施：选拔有相关能力的领导要有高素质的成员团队3建立以信任为基础的团队文化 提高沟通效率5采取适合虚拟团队特点的激励方式
知识是指经过人的思维整理过的数据 信息 形象 意向 价值标准以及社会其他符号化产物。
知识的特点 不可替代性 互补性 不可逆性 无形性 费稀缺性 非消耗性 可共享性 增值性
知识管理的特点：知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值 知识管理是一个螺旋循环的过程（共同性 外化 连接化 内化 ）知识管理是信息管理的延伸和发展
知识管理与人力资源管理密切相关 知识管理是一种全新的经营管理模式
知识管理的内容1知识的采集和加工2知识的存贮和积累3知识的传播和共享4知识应用和创新
知识管理的原则：1积累原则 信任原则 交流原则 共享原则 创新原则
知识管理的意义：1是适应资源环境变化的必然结果2它的实施有助于企业的创新 他的实施有助于提高企业的适应性 他的实施有助于提高企业的生产效率
知识管理的个性化策略：个性化策略注重隐性知识的交流和共享 2个性化策略主要采用的是专家模式3个性化策略重视人员网络知识管理策略的选择：1企业知识管理策略应反映其采取的总体战略2知识管理策略的选择应考虑企业的发展战略3知识的管理次略的选择应考虑企业事业部之间的关系 4知识管理策略选择应考虑企业的产品和服务的特点5 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6 知识管理策略的选择和员工所依靠的知识特性相关
知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，这样才能提高其利用效果充分发挥知识创造财富的巨大价值
知识管理实施的要点1设立知识管理部门2选择知识管理策略3转变观念4建立知识管理的激励机制5建设知识管理的基础设施（1计算机网络和知识库层2计算机服务层3应用软甲层知识库的建立管理和运行需要投入大量的人力和财力）6构建基于内部学习的企业内部知识网络7构建基于外部学习的企业外部知识网络（向战略伙伴学习 向竞争对手学习 向供应商 分销商客户学习通过资料学习 通过培训学习）8对企业知识流程进行重组9将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程10建设有利于知识管理的企业文化
供应链管理的含义：1是为了给顾客提供满意的产品和服务2是一种集成管理的模式3强调提高整个供应链的竞争能力4最终为供应链的成员带来价值增值5通过对供应链的优化配置实现的
供应链的与传统管理模式的区别：它采用集成的思想和方法2强调提高整个供应链的核心竞争力3强调提高整个供应链的
效率 4抢点大规模定制
供应链管理的意义：1实现了对顾客的快速反应2将少库存，降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织，提高效率5提高供应链的竞争优势
在制定生产计划时，面灵的三个问题：1柔性系统是一个充满活力，足以进行 多种产品生产的系统2生产进度使企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息3生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度
供应链管理环境下生产计划的制定：1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息循环过程中突破了企业的限制
个供应链管理环境下的生产控制 1生产进度控制2供应链生产节奏的控制3提前期控制4库存控制和在制品管理
供应链管理环境下物流管理的特点：1提高了物流系统的快速反应能力2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高顾客满意度
供应链管理环境下物流管理的策略：1利用第三方物流2利用延迟化策略
供应链管理环境下库存管理的要求：1应确定供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制应灵活化4应惊喜有效地合作和协调5产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响
供应链库存管理的方法：1供应链管理的用户库存2联合库存管理的是为了解决供应链体系中的需求放大效应，提高供应链的同步化程度而提出的
