售后服务工岗位工作标准

售后服务工岗位工作标准

1目的和范围

本标准规定了售后服务部售后服务工的职责与权限、任职资格、工作内容和要求、检查与考核。

本标准适用于售后服务部售后服务工。

2规范性引用文件

企业标准 一般管理人员通用工作标准。

3任职资格

3.1三年以上技术岗位工作的经历。

3.2身体健康。

4职责与权限

4.1负责公司产品售后服务工作，做好有较大质量问题产品的质量分析、问题判定和维修产品的质量检验，达到用户满意。

4.2有权参与有较大质量问题产品和用户退回产品的质量分析、问题判定工作会议。

4.3有权为用户进行技术咨询。

4.4对维修后的产品合格与否，有检验判定权。

5工作内容和要求

5.1负责对用户产品的维修工作

5.2负责有较大质量问题的产品和用户退回产品的质量分析、问题判定，

5.3负责用户的技术咨询。

5.4负责维修产品的质量检验工作。

5.5协助搞好用户来人反映产品质量问题的接待工作。

5.6完成领导交办的工作。

1目的和范围

本标准规定了售后服务部信息管理员的职责与权限、任职资格、工作内容和要求、检查与考核。

本标准适用于售后服务部信息管理员。

2规范性引用文件

公司企业标准 　一般管理人员通用工作标准。

3任职资格

3.1工程技术专业或相关专业，中专以上学历。

3.2一年以上技术或经济管理岗位工作的经历。

3.3身体健康。

4职责与权限

4.1负责用户来访反映质量问题的接待，来函、来电反映质量问题的登记和用户服务档案的管理工作，做到接待热情，信息处理、传递及时。

4.2有权接待用户来访。

4.3对用户的来函、来电反映质量问题有权登记和信息传递。

4.4有权收回“维修记录”和管理用户档案。

5工作内容和要求

5.1负责用户来访反映质量问题的接待，来函、来电反映质量问题的登记，并及时传递给经理。

5.2及时回收维修人员的“维修记录”。

5.3负责建立、管理用户服务档案。

5.4收集、汇总用户反映的质量问题，写出分析报告。

5.5负责维修备用零部件仓储管理工作。

5.6完成领导交办的工作。

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