服务创造价值 伴客户共同成长
——农行文明杯规范化服务简介
近年来，农行***分行紧密联系***口岸经济特点和基本市情，始终坚持以人为本、以客为尊、审慎经营、持续发展的经营方针，以国际业务为龙头，以本币业务为支撑，实现本外币业务一体化经营、均衡发展。先后支持了***机场扩建工程、公路口岸扩建、光明热电联产项目、扎煤公司技术改造、二水源建设和内大***学院等城市大型基础设施建设，信贷资金投入超过6个亿；支持了地区许多大型房地产开发和按揭项目，与碧桂园、庆宇、兰德、口岸和发达等多个大型房地产公司进行了良好合作；大力支持国际贸易企业融资，办理国际贸易融资总量折合人民币超过100个亿。
2005年获得***市“十佳单位”，2006年获得支持地方经济建设突出贡献奖，2006年获得农行内蒙古分行信贷管理先进单位，2008年获得农总行精神文明建设先进单位荣誉，2009年因为连续十年无风险和案件发生得到农行内蒙古分行的嘉奖，201*年获全国农行文明单位。
农行***分行致力于产品创新和业务拓展，积极为地方经济发展服务。自2000年起，该行分别与俄罗斯联邦的外贸银行赤塔分行、储蓄银行贝加尔分行、远东对外贸易银行、BIN股份制商业银行、工业服务银行等5家银行建立了账户行关系，业务覆盖了赤塔、乌兰乌德、伊尔库茨克及莫斯科等地区。该行不断加强产品创新，探索推出本外币组合产品，相继推出了进口付汇宝、海外代付等本外币组合产品，这些产品在人民币升值预期的前提下，使客户降低财务成本，并能获得汇率点差和存贷款利差收益，受到客户欢迎。在2005年8月和2006年9月，该行分别与俄罗斯外贸银行赤塔分行、俄罗斯储蓄银行贝加尔分行签订了本币结算协议，开办以人民币结算的国际汇款（Ｔ／Ｔ）和信用证业务，进一步拓宽了账户行合作范围，成为人民币跨境支付结算业务的新突破。
农行***分行不断努力完善金融服务手段，优化金融服务环境，提升服务水平。建立起种类齐全、层次清晰的“四金”产品系列，可以满足客户多元化、个性化的金融产品服务需求；制定了网点建设规划，力求通过三年时间对现有网点全部完成装修改造，使网点服务环境面貌一新，目前全行骨干网点均进行了标准化装修，装修后的网点设置了自助设备服务区、现金业务服务区、非现金业务服务区、贵宾服务区和理财室等服务专区；改造的网点配备了自助设备、叫号机、电子显示屏等电子化服务设备；各网点均配备了大堂经理对客户进行引导分流和咨询帮助，部分网点配备了产品经理加强对客户的投资理财服务；2009年启动了网点人员标准化文明服务培训，培训后制定了考核方案，对各网点的标准化文明服务情况进行日常监督考核管理，今年又制定了全行优质文明服务检查方案，采取实地检查、查看录像、问卷测评、受理投诉、神秘人暗访等方式，对网点内外部设施及环境、员工服务礼仪、员工服务行为进行测评和考核，并开展优质文明服务先进网点、服务之星的评选表彰活动，带动网点人员服务意识和服务水平的提升。
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