供应链采购具有的特点：1从为库存采购到为订单采购的转变2从采购业务管理向外部资源管理转变3从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变
准时采购的实施：1它成功的关键是与供应商的关系2应找到好的合作伙伴3建立一套有效地供应商激励机制，使供应商和用户一起分享准时采购的好处。4企业的各部门应为准时采购创造有力的条件
企业文化是指在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并全体成员遵循的共同意识，价值观念，职业道德，行为规范和准则的总和。企业哲学是指企业在一定的社会历史条件下，再生产 经营 管理的活动中表现出来的世界观和方法论。企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业制度使企业行为规则的总和。 企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。企业形象使企业给大众的直观印象。
企业文化层次间的关系1精神层次决定制度层次和物质层次2制度层次是精神层次和物质层次的中介3物质层次和制度层次是精神层次的体现企业文化的特点：民族性 客观性 独特性 科学性 动态性 约束性 辐射性
企业文化的作用：导向作用 凝聚作用 规范作用 激励作用 沟通作用 绩效作用
企业文化管理的影响因素：行业特征 管理者素质 已有的企业文化模式 追求独特模式 形成长期性
企业文化管理的内容：1分析内外因素，提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度（1文化意义管理符号2企业文化沟通管理制度3企业文化氛围管理制度4企业文化遗传管理制度）4进行培训，让员工接受新的企业文化5领导者身体力行，新手价值观念6建立激励机制，巩固企业文化（针对性 激励时效性 激励手段的选择要因人而异）7根据环境的改变适时对企业文化进行调整 价值观的形成是一种个性心理的累积过程，需要时间积累和不断激励
网络时代企业文化的体现：1倡导人本文化（企业即人，企业为人 ，企业靠人）2倡导合作文化（强调与企业的利益相关者进行合作，强调尊重企业利益相关者的权利）3倡导创新文化（它注重经济主体的独立性，个性和灵活性，通过营造一个可容纳不同观点，鼓励创新的宽松工作环境，保护员工的独创性和激发创新热情 ）4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化 8倡导形象文化 。
第二篇：网络经济与企业管理2有企业是指从事商品的生产,流通或服务等活动,为满足社会需要进投资与利润分析4客户分组5制定相应的客户措施网上调查工具:1利用搜索引擎收集资料2利用公告栏收集资料3人员录用:指招聘选拔阶段层层筛选出来的候选人中选择符合企业价企业和员工的行为2调整企业与企业之间的竞争关系,防止不正行自主经营,自负盈亏,承担风险,独立核算,具有法人资格的基本营销管理模块的设计目标是使市场营销专业人员,能够对市场营销利用新闻组收集资料4利用电子邮件收集信息 网上销售是以互联需要的人,做出最终录用决定,通知报到并办理入职手续的过程.当竞争3调整企业与顾客之间的关系,讲究职业道德,维护消费者 经济单位. 活动和战略的有效性加以计划,执行,监视,和分析,可以让营销部网为媒介进行产品和服务的销售,网上销售渠道与传统渠道并不存招聘评估:是完成招聘流程中各阶段工作的基础上,对整个招聘活权益4在员工与员工之间形成良好的 企业风尚.企业的类型:1个体企业2合伙企业3公司制企业. 门实时跟踪活动的效果,执行和管理多样的,多渠道的活动.在着功能上的区别,网上销售同样要实现信息沟通,资金转移和产动的过程及结果进行评价并进行总结,检查是否达到预期的招聘目企业文化可分为3个层次:1物质层次文化2制度层次文化3精神层合伙企业:由两个或两个以上的个人共同出资,通过签定协议而联销售管理模块包括四个部件:1销售部件2现场销售管理部件3沟通品转移.的. .次文化.企业文化层次之间的关系::1精神层次决定了制度层次合经营的企业. 渠道部件4销售业绩部件.客户服务模块一般包括:服务部件2网上销售渠道具有三大功能:1订货功能2结算功能3配送功能招聘评估的作用主要表现在::1有利于检验工作分析的有效性2有和物质层次2制度层次是精神层次和物质层次的中介3物质层次和公司制企业:由两个以上的出资者共同投资,依法组建,以盈利为目合同部件3客户关系部件4移动现场服务部件 这些目的是提高客网上销售的优势:1成本底2方便快捷3交互性利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于正制度曾系是精神层次的体现.