员工素质培养之我见(精选多篇)

第一篇：员工素质培养之我见

“五一”假日，在外企上班的同学难得一次回了家，多年不见，少不了来一次促膝长谈。真是不听不知道，一听一比才明白，我们的差距太大了，尤其是外企在提高员工素质方面，先进的理念给我留下了深刻的印象。借此机会，就员工素质培养问题与大家共同探讨一下，也算是给企业提个合理化建议吧！一、提高员工素质是企业发展和科技进步的需要 中国加入www.bsmz.net满意

二、有计划地高效工作

1、 明确自己的职位要求及工作流程

a. 人生观b. 价值观c. 为什么工作d. 工作内容e. 工作激情

1）、人生观和价值观展现个人思想素质

2）、为什么工作,工作的意义,不要为了工作而工作,任何企业都不需要这样的员工

3）、了解自己的工作,适应自己的工作,了解企业的需求,企业不希望自己的员工找不到北

4）、工作激情和精神面貌除了能让自己展现出工作能力外,还可以改变主管对你看法,对自己以后的发展也有好处

2、 如何高效的工作

a. 立即行动

不要把难事往后拖?

不要把自己喜欢的事做过头?

不要把不喜欢的事往后推?

b. abc法则

?a-今天必须做的b-今天应该做的?c-今天可以做的?立即行动体现执行力,请再次换位思考,假如你是企业主管,假如你是老板 及时处理事务,工作能力和执行力的又一体现

3、 影响工作效率的几个因素

a. 环境b. 内容c. 职位d. 心情e. 待遇

1）、客观因素不要太多,不要为自己找太多借口,推荐大家看一本名为《没有任何借口》的书

2）、如何及时调整工作状态,重新投入你的工作,如若你能做到不受外界因素影响全身心投入工作,你的付出会得到回报的

3）、不要总是要求企业为你带来了什么,想想你为企业带来了什么,将会变相提高你的工作效率

4、 pdca循环法

a. p-plan 计划b. d-do 实施c. c-check 检查

d. a-action 再执行

1）、高效率工作的不二法则,如果能真正执行pdca法则,你的工作会完成的很好

2）、任何机会都是为有准备的人提供的,工作亦是如此

5、 制定工作计划

a. 为何制定此计划?(why)b. 计划的目标是什么?(what)

c. 何处执行此计划?(where)d. 何时执行此计划?(when)e. 何人执行此计划?(who)f. 如何执行此计划?(how)

6、 目标管理

a. 锁定你的工作目标b. 目标明确化、时间限定

c. 目标可实施性、哪些是可以实现的目标？d. 注重最终结果

1）、短期目标、中期目标、长期目标

2）、多少时间内我要学会什么,多少时间内我要完成什么工作

3）、不要好高骛远,把自己的目标定的现实一点,这样一点一点实现自己的目标会让你更有自信和成就感

4）、企业是注重结果的,这样企业才能高效的运作并得以发展

三 、沟通与团队协作

1、 概念

a. 沟通的定义

人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程

b. 沟通的目的

控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求

c. 团队的定义

为了共同的目标而在一起工作的一群人

d. 团队的基本要素

共同目标 互相依赖

归宿感 责任心

沟通六要素

1）、我们做每一件事都在沟通

2）、发出信息的方式总会影响接收信息的方式

3）、真正的沟通是信息的被接收

4）、开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果

5）、双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息

6）、沟通是一种交谊舞

团队的力量

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！

2、 团队精神

成员对团队高度的忠诚

团队成员之间的相互信任

a. 相互尊重

b. 正直、真诚、一贯、能力、开放、充满活力与热忱

c. 积极主动、热情、友爱、勇于挑战、不断进取

3、 沟通与团队协作的关系

a. 沟通是团队协作的基础b. 沟通是相互学习的基础

c. 沟通是建立互相信任的基础d. 沟通是建立良好人际关系的础沟通的前提

1）、对别人感兴趣2）、尊重他人

3）、接受自己4）、自信

5）、先理解别人再求被理解6）、消除误解增强信任

4、 沟通技巧

a. 有意识使用身体语言b. 小心使用术语

c. 坦白承认自己的感觉d. 使用开放型的问题e. 耐心倾听f. 找出异议

g. 找出反对异议的根源h. 建设性地反对

按沟通的媒介分类

书面沟通

口头沟通非语言沟通

文字7％语音38％肢体55％沟通技巧

1）、声音

平稳而坚定。

语词中庸，热情而富感情。 诚恳清晰。 音量大小适中。

2、说话方式

流利、少有词穷的窘态。 强调关键词眼。 平稳、不疾不徐。

3、面部表情

因高兴而微笑。生气时皱眉。表情开朗。 表情稳定，不会阴情不定。下巴放松，但非松弛。

4、眼光接触

目光稳定，但不是那种令人不安的瞪视。

5、肢体动作

展开双臂（愿闻其详）。

适度的手势。

正襟危坐或放松姿势。

站立时抬头挺胸。

沟通技巧原则

积极聆听、察言观色。

适时鼓励、赞赏与肯定。

掌握好时机、找对时间。

目光柔和、保持眼部接触。

用语简洁、言词明确。

沟通忌讳

傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问

发号施令：命令、威胁、多余的劝告

回避：摸两可、保留信息、转移注意力

沟通的障碍

1、缺乏信息或知识

2、没有倾听

3、没有完全理解问题和询问不当

4、只顾按自己预先设计的思路发展

5、不理解他人的需要

6、没有经过慎重思考就得出结论

7、失去耐心

8、时间太短

四、商务礼仪

1、 礼仪的概念

良好的礼仪能够：

a. 展现个人良好的品格修养，展现企业良好的商业形象，赢得对方的尊重

b. 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础

c. 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率

2、 礼仪的基本要求

a. 遵守秩序b. 尊老敬贤

c. 遵时守约d. 待人和气

e. 仪表端庄f. 讲求卫生

3、 外部形象

a. 表情b. 眼神c. 服饰d. 化妆e. 卫生

4、 电话礼仪

a. 打电话b. 接电话c. 代接电话d. 电话中的问候、笑容和姿势e. 喜悦的心情与明朗的声音

5、 社交礼仪

a. 自我介绍b. 握手c. 递名片d. 奉茶e. 引路f. 引电梯g. 陪车

1）、自我介绍

简明扼要,突出重点

2）、握手

握手需主动,把握力度,必要的情况下用双手,与女士握手时间不能太长

3）、递名片

双手奉上,身体微微鞠躬状,9-14度

4）、奉茶

双手奉上

5）、引路、引电梯

前方引路,并指引方向,夹带简单介绍,引电梯应注意开关电梯门,电梯内不要正面于人,进入时先进入,并档住电梯门,待所有人进入后,关闭电梯门,出电梯亦是如此,当所有人都离开后,应迅速到前方引路

6、陪车

应让你的陪伴对象正向车辆行驶方向

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