提升**邮政支局下半年度服务质量
“定措施、促提高”专项整治活动工作安排
根据北邮局(201*)101文件精神,支局在组织传达基础上,认真开展了“回头看,回头查”专项整治活动的小结,结合查找出存在的问题,经支局班子讨论,特制订支局下半年度服务质量提升“定措施,促提高”专项活动工作计划。
一、 教育培训与谈心交流相结合
每月召开一次全局职工大会,对当月服务质量进行剖析弘扬先进,鞭策后进,对服务工作要求进行再教育,再培训。认识再提高,思想再统一。对服务工作执行存在问题,动员职工进行谈心教育,促使其思想**度重视。
二、 现场管理与回访录像相结合。
现场管理与日常检查是检验职工制度执行的有效方法之一,支局将定期加大对各台席、各网点、各窗口服务人员对服务标准的执行标准的检查力度,对存在的问题把录像刻录下来,举一反三,教育当事人,写出书面认识表明今后工作努力方向。同时教育其他职引以为戒,不重复发生问题。职能管理人员根据各自分管检查范围,每月不少于一次检查。
三、 树“领头羊”与以点带面相结合,
支局在原有市北“服务示范窗口“的基础上,再在支局的局本部及邮政所的相关台席上树立一名“服务领头羊”,通过以点带面方式推动支局窗口服务稳中有升,服务好用户。我局的具体“服务领头羊”名单如下:
柳营桥邮政所:混营台--杨炜、储蓄台--顾桦。
芷**路邮政所:混营台--**欢欢、储蓄台--徐芳。
局本部储蓄台:曾景俏、单杨丽。
混营台:樊玥祯、厉宇冰
四、 成立“红缎带服务团队”
支局准备在8月份,正式推出具有我局特色的“红缎带服务团队”。在第一阶段(8月份至12月份),准备选拨出4名人员(陈慧珍、朱洁清、陈超、**明杰)先行试点,每星期开一次小结会,每月开一次总结会,待12月底支局再根据试点的具体情况作出相应的调整。
通过上述工作计划的实施,全局干群齐心协力以服务促发展,以发展促和谐。杜绝有责投诉的发生,不拖区局后退,使支局服务水平更上一层楼。
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