的的企业法人,是联合经营的企业组织形式. 户支持,现场服务业务流程的自动化.网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足确评价招聘人员的工作业绩,调动其积极性5有利于降低招聘费用.企业文化的特点::1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6公司制企业有3个特点:1公司制企业是法人2公司制企业实行有限www.bsmz.net) 4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7 企业内部角色6建立组织联盟. 和利润管理等几个方面.的策略目标.客户关系管理具有以下特点: 网和互联网8电子数据交换系统 建立学习型组织的意义:1学习型组织可以有效地获取知识资本2企业融资方式主要有以下几种::1吸收直接投资2发行股票3发行知识管理的类型:1知识管理的编码策略2知识管理的个人化策略客户关系管理的意义: 企业战略是着眼与未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提3组织学习是组织生存与债券4银行借款5商业信用6租贷融资7内部积累编码策略的特点:1在知识管理策略中采用发是’人到文档’方式2客户分析发具体步骤: 为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性,根本性和长发展的前提与基础.融资应考虑的因素::1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营编码策略主要依靠的是’规模效应’3编码策略的核心是it系统营销管理模块的设计目标 远性的计谋.状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构投资::就是公司将个人化策略特点:个人化策略注重隐性知识的交流和共享2个人化www.bsmz.neton）于90年代提出来的。p58 27.
在波士顿矩阵中，市场增长率
偏低而相对市场份额较高战略经营单位属于（金牛）类。 28. bbs是指（p108）。
29.
马斯洛提出了著名的（需求层次）理论。
30. 一般情况下，消费者的购买决策过程是（p86）。
31. 客户关系管理的核心是（）。 32. “只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”体现的是（准时生产）的基本思想。 33. 五项修炼中的“共同愿景”是指（组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想）。 34. 网上直接调查的首要步骤是（确定网上直接调查的目标市场）。
35. 网络广告最早和最常见的形式是（按钮型）广告。 36. 网络时代，企业投资活动重点转向了（无形资产）。 37. “知道了为什么”的知识指的是（原理）知识；“知道怎么做”的知识指的是（技能）知识。 38. 准时采购成功的关键是（与供应商的关系）。
39. 企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（有价值的创造能力）。 40. （虚拟生产）是虚拟企业最基本的形式。
41. 组织工作的基本原则有（）。 42. 工作绩效考核包括（制定计划，技术准备，收集信息资料，分析评价，绩效反馈，结果应用）。 43. jit生产方式发源于（日本）。 44. 让员工参与不同层次的管理决策，以激发员工工作的主动性和积极性。采用这种激励的方法被称为（）。
45. 形成行业壁垒的因素主要有（p30）。
46. 公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能，并主要由企业独特的活动流程以及独特的全体文化所决定的能力是企业的（）。
47. 在消费品市场，最重要的促销方式是（广告）。
48. 企业网络营销站点规划的第一个步骤就是（制定企业建立网站的目标）。
49. 按照迈克尔 波特的划分，竞争战略包括（总成本领先战略，差别化战略，重点战略）。 50. 企业发展型战略包括（集中发展型战略，同心多样化战略，纵向一体化战略，横向一体化战略，复合多样化战略）。
51.
主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（矩阵）结构。 52. 虚拟企业的主要形式有（虚拟生产，虚拟开发，虚拟销售，虚拟管理，虚拟服务）。 53. 知识管理的原则有（积累原则，信任原则，交流原则，共享原则，创新原则）。
54. 招聘系统中技术性最强的工作是（）。
55. 建立学习型组织的目的是（）。 56. 实施jit生产的基础是（）。 57. 改善心智模式是指（）。 58. 在知识管理的螺旋循环中，（外化）是隐性知识向显性知识的转化，在知识管理的螺旋循环中，（内化）是显性知识向隐性知识的转化。
59. 敏捷制造研究的第一个层次是（p120）；敏捷制造研究的第二个层次是（）。
60. 一个完整的客户关系管理应用系统包括了（客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系）。
61. 网络时代企业财务管理的目标是（利润最大化，股东财富最大化，企业价值最大化）。 62. 敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（虚拟企业）。 63. 根据员工的年度绩效评价的结果而确定的基础薪酬的增加部分是（绩效薪资）；在薪酬中根据员工作绩效进行浮动的部分是（奖金）。、
64. 组织结构上不设置固定的利正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这种现象被称之为（组织结构的柔性化）。 65. 企业核心能力的载体是（核心产品）。
66. 在20世纪80年代美国出现了第三次企业管理革命是以（）为中心。
67. 3c理论是指（顾客竞争变化）；4ps理论是指（产品价格地点促销）。
68. 企业运用网络对员工进行培训，遵循的原则有（趣味性，个性化，互动性，主创性）。 69. 在原有的产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于（）。 70. 市场营销宏观环境包括（人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治法律环境，社会文化环境）
71. 进行客户组合分析时，对于历
史价值高而潜在价值也高的客户应采取的策略是（投资） 72.
网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理（经济环境p135）的转变。
73. 企业文化的核心层是企业（精神）文化。
74. 知识管理的核心内容包括（） 75. 企业的经营哲学和价值观的核心问题是（）
76. 快速渗透定价对应的是（）策略；缓慢撇脂定价对应的是（）策略。
77. 在经济性报酬中，主要包括有（基本薪酬，绩效薪资，奖金，，津贴，福利）。 78. 简答题：
简述企业再造的实施：构建企业再造的团队，对现有流程进行全面分析，业务流程再造，组织实施与持续改善。 简述企业宏观环境的构成：人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治和法律环境，社会文化环境。 简述学习型组织的特征：组织成员拥有一个共同的愿景，组织是由多个创造性个体组成的团队，善于不断学习，自主管理，领导者的新角色，建立知识联盟。
网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面：倡导人本文化，倡导合作文化，倡导创新文化，倡导学习文化，倡导速度文化，倡导融合文化，倡导生态文化，倡导形象文化。 简述网上招聘的优点：覆盖面广，信息反馈快，招聘公开透明
什么是知识管理的个人化策略？知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。它有什么特点？个人化策略注重隐性知识的交流和共享，个人化策略主要采用的是“专家”模式，个人化策略重视人员网络。
简述企业文化的构成：企业哲学，企业价值观，企业精神，企业制度，企业的道德规范，企业形象。 简述虚拟企业的特征与优势：特征：人力虚拟化，运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化，并行分布式作业，优势：有利于企业充分利用自身的资源优势，有利于企业研究开发（r与d）能力的提高，有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。 简述人力资源管理基本原则：综合效率原则，使用和开发相结合原则，公平竞争原则，激励原则。
简述网上培训的优点：网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制，可以在任何地方进行，员工完全可以在自己的居所通过网上培训系统
进行学习。其次，网上培训增加了企业培训的时间灵活性，再次，网上培训创新了企业培训的形式，原先需要印刷的培训材料成了在线培训手册，员工可根据自己的喜好制定学习的内容和进度，还可以通过网络与一起学习的其他员工进行交流。
简述企业实行战略管理的过程：确定企业的使命，明确企业的目的和目标，企业战略条件分析，制订战略方案。 什么是知识管理的编码策略？又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略，通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。它有什么特点？在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式，编码策略主要依靠的是“规模效应”，编码策略的核心是it系统。 简述客户关系管理的特点：客户关系管理是一种经营理念，客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，客户关系管理包含一整套解决方案。
简述网络营销的特点：跨时空，交互性，高效性，经济性，整合性 简述网络营销对传统营销的冲击：影响营销战略，影响营销方式，对传统营销策略的冲击。
简述知识管理的特点：知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值，知识管理是一个螺旋循环的过程，知识管理是信息管理的延伸和发展，知识管理与人力资源管理密切相关，知识管理是一种全新的经营管理模式。
简述企业文化的作用：导向作用，凝聚作用，规范作用，激励作用，沟通作用，绩效作用。
简述影响企业定价的主要因素：从内部因素来看，主要有：定价目标，产品成本，企业的营销组合。从外部因素来看则有：市场需求，市场结构，国家政策及其他外部因素。 简述网络时代企业管理面临的机遇：企业可以更好地满足顾客的个性化需求，企业可以降低交易成本，企业可以减少库存，企业可以使合作竞争战略更便利地实施，提高获取知识、应用知识的能力。
简述企业文化管理的影响因素：行业特征，管理者素质，已有的企业文化模式，追求独特模式，形成的长期性。 论述题：
论述网络经济下企业组织结构发展趋势及特点：直线制结构：是最早，最简单的一种组织结构形式工，优点是：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活，组织结构简单，管
理费用较低。缺点是：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级较多，不利于信息由下向上传递。这种形式适用于规模较小任务单一、人员较少的组织。职能制结构： 特点是在组织中设置若干个职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。其优点是是能够充分发挥职能机构的专业管理作用，并使直线经理人员摆脱的经济技术分析工作。缺点是：多头领导，极大地违背了统一指挥原则。这种组织形式适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。直线职能制结构：这是一种同综合直线和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式。它与职能制的区别在于，职能机构只是作为直线管理者的管理和助手，它们不具有对下面直接进行指挥的权力，因此，这种组织形式保持了直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点。但是，这种类型的组织存在着职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长、适用环境变化差的缺陷，直线职能制是一种普遍适用的组织形式。事业部制结构：特点是：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独立核算，自负盈亏，适应性和稳定性强，有利于组织的最高管理者摆脱日常事务而专心致力于组织的战略决策和长期规划，有利于调动各事业部的积极性和主动性，并且有利于企业对各事业部的绩效进行考评。缺陷是：资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。这种组织形式适用于产品多样化和从事多元化经营的组织也适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。矩阵型结构：这是一种按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点是：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿弊端。这种组织结构适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。控股型结构：控股型结构是一家企业对其他企业不进行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。
企业组织变革的总趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。其特点是；组织结构扁平化，组织结构柔性化，企业组织
虚拟化以及企业组织网络化。 论述影响消费者购买行为的因素：消费者购买行为主要受经济、社会文化、个人及心理因素的影响。经济因素是制约消费者购买行为的一个基本因素，
试述客户关系管理的实施步骤：确定业务计划，建立客户关系管理项目团队，分析客户需求，开展信息系统初建，明确企业应用需求，为客户关系管理不同级别系统设置优先级，选择合适的方案，组织用户培训，使用、维护、评估和改进。
论述网络财务的特点：实现企业财务与业务的协同，实现在线管理，实现会计工具和财务介质电子化，提供“个性化”财务信息，实现远程处理、集中监控、动态管理、提供网上理财功能
第五篇：网络经济与企业管理课程网络经济与企业管理课程
一、单项选择题
1.所有权与经营权相分离的企业属于(c) c公司制企业
2.认为“管理就是决策”的美国管理学家主要代表(b) b西蒙
3.(a)是管理的首要职能. a计划
4.组织生存的环境是不断变化的,目标也必须随之经常调整,这就要求组织结构调整符合(d)
d弹性原则
5.倡导和树立优秀的(d),是建设企业文化的灵魂和核心,是企业文化建设的中心环节. d企业文化
6.在20世纪60-70年代日本出现了第二次企业管理革命是(b) b以质量为中心 7.企业再造的核心是(a) a重新构建业务流程
8.企业管理不仅重视有形资本,更重视以(a)为核心的无形资本. a品牌
9.被誉为“科学管理之父”的科学家是(c) c泰勒
10.标志着现代战略管理理论体系形成的著作是(c)
c《从战略规划到战略管理》
11.企业是指从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位,称为(a) a企业
12.管理的核心是(a)
a对资源的合理配置和有效整合
13.波特的三种基础的企业战略是基于下面什么而制订的战略?(b) b提高企业核心能力
14.价值创新战略充分利用产生价值创新的平台不包括(d)
d企业战略
15.当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化,难以为企业带来满意的收益时,企业应采取的战略是(d)
d紧缩型战略
16.企业实行战略管理过程的第一个步骤是(b)
b正确分析和表达企业的使命
17.企业通过购买、联合或兼并与自己竞争关系的企业的发展战略是(c)
c横向一体化战略 18.价值创新战略是基于(d) d顾客价值分析
19.企业核心能力的载体是(c) c核心产品
20.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是(b)
b企业的核心能力
21.企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为(a)
a有价值
22.按照迈克尔·波特对竞争战略的划分,哪一种不属于竞争战略?(c)
c全面战略
23.客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一,客户关系管理的核心是(d)
d客户价值管理
24.客户分析是客户关系管理的首要环节,其关键是分析客户的(a)
a终生价值
25.客户关系管理实施成功与否的关键是(a) a人的因素
26.客户关系管理的核心是(a) a客户价值管理
27.企业核心竞争力的中心是(a) a核心技术能力
28.在客户关系管理系统中,业务操作管理子系统涉及到的基本业务流程有(d)
d销售实现、市场营销、客户服务与支持
29.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和(c)
c潜在价值
30.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系,是企业的(b)
b收入中心
31.顾客关系管理的核心是(a) a以顾客价值管理 32.组织的扁平化是指(a) a减少管理层次、扩大管理幅度 33..3c理论中不包括(c) c信用(credit)
34.企业再造的核心是重新设计企业的(c) c业务流程
35.在构建学习型组织中,具有核心作用的是(d)
d系统思考
36.下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼,且是五项修炼的核心的是(d)
d系统思考
37.下列哪项是学习型组织最基本的学习形式?(d)
d团队学习
38.企业组织间虚拟化具体形式不包括(c) c企业间网络
39.以下不属于虚拟企业的特征的是(c) c虚拟销售
40.组织结构柔性化的典型组织形式是(b) b临时团队
41.不属于网络型组织的类型是(c) c互联网络
42.速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学?(c)
c以顾客为中心
43.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是(b)
b以顾客价值为中心
44.市场营销管理的实质就是(b) b需求管理
45.在产业市场上,最重要促销方式是(b) b人员促销
46.网络广告最早最常见的形式是(b) b按钮型广告
47.在消费品市场,最重要的促销方式是(c) c广告
48.网络营销和传统营销的整合依据的理论是(c)
c 4cs理论
49.企业站点的最基础内容是(a) a企业信息发布
50.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源,是因为此时它被看作是(a)
a资料库
51.最常见的网上一手资料调查的方法是(a)
a网上问卷调查法 52.市场定位的实质是(b) b取得目标市场的竞争优势 53.市场营销管理的实质是(b) b需求管理
54.消费者的购买行为受许多因素的影响,属于心理因素的有(a)
a知觉
55.在消费品市场,最重要的促销方式是(c) c广告
56.网上直接调查的首要步骤是(c) c确定网上直接调查的目标市场 57.下列消耗属于变动类消耗的是(a) a原材料及燃料
58.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是(c)
c虚拟企业
59.美国政府为扭转制造业竞争力下降,提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪(d)
d70年代-80年代
60敏捷制造中的表征质量流的起点是(b) b核心企业
61.拟实制造如缩短一年新产品上市时间,将为企业节约开发成本(c)
c 25%
62.网络经济下,企业投资活动重点转向了
(b)
b无形资产
63.虚拟企业最基本的形式是(a) a虚拟生产
64.网络时代,企业财务管理的目标是实现(b)
b企业价值的最大化
65.在网络时代,企业财务管理的目标是不仅要追求股东利益,而且也要追求社会利益和(c)
c其他利益相关者的利益
66.网络时代企业财务管理目标是(c) c企业价值最大化
67.下面哪项是网络时代企业财务管理全面变革的基础?(b)
b财务管理观念的转变
68.下面不属于财务管理的内容是(b) b价值管理
69.网络时代,企业投资活动的重点转向了(d)
d无形资产
70.下面不属于网络时代风险管理模式特点的是(c)
c重点控制财务风险和财务结果 71.网络财务应用的级别是(b) b企业级
72.网络财务是下面哪一级别的财务应用?(a)
a企业级
73.企业实施网络财务,财务介质可以实现(c)
c电子化
74.三层结构技术中的第一层是(a) a客户服务端
75.在人力资源的甄选过程中,首先进行的是(a)
a资格审查
76.人力资源战略规划是企业的(c) c职能战略
77.下列关于人力资源管理与传统的劳动人事管理区别的说法不正确的是(a)
a从战略性管理转向行政性管理
78.人力资源规划过程中,首先要(c) c对企业现有人力资源状况的分析 79.下列哪一项不是人力资源的特点?(b) b不可再生性
80.从培训的层次上来划分,员工培训可以分为高级、中级和(d)
d初级培训
81.根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是(b)
b绩效薪酬
82.实现供应链管理的基础是(c) c信息共享
83.下列哪项是实现供应链管理的基础?(a) a信息共享
84.网上培训的特点是(b) b低成本,高回报
85.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是(d)
d层级制组织
86.知识管理的基础是(b) b积累
87.企业知识管理的最终目的是(c) c创新
88.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略,它又叫(a)
a显性策略
89.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系,它的中心是(b)
b首席知识官(cko)
90.下列哪一项不属于企业知识库的内容?(b)
b知识管理的激励机制
91.员工之间进行知识交流的方式很多,最普遍的就是(d)
d“传帮带”
92.实现知识交流、使用与共享的前提是(b) b信任
93.根据知识的性质划分,其中“知道为什么”的知识属于(b)
b原理知识
94.下面哪一项不属于知识的特点?(b)
b可逆性
95.下列哪一项不属于隐性知识(d) d心智模式
96.下列哪一项可以帮助我们预测未来的结果?(c)
c知识
97.供应链管理强调提高核心竞争力,它围绕的中心是(d)
d整个供应链
98.供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是(c)
c企业管理的思维方式
99.供应链管理背景下,企业业务流程重构的核心思想是(b)
b以业务流程为中心
100.在供应链管理的环境下,库存管理侧重于(d)
d使供应链各个环节同步化
101.下列哪项属于供应链集成管理的含义?(d)
d把整个供应链看成一个有机联系的整体 102.供应链是围绕什么为中心,包括所有加盟的节点企业的一条整体的网链结构模式?(d)
d核心企业
103.实现供应管理的基础是(a) a信息共享
104.供应链围绕(d)包括所有加盟的结点企业的一条整体的网链结构模式.
d核心企业
105.准时采购成功的关键是(c) c与供应商的关系
106.任何一个企业的企业文化,总是与企业长期发展相联系的,是一个逐步形成和发展的动态过程,这反映了企业文化的(a)
a动态性
107.企业文化的核心是(c) c企业精神
108.企业文化的核心层是(d) d企业深层文化
109.下列关于企业文化说法正确的是(d) d随着内部条件和外部环境的变化,企业文
化也需要不断变革
110.区别于竞争对手的最根本标志是(a) a企业文化
111.下列哪一项不属于企业的直观形象?(d)
d企业深层文化
112.下列哪一项不属于企业的直观形象?(a)
a产品的质量
113.速度文化强调在企业中建立下列哪中经营哲学?(a)
a以顾客为中心
114.企业的经营哲学和价值观的核心问题是(b)
b如何体现对企业利益相关者权力的尊重
二、多项选择题
1.组织工作的基本原则(abc)
a有效性原则b统一指挥原则c责权利相一致原则
2.领导活动的内容(abc) a指导b激励c沟通
3.战略分析的主要内容和方法包括(abce) a市场细分b产业分析c竞争对手分析e竞争优势分析
4.客户关系管理的关键技术(abcd) a呼叫中心技术b数据仓库c商业智能dwww.bsmz.net，后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔公司的生产厂和供应商服务。
在计算机、半导体等行业，企业的存货周期对库存成本具有《艮大的影响，并且该项成本往往最终由消费者来承担。而戴尔公司有90％以上的采购和订单处理是在网上完成，高
效率的物流配送使戴尔公司存货周期为5天，’竞争对手是30—45天，在pc零部件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。
在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子商务销售有八个步骤：订单处理——预生产——零部件准备——配置——测试——装箱——配送准备——发送。
通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，从而在pc市场上始终保持着领先的地位。
问题：(1)结合案例分析直销的优势。 (2)结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。
(3)戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式?
答：(1)低成本，方便快捷，交互性。
(2)1)改善营销功能，提高销售业绩。
2）改善客户服务，提高顾客的满意度。 3）降低企业成本，提高工作效率。 4）优化企业流程，提高市场份额。 （3）1）自公司自己的网站上发布
2）在他人的网站的发布。 3）利用电子公告板发布。 4）利用电子邮件发布。 5）利用新闻组发布。
5．世界零售业巨头沃尔玛的经营理念是“以最佳服务、最低的成本、提供最高的质量的服务”。“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过
直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享 受。沃尔玛还及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。沃尔玛努力与供应商建立良好的关系，比如，在店内安排适当的空间供制造商自行设计、布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。
有效的物流运输以及配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的核心。为了尽可能降低成本，沃尔玛建立了一个“无缝点对点”的物流系统，以便能够为商店和顾客提供最迅速的服务。“无缝”是指使整个供应链达到一种非常顺畅的链接，即产品从工厂到商店货架的物流应尽可能平滑。沃尔玛建立了自己的配送中心，配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条形码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。在美国国内，沃尔玛做自己的物流和配送。沃尔玛拥有自己的卡车运输车队，用沃尔玛自己的后勤和物流方面的团队，但是在国际上的其它地方，沃尔玛的物流运输以及配送则由它的战略合作伙伴——飞驰公司来完成。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的采购系统、自动补货系统等。沃尔玛除了物流运输以及配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统。沃尔玛采用了供应商管理用户库存、零售链、预先发货通知、连续补货和电子结算等信息技术，正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。
问题：1、结合沃尔玛公司的案例，谈谈对
供应链管理概念的理解。
2、结合沃尔玛公司的案例，谈谈供应链管理环境下物流管理的主要特点。
3、沃尔玛采取的是哪一种供应商管理的关系模式。
答：1、供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务，供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同合作，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。(1)供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。(2)供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理将整个供应链看作是一个有机联系的整体，强调供应链中各个企业之间协同合作。(3)供应链管理强调捉高整个供应链的竞争能力。供应链中各个节点企业充分发挥专业优势和核心能力，实现优势互补和资游共享．获得竞争优势。(4)供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链不仅关注如何为顾客创造价俏．还为供应链中各成员创造价值。(5)供应链管理的目标是通过对价谊流的优化配盆实现的。供应链管理通过对信息流、物流、资金流等流程的优化配里，创造出满足顾客价值的产品或服务。
2、(1)供应链上任何节点的物流信息都能透明地与其他环节进行交流与共享，从而避免了需求信息的失真现象；(2)充分利用第三方物流系统、代理运输等多种形式的运输和交货手段．增强了物流网络规划能力；(3)对信息跟踪能力的提高，使供应链物流过程更加透明化，也为控制物流过程提供了条件；(4)无缝连接的供应链物流系统是使供应链协调运作的前提条件；(5)灵活多样的物流服务，提高了用户的满愈度。
3、沃尔玛将供应商看成是战略合作伙伴关系，建立的是一种双赢关系模式。(1)沃尔玛对供应商给予协助，帮助其降低成本。(2)沃尔玛与供应商建立相互信任的关系，降低交易、管理成本。(3)沃尔玛与供应商有较多的信息交流。
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